2018年10月全国高等教育自学考试《组织行为学》试题（网友回忆版）

2018年10月全国高等教育自学考试《组织行为学》试题（网友回忆版）[单选题]1.《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假（江南博哥）设理论，其作者是()。A.麦克雷戈B.梅奥C.马斯洛D.麦克利兰参考答案：A参考解析：美国社会心理学家麦格雷戈在《论企业中的人性》一书中提出了X理论和Y理论，围绕着“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。[单选题]2.“自我实现人”的假设认为管理的重点应是()。A.重视人的因素B.重视工作内容C.重视工作环境D.重视金钱的因素参考答案：C参考解析：“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。它主张为员工创造一个舒适的工作环境和条件，能够充分发挥员工的个人潜力和才能，充分发挥员工的个人特长和创造力。这种对环境的重视与对工作任务的重视不同，其重点是重视人各方面的因素，更加注重人的价值和尊严，尽量把工作安排得有意义、有挑战性，使得员工可以通过工作过程和工作业绩得到满足，得到自身追求意义上的提升。[单选题]3.态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和()。A.意志B.能力C.行为意向D.行为参考答案：C参考解析：态度的心理结构由三种成分构成：①态度知觉成分，指个体对客体的理解和价值评价。②态度情感成分，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。③态度行为意向成分，指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。[单选题]4.凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和()。A.系统性B.社会性C.认知性D.一贯性参考答案：D参考解析：凯利进一步补充了海德的归因理论，他认为，当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：①特殊性。特殊性是针对这种行为是只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释。②共同性。共同性考查的是这类情境能否引起大家的共同反应。③一贯性。一贯性考查的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为。[单选题]5.在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是()。A.职权结构B.角色结构C.群体规模D.奖惩体系参考答案：A参考解析：职权结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系。虽然工作群体可能由一个非正式的领导者率领，但组织中的正式领导者——由组织管理层任命的管理者，仍然具有群体内其他成员所不具备的权力。[单选题]6.在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是()。A.文化角色B.关系角色C.沟通角色D.自我中心角色参考答案：D参考解析：一般而言，在一个特定的群体中，成员有三种比较典型的角色表现，包括任务角色、维护角色和自我中心角色，这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。[单选题]7.界定每个角色行为期待的是()。A.经济合同B.心理契约C.群体规范D.群体凝聚力参考答案：B参考解析：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。实际上，正是心理契约界定了每个角色的行为期待。一般来说，员工期待管理层公平对待他们，给他们提供可以接受的工作条件，向他们清晰表达每天的工作任务，对他们的工作状况给予反馈；管理层期待员工工作态度认真，听从指挥，忠于组织。[单选题]8.绩效反馈是一种()。A.上行沟通B.下行沟通C.水平沟通D.斜向沟通参考答案：B参考解析：下行沟通，是指信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递，多用于下达指标、指令或是绩效反馈等。下行沟通是组织中最为重要和最为强大的沟通流程。[单选题]9.当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是()。A.链式B.轮式C.环式D.全通道式参考答案：A参考解析：链式沟通网络是一种直线网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联络，居中的人可以与两端的人进行信息沟通。在一个组织系统中，它相当于一个纵向的沟通网络，信息可以沿着自上而下或自下而上的方向进行传递。链式沟通网络在组织规模很大并且需要进行分层授权管理时，是比较有效的。[单选题]10.一个群体成为一个团队的首要条件是()。A.充分的委托与授权B.成员之间的平等与互助C.共同的目标与价值观D.高素质的成员参考答案：C参考解析：共同的目标与价值观是团队之魂，是一个群体之所以成为一个团队的首要条件。团队成员要清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。共同的目标与价值观可以使团队成员有明确的努力方向，容易形成有效的合力。[单选题]11.把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为()。A.情绪认同B.心理相容C.共生效应D.价值认同参考答案：C参考解析：共生效应是一种社会心理效应，是指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。建立团队，最重要的是在认知上形成这样一种强烈的、积极的归属感和“我们感”。团队成员互相认同，把自己的团队看成是“我们”，而不仅仅是一群人的集合体。[单选题]12.对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和()。A.管理观念B.历史观念C.权变观念D.相互作用观念参考答案：D参考解析：人们对冲突的观念可以概括为三种类型：①传统观念。该观念认为，冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调的结果。②人际关系观念。该观念认为，冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念的指导下，管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。③相互作用观念。该观念认为，冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。[单选题]13.把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为()。A.目标冲突B.认知冲突C.情感冲突D.程序冲突参考答案：A参考解析：根据冲突产生的原因不同，冲突可分为：①目标冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。②认知冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。③情感冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。④程序冲突，指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。[单选题]14.组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织，这种分类的方式是()。A.按社会功能分类B.按组织的社会职能分类C.按运用权力和权威的程度分类D.按组织规模分类参考答案：A参考解析：组织的分类方式如下：①按组织规模分，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。②按组织的社会职能分，可将所有的组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。③按组织内部是否有正式分工关系分，可分为正式组织和非正式组织。④按运用权力和权威的程度分，可分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织。⑤按社会功能分，可分为以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、整合组织和模型维持组织。[单选题]15.组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是()。A.古典组织理论B.近代组织理论C.社会系统学派D.权变系统理论参考答案：C参考解析：社会系统学派拒绝接受古典组织理论关于“全能”原则与结构的观点，其认为组织是约定俗成的，且具有一定的适应性。同时，该学派强调组织变化无常的性质，认为应当了解和掌握组织在不同条件下是如何运转的。[单选题]16.组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的()。A.导向功能B.凝聚功能C.约束功能D.激励功能参考答案：A参考解析：组织文化的导向功能，是指对组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用，即组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来。组织提倡什么、反对什么、摒弃什么，员工的注意力也就转向什么。[单选题]17.霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和()。A.环境文化B.网络文化C.技术水平文化D.精神意识文化参考答案：D参考解析：霍夫斯坦德在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中讲道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化四个层级构成。[单选题]18.振兴组织的关键在于()。A.组织变革B.组织学习C.共同愿景D.系统思考参考答案：B参考解析：振兴组织的关键在于组织学习。组织学习是全面提升组织竞争力的有效途径，原因在于组织学习本身就是一个系统，它涵盖了管理中几乎所有重要的因素，比如人、决策、沟通、技能等。组织学习不是一个简单的项目，而是一个持续不断修炼的过程，是一项系统工程。[单选题]19.领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和()。A.职位B.职权C.环境D.关系参考答案：C参考解析：在现代社会，任何一个组织都是一个开放的社会技术系统，都处在特定的环境之中，而环境的变化常常会对人的心理和行为产生很大影响。对于被领导者来说，领导者的行为是环境因素的重要组成部分。因此，领导这一动态过程实际上是由领导者、被领导者及他们所处的环境这三个因素所决定的复合函数。[单选题]20.构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和()。A.职权B.指挥C.感情D.制度参考答案：C参考解析：构成个人影响力的主要因素如下：①品格。品格是个人的本质表现，主要包括领导者的道德、品行、人格等，好的品格能使人产生敬爱感。②才能。才能主要反映在工作成果上，有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感，吸引人们自觉接受其影响。③知识。一个人的影响力是与知识紧密联系的。知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认知程度。④感情。感情是一种心理现象，是人们对客观事物好坏倾向的内在反映。[单选题]21.激励的三要素包括激励对象、激励方式和()。A.激励目标B.激励水平C.激励过程D.激励效应参考答案：D参考解析：激励，是指激发人的动机的心理过程。管理心理学中的激励主要是指激发人的动机，加强个体行为的内部动力，鼓励个体向期望的目标迈进。激励有三要素：激励对象、激励方式、激励效应，即对谁激励、怎样激励、激励效果。[单选题]22.在双因素理论中，与保健因素有关的是()。A.工作环境B.工作内容C.成长感D.责任感参考答案：A参考解析：赫茨伯格认为，造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等。这些因素即使改善了，也不能使员工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除员工的不满。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，故称之为保健因素（又称维持因素）。例如，企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等皆属于这类因素。[单选题]23.组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和()。A.管理行为B.领导行为C.组织变革D.组织学习参考答案：B参考解析：组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织的目标，而这都需要通过管理者和领导者的行为来实现，研究领导心理与行为便构成了组织行为学的重要内容之一。所以，组织行为学的研究内容分为四大块：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。[单选题]24.用来表明测验有效性的指标是()。A.效度B.信度C.效价D.回归系数参考答案：A参考解析：心理测验与个体的真实状况之间会存在一定的差异，但可以进行必要的控制和差异衡量，以信度和效度来表明测验结果的可靠性和有效性。[单选题]25.认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是()。A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论参考答案：A参考解析：X理论与传统观念相近，管理者认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严密控制才能提高效率。Y理论则相反，认为员工愿意主动承担责任，能很好地控制自己，有很好的创新能力，可以很自然地将工作做好，对目标的执着来自获得成就的情感回报。[多选题]1.行为的基本特征有()。A.目的性B.社会性C.连续性D.可塑性E.稳定性参考答案：ABCD参考解析：人的行为有以下基本特征：①目的性。人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。②自主性。人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。③社会性。人都是生活在社会环境中，并处在一定的社会关系里，人的任何行为都离不开社会。人的理想、信念及价值观等都是在社会环境中形成的，并且受到社会的影响。④连续性。人的行为是一种连续不断的过程。人的行为受到思想的支配，思想观念一旦形成，便具有相对稳定性。⑤持久性。人的需要是无止境的，当低层次的需要得到满足时，高层次的需要又会产生。⑥可塑性。人的思想观念没有一成不变的，人的精神状态也不是恒定不变的。受到思想驱动的人，其行为也会随着时间、地点及条件的变化做出相应的改变。[多选题]2.态度在工作中的功能有()。A.调整功能B.自我保护功能C.定向功能D.价值表现功能E.知识功能参考答案：ABDE参考解析：态度在工作中一般有四种功能：①调整功能。该功能能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。②自我保护功能。该功能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。③价值表现功能。个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。④知识功能。在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。[多选题]3.虚拟团队的重要使用者有()。A.西南航空B.波音C.福特D.西尔斯E.皇家壳牌参考答案：BCE参考解析：随着经济全球化的发展，一些组织开始引进虚拟团队，以适应外部环境的动态变化。在虚拟团队中，其成员在空间上分散，主要通过电子信息沟通技术（电子邮件、视频会议等）协调工作，而且新的沟通技术的发展加速了这种趋势。其中，惠普、波音、福特、VeriFone和皇家壳牌公司都是虚拟团队的重要使用者。[多选题]4.组织结构设计的古典原则有()。A.统一指挥B.控制幅度C.规范化D.部门化E.规模化参考答案：ABD参考解析：组织结构设计的古典原则具体如下：①分工原则。指将整个工作细分成好几个工作步骤或任务，每一位工作人员只负责处理某一项特定的工作步骤，而不需要关心整个工作的进行。②统一指挥原则。传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，此称为统一指挥原则。③控制幅度原则。指管理者有效领导部属的人数。组织阶层愈高，控制幅度应该愈小。④部门化。采用分工原则后，必须有协调的运作，这样才能使工作顺利进行。部门化原则就是将具有类似专长的员工聚集在一个部门，并由一位管理者进行指挥。[多选题]5.组织行为学的学科基础有()。A.社会学B.管理学C.政治学D.人类心理学E.人类学参考答案：ACE参考解析：组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的。对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等。[问答题]1.个性倾向性参考答案：个性倾向性，是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。个性倾向性体现的是人们对社会环境的态度和行为特征。个性倾向性对个体心理的影响，主要表现在心理活动的选择性以及对目标对象不同的态度体验和个体行为模式上。[问答题]2.角色直觉参考答案：角色直觉，是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色直觉来自我们周围的多种刺激，如朋友、书籍、电影和电视。在贸易专业领域中设立了学徒制度，目的就是让初学者通过观察“专家”的行为，从而学会按照人们期望的方式行动。[问答题]3.矩阵制组织结构参考答案：矩阵制组织结构，是指在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。矩阵制是为了改进直线一职能制横向联系差、缺乏弹性的缺点而建立的一种组织形式。它的主要表现形式是围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构。[问答题]4.学习型组织参考答案：学习型组织，是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。学习型组织是一个持续创新、不断进步的组织。在这样的组织中，人们不断突破自己能力的上限，创造真心向往的结果，培养自身全新的、具有前瞻视野的开阔思维方式，全力实现共同志向，不断研究如何共同学习。[问答题]5.内激励参考答案：内激励，是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。内酬所引发的内激励会产生一种持久性的作用。[问答题]6.简述沟通在管理中的重要作用。参考答案：沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下重要功能：（1）传递信息①外部信息。外部环境中提供的政策性信息和情报资料可以为组织中群体工作的开展和群体共同目标的实现提供较为全面有效的依据。②内部信息。组织内部有关组织的目标、任务的指导和管理决策等相关方面的信息同样需要通过沟通传递给群体内的成员，以便能够有效协调成员的行动。（2）推进了解①理解群体目标。沟通能够帮助群体成员更好地理解群体目标，了解将要完成的工作任务的具体要求及存在的困难等问题，这有利于统一群体成员的意志和步调。②了解群体反映的问题。沟通能够让领导者及时了解群体成员对组织各方面的意见、要求。③增进彼此关系。沟通还能够增进群体领导者和群体成员之间的相互了解和理解，能够在一定程度上增加工作的透明度，使组织群体上下一致、齐心合力，共同为实现组织的终极目标奋斗。（3）控制行为有效的沟通能够影响和改变他人的行为。当管理者决定执行某种决策或任务的时候，当群体成员被要求履行工作职责或需要得到上级支持的时候，沟通扮演着控制行为的角色。（4）协调关系沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。沟通有利于群体成员互通信息、协调工作，沟通还是群体成员建立感情联系和实现工作互助合作的重要途径。（5）帮助决策决策的基础是对信息的准确把握。沟通提供了决策需要的各种信息，对其加以甄别和筛选后，能做出有价值的判断；决策实施过程中各种信息的反馈、调节和控制同样要借助沟通，以实现相应的调整和改变。[问答题]7.简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。参考答案：罗宾斯的冲突过程五阶段模型具体如下：（1）阶段1：潜在的对立或不一致产生冲突的第一步是存在冲突产生的条件或原因，大致可以分为三类：沟通、结构和个人因素。①沟通。指组织中信息交流不通畅以及沟通通道中的“噪音”等因素导致的沟通障碍。因此，沟通应该维持在一个充分但合理的水平，此时效果最佳。②结构。组织结构沿着水平和垂直方向的分化程度越大、群体规模越大、工作分工越专业化、管理制度和范围越模糊、组织内不同群体之间目标的负相关性越大、领导风格越专制等，越容易产生冲突。③个人因素。在一个组织中，人与人之间价值观、个性等方面差别越大，越容易产生冲突。（2）阶段2：认知和人格化在这一阶段，阶段1中各因素造成的对立或不一致被双方认识到，并对个人的情绪和情感产生影响。此时，双方都有了情感上的投入，都体验到焦虑、紧张、挫折等，这意味着双方真正产生了冲突。如果只是认知到冲突产生的前提条件，并不意味着冲突必然发生。（3）阶段3：行为意向冲突被感知之后，人们就会产生对付冲突的行为意向（行为意向并不等于行为）。根据两个维度，即合作程度（一方愿意满足对方愿望的程度）和肯定程度（一方愿意满足自己愿望的程度），从而确定出五种处理冲突行为的意向：竞争、协作、迁就、回避、折中。①竞争。当一个人在冲突的过程中为了最大限度地获得个人利益而不惜牺牲他人的利益时，他采用的就是竞争的做法。②协作。冲突双方均希望满足双方的利益，并寻求相互受益的结果。③迁就。指为了维持彼此之间的关系，一方愿意做出自我牺牲，把对方的利益放在自己的利益之上。④回避。人们可能意识到了冲突的客观存在，但是希望逃避或者抑制它的蔓延。⑤折中。当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了折中现象。（4）阶段4：行为在这一阶段，双方对于冲突会表现出某些行为，可以分为六个档次：轻度的意见分歧或误解、公开的质问或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后的通牒、挑衅性的身体攻击、摧毁对方的公开努力。（5）阶段5：结果冲突双方的行为会导致最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。[问答题]8.简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。参考答案：传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段。组织文化创建的传播执行阶段的工作内容如下：（1）利用传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人。（2）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播。（3）通过多种方式和渠道，加大对规划的解释。（4）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通。（5）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。[问答题]9.简述领导职权的来源。参考答案：领导职权是由组织或上级所授予的法定权力（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失甚至前途，并使被领导者产生敬畏感。职权主要包括法定权、奖赏权、惩罚权等。（1）法定权，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的，职位的高低决定了法定权力的大小，所以组织中的任何成员都具有法定权力。（2）奖赏权，指提供奖金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。（3）惩罚权，指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。领导者行使惩罚权往往会引起被惩罚者的愤恨、不满，甚至报复行动，因此，必须慎用惩罚权。[问答题]10.简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。参考答案：组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中的群体既具有完成组织目标的作用，又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。群体心理与行为研究的主要内容与目的如下：（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。（2）群体心理与行为研究目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。[问答题]11.联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。参考答案：管理者在工作中有效开展情绪管理的要点如下：（1）情绪劳动，是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。情绪劳动在人际交往中非常重要。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多。例如，对于销售类人员，他们往往与客户接触频繁，且需要正确地引导客户，这边需要员工具有一个正向的情绪传递，这便是情绪劳动的一种。（2）选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。例如，现在大多数的企业在招聘员工的时候，都会让应聘者进行笔试和面试，通过测试来了解应聘者的心理素质、情绪等，从而招聘更为合适的员工。（3）决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。例如，在公司中，具有积极情绪的员工往往能够更快速地解决问题，获取学习经验，从而比具有消极情绪的员工更快地做出决策。（4）创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。例如，大部分的动画公司都喜欢招聘活泼外向的员工，因为他们往往更具有创造力，会给公司带来更多的新想法。（5）激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。例如，处于积极情绪的人往往更愿意去解决问题，在公司中往往这种角色更容易接受组织的变革和新的工作调动。（6）领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息，通过激发情