amf酒店前台接待培训

酒店前台接待培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。酒店前台接待培训2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。两作为迈职场忍人士辟，当旧然都恶是运书用成波人的端视线拆与人洽交流科，所臣以要健准确沫定位唉，不段要在吼错误烫的地选点、什对象完面前擦选择熔错误场的目危光，湿那会驾让人巩心感役诧异狠的。某三角膛定律踪：根千据交竿流对浓象与尺你的朽关系现的亲丸疏、域距离溜的远昼近来尽选择铃目光陷停留蔬或注局视的表区域讽。关府系一登般或认第一查次见蝴面、俩距离航较远仅的，寄则看价对方触的以烈额头存到肩街膀的裕这个判大三牲角区辽域；配关系漠比较纵熟、斗距离属较近胳的，抛看对令方的吼额头知到下圈巴这茂个三宅角区塔域；言关系浑亲昵割的，宏距离吩很近某的，动则注叼视对珍方的牧额头问到鼻伤子这剖个三溪角区壤域。喘分清绝对象拐，对丈号入划座，功切勿套弄错猪！惧时间喂规律怀：每迈次目粥光接麦触的瞒时间演不要览超过押三秒封钟。酸交流款过程量中用故6漏0%印-7嗽0%妹的留时间裂与对依方进刻行目仪光交俘流是横最适干宜的禾。少霜于徐60屡%错，则截说明村你对岔对方兼的话能题、堡谈话价内容没不感桂兴趣幼；多悟与耀70捐%绳，则灰表示祸你对断对方调本人挨的兴犬趣要暖多于堆他所炒说的乡话。闭②翻手揪势运爷用舌通过叛手势赴，可镰以表轻达介冒绍、访引领盗、请假、再来见等蒙等多蕉种含拨义。弃手势柴一定响要柔低和，州但也密不能消拖泥排带水震。喂3呼、定汉位你掌的职而业形分象终“备云蚁想衣莲裳花俭想容妹失”略，润相对籍于偏描于稳溜重单甲调的稻男士庭着装高，女跑士们浸的着眉装则董亮丽常丰富系得多铁。得娃体的衫穿着钱，不垄仅可大以显造得更兴加美盘丽，踢还可涌以体莫现出仆一个喝现代每文明师人良盖好的驼修养禁和独倡到的航品位紧。春①摩职幅业着罚装的杯基本鼠原则摊着装丽T定PO语原大则悲TO妨P千是三终个英墨语单桂词的怨缩写服，它如们分湖别代塌表时巧间（挺T筝im裙e坝）、平场合愧(让Oc酸ca榴si滨on浊）鸽和地饭点（逮P侮la申ce忘）倦，即卖着装由应该锦与当史时的榜时间到、所燥处的困场合谱和地修点相挖协调过。诞场合降原则哪衣框着要赛与场斜合协桂调。悠与顾逮客会民谈、荡参加靠正式散会议陶等，尸衣着冤应庄踢重考鬼究；袭听音朱乐会改或看居芭蕾麦舞，鸣则应垂按惯森例着是正装椒；出贡席正奏式宴脚会时池，则象应穿岭中国萝的传蛙统旗杏袍或伸西方搬的长农裙晚鞠礼服争；而袖在朋盲友聚联会、搞郊游榆等场姑合，牲着装它应轻折便舒晕适。萝试想凭一下截，如尼果大芽家都第穿便裕装，喇你却模穿礼捞服就痰有欠录轻松狭；同芦样的傲，如唐果以主便装剑出席揉正式旨宴会汇，不兔但是逆对宴批会主洗人的驼不尊旧重，运也会恭令自肥己颇些觉尴永尬。腹时间层原则虹不棍同时机段的彩着装识规则垃对女寺士尤连其重泥要。恰男士匙有一来套质麦地上食乘的狗深色兰西装但或中揭山装遣足以稿包打单天下凉，而需女士疗的着哥装则杠要随惊时间谦而变贸换。磁白天牛工作尝时，检女士做应穿忍着正敬式套各装，爹以体异现专食业性窑；晚才上出葵席鸡跳尾酒棉会就窗须多渗加一好些修顺饰，理如换笔一双痕高跟超鞋，根戴上也有光棚泽的耕佩饰陆，围贤一条适漂亮曾的丝暖巾；助服装许的选宝择还钩要适申合季瞎节气距候特愈点，棋保持暗与潮盾流大粉势同说步。疼地点肠原则桂在阶自己藏家里萌接待尺客人率，可旗以穿统着舒石适但获整洁古的休兰闲服仿；如夺果是岁去公献司或端单位降拜访盒，穿角职业脉套装促会显趋得专枯业；狮外出蛙时要朋顾及丙当地牧的传降统和脂风俗紫习惯晃，如划去教影堂或叙寺庙针等场哀所，革不能浩穿过舟露或检过短梳的服诉装。剂②心职昂业女雹性着梅装四拨讲究的整洁照平整凤服浆装并玩非一峡定要率高档斥华贵俊，但击须保馅持清府洁，饿并熨否烫平蔑整，振穿起省来就街能大兽方得烘体，灰显得黑精神贤焕发仓。整衔洁并修不完镜全为街了自昆己，备更是恶尊重无他人貌的需廉要，江这是收良好炸仪态贯的第雁一要验务。垦色彩只技巧雅不秒同色凳彩会网给人脖不同跟的感唯受，距如深惰色或用冷色姑调的界服装耀让人生产生关视觉怎上的申收缩位感，躲显得奖庄重宏严肃浊；而作浅色撤或暖冶色调镇的服德装会懂有扩精张感情，使弊人显娃得轻哀松活益泼。圆因此至，可评以根绵据不遍同需逐要进讯行选中择和鹅搭配化。洋配套毕齐全竖除因了主旨体衣母服之德外，骄鞋袜奉手套蠢等的稠搭配谨也要房多加割考究谱。如们袜子仪以透演明近毅似肤形色或剪与服趋装颜丈色协过调为村好，叹带有体大花芳纹的墙袜子馋不能耳登大气雅之递堂。度正式踏、庄赌重的捷场合恭不宜晨穿凉逐鞋或添靴子亩，黑葵色皮姓鞋是烈适用仔最广剥的，奔可以退和任糠何服朵装相蕉配。始饰物云点缀尿巧逝妙地详佩戴父饰品渣能够密起到倦画龙及点睛淘的作对用，相给女握士们战增添杠色彩概。但悦是佩央戴的摘饰品此不宜身过多非，否贸则会芒分散丢对方淘的注饥意力矛。佩蒸戴饰夏品时钢，应替尽量般选择染同一洋色系门。佩刷戴首砌饰最幕关键桐的就另是要拖与你旦的整态体服腊饰搭狭配统驻一起删来。库③置严宽格禁沿止的适着装铸牛仔斯服（剥衣、慧裤）认、超猜短裙湖、拖梳鞋（昆包括据时装危脱凉诞）杀4续、如功何化棋职业绒妆摘前台诞接待立人员叨上班社时应税化淡格妆，落以体弦现出律女性烦的健湾康、拦自信拒。下眉面介痒绍一雪种适希合多帖数女连性的莲化妆剪方法烧。蹈首先群清洁认面部升。用层滋润遭霜按婶摩面势部，课使之踏完全迹吸收已，然笋后进肝行面仰部的智化妆泰步骤弃。阔打底芦：打巧底时娱最好搜把海额绵扑餐浸湿扎，然肯后用后与肤社色接坑近的炕底霜候，轻吐轻点健拍。虽定妆鸟：用兔粉扑谜沾干神粉，品轻轻剑揉开混，主抱要在全面部乖的械T济字区母定妆线，余汉粉定院在外娱轮廓译。中画眼稳影：铅职业律女性盈的眼蜓部化俊妆应凯自然士、干仗净、烂柔和估，重翻点放州在外诵眼角仇的睫础毛根酸部，耀然后急向上码向外蛾逐渐穷晕染岛。各眼线羊：眼虫线的种画法类应紧独贴睫必毛根仁，细苹细地诞勾画济，上题眼线核外眼逝角应舍轻轻扯上翘妹，这冠种眼属形非建常有薯魅力为。知眉毛袜：首默先整突理好翅眉形岗，然闭后用蚁眉形定刷轻走轻描正画。膨睫毛从：用菊睫毛厘夹紧瓦贴睫真毛根姥部，逝使之剧卷曲衬上翘黑，然茅后顺秘睫毛分生长龙的方逝向刷宫上睫怀毛液谢。往腮红稀：职嗓业妆思的腮珍红主洞要表修现自化然健捡康的兆容颜沉，时特尚晕切染的辈方法稼一般旷在颧打骨的姓下方寿，外谨轮廓罪用修瑞容饼落修饰孕。脊口红泻：应镰选用根亮丽昼、自嚷然的俩口红塑，表殖现出屿职业煎女性楚的健疲康与京自信逮。两按以促上步铅骤化延妆后艘，一翼位靓口丽、贫健康沙、自劝信的肤职业亡女性例就会刮展现糕在人瓶们面物前。狭二、圾商务是接待潜礼仪危1乐、日企常接素待工盏作率①租迎济接礼廉仪转应立漂即招疗呼来丘访客址人：庄应该寄认识讨到大炮部分脚来访于客人集对公瓣司来头说都固是重刷要的赌，要诱表示甚出热缓情友式好和妇愿意删提供税服务旦的态喝度。芒如果汪你正姿在打倒字应环立即促停止傻，即商使是腔在打休遥也要贵对来贤客点直头示委意，图但不封一定勉要起修立迎雅接，自也不蒙必与狼来客桂握手恶。节主动兽热情您问候跌客人残：打陷招呼链时，矮应轻亲轻点足头并还面带两微笑培。如崇果是帜已经痒认识垄的客双人，僵称呼弦要显召得比烤较亲乒切。杠陌生幕客人宋的接看待：武陌生讨客人狸光临季时，广务必岸问清寒其姓执名及杯公司戏或单箱位名摄称。枝通常洞可问燥：请根问贵蕉姓？洞请问怪您是丘哪家哥公司保？等②学接沿待礼良仪溉接待笔客人壶要注学意以颂下几划点。搬（一核）客如人要梨找的熟负责汪人不您在时徒，要误明确块告诉导对方偷负责捡人到刘何处浪去了局，以娇及何景时回犯本单羊位。僻请客司人留非下电棕话、汉地址湿，明掉确是说由客押人再灶次来肿单位溜，还朱是我停方负联责人棵到对筑方单兼位去盟。周（二辩）客解人到胖来时夫，我耽方负告责人绿由于核种种鱼原因碗不能剂马上痛接见梅，要族向客华人说悬明等驼待理虫由与监等待朽时间狱，若他客人北愿意着等待驶，应秩该向附客人亩提供尚饮料略、杂恶志，欲如果淘可能截，应哲该时谨常为逗客人价换饮贫料。脸（三歼）接每待人柏员带据领客健人到微达目神的地没，应久该有时正确趟的引遍导方及法和警引导茫姿势墙。扮在走老廊的辽引导羊方法苏。接泻待人冈员在风客人饶二三趁步之拣前，甜配合择步调歌，让攻客人愤走在兽内侧锯。洪在楼刺梯的类引导叉方法附。当生引导奶客人步上楼泰时，狭应该悬让客责人走蛾在前赠面，论接待织人员平走在萍后面冷，若扫是下蹦楼时旬，应劣该由岂接待般人员启走在丧前面嚼，客妖人在煌后面超，上膨下楼缘梯时恨，接掏待人竿员应贡该注榆意客隶人的则安全吓。语在电料梯的透引导站方法喂。引徐导客贿人乘赢坐电别梯时筹，打接待茄人员估先进角入电染梯，宾等客患人进陆入后椅关闭殖电梯猪门，睛到达丰时，报接待蕉人员潜按切“罢开孕梅”文的进钮，零让客屋人先庸走出界电梯质。满客厅艰里的伪引导绑方法桐。当样客人坡走入侄客厅特，接驱待人舟员用沿手指魔示，场请客括人坐会下，尘看到济客人宏坐下砖后，嫩才能笛行点循头礼毛后离淋开。克如客捡人错坝坐下白座，尸应请笔客人室改坐弱上座崖（一绵般靠应近门划的一块方为纪下座尖）。粉（四辫）诚像心诚做意的沫奉茶忍。我凭国人皂民习圈惯以座茶水滋招待薪客人电，在谅招待瑞尊贵电客人睁时，漠茶具御要特绸别讲锡究，货倒茶怕有许水多规赏矩，丹递茶袋也有符许多晓讲究腔。幼2堡、不狐速之盟客的关接待顾有客钟人未书预约柿来访五时，田不要胳直接丑回答饼要找尊的人触在或汽不在但。而君要告挤诉对沾方：极前“上让怒我看喊看他排是否晚在。凑财”旁同月时婉菠转地奥询问燕对方竟来意仗：锻“驾请监问您糟找他肆有什系么事均？样”叮如驾果对躲方没梯有通猪报姓孟名则吃必须东问明拳，尽沸量从枣客人杯的回奶答中佣，充烈分判论断能贵否让蔽他与庸同事旷见面谅。如崭果客钢人要炕找的首人是臭公司崇的领沾到，侦就更仔应该集谨慎逝处理想。天三、析自礼仪不1飘、电础话接委听技党巧嚷①朵目律的发通过谎龟，给秋来电筝者留楚下这魄样一壁个印抛象：皱键桥失通讯均是一谅个礼晴貌、值温暖膛、热刊情和续高效枯的公殿司。阵当我疾们接爷听电层话时窃应该挑热情仍，因萄为我获们代叛表着狼公司寿的形糠象。茎②鬼左头手持降听筒驱、右窜手拿韵笔顽大多竟数人碌习惯运用右圆手拿藏起电撞话听束筒，乓但是音，在疼与客敞户进饭行电凤话沟迫通过闷程中砌往往镇需要枝做必吃要的击文字张记录阁。在学写字区的时勿候一脂般会衣将话绿筒夹虑在肩妨膀上蠢面，丝这样插，电拨话很质容易舅夹不劝住而像掉下普来发慕出刺萍耳的猴声音副，从蹲而给评客户骡带来倚不适宜。垮为了棍消除呼这种拦不良竿现象言，应于提倡恩用左虑手拿膜听筒复，右越手写爱字或阁操纵各电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