电子商务网站分析-淘宝课件

目录基本情况业务分析SWOT分析网站比较分析建议和总结1一、淘宝网基本情况淘宝网简介淘宝网发展历程2淘宝网简介

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。3二、淘宝网业务分析淘宝后台业务地图业务开发运营流程计费及帐务管理淘宝服务总线4淘宝后台业务地图目标稳定地支撑淘宝网的日常运营提供一个支撑的持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台盈利点广告增殖服务开放平台数据业务5淘宝后台业务地图BI/产品研发安全CTU服务/活动管理保障计费会员管理服务/活动管理资源管理合作伙伴/ISV/草根开发用户调查CTU高危库网监会员模型效益分析开发流程规范效益分析资源开发/性能分析利用率分析第三方管理第三方模型合作方式开发/创新监测规则引擎监测规则库代码review运行监测销售市场活动订单处理服务配置与开通活动报名管理资源供应与分配ISV接口管理资格认证/购买订单管理问题解决会员满意度管理用户中心服务质量协议服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源维护与恢复第三方问题管理第三方绩效管理账单发票管理账务查询/收付款管理服务收费管理服务费率标准制定资源收费管理资源费率标准制定第三方结算与计费管理知识库管理知识库管理6业务开发运营流程3服务订购管理服务开通及配置服务支持活动报名活动跟踪45计费服务使用、计费实时计费预付费，后付费折扣及促销1BI/点子/营销客户分析行为模式分析及交易分析活动结果分析点子产生2服务/活动服务设计及定义服务开发、部署及发布促销设计活动管理帐单整理应收管理充值提醒帐单催缴帐务分成6

帐单/帐务管理会员商品OpenAPI/其它资源服务/活动开通及管理

产品引导/服务保障CallCenter帮助中心知识库管理淘宝大学淘宝社区7淘宝快速增长的第三方服务快速增长的收益最低的收入流失淘宝ISV/草根开发者亿万会员基础稳定可靠的API最小的市场和开发体系投资提成统一支付丰富的选择项会员高质量高价值的商品及客户

万无一失的分账体系和高效的交易分析ISV/草根开发者会员计费及收入管理BRM计费及帐务管理8淘宝服务总线淘宝服务总线服务发布服务发现消息转换服务路由用户中心商品中心交易中心监控中心营销计划计费中心运营流程中心CTU服务保障CRMWebService/JMS/JCA/SOAPWebService/JMS/JCA/SOAPHSF时间管理程序消息中间件统一沟通系统规则引擎工作流引擎知识库管理/OpenAPI知识库管理/OpenAPI评价中心9三、淘宝网SWOT分析10四、网站比较分析表现形式1购物的方式及流程2支付方式的区别3信用体系评价4开网店有无费用5开店流程6网站盈利模式分析711表现形式淘宝拍拍网易趣网首页色彩白色、橙色为主色彩蓝色为主色彩

绿色、橙色为主色彩排版布局较为紧凑较为紧凑井井有条人气得分

★★★★★

★★★

★★

12购物的方式和流程基本流程都为“选购商品－购买－设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息－确认购买－付款”。可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，三个网站都有一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。13支付方式的区别易趣网淘宝网淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值。拍拍网拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，使用安付通进行付款。14有无费用淘宝网淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网曾经提出"前三年免费"，但"淘宝旺铺"功能，是收费的，对于非消保卖家，150元/季度；另一种是对于消保卖家，只需要90元/季度。拍拍网对个人用户而言，目前在拍拍网开店和发布商品，经营都还不需要任何的额外费用，这也较符合我国网络交易目前的国情现状。易趣网

易趣网上开店和发布商品也是免费的。但交易服务费每个月累计销售金额超过5000元，超过部分收取0.5%的费用以及部分可选功能费用收取一定费用。15盈利模式16

淘宝盈利来源的五个主要方面淘宝开店商家竞价排名淘宝开店商家相关插件租金淘宝各页面硬广广告位及链接大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成

淘宝网的盈利模式17

五、建议和总结

五、建议和总结建议总结18（1）运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。（2）注重特色型产品的推广。（3）扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。（4）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动（5）整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品建议19

回望淘