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倾听是一种艺术 许肖辉一、目录第一章会倾听是有智慧的表现第二章会倾听才能更好地沟通第三章有效倾听也需讲究技巧第四章几个影响倾听效果的因素第五章倾听不可忽略肢体的语言第六章与孩子沟通时的倾听技巧第七章工作中的倾听技巧二、内容1、倾听与虚心：汉代恒宽在《盐铁论》中所讲、倾听与诚心之”4、倾听是有修养的表现：这种修养，其实就源自爱心。他诉苦一股脑儿泼给你时，你便成了他心田上的一缕阳光。5、世界汽车销售冠军乔·吉拉德归纳了12条倾听法则：把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明用你所有的感官来倾听，别只听一半，要了解完整的内容每一个字情，表示对他讲话的专注点头不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快避免外界的干扰。避免分心避免视觉上的分神集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事调、手势的变化别做光说不练的人，把仔细倾听当你的行动之一。善于倾听，你会更受欢迎。什么情况下少说话：具备优势的时候需要少说话取得成绩的时候需要少说话遭受挫折的时候需要少说话等待时机时需要少说话他人承担痛苦的时候需要少说话别人说话的时候需要少说话7、倾听带来的收益：倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪倾听是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法之一倾听可以学习他人的长处，使自己变得聪明少说多听，还可以保守自己的秘密8、会说话的人最善于倾听9、沟通：确定沟通的目标、在倾听中确认对方的沟通需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识10很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影、哪些因素使无法更好的倾听：急于辩驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了自己的妥协在所有证据尚未拿出之前，轻易地做出结论急于记住每件事，结果主要的事情反倒没注意到常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听，或因一些事分心有时想越过难以应付的话题，因为它是由自己认为不重要的人说出来的的方式去理解。12、倾听效果的指标：能理解谈话人的面部表情能理解谈话人用词的意图能理解弦外音能对谈话内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么能明确谈话人提出的假设能把谈话人的观点同事实分开

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