2003年同等学力申硕《管理科学与工程》试题（网友回忆版）

2003年同等学力申硕《管理科学与工程》试题（网友回忆版）[单选题]1.数据组（4786654536）的众数为（）。A.6B（江南博哥）.5.5C.5.4D.5参考答案：A参考解析：数据中出现次数最多的变量值称为众数。对于一组数据，众数可以不止一个。[单选题]2.用剩余法测出定循环波动因素时，得到的结果是（）。A.只消除了长期趋势的影响B.只消除了长期趋势和季节因素的影响C.只消除了季节因素的影响D.只消除了长期趋势，季节因素以及不规则波动的影响参考答案：D参考解析：用剩余法测定循环波动的具体做法如下：①求出季节变动指数S；②在原时序数中消除季节因素之影响，计算公式为：；③计算长期趋势值T，并在无季节影响之时序数列中消除长期趋势的影响，计算公式为：；④用滑动平均法对时序数列C×I进行滑动平均，消除不规则波动的影响，得到循环波动值，通常用百分数表示。[单选题]3.按照双因素理论，下列哪一种因素属于激励因素？（）A.奖金B.上下级关系C.工作的挑战性D.企业福利参考答案：C参考解析：赫兹伯格在双因素理论中把企业中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因素。激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，保健因素往往与工作环境或外在条件有关。ABD三项均为与工作环境或外在条件有关的保健因素。[单选题]4.下列哪一项不属于管理者的基本技能？（）A.技术B.人事C.概念D.操作参考答案：D参考解析：管理者应当具备的基本技能包括：①技术技能，指使用从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法完成组织任务的能力；②人事技能，指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关；③概念技能，指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力，即要在复杂快变的环境中，综观全局，辨清各种要素，抓住问题的实质，权衡利弊和风险程度，从而做出正确的决策。[单选题]5.对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确解释是（）。A.运用奖惩权限控制组织成员严格按照规章制度办事B.将组织目标与组织成员的个人目标很好地结合起来，实现有效的领导C.运用奖惩权限激励组织成员完成组织目标D.运用职权让组织成员按照领导的意图办事参考答案：B参考解析：领导是指指导和影响个人或群体，在一定条件下使人们为实现共同的组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。领导的本质就是组织成员的追随与服从。正是下属和组织的其他成员的追随与服从，才使领导人员在组织中的地位得以确定并使领导过程成为可能。而下属和组织的其他成员追随和服从某些领导人员指导的原因，就在于这些被他们所信任的领导人员能够满足他们的愿望和需求。[单选题]6.明茨伯格认为战略可以用以下哪五种规范的定义阐明？（）A.产品、计划、计策、定位、观念B.计划、模式、促销、观念、计策C.观念、定位、模式、计策、计划D.计划、计策、模式、定位、市场参考答案：C参考解析：明茨伯格（HenryMintzberg）认为，在企业经营活动中，经营者可以在不同的场合以不同的方式赋予战略不同的定义。他借鉴市场营销学中四要素（4Ps）的提法，提出了战略是由五种规范的定义阐明的，即计划（Plan）、计策（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective），即5Ps。[单选题]7.企业竞争战略主要解决以下哪两个核心问题？（）A.行业吸引力和企业竞争地位B.企业盈利能力和行业长期增长率C.行业吸引力和企业盈利能力D.选择企业经营的行业和企业在行业中的竞争地位参考答案：A参考解析：企业竞争战略主要是解决企业如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位的问题，包括：①行业吸引力，指由长期盈利能力和决定长期盈利能力的各种因素所决定的各行业对企业的吸引能力；②企业的竞争地位，在一个行业中，不管其平均盈利能力怎样，总是有一些企业因其有利的竞争地位而获得比行业平均利润更高的收益。[单选题]8.企业定义组织使命时，需要考虑的首要问题应该是（）。A.顾客是谁B.顾客的价值观是什么C.顾客期望得到什么D.企业现有的顾客和潜在的顾客参考答案：D参考解析：一个组织的使命是指组织存在的目的或理由，定义企业使命就是要描述企业组织的根本性质和存在的理由，因而应该能够将企业赖以生存的经营业务与其他类似企业的业务区分开来。定义组织使命时需要考虑的首要问题是要确定企业现有的顾客和潜在的顾客。[单选题]9.下面哪个要素属于企业可持续竞争优势？（）A.与分销商的关系密切且提供良好的服务B.劳动力成本低C.替代品极少D.原材料采购价格优惠参考答案：C[单选题]10.下列哪个要素对企业的生存与发展起着决定性的影响作用？（）A.企业的规模大小B.企业的市场地位与市场份额C.企业的竞争战略D.企业的价值观和经营理念参考答案：C参考解析：企业竞争战略解决企业如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。竞争战略不仅是企业对环境做出的反应，而且是企业从对自己有利的角度去改变环境。[单选题]11.企业采用竞争战略的意图在于（）。A.成为行业领袖B.获取垄断利润C.建立有利的竞争地位D.消灭竞争对手参考答案：C参考解析：企业竞争战略主要是为了解决两个问题：即行业吸引力和企业的竞争地位，通过竞争战略的选择，企业可以在相当的程度上增强或削弱一个行业的吸引力；同时也可以通过对其竞争战略的选择显著地改善或减弱自己在行业内的地位。竞争战略不仅是企业对环境做出的反应，而且是企业从对自己有利的角度去改变环境。[单选题]12.根据波特的理论，下列哪一项属于企业进入新产业的障碍（）。A.行业增长速度B.市场份额C.退出成本D.转换成本参考答案：D参考解析：竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，即进入新领域的障碍大小和预期现有企业对进入者的反应情况。其中，进入新领域的障碍主要有六个方面，包括经济规模、产品差异、转换成本、资本需求、进入渠道、政府政策等。[单选题]13.以下属于相关多元化经营的情况是（）。A.以同类或相关联的市场为基础拓展新业务B.发展某种业务有很大的盈利潜力C.企业各项业务的资金积累和资金投入的时间上能相互平衡D.因为现有业务正趋向衷落，急需开辟新的业务参考答案：A参考解析：根据将要进入的业务的价值链与当前业务的价值链之间的联系情况，可以分为：①相关多元化战略。相关多元化的优势体现在范围经济（scopeeconomy）上。范围经济，是指在一个公司内部经营两种或多种业务可以达到节约成本的效果，这时经营的总成本小于各项业务独立经营的成本之和，成本节约的机会来自于不同业务价值链之间的相互关系。②非相关多元化战略。非相关多元化战略是指多元化的业务与现有业务的价值链之间不存在“战略匹配”，没有一致的战略主题。[单选题]14.一家照相机制造企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念”。总经理的这句话体现了（）。A.企业对利润的追求B.企业的社会责任C.企业的使命D.企业的经营手段参考答案：C参考解析：企业使命就是阐明企业的根本性质与存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制订提供依据。企业使命描述了企业的主导产品、市场和核心技术领域，反映了企业的宗旨和价值观。使命是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，即回答“我们干什么和为什么干这个”。本题中，“生产的是照相机”明确回答了我们干什么，而“销售的是人们美好的回忆和永久的纪念”则回答了我们为什么干这个。[单选题]15.一条无差异曲线上某一点斜率的绝对值是（）。A.两种商品的价格之和B.两种商品的价格之差C.两种商品的价格之比D.一种商品与另一种商品的交换比参考答案：D参考解析：无差异曲线上某一点斜率的绝对值是无差异曲线在该点的边际替代率。而边际替代率是指消费者在保持相同的满足程度或维持效用不变的情况下，增加对一种商品X消费的数量而必须放弃的对另一种商品Y消费的数量之间的比率。[单选题]16.在一个市场中，企业的需要曲线是水平的，这是什么类型的市场？（）A.垄断竞争B.完全竞争C.完全垄断D.寡头垄断参考答案：B参考解析：在完全竞争市场中，每一单个厂商所面对的需求曲线是一条水平线，市场价格是由所有的消费者和所有的供给者共同决定的，而市场价格一旦确定，对处于完全竞争市场中的任何一个单个厂商，它就只是这一价格的接受者。厂商面对的需求曲线的高度就是市场均衡价格的高度。[单选题]17.某厂商经营两种商品，A商品的边际收益是200元，价格是20元；B商品的边际收益是300元，这时B商品的最佳价格是（）。A.30元B.40元C.10元D.20元参考答案：A参考解析：商品B的价格需要满足两个条件：①；②且。根据题意，代入数据得，（元）。[单选题]18.下列哪种因素不是垄断产生的原因？（）A.显著的规模经济性B.对资源的控制C.重视企业内部管理D.专利和政府特许参考答案：C参考解析：垄断或称为完全垄断，是指市场中只有一个唯一厂商的市场组织，而且这个厂商生产的商品没有相近的替代品。垄断的产生的主要原因有：①显著的规模经济性。某些商品的生产具有十分显著的规模经济性，大规模生产可使成本大大降低，因而其生产函数具有成本递减的特征，其长期平均成本曲线向下倾斜。②专利权。一家厂商可能因拥有某种商品或其生产技术的专利权而成为该商品市场的垄断者。③对资源的控制。如果一家厂商控制了生产某种商品所必需的资源，它往往就成为该商品市场的垄断者。④政府赋予的特许权。在某些情况下，一家厂商可能获得政府赋予的特许权，成为某一市场中某种商品的唯一供给者。[单选题]19.当厂商按照消费者购买商品的数量来确定价格的时候，它实行的是（）。A.二级差别定价B.三级差别定价C.公开市场业务D.政府的转移支付参考答案：A参考解析：二级价格歧视指厂商按消费者不同的购买数量来确定商品的出售价格。二级差别定价是厂商在二级价格歧视类型下的定价方法。[单选题]20.以下哪一方面不包括在自动稳定器之内？（）A.税收的自动变化B.对农产品采用维持价格的政策C.公开市场业务D.政府的转移支付参考答案：C参考解析：自动稳定器又称内在稳定器，指经济系统本身存在的一种会减少各种干扰对国民收入冲击的机制，能够在经济繁荣时期自动抑制通胀，在经济衰退时期自动减轻萧条，无需政府采取任何行动。财政政策的这种内在稳定经济的功能主要通过政府税收的自动变化、政府支出的自动变化、农产品价格维持制度得到发挥。[单选题]21.以下哪一项不是规模经济形成的原因？（）A.生产要素的专门化B.多元化经营C.设备效率提高D.技术进步参考答案：B参考解析：规模经济形成的原因包括：①劳动的专业化分工。随着生产规模的扩大，劳动投入量增加，从而有可能对劳动进行专业化分工，使生产效率提高。②资本设备的专业化分工。厂商生产规模的扩大，使厂商有能力使用专业化的设备，也使得厂商有可能利用与大批量生产相联系的先进技术与先进设备。③几何尺度的因素。大设备单位能力的制造和运转费用通常要比小设备低。④生产要素的不可分割性。生产规模的扩大使得厂商有可能利用先进的生产设备，而大批量生产的设备通常是不可分割的。⑤财务方面的因素。厂商活动的大规模化会给它带来筹措资金、购买原料、半成品和销售等方面的好处。⑥其他因素。一方面，生产规模扩大后，管理、行政费用一般不会随产量的增加等比例地增加，因而分摊到每一单位产品的平均管理费用也就降低；另一方面，随着厂商规模的扩大，厂商有能力使用专家管理，有能力在各个方面应用专家技术，从而从管理人才的专门使用中（如劳动的专门化一样）得到收益。[单选题]22.下列命题哪一个不正确？（）A.国民生产净值加资本消耗（折旧）等于国民生产总值B.国民生产净值减直接税等于国民收入C.总投资等于净投资加折旧D.个人收入等于个人可支配收入加个人所得税参考答案：B参考解析：国民生产净值是指一个经济社会在一定时期内（一般为一年）新增加的产值，它等于国民生产总值扣除了当年固定资产消耗之后的余额，这里的固定资产消耗即当年的固定资产折扣。[单选题]23.下列哪一条不是等成本曲线的性质？（）A.在要素价格给定的条件下，等成本曲线是一条直线B.等成本曲线斜率为负值C.同一等成本曲线图上的任意两条成本曲线不相交D.离原点较远的等成本曲线总是代表较低的成本水平参考答案：D参考解析：等成本曲线具有如下性质：①离原点较远的等成本曲线总是代表较高的成本水平；②同一等成本曲线图上的任意两条等成本曲线不能相交；③等成本曲线向右下方倾斜，其斜率是负的。要增加某一种要素的投入量而保持总成本不变，就必须相应地减少另一种要素的投入量；④在要素价格给定的条件下，等成本曲线是一条直线，其斜率是一个常数。[单选题]24.下列哪种变化不会导致需求变动？（）A.消费者收入的变化B.替代品价格的变化C.商品自身价格的变化D.消费者偏好的变化参考答案：C参考解析：需求曲线反映的是一种需求关系，即需求量与价格之间的关系。需求变化是指由于除价格之外的其他因素的值发生变化而引起的整个需求关系的变化。它意味着消费者在每一种价格下所希望并能够购买的数量都与以前不同了。在图形上，它表现为需求曲线的位移。C项，商品自身价格的变化会导致需求量的变动。在图形上，它表现为一条需求曲线上点的变动。[单选题]25.中央银行在公开市场上卖出政府债券是企图（）。A.收集一笔资金帮助政府弥补财政赤字B.减少商业银行在中央银行的存款C.减少流通中的货币以紧缩货币供给，提高利率D.通过买卖债券获取差价利益参考答案：C参考解析：中央银行调节货币供给量的工具包括：①再贴现率政策。再贴现率是中央银行对商业银行及其他金融机构的放款利率。②公开市场业务。这是目前中央银行控制货币供给最重要也是最常用的工具。公开市场业务是指中央银行在金融市场上公开买卖政府证券以控制货币供给和利率的政策行为。③变动法定准备金率。中央银行有权决定商业银行和其他金融行业的法定储备金率。[问答题]1.说明一元线性回归分析中可决系数r2的取值范围并说明r2=1的含义。参考答案：r2是可通过x与y的相关关系解释的偏差占总偏差的比重，反映了由于使用回归方程预测yi而使总偏差平方和减少的程度。0≤r2≤1，表示r2越大拟合程度越高。r2=1时，表示x无偏差地拟合了y。[问答题]2.什么是动机？什么是优势动机？参考答案：动机是指引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。动机是行为产生的内在的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行为的方向。动机是由需要产生的，当人们有了某种需要而又未能满足时，心理上便会产生一种紧张和不安，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。动机是一种主观的精神状态，它驱使个体的行为趋向预定的目标。实际上一个人可以同时存在多种动机，动机之间不仅有强弱之分，而且会有矛盾，一般来说，只有最强烈的动机可以引发行为，这种动机称为优势动机。占优势的动机并不是固定不变的，它的内容可以是各种各样的。既可以是理想、信念，也可以是个人的某种直接需要。[问答题]3.学习型组织区别于传统组织的竞争优势是什么？参考答案：学习型组织区别于传统组织的竞争优势有：（1）它解决了传统企业组织的缺陷。传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的方法——“五项修炼”。（2）学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配。（3）学习型组织理论解决了企业生命活力问题。它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。（4）学习型组织提升了企业的核心竞争力。过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。[问答题]4.简述组织方针在企业战略中的重要作用。参考答案：组织方针是指导组织行为的总则，它决定着企业建立目标、选择战略和实施战略的框架结构。组织方针应该和企业哲学一致，反映企业宗旨的基本要求；方针是企业一切行动的准则，也是协调企业中各单位之间关系和信息沟通的主要依据。[问答题]5.第三、四位次的企业应采取何种位次竞争战略。参考答案：第三、四位次企业的战略，是和第一位企业结成同盟，向第二位企业挑战，联合第五位以下的企业，把市场搞成不稳定的竞争市场；寻找机会超过第二位企业，再以第一位企业为目标。具体而言，基本战略包括以下几点：（1）和第一位结成同盟；（2）向第二位进攻，把第二位打败；（3）和第五位以下企业组成集团，使市场不稳定。[问答题]6.写出企业选择筹资方案的两个前提条件。参考答案：企业选择筹资方案必须有两个前提条件：（1）假设所有企业都是有效经营的；（2）有比较完善的资金市场。[问答题]7.假定其它条件不变，厂商投资增加将会引起什么变化？参考答案：（1）从微观经济角度看，在其他条件（劳动与技术条件）不变的情况下，厂商投资增加，投资增加导致实收资本和原材料固定资产的增加，从而导致资本存量的增加，资本存量的增加又会导致产量增加，但是由于资本的边际产量递减，随着投资增加，总产出的增量也将递减。厂商产出的增加会导致产品供给增加，商品价格下降。（2）从宏观经济角度看，厂商投资增加所导致的经济中总投资需求增加，从而会使总需求增加，刺激消费，因而国民收入增加，一般价格水平上升。此外，投资需求的增加也会导致IS—LM模型中IS曲线向右移动，从而使利率上升。如图1所示。图1[问答题]8.某商品的需求曲线为Q=960-8P-19Py，其中Py是相关商品的价格，问相关商品是替代品还是互补品？为什么？参考答案：需求交叉弹性用Exy表示：其中表示y产品的价格变动幅度，表示x产品在y产品价格变动时，需求量的变动幅度。现假设y产品价格增长，得：当Ｅxy＜0，说明一种商品需求量与另一种商品价格之间成反方向变动，即商品Y价格上升，商品x需求量下降。比如照相机和胶卷，录音机和磁带等之间是功能互补性商品，它们之间的需求交叉弹性系数就是负值。一般情况下，功能互补性越强的商品交叉弹性系数的绝对值越大。所以X、Y商品是互补品。[问答题]9.（8分）某人每天乘公共汽车上班，随机选取10天，记录所花费的时间如下（分钟）：28293237332529324134（1）对上述数据做茎叶图（以十位数为茎，个位数为叶）。（2）估计每天乘公共汽车上班所花费的平均时间。（3）计算乘公共汽车上班所花费时间的样本标准差。（4）该人也可以以乘另一线路公共汽车上班，根据随机选取的10天，计算乘该线路汽车上班所花费的样本平均时间为28分钟，样本标准差为5.8分钟。从时间角度看，哪一条线路比较好？请说明理由。（运算过程保留小数点后一位。）参考答案：（1）以十位数为茎，个位数为叶，画出的茎叶图为：（2）每天乘公共汽车上班所花费的平均时间=（28+29+25+29+32+37+33+32+34+41）/10=320/10=32（分钟）。（3）乘公共汽车上班所花费时间的样本标准差为：（4）从平均时间来看，第二条路线的平均时间更短，选第二条路线更好。但从样本标准差来看，第一条路线的样本标准差更小，稳定性好，选第一条路线更好。[问答题]10.（8分）为研究吸烟与慢性气管炎的关系，随机地抽查了205名25岁以上吸烟的人，其中有43人患有慢性气管炎，请计算有95％的把握可能认为患有慢性气管炎的人数比例不低于多少。（运算过程保留小数点后四位。）（z0.025=1.96。z0.05=1.645即：φ（1.96）=0.975，φ（1.645）=0.95）参考答案：根据题意，=43/205=0.2098，因为n=43＞5，n×（1-）=162＞5，所以可以认为这是一个大样本。P的置信度为95％的置信下限：[问答题]11.（8分）某企业投资一个新的项目，现有甲、乙、丙、丁四个投资方案可供选择，预计方案实施后可能产生的自然状态有A、B、C、D四个。各方案在不同状态下的损益值如下表所示，试分别用乐观准则，悲观准则和遗憾准则确定采用哪一个方案。参考答案：（1）乐观准则由题意，max{600，400，360，550}＝600，所以选择甲方案；（2）悲观准则由题意，max{－400，－250，90，－200}＝90，所以选择丙方案；（3）遗憾准则首先列出后悔值表，如下：min{490,340,240,300}=240，选丙方案。[问答题]12.（10分）某垄断企业的总成本函数为TC=50Q+Q2，收入函数TR=90Q-3Q2，问该垄断企业利润达到最大时，需求曲线上的点价格弹性是多少？参考答案：利润π=TR-TC=90Q-3Q2-50Q-Q2=40Q-4Q2；，令，得出Q=5；根据收入函数TR=90Q-3Q2，得出P=90-3Q，；点价格弹性。所以当该垄断企业利润达到最大时，需求曲线上的点价格弹性是5。[问答题]13.案例1（7分）天讯通达公司是一个中外合资生产信息产品的高科技企业，研究开发人员占了全部人员的四分之一，大多数具有硕士文凭。公司的总经理是一个留洋的博士，在产品开发、技术创新上具有非常高的水平和洞察力。他经常说：只要我们能够不断地开发出新产品，保持技术上的领先水平，企业就有希望。他每个季度都要回到读博士学位的母公司所在国工作一个月，接受新知识、新技能的培训、从事前沿技术的研究工作。他说：不这样做，我就会落后，公司就会落后。因此，对公司的管理就显得力不从心。公司没有建立一套规范化的管理制度，采用的是模糊工资制。每一个季度末，总经理要和每个中层以上的管理人员及主要的研发人员进行一次很短时间的交流，了解三个月来的主要成绩及不足，然后给人事部门一个手谕，上面清清楚楚地写明谁将晋级、谁将提薪和提多少；普通员工的考核和加薪晋级工作则由部门经理依此办理。公司规定员工之间不能相互打听收入情况，然而统一计算机工资系统使得这种信息很难保密，大多数员工都很清楚与自己业绩、学位、地位、资历相当的人的收入水平，如果一个人连续两个季度都没有加薪，这就意味着要主动提交辞职报告了。最近，沿海一个高科技企业到当地人才交流市场招聘人员，公司一下子就有七个研发人员应聘而去，留下了大量未完成开发的开发项目和技术难题，总经理也不得不中断了国外的研究提前回国。他开始意识到这样下去不行了。问题：（1）按照对企业高级主管技能的要求，分析该总经理缺少什么样的技能？（1分）（2）根据激励理论和公平理论分析，说明案例中所给出的工资制度的主要不足。（4分）（3）有人说连续两个季度不加薪的暗示为公司不合格人员的解聘创造了很好的退出机制。对此，你的看法是什么？（2分）参考答案：（1）管理者要在不同的环境中扮演好自己的角色，必须具备一定的管理技能。一般而言，管理者应当具备三种技能：技术技能、人事技能和概念技能。在本例中总经理缺少人事技能。人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。（2）模糊工资制度，不符合公平理论。依据激励期望理论，激励力等于效价乘以期望值，其中效价是指人对某一目标的重视程度与程度高低，期望值是指通过特定的活动达到既定目标的概率.期望理论提出了进行激励时要处理好的三个关系，即个人努力与取得绩效的关系、取得绩效与组织奖励的关系、组织奖励与个人满足程度的关系，这三个关系同时也是调动员工工作积极性的三个条件。从该公司的工资制度上看，该公司总经理没有处理好这三个关系。具体表现在中层以上的管理人员及主要的研发人员的晋级和加薪都是由总经理一个人主观决定，而且普通员工的考核和加薪晋级工作也都由部门经理制定，公司并没有一个规范化的管理制度和清晰的工资制度，这样。人为的主观因素太多，会使得个人努力达不到预期的目标，取得绩效时得不到公司相应的奖励，或者公司的奖励满足不了个人的需求。依据公平理论，人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。从案例中可以看到.虽然该公司规定员工之间不能相互打听收人情况，然而统一的计算机工资系统使得这种信息很难保密、大多数员工都很清楚与自己业绩、学历、地位、资历相当的人的收入水平。当两个业绩、学历、地位、资历相当的人工资不一样时，对于工资较低的员工是不公平的，也就会产生消极的影响，从案例中可以看到甚至该公司会出现一下就有七个研发人员应聘另外的公司而离去的局面。因此。该公司的工资制度缺少一个客观评价的体系。即缺少一个公平、公正，衡量员工工资的体系。（3）不认同此公司做法。虽然在理论上连续两个季度不加薪是一个好的退出机制，为管理学上激励——强化理论中的负强化.即自然消退，但是在天讯通达公司内部则不能称为是一个好的退出机制。因为在该公司采用模糊工资制度的条件下，由于没有一套规范的管理制度，工资都是由上级管理者依赖主观因素确定。这样，企业中必然存在工资分配不合理的现象。如果有的员工工资本身就定的过高或者某个员工对自己的工资水平很满意而又没有什么上进心，即使连续两个季度甚至更长时间不加薪也不会对其有什么影响，相反倒会促进一些员工的消极怠工或者混日子等问题的出现.此外，由于不能正确评估员工业绩，这种薪水制度还会导致公司的开发成本居高不下。虽然加薪能够带来短暂的激励，但是由于不能保障公平的工作环境，有时甚至可能不会带来任何的激励。员工的退出机制不能仅仅体现在薪水上，而应体现在公司制度的各个方面，应该建立一个完善的公司员工制度来衡量一个员工的去留。有些项目的完成见效可能需要很长时间，而两个季度不见效益就解聘，则成为对公司长期发展的不利行为.衡量一个退出机制是否好坏，或者一项公司管理制度是否合适，不能从理论上是否能够达到预期目标进行简单地判断，更多的是应该同公司内部运营的具体情况相结合，具体问题要具体分析.由于天讯通达公司在实际的绩效考核过程中存在重大不足，不能够准确的识别出胜任及不胜任工作的人员，因此，这种退出机制很不科学。[问答题]14.案例2（8分）小王原来并不是厨师，但是喜爱烹调的他综合各家之长，开发出了一种风味独特的豆制品菜肴。有朋友建议为什么不让更多的人享受这样一种美味的菜肴呢？接受了朋友的建议，小王在省城开了一家小饭馆，起名“味来香”餐馆。生意越做越好，开始感到店面太小，尤其在中午的时候供不应求，顾客开始有了抱怨。因而他换了一个地方，增加了营业面积，随着客户需求量的增加，他不得不把一些工作委派给聘来的人员，包括采购和主橱，但是总还可以通过及时的指点，保证菜肴的质量，但他已经经常感到力不从心。生意还在增加，有朋友建议他用同一品牌开连锁经营店，于是有两家装修，摆设都一摸一样的“味来香”餐馆开业了。但是他更加力不从心，许多问题接踵而至，质量也越来越难以保证，当初美味的菜肴已经变成为一种解决工薪族午餐的食品，那些老顾客也很少来了。问题：（1）用组织理论解释案例所描述的情况与结局是什么原因产生的？（2）结合案例给出的资料，分析随着组织规模的扩张，小王的身份和目标发生了什么样的变化？（3）分析说明“味来香”的目标与小王个人的目标是否一致，差异在哪里？参考答案：（1）根据组织权变理论，不同的组织以及同一组织在不同的发展阶段，都应当根据各自面临的外部条件和内部特点来设计相应的组织结构。小王在开第一家“味来香”的时候，开始时还能应付自如，但是随着顾客的不断增加和第二家“味来香”的开业，小王所面临的环境已经发生了很大的改变。而小王还是用原来开第一家小店的思路和方法来应付和管理后来的情形.必然产生案例中描述的结局。（2）随着组织规模的扩大，小王的身份实际上已经从原来一个小店主变成了一个要管理2家有着数名员工饭店的管理者，而不再是当初那个既是小店的店主也是小店的员工的身份。而小王似乎还没有认识到这样一个变化，对很多完全可以由下属来做的事情依然面面俱到，每件事都很难授权让下属来做。因此，小王的身份虽然发生了客观的变化，小王主观上还没有完全认识到这一点，所以，小王的目标并没有发生太大的变化.（3）“味来香”和小王总体上都希望把饭店做的越来越好，但是，“味来香”的总体目标比小王的更长远更高。从规模上讲，“味来香”希望做的更大，从战略上讲，“昧来香”希望做更多的品牌店连锁，从技术上讲，“味来香”希望能够做成自己的专业，发展专利产品。显然小王的所有目标都比“昧来香”低了很多，他更多的是能把一个小店经营好，过好自己的小日子。两者差异在于，“味来香”是从一个企业、一个组织的角度来看未来的发展和目标，而小王是从一个个人和家庭的角度出发来看自己的目标的，[问答题]15.案例3（10分