协议流程政策系统运营分册

协议流程政策系统运营分册目录(分册二)第一部分协议................................错误!未定义书签。第二部分流程................................错误!未定义书签。第三部分政策................................错误!未定义书签。。第四部分合同.................................错误!未定义书签。第一部分协议一、用户协议 (一)用户注册协议的确认和接纳本服务协议双方为安徽省马鞍山市宁图电子商务有限责任公司(下称淘马鞍山)与淘马鞍山用户，本服务协议具有合同效力。本服务协议内容包括协议正文及所有淘马鞍山已经发布的或将来可能发布的各类服务条款。所有条款为协议不可分割山提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。山提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关条款的规定。更，淘马鞍山将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用淘马鞍山所提供的服务。经修订的协议一经在淘马鞍山公布后，立即自动生效。各项承认了用户拥有购买这些产品的权利能力和行。 (二)服务简介务。同时，用户必须：。基于淘马鞍山所提供的网络服务的重要性，用户应同意：息，淘马鞍山保留结束用户使用网络服务资格 (三)价格和数量，但价目权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错承诺。同时，淘马鞍山保留对产品订购的数量的希望用户能及时通过电子邮件或电话通知淘马鞍山客户服 (四)送货及费用上列出的根据库存状况、正常的处理过程和送货时地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟无法配送等，淘马鞍山将不承担责任： (五)用户隐私制度认为透露这些信件在以下四种情况是必要随时根据指示改变用户的密码。用户将对用户名和用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告淘马鞍 (六)拒绝提供担保不作任何类型的担保，不论不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对出错发生都不作担保。淘马鞍山对在淘马鞍山上得到的任何 (七)有限责任 (八)对用户信息的存储和限制判定用户的行条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的其提供网络服务的权利。 (九)用户管理法律、地方法律和国际法律标准的。用户必须遵循：等信息资料。另外，用户也不能传输何教唆他人构成犯罪行国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止己在网上的行为承担法律责任。用户若在淘马鞍山上散布和违 (十)保障用户服务条款的损 (十一)结束服务网络服务。淘马鞍山不需对时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对淘马鞍山的服务不满，可以行使如下权利：。从那时起，用户有权利，淘马鞍山也没有义务传送任何未处理的 (十二)通告通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。用 (十三)参与广告策划划，在淘马鞍山的免费服务，任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。淘马鞍山不承担 (十四)网络服务内容的所有权归原文作者和淘马鞍山共同所有，任何人 (十五)责任限制的原因使淘马鞍山销售系统崩溃或无法正律法规所允许的限度何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果损害，淘马鞍山、淘马鞍山的董事、管理人都不承担责任。淘马鞍山的全部责任，不论还是其它的责任，均不超过用户所购买的与该 (十六)法律管辖和适用时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条人民法院提起诉讼。二、商家协议 (一)协议内容及生效司1.本协议内容包括协议正文及所有甲方在淘马鞍山已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。2.乙方在使用甲方提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。甲方有权根据运营需要通知乙方后修改本协议或各类规则，甲方将在淘马鞍山上以公示形式通知。如乙方不同意相关变更，可以书面的方式通知甲方终止本协议。任何修订和新规则一经在淘马鞍山公布即自动生效，成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示乙方接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。3.乙方签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过甲方审核通过并向乙方发出服务开通通知时，本协议即在甲、乙双方之间产生法律效力。本协议不涉及乙方与淘马鞍山其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。4.乙方在签订协议之前需认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向甲方咨询。无论事实上乙方是否在签订协议之前认真阅读了本协议，一旦乙方确认本协议，在法律上其行为就等同于乙方同意并签署了本协议。 (二)商家注册(2)如果用户从事某些物品交易涉及国家法律、法规有特殊规定的，必须已通过取得了相应的资质；(3)无合法证照的组织不得注册并使用本商城。无合法证照的组织以不当方式注册为本商城用户的，其与本商城之间的服务协议自始无效，一经发现，甲方有权取消2.证明文件提交：乙方欲使用淘马鞍山服务，必须在签订本协议三日内向甲方提营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证明、产品质量合格证明、食品卫生许可证等证的复印件以及清晰的电子版文件，且乙方允许所提供文件可供购买其商品的用户通过甲方平台查询，进行质量追踪。3.信息变更的通知：协议期内，上述信息(包括相关证明文件)的任何变更乙方都应在3日内通知甲方，如上述信息变更后使乙方不再具备履行本协议的情形出现时，甲方有权立即终止或中止本协议。4.责任条款：乙方同意为其未及时的通知或更新其信息承担全部责任，乙方保证其向甲方提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题(即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内)如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚，乙方应当独立承担全部责任，如给甲方造成损失的，乙方同意赔偿其全部损5.乙方可选择是否接受网站不定期的通过用户所注册的联络电子信箱发布服务信 (三)通告送达所有发给乙方的通告包括最新资讯和活动等信息，都将通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件送达。 (四)商家隐私制度甲方将严格保护乙方提供的个人信息，不会在乙方未授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存，除非甲方在诚信的基础上认为透露这些信息在以下三种情况是必要2.保持维护淘马鞍山的商标所有权以及其它知识产权；3.符合其他相关的要求。 (五)双方的权利和义务(1)甲方保证淘马鞍山()正常运行，保证用户网上交易活动的顺利进行，包括但不限于以下事宜：平台安全，平台正常运行，乙方帐号设置、乙方产品信息审核、乙方上传信息处理、后台订单分拆处理、物流协调、货款、服务费结算、客户服务、(2)甲方为乙方提供电子商务平台服务、网络销售服务、第三方在线支付服务、第三方物流服务。乙方商品入驻甲方平台销售，销售货款进入甲方指定账户，甲方承诺按照协议约定，按时足额支付乙方货款等协议约定费用。(3)甲方负责商城整体运营、策划推广，对乙方在注册使用淘马鞍山中所遇到的与交易或注册有关的问题和反映的情况及时做出回复。(4)因网上交易平台的特殊性，甲方一般不对乙方的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况：第三方通知甲方，认为乙方的具体交易事项可能存在重大问题。甲方将以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，如认为这些内容或行为违法或具有不当性质的，甲方有权根据不同情况选择删除相关信息或停止对乙(5)甲方有权对乙方的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或交易行为中存在问题，或可能会导致不良后果的，有权向乙方发出询问，要求乙方进一步提供必要的信息或直接对相关的交易做出相应的处理。(6)经国家生效法律文书或行政处罚决定确认乙方存在违法行为，或者甲方有足够事实依据可以认定乙方存在违法或违反协议行为的，甲方有权在淘马鞍山公布其违(7)对于乙方在淘马鞍山上发布的下列各类信息，甲方有权在不通知乙方的前提下进行删除或采取其它限制性措施且不因此承担任何责任：a.违反法律法规的；b.意在规避合理费用的；c.意在炒作信用的；d.恶意欺诈或虚假成份的；e.恶意竞价或其他试图扰乱正常交易秩序因素的；f.可能严重损害公共利益或本商城和其他用户合法利益的；g.其他本商城认为违反本协议的行为。(8)乙方在淘马鞍山交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，请求甲方从中予以协调的，经甲方审核后，甲方可以向双方了解情况，将所了解的情况通知对方，但这并不构成甲方的任何义务。乙方因在淘马鞍山交易与其他用户产生诉讼或通过仲裁解决的，乙方通过司法部门或行政部门依照法定程序要求甲方提供相关资料，甲方将(9)甲方有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况将会提前30天以网站公告和书面的形式通知乙方。乙方若对此不持有异议，各项权利义务自动转移；乙方若持有异议，需要以书面形式通知甲方，双方协商重新签订新的协议。(10)甲方在下述情况下有权暂停结算乙方货款，包括但不限于以下情况：①发货延迟②出现质量问题③不按时提供发票④其它违反本协议规定的事项。(11)甲方与国内优质物流快递企业签订合作协议，在协议物流商业务覆盖范围内者提供快递配送服务。2.乙方的权利和义务(1)乙方负责将自己所拥有的商品的相关信息通过淘马鞍山后台上传或提供给甲方，由乙方上传处理，乙方保证对发布在淘马鞍山的交易信息中所涉商品有合法的销(2)乙方保证其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供”三包”等售后服务。乙方承诺对因其所售商品出现的质量问题而产生的一切责任均由自己承担，与甲方无关。(4)乙方提供的价格表包含两种价格：出厂价、商城价，乙方承诺商城价不高于实体销售及其他网络销售价格，各商品出厂价及商城价作为附件。乙方有权就价格变动向甲方提出申请，在甲方同意的情况下可以更改。甲方也可根据市场销售状况及同类产品定价向乙方发出供货价格变动通知，并在乙方同意的情况下进行更改。乙方承诺每年在甲方平台开展不少于2－3次的商品促销活动。前未送达者，或发票内容不符合要求者，乙方需补开发票或重新开票并将发票送达甲方所在地，所需结算货款转到下一结算周期。当月16日至最后一天所需结算货款的全或发票内容不符合要求者，乙方需补开发票或重新开票将发票送达甲方所在地，所需结算货款转到下一结算周期。发票抬头为马鞍山市宁图电子商务有限责任公司。(6)乙方应及时查看客户订单，并安排专人负责接受订单，由乙方协商每天 14______之前订单必须在当日发出(根据物流承运商当地服务点的最后取货时 的方 (7)乙方应开设专门对公结算账户用于与甲方结算，并保证账户的稳定性。乙方如因实际需要须更改结算账户，应提前一个月向甲方提交书面申请，待甲方同意后方可启用新账户。如因乙方原因导致未及时收到货款所造成的一切后果，均由乙方承(8)乙方保证在使用甲方提供的服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易(9)乙方保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和甲方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德，如因违反而导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在淘马鞍山上其他用户展示的任何资料。(11)乙方承诺拥有合法的权利和资格向淘马鞍山上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害，如因其行为导致甲方遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政问责，其将承担相应责任并保证使甲方免责。(12)乙方认可甲方有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估和判断。若乙方对此不持有任何异议，审核结果以甲方评估、判断为准；若乙方对此持有异议，双方协商解决。(13)乙方承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。14)乙方承诺接受甲方对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查。乙方对其在商城销售的商品应提供合法进货凭证。若乙方无法提供合法进货凭证，甲方有权依据实际情况对商品的真伪作出判断，并根据本协议以及淘马鞍山相关规则对相关商品进行处理，由此产生的不利后果均由乙方承担。(15)乙方承诺接受甲方或来自甲方平台的消费者基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检，检测报告由双方认可的第三方专业质检机构出具，乙方承诺对检测报告不持有异议。若被检测商品存在质量瑕疵，检测费用由乙方承担；否则，检测费用由发起方承担。(16)乙方承诺在甲方协议物流企业业务无法覆盖范围内，乙方若有销售需按甲方要求，在保证服务质量的前提下自选物流企业进行配送服务。(六)费用及结算1.为促进淘马鞍山业务发展，更好地为客户提供服务，甲方将收取乙方商品商城2.甲方就乙方通过淘马鞍山销售商品所产生的货款，根据双方合同约定进行结乙方自行配送淘马鞍山订单商品至消费者产生的运费结算由甲方与乙方结算；消费者根据甲方设置的运费支付该商品的物流费，由消费者在购买支付时与货款同时支付到甲方账户，甲方以代收代付的方式于每月第一个结算点与供应商进行一月的物流代收代付费用对账结算。若乙方配送淘马鞍山订单商品至消费者使用甲方提供的协议物流商，消费者购买商品支付物流费用至甲方，甲方收取后与协议物流商结算，与乙方无关。乙方设定免运费，若使用自选物流商，物流费用由乙方与乙方自选物流商结算，甲方不与乙方产生物流费结算；乙方设定商品免运费若选用甲方提供的协议物流商，甲方将从乙方货款中扣除相应物流费用，由甲方与协议物流商结算。(协议物流商具体费用由甲方通过后台为乙方设置；自选物流商具体费用由乙方与自选物流商协商确认价格并在商城供应商后台设置；乙方自选物流商设置运费应不高于平均市场价格，且乙方在自选物流商的送货时间和服务方面应等同于甲方协议物流商，否则甲方有权取缔该自选物流商，并要求乙方就上述事件做出书面形式公告，情节严重者，甲方有权做出相应处罚和单方面终止或中止协议。)(七)服务中断及终止1.在协议有效期内，除非本协议有特别规定外，协议双方不得单方面解除本协议，甲方也不得擅自中断或终止对乙方提供本协议规定的服务。2.乙方向甲方提出注销淘马鞍山注册用户身份，应当提前15日以书面形式通知甲方，经甲方审核同意，由甲方注销注册用户，乙方即解除与甲方的服务协议关系。但注销用户后，甲方仍保留下列权利及义务：(1)乙方注销后，甲方有权保留和合理使用乙方的注册资料及以前的交易行为记(2)乙方注销后，如乙方在注销前在淘马鞍山交易平台上存在违法行为或违反本协议的行为，甲方仍可行使本协议规定的权利。在下列情况下，甲方可以中断对乙方的服务：a.不可抗力；b.为维护、检修、升级系统的需要以及相关第三方为维护、检修、升级系统所使用的主机、电力设备、公共网络等相关配套设施需要；c.乙方存在违反法律法规及本协议内容的行为，经甲方通知后在规定期限内不予d.司法机关或政府行政机关依照法定程序要求甲方中断对用户服务的；a.甲方在与乙方联系的过程中，发现乙方注册时填写的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件的，以及乙方注册资料中主要内容是虚假的；b.本协议终止或更新时，乙方未确认新的服务协议的；c.其它甲方认为乙方违反法律法规规定和本协议的情况。(5)服务中断、终止之前乙方交易行为的处理因乙方违反法律法规或者违反服务协议规定而致使甲方中断、终止对用户服务的，对于服务中断、终止之前乙方交易行为依下列原则处理：a.服务中断、终止之前，乙方已经与另一用户具体交易成功的，甲方可以不删除该项交易，但甲方有权在中断、终止服务的同时将此情况通知交易对方。从停止之时起，乙方没有权利、甲方也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给另一用b.在协议终止前所导致的任何赔偿和责任，乙方全部承担。(7)服务中断、终止之前各方权利与义务处理a.非乙方原因所造成的协议中断、终止，甲方在中断、终止协议15日之后30日之内按协议约定完成乙方货款结算;b.因乙方原因造成协议自动解除，甲方在协议自动解除15日之后30日之内按协议约定完成乙方货款结算，并注销乙方帐号；因乙方违约造成的协议解除，甲方有权停止乙方货款结算并根据乙方违约程度做相应处理;(八)有限责任间限制在最短时间内，保证乙方网上交易活动的顺利进行。但如因不可抗力或其他甲方无法控制的原因使淘马鞍山崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，甲方不承担责任；任何用户向甲方提供错误、不完整、不实信息等原因造成不能正常使用淘马鞍山服务或遭受任何其他损失，与甲方无关。这些行为都有可能会导致甲方的形象受损，所以甲方事先提出这种损害的可能性。(九)违约责任责任，赔偿另一方因此而造成的损失，包括但不限于物质损失、利息损失、因追索或诉讼而支出的诉讼费、合理的通讯费、交通费、住宿费、律师费等。理措施避免损失扩大的，因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。一方没有采(十)争议的解决本协议在执行过程中如有争议，存在争议双方应先行协商解决；如协商不成，所有的争端将由甲方所在地的人民法院管辖。如发生淘马鞍山服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对双方产生法律效力和影响。第二部分流程一、网站运营系统流程二、用户购物流程三、用户支付流程1、货到付款中现金支付和刷卡支付流程为：第一步：确认商品是否支持货到付款，；第二步：在订单确认页面选择货到付款方式进行支付；第三步：到“已买到的宝贝”页面查看订单，等待卖家发货；第四步：收到货物，验收没有问题后，将交易的钱款后，用户可以点击购物车，查看选定商品第二步：将需要付款的商品全部勾选上，并点击我要付款界面，选择对应的银行进行支付第三步：页面会自动跳转到用户选择的号密码，输入正确，自动支付完成。注：购物卡以及积分付款只是在点击我要付款的时候会出现一个选择按钮，点击购予用户优惠，点击积分支付用户会发现付款金额比实际金额优惠了很多四、用户退换货流程无损伤有损伤换货失败现场换货现场退货退货失败五、用户投诉受理流程根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输投诉的处理方案一一过目，并及时做出批出现的损失。关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣不及时处理问题而造成延误的责任人也要追9、总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改否并取得客户评价是六、商家入驻流程介绍1、商家联系公司，或在线填写申请资料，阅读并签署在线入驻协议(见附件)方可(1)提交公司经营信息提交公司目前经营状态的基本信息，包括公司基本信息、经营(2)提交入驻预经营信息提交入驻公司期望在本商城经营的店铺名称、经营类目、(3)提交公司资质信息提交入驻公司完善的公司资质及资质电子版，包括公司营业执照信息、组织机构代码证、一般纳税人证明(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。(4)提交公司财务及税务信息提交公司财务及税务资质及资质电子版，包括开户银行许可证及税务登记证(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。(5)上传产品资质提交公司所经营品牌对应的资质及电子版，包括品牌资质及品牌对应的产品资质(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。(6)提交信息等待资质审核提交以上提交的信息，等待本商城审核结果，审核通过后会在系统中进行提示，请及时登录系统查看。商城商城回复，商家提供资料入驻成功，上线运营审核通过，签订合同商城审核资料七、仓储管理流程八、配送流程第三部分政策一、积分说明(一)积分的用途积分能够兑换网站积分商城栏目中的所有商品 (二)赚取积分的途径每一张成功交易的订单，实付金额部分都可获得等数的积分，获得积分以交易完成并完成评价为准；每一个商品如果是前五位评价可得该金额的双倍积分；经常登录淘马鞍山，积极参与定期与不定期的商城积分大放送活动；途径5：签到送积分(无签到栏)途径7：购物送积分(商城推广期间首次购物送双倍积分) (三)积分有效期 (四)积分查询.只有购买评论后，才可以获得积分；商品和积分换购商品不参与积分获取；而进行的购物，不适用于团体购物、以营利或销售为目的的所有商品，退换货原则按淘马鞍山公布的相关退换规定执行；利，并有权对本计划进行修改以网站公布为准，不做另行通知。二、评论规则说明。律不再赠送积分： (1)拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上，以字数为准。 (3)使用标点符号过多的。 往的无效评价可以不计！三、商城”淘马卡”说明淘马卡是淘马鞍山针对各机关、团体、企事业单位商务礼品馈赠、单位福利以及活的方方面面，是超市卡、商场卡的理想替代品。用户的特殊需求，我司还可以对卡面信息进行个性化定制。淘马卡分为两种：实物卡和虚拟卡(电子券)实物卡：类似于各大超市发行的购物卡，主要针对各机关、团体、企事业单位商务礼品馈赠、单位福利以及个人消费和节日馈赠需求，本卡无记名，不挂失，卡内含虚拟卡：消费者直接在淘马鞍山主页上充值区充值，将一定金额充至本人拥有的会员账号，如因密码泄露而导致账号余额变化，用户自行承担责任卡背面样式如下：，如有破坏请拒绝领购卡热线：送费用将从淘马卡，没有使用完的余额将仍然保留在淘马卡额，不足部份需由顾客使用其它支付方式付淘马鞍山，在”我的订单”页面中，进入我的淘马卡页面进行录淘马鞍山，在”我的订单”页面中，选择我的淘马卡，进入 (1)淘马卡需要在有效期内使用，过期作废。 (2)淘马卡不予兑现，购物金额不足部分以现金补足。 (3)淘马卡支付部分不开发票。 (4)发生退货时，淘马卡支付部分退回卡内，不予兑现。 (5)淘马卡一旦激活，将只能被激活账户使用，不能跨账户使用。 (2)如果客户在淘马鞍山使用通过不正当手段获得的淘马卡，淘马鞍山有权利关闭此。 (3)淘马鞍山保留修改上述条款和条件的权利，所有条款和条件将在法律允许的最大四、优惠券说明优惠券即淘马鞍山或网站商家发行的用于促销的电子现金抵用券(1)优惠券仅限在淘马鞍山购物时使用(部分特殊商品不参加)；(2)优惠券必须在有效期内使用，逾期作废，一旦使用无法退回；(3)优惠券可购买商城商品，超出券面金额部分可以以其他付款方式支付；(4)优惠券不找零、不兑现、不抵用邮费；(5)使用优惠券的订单将不再参加送其他优惠券活动；(6)单笔订单只能使用一张优惠券，不与其他优惠券同时使用；(7)使用优惠券支付的订单，发生退货时，现金支付部分以现金形式退还于客户账(8)订单取消时，该订单使用的优惠券即作废，您可以联系我们的客服申请同等金们将给您发送新的同等金额优惠券；(9)若合并订单，我们将只接受一张优惠券，其他优惠券给予退还；(10)优惠券不可用于购买淘马卡；(11)使用优惠券的部分不予开票。五、退换货说明淘马鞍山购物无风险，我们所售商品均为正品，并可提供发票，同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益，务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误后再进行签收。在特殊情人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，淘马鞍山将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合！换货、修理的商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。 (1)任何非由本网站出售的商品； (2)已开具发票的商品，退货时需返还发票； (3)任何已拆包使用过的商品(有质量问题除外)； (4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品； (6)为保护您及其他客户的健康，服饰、玩具、贴身用品、情趣计生类产品不支持7不满意免费退换，但有质量问题除外； (7)为维护知识产权，书籍和音像制品不可退换； (8)所有样品、残次品、出清商品不可退换、所有特价商品请当面验收，若无质量问马鞍山严格遵循国家相关《三包条例》，针对相应产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务：实。实。实。起内修三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之 (1)超过三包有效期的； (2)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的； (3)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的； (4)没有有效三包凭证及有效发货票的； (5)擅自涂改三包凭证的； (6)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； (7)因不可抗力造成损坏的； (8)非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等； (9)产品问题在国家相关法律法规规定范围之外，如：液晶显示器有一个亮点。 (1)顾客在享受满39元包邮政策之后，若因非质量问题产生部分商品退换货，导致购买商品的运费，补足相应的运费。 (2)请您致电客服热线申请退换货，或者在线和我们售后客服人员联系，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。 生的运费需要客户承担。(若发生产品外包装丢失或损坏的情况，须支付相应包装费用，包装费根据产品不同其金额不同)退款金额只针对产品金额，运费、手续费、包装费等金额不在退款范围内。 收回您购买此商品所获的相应积分或返利。 (5)所有退货须经淘马鞍山客服中心确认后方可退回。 (6)图片及信息仅供参考，不属于质量问题。因为拍摄灯光及不同显示器色差等问题准。符符合规定返修、换货、退货不符合规定原物返回顾客在淘马鞍山购买的任何商品，顾客均可以联系淘马鞍山客服(客服电话：)，客服将第一时间受理顾客的退换货需求，具体流程如下：货申请六、退款政策的帐2、在线支付的订单，商品入库或者服务消费码未消费时，款项将优先退至您的电子帐户中，您可以登录”我的帐户”在”账户余额”中查询，以便您下次购物时使用，退如果您不想将款项存在电子帐户中，请您与客服人员联系，我们将按照以下流程处理：①货到现金支付方式，配送人员上门验货后可直接办理现金退款。②货到刷卡支付的方式，可直接退回原银行卡，退款时限为客服确认办理退款后的15银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服退七、手机退换货政策 (一)手机退换货原则移动商城承诺本商城所售产品都是正品行货，具有正规发票和联保单，享受厂商的全国联保服务；同时本商城严格遵守国家”三包”法规和国家对于电子类产品相关销售规定，对于符合以下条件的产品，由产品售出之日(以实际客户签收日期为准)7日内(以网上商城收到客户寄回商品之日为准)可以退货，15日内可以换货。请您当快递员面检查货物的外包装是否有损伤，若外包装完好，您可以选果发现少货、不对货、货物外观品质有问题，货物承1、任何非本商城出售的商品(序列号不符)；2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)；3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确贴、机器序号、防伪标记；4、商品的外包装、附件(需要和主商品一起退换)、说明书不完整，发票缺友情提醒：应的特殊时间执行。 (二)手机退换货程序生的问题开具鉴定书后，将问题商书交接给物流工作人员，物流人员将换货的新机或者退签字，该表格内容不得涂改。移交表上写明退换回商品的名称和数量，以及是否有外观磨损。与物流人员签字确认(相关内容不得涂改)。退款金额退回您预留的银行账户内八、支付方式说明 (1)货到付款——现金支付 (2)货到付款——刷卡支付 (3)支付宝支付 (4)银联在线 (5)建设银行网银支付 (6)工商银行网银支付(7)农业银行网银支付 (8)淘马卡(充值卡、刮刮卡) (9)积分 (11)红包马卡支付使用方式：买产品使用的金额及配送费用将从用户电子账户余额过查看账户余额：中，选择我的账户，进入账号余额进行查注意事项： (2)如果客户在淘马鞍山使用通过不正当手段获得的淘马卡，淘马鞍山有权利关闭此 (3)淘马鞍山保留修改上述条款和条件的权利，所有条款和条件将在法律允许的最大九、货到付款货到付款目前支持由自营物流配送的商品，即商品送到您指定的收货地址后，由注意事项：1、送达的商品您只需要检查包装是否完好，若您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品，若产品外包装破损请直接拒收，产品破损或者缺少附件请在收货同时联系我们，否则无法判定；2、自营快递不提供先测试再付款收货的服务，因为测试需要一段等待时间，可能会耽误其他客人的商品配送，请您谅解；十、发票说明消费者如果需要开具发票，参照以下说明：”您是否需要开具发票”处选择”是”，并填写发票抬 (1)淘马鞍山提供的发票为马鞍山市国税普通发票，此发票可用作单位报销使用。 (2)一张订单(一笔物流单)对应一张发票，只提供一次，遗失不补。 (3)企业购买可开具增值税专用发票:如果您是首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本(复印件)、税务登记证副本(复印件)通过传真，或提发票管理规定，商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税品由淘马鞍山提供发票，服务类商品可在消费时向商 (1)发票金额不能高于订单金额，发票金额不含配送费金额。 (2)发票金额为您购买商品实际的付款金额，积分或代金券之类抵扣类金额不予开具发票，赠品(包括礼品)不予开具发票； (3)发票抬头内容不能为空，您可写个人名字或公司名称。 (4)发票内容按订单内容具实逐行开具，不开大类名称(如：办公用品、食 (5)如果需要，在线充值手机业务请到就近营业厅索取发票。 (6)如果您需要退货并已开具发票，请将退货货品以及对应的原发票一并退退货。如果您取得发票后因故需要调换商品，调换相不同的商品视同退货重新购买处理，需要提供发票原 (1)发票可以补，仅限30天之内订购的订单。 (2)补开发票需提供”淘马鞍山发货单”或详细的订购信息。(3)请您提供正确的地作人员为您送票上门，请告之方便的时间和正确的联系收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请十一、手机话费充值说明。3、如果您不小心充错了手机号码，款是不能退回来的，所以请您在填写手机号码的4、淘马鞍山暂不对手机充值业务提供发票，用户充值成功后，可向当地运营商咨询十二、酒店景点预定说明查询酒店——选择酒店——填写酒店订单——提交酒店订单——淘马鞍山认订单 (1)进入”搜索”界面，输入入住城市，通过入住、离店日期、酒店名、地址、地标 (2)进入酒店列表页，搜索结果是默认排序的，您可以通过”筛选条件”缩小范围，品，点击酒店名称后，即可查看该酒店的详细介绍，包括酒店概况、图片、交通地图、实地体验、酒店问答、附近酒店、设施等； (3)选择入住酒店的时间，点击”预订”； (4)在预订页面填写相关信息，确定入住、离店日期、预订间数，入住人和预订人等 (5)确认无误后，阅读”淘马鞍山酒店预订须知”后，点击”提交订单”;淘马鞍山首页后，点击”景点”，然后按以下顺序操作： (2)选择您所需要的景点，点击景点名称查看该景点的详细介绍； (4)选择游玩时间以及预订数量，填写取票人与预订人信息； (5)阅读景区预订须知后，点击”同意以下协议并提交订单”。十三、居民生活缴费服务说明提供居民生活缴费服务内容包括：水费、电费、燃气费、有线电视费、网络费、十四、配送政策 (一)配送说明淘马鞍山的所有订单均采用第三方物流公司合作配送，覆盖全市。我们将根据您所订购商品的配送地址及商品所在库房的情况，在最短时间内将商品送到您所填写的配送步告知您快递物流信息。 (1)请在签收前，仔细察看包裹的表面有无异状 (2)在运单上签字后，请配送员稍等，当面察看货物状态，如无异况，方可让配送员 (3)当面检查货物时，如发现有以下情况之一的，请在运单上补充备注，并将货物原A、货物与所定产品不符 (4)签收之后，意味托运环节结束无异议，淘马鞍山不再对货物的数量负责。 (5)商品配送环节，淘马鞍山均为您购买的物品购买了全额保价，保障您无后顾之忧。忧 (二)验货签收说明：除非您的地址不详或快递员送货时间为休息时间：配送时间为1-2天，视您所要求送达的所在地区而定。如遇特殊节假日(如春节)，并收取货款的配送时间自定单下达之日起计签收环节：等B无受潮D无被更换：签收前甚至签收时发现问题，淘马鞍山负责与快递公司协商处理；等情况，由于缺少第三方的证物的验收和签字，谢谢！12:00-16:0017:00-20:000012:00-16:0017:00-20:0000和县城关待定待定十五、服务承诺马鞍山市宁图电子商务有限责任公司售后服务承诺：我公司、产品均按三包标准执行。三包是零售商业企业对所售商品实行”包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。(一)三包责任范围包责任。具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2、不符合明示采用的产品标准要求；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；(二)三包责任时间。理。分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日5、“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用十六、买差赔付“买差赔付”说明：；温馨提示：费由淘马鞍山承担。补偿项目为淘马鞍十七、商家入驻说明(一)商家入驻流程申请(二)商家在线入驻流程详细介绍1、商家联系公司，或在线填写申请资料，阅读并签署在线入驻协议(见附件)方 (1)提交公司经营信息提交公司目前经营状态的基本信息，包括公司基本信 (2)提交入驻预经营信息提交入驻公司期望在本商城经营的店铺名称、经营类 (3)提交公司资质信息提交入驻公司完善的公司资质及资质电子版，包括公司营业执照信息、组织机构代码证、一般纳税人证明(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。 (4)提交公司财务及税务信息提交公司财务及税务资质及资质电子版，包括开户银行许可证及税务登记证(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。 (5)上传产品资质提交公司所经营品牌对应的资质及电子版，包括品牌资质及品牌对应的产品资质(均需加盖企业公章并保证图片清晰)。 (6)提交信息等待资质审核提交以上提交的信息，等待本商城审核结果，审核商家资料审核： (2)需要商家提供以下资料：份格证明 合作关键信息(包括保证金、平台使用费、类目扣点等)会反馈到入驻系统等待商家 (2)合同/资质寄回商家收到合同文件后，确认合同细节并签字盖章，同时按照系统提示寄回淘马鞍山所要求的各类纸质资质文件(均需加盖企业公章并保证内容清晰可 (3)商家缴费。商家根据系统提示进行费用交纳。 缴费确认无误后，淘马鞍山工作人员会开通商家店铺并寄回合同供商家留存。 台进行相关运十八、商家服务说明淘马鞍山服务频道，面向马鞍山大众，致力于为广大马鞍山市民提供身边的购物超市、生活服务等商户信息、消费优惠以及发布消费评价的搜索互动、免费宣传推广的入驻商家服务，淘马鞍山帮您做免费的宣传推广，如果您经常参加网站组织的各项活传。消费者，创造更大的商业价值。、Q3、加入商家服务，是否会涉及到费用问题?淘马鞍山会根据不同类型的服务商不定期的举办各类活动，活动以官方形式公告，为Q5、商家服务商户提交的信息会在哪里得到展示？于。优化，只要您填写完整十九、大宗采购说明务。如有意向您可直接拨打进行咨询。二十、用户常见问题(一)账户类安全问题经户-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机：(图片)还没有通过手机验，进入”我的个人中心”页面；然后，点击页面左侧的”我的帐户-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；”修改密码”“邮箱验证”“手机验证”三参考以下建议： (1)密码由6-16位字符组成(字母区分大小写)。 (2)请使用数字、字母或符号的组合，如：fsdga_268、23689ag%&等。 (3)如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：a、全部由数字组成；b、全部由字母组成；c同一字符组成； (5)不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。的账户安全后，点击下图中”登录密码”后的”修改”，根据引导即可完成密码修改；账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮用户中心-我的账户-账户安全”里，可以完成邮箱验“我的用户中心-我的账户-账户安全”里，可以完成更改，您可以访问我的用户中心，点击息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请(二)购物类常见问题1、预定商品能否订购什么时候可以送到呢您好，预定商品可以正常订购，商您好，具体商品规格参数请您关注商品页面信息，也可以登录淘马鞍山官网查找产品相关参数，或者拨打淘马鞍山电话咨询，或者在论坛中发表商品咨询，会有您好，淘马鞍山可以提供电话订购服务。客服热线：您好，您可以进入”我的订单”自行操作订单取消或致电淘马鞍山客服中心成后优惠券如何返回？您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果优惠券未能成功返还到您的账户中，请联系客服，客服人员会帮您解决。券怎么使用？收。在订单完成后，系统自动派发优惠供售后服质保证库后才能办理相关退款，您可以在人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您作人员处理！抱歉给您带来不便，请谅解！未签收前都由我们负责，如在方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮可能存在以下几种情况：(1)订单信息填写不完。(2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。(3)网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试，即可成功提交订单。行结算。(三)支付类常见问题在订单提交成功后24小时之内付款完毕：(1)在线支付(支付宝网银等)：请您进入”我的订单”，点击”付款”，按流提示操作； (2)货到付款：请您在订单送达时签收付款。 (3)分期付款(暂未开放)：待商城通知。卡？卡及信用卡在线支付，只要您开通了”网上团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后在银行规定的单笔交易金额上限。解决方法：(1)拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；(2)使用网站提供的支付平台进行支付(支付宝、银联等)将钱分批存入支付平台。 (1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行； (2)所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试； (3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行； (4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置； (5)银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑； (四)配送类常见问题时查看订单进度。不扣除运费的。但是同一个收货人或手机号码两次 (含两次)以上无理由拒收订单，我司将扣除账余额中的10元做为运费。款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买，货。(五)、退换货常见问题2、售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段用户中心”提交退换货申请，将有专业售后人保修期内来回运费由淘马鞍山承担，过保修期发起的退换货行为，将由客户承担返回淘马鞍退货处理周期(不包含检测时间)，自接收到问题商品之日起7日之内为您处起5日之内为您处理完成，并发出商为您处理完成，并发出商办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！，客相关事宜，请耐心/退到您的余额中。但因非商品质量问题由客户发起的退换(六)退款/提现类常见问题淘马鞍山订单已支付商品发生退货或取消订单，且退货商品退回我司仓库后，我们会将款项存入至您在淘马鞍山的账户余额中，以便于您下次订购时使用，如您需办日。账户余额中的提现，目前淘马鞍山提供两种提现方式：银行转账(7个工作日)，支付宝(5个工作日)您好，您可以在线提交申请，目前支持支付宝返还(不收取手续费)，银行卡返还(指定银行，且手续费依据各银行规定执行)。查收。6、拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢您好，货物已发出，待订单商品退回到淘马鞍山仓储后，订单会被系统删除，款，订单删除后使用的优惠券会自动退回到您券怎么退款会在退款的时为您提交相应金额的优惠券申(七)发票类常见问题1