汽车之家积分规则

汽车之家积分规则家积分规则第一部分：降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺面露出。一一、基础信息不完整导致的降权1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：2.绑定坐席3.设置日报接收人：息接收人。4.地图标注地图标注用于地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：5.基础信息不完整的降权规则将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。二、不实信息导致的降二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件(例如贷款或置换)且没有在促销页面明确、详尽说明，或没有现车(包括库存发生变化但没有及时更新信息)，或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。实行为。汽车之家会对网友身份进行必要验证，以确保举报人的有效性。汽车之家在接收到网友举报后，会对举报内容进行必要的信息收集和验证。一旦网友举报被验证有为有效举报。到提醒，并收到短信提醒。经销商客户的汽车之家落地顾问也将同步接收到短信提示。直接上传申诉材料。客户有多次提交申诉材料的权利，但每次上传材料完成，均需等待汽车之家工失败时，才能开启下一次上传。经销商在在规定时间内没有上传任何申诉材料或多次提交但仍未通过审核的，均将被降权。3.不实信息的降权规则一旦不实信息举报生效，降权立刻生效，降权周期为：生效当天剩余时间+未来3个自然日。降权期间，经销商被举报生效的不实信息将被系统清除，且经销商将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。登录过i车商后台的情况，经销商在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。降权期间发生有效登录的次日，恢复页面正常露出。被降权当天如仍未登录，则第二天继续降权直到经销商登录为止。降权电话即时接起率的定义成功通话定义：所有成功成功通话定义：所有成功接起的通话。电话即时接起率计算方法时开时开始对接起率＜75%的经销商进行降权。被降权的经销商在结束降权时，当日累计有效来电量清零，并重新统计。接起率=成功通话/有效来电电话即时接起率的降权规则第二部分：算法体系一一、整体算法前台排名=车商汇版本权重×动态服务指标(DSR)车商汇标准版权重默认为；车商汇豪华版权重默认为。三三、动态服务指标(DSR)DSR质量数据体系，当前主要包含5项服务行为，未来会根据市场情1.车系模板文章覆盖度计算频率：每天系数量的和×100取值方法：精确到小数点后一位文章类型：优惠促销(模板类)及新车信息(模板类)限定条件：仅当天在促销有效期内的模版文章所覆盖的车系视为被覆盖。123456789101112131415在售盖4444444444434243444444555566(覆盖车系数量总和(62))/(在售车系总和(66))×100=2.推荐文章使用率计算频率：每天15天经销商每天审核通过的推荐文章量的和/21×100取值方法：精确到小数点后一位限定条件：推荐名额的使用日期以审核通过日期为准，未通过审核的不计数某经销商(标准版)前15天的推荐名额使用情况分别为：1234567891011121314151212121121量通过22计算周期：前15天+当天(9:00-18:00))取值方法：精确到小数点后一位a)所有成功接起的通话。c进来按100%算某经销商(标准版)前15天的成功通话和有效来电分别为：日1234567891011121314期有效3540452530453045404040303525来电成功3040402428403044404040253525通话话总量(511))/(前15天有效来电总量(540))×60%＋(当天成功通话总量(8))/(当天有效来电总量(10))×40%)×100=计算周期：前15天+当天(9:00-18:00) (前15天有效来电总等待时长/前15天有效来电总量)对应得分×60%＋(当天有效来电总等待时长/当天有效来电总量)对应得分×40%得分算法：用计算得出的等待时长按对照表得分取值方法：精确到小数点后一位没有有效来电的情况下等待时长按0秒(100分)计算；等待时长是指用户拨通400电话并且选择电话按键后直至经销商接通电话或用户挂机之间的时间长每行表头(0~29)代表等待时长的整数位，每列表头(0~)代表等待时长的小数位。整数位和小数位的交叉点即为相应等待时长所对应得分。结果会在下表高亮显示0000000000某经销商(标准版)前15天每天400电话情况为：有效来123456789电总等待799988749091629783979390996584时长日期(前15天有效来电总等待时长(1291))/(前15天有效来电总量(540))对应分数×60%＋(当天有效来电总等待时长(34))/(当天有效来电总量(10))对应分数×40%=以具体计算为准。计算频率：每天取值方法：精确到小数点后一位12345678910111213141594%-85%★★★★110111011101011活跃第三部分：用户产品体系用户产品体系将帮助网友更有目标的快速找到合适的经销商。一、经销商服务质量评一、经销商服务质量评级品说明服务质量评级依据经销商前15天的动态服务指标得分，在全国范围内不区分品牌、地域进行综合评2.更新周期3.计算范围4.计算方式5.评级区间及评价结果得分排名区间★★★★★84%84