2018年4月全国高等教育自学考试《组织行为学》试题（网友回忆版）

2018年4月全国高等教育自学考试《组织行为学》试题（网友回忆版）[单选题]1.群体动力理论的创始人是()。A.卢因B.托（江南博哥）尔曼C.赫尔D.华生参考答案：A参考解析：美籍德国人库尔特·卢因是著名的社会心理学家、群体动力论的创始人。他认为，人的行为动向取决于内部力场和情景力场，也就是所谓的情景因素的相互作用。即一个人的行为是个体与环境中各种相关力量相互作用的函数[单选题]2.“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是()。A.金钱B.社会环境C.良好的人际关系D.制度参考答案：C参考解析：“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。[单选题]3.态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和()。A.价值观B.情感C.行为D.环境参考答案：B参考解析：态度的心理结构由三种成分构成：①态度知觉成分，指个体对客体的理解和价值评价。②态度情感成分，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。③态度行为意向成分，指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。[单选题]4.凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和()。A.差异性B.行为倾向性C.整体性D.共同性参考答案：D参考解析：凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定：①特殊性。特殊性是针对这种行为是只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释。②共同性。共同性考查的是这类情境能否引起大家的共同反应。③一贯性。一贯性考查的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为。[单选题]5.在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和()。A.领导角色B.维护角色C.关系角色D.沟通角色参考答案：B参考解析：一般而言，在一个特定的群体中，成员有三种比较典型的角色表现，包括自我中心角色、任务角色和维护角色，其中维护角色又包括鼓励者、协调者、折中者和监督者。[单选题]6.个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，称为()。A.协同效应B.社会惰化C.从众行为D.晕轮效应参考答案：C参考解析：从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，其中“随大溜”就是一种从众行为。[单选题]7.处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是()。A.下行沟通B.上行沟通C.水平沟通D.斜向沟通参考答案：D参考解析：斜向沟通，是指发生在同一组织中但不是同一部门和层级人员之间的信息沟通。斜向沟通强调的是处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的交叉沟通，目的是加快信息的传递。这种沟通方式主要用于情况的通报、协商和支持，有明显的协商性和主动性。[单选题]8.当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是()。A.链式B.轮式C.倒Y式D.全通道式参考答案：C参考解析：链式沟通网络在组织规模很大并且需要进行分层授权管理时，是比较有效的；环式沟通网络在提高群体成员士气方面具有优势；链式和轮式沟通网络在解决简单问题时比较有效率；对于复杂烦琐问题的解决，环式和全通道式沟通网络解决速度较快、效率较高；当一个主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒Y式沟通网络是一个较好的选择。[单选题]9.每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和()。A.激荡期B.信任期C.磨合期D.衰亡期参考答案：A参考解析：每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：①组建期。组建期的特点是，团队的目的、结构、领导都不确定，团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范。②激荡期。在这一阶段，热情往往让位于挫折和愤怒，抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。③规范期。在这个阶段，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。[单选题]10.团队建立和工作的心理机制，首先是使成员()。A.“属于”这个团队B.“分享”这个团队C.“表现”这个团队D.“参与”这个团队参考答案：A参考解析：团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于”这个团队，其次是使成员“分享”和“表现”这个团队。[单选题]11.虚拟团队的组织边界特征是()。A.狭窄型B.宽泛型C.有限边界型D.无边界型参考答案：B参考解析：虚拟团队有四个方面的特征：①团队成员具有共同目标；②团队成员地理位置的离散性；③采用电子沟通方式；④宽泛型的组织边界。[单选题]12.冲突的观念有三种类型，即：传统观念、相互作用观念和()。A.管理观念B.历史观念C.人际关系观念D.权变观念参考答案：C参考解析：人们对冲突的观念可以概括为三种类型：①传统观念。这种观念认为，冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，势必会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。②人际关系观念。该观念认为，冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。③相互作用观念。该观念认为，冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。[单选题]13.把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为()。A.目标冲突B.情感冲突C.认知冲突D.程序冲突参考答案：D参考解析：冲突可以根据产生的原因不同分为：①目标冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。②认知冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。③情感冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。④程序冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。[单选题]14.把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是()。A.按组织规模分类B.按组织的社会职能分类C.按运用权力和权威的程度分类D.按社会功能分类参考答案：C参考解析：组织可以按运用权力和权威的程度分为：①功利性组织。在运用合法权威的同时，实行经济和物质奖励。工商企业、农场等经济实体属于这一类组织。②规范性组织。领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上。学校、医院、职业团体等都属于这类组织。③强制性组织。领导者运用强制性的措施和手段约束组织成员。如监护性的精神病院、监狱和劳教所等。④混合性组织。功利和志愿相结合的组织，如工会。[单选题]15.古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是()。A.官僚组织B.扁平型组织C.社会技术系统D.制度环境系统参考答案：A参考解析：“组织理论之父”马克斯·韦伯是德国著名的社会学家和组织学家，他对组织理论的主要贡献是提出了以“官僚模型”为主体的“理想的行政组织体系”。马克斯·韦伯认为，组织结构应该是“科层结构”，官僚组织是理想的组织模式。[单选题]16.霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和()。A.网络文化B.技术水平文化C.行为习俗文化D.环境文化参考答案：C参考解析：霍夫斯坦德在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中讲道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化四个层级构成。[单选题]17.在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的要素是甄选过程、高层管理人员和()。A.传播过程B.内部整合C.一体化D.社会化参考答案：D参考解析：在组织文化的维系过程中，以下三个因素起着特别重要的作用：①甄选过程。组织成员甄选过程的明确目标是识别并雇用那些有知识、有技巧、有能力做好组织工作的人。②高层管理人员。组织高层管理人员的言行举止对组织文化有重要的影响。③社会化。无论组织在人员甄选方面的工作做得有多好，新员工都不可能完全适应组织文化的要求。[单选题]18.从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这种组织学习是()。A.经验型学习B.适应性学习C.行动型学习D.预见型学习参考答案：C参考解析：行动型学习从现实存在的问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。它是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程，学习的过程就是解决工作困难的过程。[单选题]19.领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即：指挥、协调和()。A.影响B.引领C.督查D.激励参考答案：D参考解析：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，要发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。[单选题]20.在管理方格理论中，（9，9）型属于()。A.团队型管理B.俱乐部型管理C.中间型管理D.任务型管理参考答案：A参考解析：布莱克和莫顿在俄亥俄州立大学研究的领导行为理论的基础上提出了领导方式及其有效性的管理方格理论。其中，（9，9）型是指团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。[单选题]21.下列关系式中，正确的选项是()。A.工作绩效＝f（能力×激励）B.工作绩效＝f（报酬×激励）C.工作绩效＝f（报酬×能力）D.工作绩效＝f（机遇×报酬）参考答案：A参考解析：哈佛大学进行了一项关于员工激励的研究，即按计时工资获得报酬的员工，一般只需发挥能力的20%～30%即可保证不被解雇。如果受到充分的激励，则员工的能力可发挥出80%～90%。研究者得出了下述关系式：工作绩效＝f（能力×激励）。在这个关系式中，人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励的水平，即积极性的高低。[单选题]22.根据双因素理论，属于激励因素的是()。A.人际关系良好B.工作富有挑战性C.企业政策公平D.工资待遇高参考答案：B参考解析：在双因素理论中，保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等，这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等，这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。[单选题]23.组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、领导行为和()。A.管理行为B.组织行为C.组织变革D.组织学习参考答案：B参考解析：组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理及行为规律。这说明组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是只研究一定组织范围内（如企业、学校、机关、军队和医院等）人的心理和行为规律。其研究的内容可以分为四个部分，包括个体心理与行为、群体心理与行为、领导行为和组织行为。[单选题]24.科学管理理论侧重于研究基层的()。A.人事管理B.作业管理C.绩效管理D.自我管理参考答案：B参考解析：科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。泰勒开创了科学管理的先河，当代许多重要的管理理论都是对泰勒理论的继承和发展。[单选题]25.从管理职能、原则的角度研究整个组织管理问题的是()。A.泰勒B.韦伯C.梅奥D.法约尔参考答案：D参考解析：亨利·法约尔是法国人，被誉为“管理过程之父”。与泰勒侧重于研究基层的作业管理不同，他的一般管理理论站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。法约尔提出了适用于各种组织的一般管理的五大职能及管理的十四条原则，从管理职能、原则的角度研究整个组织的管理问题。[多选题]1.行为的基本特征有()。A.自主性B.持久性C.可变性D.可塑性E.社会性参考答案：ABDE参考解析：人的行为有以下基本特征：①目的性。人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。②自主性。人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。③社会性。人都是生活在社会环境中，并处在一定的社会关系里，人的任何行为都离不开社会。④连续性。人的行为是一种连续不断的过程，人的行为受到思想的支配，思想观念一旦形成，便具有相对稳定性。⑤持久性。人的需要是无止境的，当低层次的需要得到满足时，高层次的需要又会产生。⑥可塑性。人的思想观念没有一成不变的，人的精神状态也不是恒定不变的。[多选题]2.知觉偏差有()。A.近因效应B.晕轮效应C.蝴蝶效应D.门槛效应E.刻板效应参考答案：ABE参考解析：知觉偏差可以分为以下几种类型：①首因效应。首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。②近因效应。指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。③晕轮效应。指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。④投射效应。指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。⑤心理定势。指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。⑥对比效应。指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。这种对比，结果一般会带有偏差。⑦刻板效应。指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。[多选题]3.关于团队特征的表述，正确的有()。A.价值观共识化B.高素质的员工是关键C.团队成员平等、信任D.团队成员注重交流E.团队工作的主旨是委托和授权参考答案：ABCDE参考解析：一般来说，团队的特征有：①价值观共识化。指在执行授权的过程中，团队有一个共同努力的方向，它是团队成员发自内心的意愿。②团队工作的主旨是委托和授权。从根本上说，团队工作就是要把责任授予团队，使团队在从事自己的工作时，不必时时、事事向组织中的上一级领导汇报，这和严格控制的、专制式的管理是大不相同的。③团队成员平等、信任、注重交流。团队强调共有信息和在合作中达成共识。④高素质的员工是关键。人力资源是团队的核心资源，人力资源的本质是凝聚在人身上的知识、技能。[多选题]4.组织结构设计的现代原则有()。A.开放性原则B.共生性原则C.动态性原则D.制约性原则E.部门化原则参考答案：ACD参考解析：组织结构设计的现代原则：①开放性原则。一个良好的组织系统，必然是一个有序的组织系统，必然要求对外界开放。只有对外界开放，组织系统才能新陈代谢，才能有适应环境的能力和旺盛的生命力。②动态性原则。任何一个具有内在活力的社会系统，必定是一个有差异的、非均匀的、非平衡的系统。③制约性原则。组织要从无序向有序发展，并使系统重新稳定到新的平衡状态，还必须通过组织内部构成要素非线性相互作用来完成，即通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。[多选题]5.组织行为学的学科基础有()。A.心理学B.社会学C.管理学D.统计学E.政治学参考答案：ABE参考解析：组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等。[问答题]1.群体动力参考答案：群体动力，是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。如果把群体看成是一个开放的资源转化系统，群体动力主要体现在群体作业关系协调和资源转化的过程之中。群体动力理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。[问答题]2.角色期待参考答案：角色期待，是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。个体的行为方式在很大程度上由其做出行为的背景所决定。在工作中，心理契约这一概念有助于我们更好地了解角色期待。在雇主和员工之间存在一种不成文的协定，这种心理契约以双方的相互期待为出发点，也就是管理层对员工的期待及员工对管理层的期待。实际上，正是心理契约界定了每个角色的行为期待。[问答题]3.非正式组织参考答案：非正式组织，是指人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。在非正式组织中，一个组织的内部既没有确定的机构分工和任务分工、没有固定的成员，也没有正式的组织制度等。[问答题]4.组织学习参考答案：组织学习，是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。组织学习的作用有：①学习是组织的一项基本职能；②振兴组织的关键在于组织学习；③组织学习是组织生存与发展的根基。[问答题]5.外激励参考答案：外激励，是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。外酬是指在工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的，但是外酬引发的外激励是难以持久的。[问答题]6.简述网络时代的沟通特征。参考答案：网络时代的沟通特征具体如下：（1）扁平化的沟通流程①破除部门障碍。互联网时代的到来伴随着信息网络系统的出现，一方面使得同一层级和相同等级的员工之间信息的交流更加准确与快捷，借助电子邮件进行跨部门沟通，也能有效破除部门之间的障碍；另一方面使得企业“自上而下”和“自下而上”的信息联络更加便捷和容易。②进行直接沟通。高层管理人员和基层员工可以通过电子邮件、微信、QQ等进行直接沟通，自上而下的直接沟通已经成为一种常态。直接沟通减小了企业管理层级，有效压缩了管理机构并精简了管理人员，这样便使得企业体现了组织文化中提倡的平等性，有助于企业在内外界树立民主平等的良好形象。（2）透明化的沟通模式①同一企业内部的沟通模式。信息的透明化主要表现在组织内部工作人员与相关工作之间的开放。虽然这种透明化的操作乍一看具有机械性并带有程式化的色彩，但是实际上它却打破了部门之间根深蒂固的界限，为具有多种技术的人才提供了发挥才能的有效平台，还在一定程度上把层级体制与官僚化体制带来的不利影响降到最低限度。②企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式。互联网时代的网络化结构为企业的外部客户、合作伙伴与企业之间建立了一种“无缝对接”的沟通模式。对外部客户来讲，企业官网上发布的众多信息大都是透明和公开的；企业的合作伙伴可以通过外部网络与企业保持密切联系。企业网站、内部网和外部网三网的有效整合，为企业的内部员工、合作伙伴和外部客户构建了高效的网络信息导航模式。（3）互动化的沟通活动在互联网时代，企业的沟通活动真正实现了管理者一直追求的双向互动。作为沟通的对象，网络用户可以随时从网上获得企业的最新动态，他们在主动阅读的同时也可以通过网上论坛、即时通信工具、电子邮件、聊天室等，自由表述自己的观点，随时随地做出评论，甚至可以参与到企业的创新和革新活动中。（4）沟通对象个性化传统媒体如广播、电视等，其目标受众是一群人，可以按照经济、社会、市场、兴趣等诸多方面进行有效细分，但是这种方式在网络沟通环境中是不适用的。在网络空间中，人们借助网络沟通工具，不需要面对面就可以进行交流，并且这种交流方式具有隐蔽性和流动性。（5）沟通趋于电子化以互联网为代表的计算机网络技术的迅速发展和普及推广，已经对人们的生活方式、行为方式和社会方式产生了前所未有的影响。作为一种新的传播媒介，网络技术的特征带来沟通方式的变化日益受到学者和公众的关注。通常使用的电子沟通方式包括视频会议、电子邮件、电子公告（BBS、内部网络）、网络聊天（QQ、MSN）等。[问答题]7.简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。参考答案：美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式，包括合作性（一方试图满足对方利益的程度）和坚持己见性（一方试图满足自己利益的程度）。他以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了如下五种冲突管理策略：（1）竞争策略该策略又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃。其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。这种策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。例如，组织管理者在人心涣散时建立了一套相当苛刻但很有必要的规章制度以缩减开支。（2）回避策略既不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。当冲突双方的依赖性很低时，回避可以避免冲突，减少消极后果；当双方相互依赖时，回避则会影响双方的工作，降低绩效。（3）妥协策略妥协实质上是一种交易，是指一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。为了避免僵局，双方可能会作出一定程度的让步，但不会一开始就这么做，以免给对方留下实力不强的印象，在讨价还价中失去主动性。妥协策略的使用前提是双方都必须保持灵活应变、相互信任的态度。妥协策略的消极影响是双方可能因妥协满足了短期利益，但牺牲了长远利益。（4）迁就策略迁就策略又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，或者是从长远利益出发获取对方的合作，或者是不得已而屈从于对方的势力或意愿。（5）合作策略该策略主要是寻求冲突双方共同的利益点，并认为冲突双方是平等的，应该给予平等的对待，每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案，双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。[问答题]8.简述组织文化创建的调查分析阶段的主要内容。参考答案：组织文化创建的调查分析阶段的主要内容如下：（1）对组织文化发展史的调查。（2）对组织文化发展的内在机制的调查分析，主要包括以下几方面：①“硬件”部分，包括厂房、设备的配置、生产方式、工艺流程、产品质量、用户评价、市场占有率、组织规模、生活环境。②“软件”部分，包括组织的基本素质状况，如员工文化、年龄和技术等级等；员工的满意度；组织的组织方式，如体制、机构、民主化、权力分配和公共关系等；组织风格，如工作作风、生活作风、学习作风及领导者的气质、风度、领导方式和领导艺术等；文化媒介，如内部的报刊、雕塑和标语等。③组织中的人员素质，包括高层领导者素质、中层领导者素质、员工素质。④组织文化发展环境，包括政治文化、传统文化、外来文化。⑤组织文化发展战略。[问答题]9.简述领导个人影响力的主要构成要素。参考答案：构成领导个人影响力的主要因素如下：（1）品格。主要包括领导者的道德、品行、人格等。品格是个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感。（2）才能。主要反映在工作成果上。有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感，吸引人们自觉接受其影响。（3）知识。一个人的影响力是与知识紧密联系的。知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认知程度。知识丰富的领导者，容易得到人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感。（4）感情。感情是一种心理现象，是人们对客观事物好坏倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大。反之，抵抗情绪会比较严重。[问答题]10.简述个体心理与行为研究的主要内容及目的。参考答案：（1）个体心理是指个体在组织中因角色地位或不同的情境而表现出的心理现象，个体行为则是个体在组织环境下的所作所为。个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。（2）个体心理与行为研究的目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。[问答题]11.联系实际谈谈价值观对组织的作用。参考答案：价值观是一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。例如，每家公司都有自己的企业文化，而企业文化便可以看出组织对待组织目标的态度和想法，这也有利