山东省潍坊市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

山东省潍坊市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.申报国家级文化生态保护区，不需要提交（）材料。

A.本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件

B.文化生态保护区规划纲要

C.省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见

D.保护区管理人员名单

2.法的本质在于()。

A.法是统治阶级意志的体现B.法是国家制度和认可的社会规范C.法具体地规定了人们的权利和义务D.法具有强制性

3.旅游团在游览时发生了旅游安全事故，该团导游人员应当立即向其所属旅行社和()报告。

A.当地旅游行政管理部门B.当地公安部门C.当地人民政府D.国家旅游行政管理部门

4.

第14题旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（）。

A.5万元B.8万元C.10万元D.16万元

5.在依法治国、依法行政、依法执政的有机统一体中，（）处于关键的支配性地位。

A.依法治国B.依法行政C.依法执政D.依法行政和依法执政

6.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的（），并赔偿经济损失10%的违约金。

A.直接经济损失B.间接经济损失C.全部经济损失D.实际经济损失

7.第

28

题

根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（）不是消费者依法享有的权利。

A.保障安全的权利B.自由退货的权利C.依法结社权D.知识获取权

8.宪法的修改，需由全国人民代表大会常务委员会或者l／5以上的全国人民代表大会代表提议并由全国代表大会()以上的多数代表通过。

A.1／2B.2／3C.3／4D.3／5

9.

第

43

题

旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是（）。

10.旅行社应当在收到旅游行政部门补交质量保证金通知之日起（）个工作日内补足质量保证金。

A.3B.5C.7D.10

11.()不属于《宪法》规定的选举权与被选举权的资格限制要求。

A.年龄B.国籍C.宗教信仰D.政治权利

12.导游人员资格证、导游证是有期限规定的，《导游人员管理实施办法》规定，获得导游证()未从业的，资格证自动失效。A.2年B.3年C.4年D.18个月

13.所谓()，是指民事主体以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。

A.民事权利能力B.民事行为能力C.完全民事行为能力D.限制民事行为能力

14.导游小刘“作虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了旅行社()的基本职责。

A.保护旅游者合法权益B.按合同约定提供服务C.提供真实可靠的信息D.不得调整接待计划

15.()是我国的一项基本政治制度。

A.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度B.中国共产党领导C.多党合作D.政治协商制度

16.党的（）报告指出，我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

A.十八大B.十八届三中全会C.十九大D.十九届二中全会

17.

第13题经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）。A.1倍

B．4倍

C．2倍

D．3倍

B.C.D.

18.邓小平指出和平与()是当代世界的两大主题。

A.改革B.开放C.发展D.稳定

19.以下领导人中，()无连任届次限制。

A.国家监察委员会主任B.国务院总理C.国务委员D.中央军事委员会主席

20.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A.国家、生产者、消费者B.国家、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

21.健全我国社会主义法制的前提条件是()。

A.有法可依B.有法必依C.执法必严D.违法必究

22.

第

12

题

甲旅行社与乙旅行社在旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A.双方当事人都不承担B.双方当事人应平均分担C.双方当事人都应承担相应的D.先违约的一方应承担

23.我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展（）。

A.文明旅游宣传B.美丽中国宣传C.旅游公益宣传D.旅游法律宣传

24.

第10题投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险金B.支付保险费C.支付违约金D.支付手续费

25.经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，体现了（）原则。

A．自愿

B．公平

C．平等

D．正义

26.《旅游法》规定，进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处()罚款。

A.违法所得1倍以上3倍以下B.违法所得2倍以上5倍以下C.违法所得3倍以上5倍以下D.违法所得1倍以上5倍以下

27.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

28.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。

A.500元以下B.800元C.1000元D.1500元

29.某旅行社在组织旅游活动过程中出现安全事故，有3人轻伤，所需医疗费为800元，旅客物品损坏价值为8000元，此旅游安全事故为（）。

A．轻微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特别重大事故

30.外商投资旅行社，其注册资本金不得少于()。A.400万美元B.150万人民币C.400万人民币D.150万美元

二、多选题(20题)31.下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

A.旅馆必须设置治安保卫组织或保安

B.旅馆接待旅客住宿必须登记

C.旅馆应当设置个人财物保管箱等设施设备

D.旅馆应该建立旅客遗留保管制度

E.旅馆必须设置餐厅，为旅客提供免费早餐

32.《旅游法》规定了县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项包括

A.经营旅行社业务是否取得经营许可

B.景区未提前公布门票涨价信息

C.旅行社的经营行为

D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

E.法律、法规规定的其他事项

33.A旅行社与A旅行社第一门市部实行()服务规范。A.统一管理B.统一财务C.统一招徕D.统一咨询

34.旅游投诉由（）管辖。

A.旅游合同履行地

B.旅游合同签订地

C.当地旅游投诉处理机构

D.共同的上级旅游投诉处理机构

E.被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构

35.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

36.风景名胜区规划分为（）。

A.总体规划B.城市规划C.区域规划D.资源规划E.详细规划

37.

第

56

题

关于要约邀请的正确说法是（）。

38.

第

65

题

构建社会主义和谐社会需要遵循的原则有（）。

39.民航运输中，如果托运行李的毁灭、损失、或者损坏()，承运人不承担责任。

A.部分由于托运行李的自然属性造成的

B.完全是由于行李本身的质量造成的

C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空运输中的事件造成的

E.部分是由于行李易损坏造成的

40.文物是指人们在各个历史时期生产、生活和斗争中遗留下来的，具有（）价值的遗物和遗迹。

A．观赏

B．历史

C．科学

D．艺术

41.依据《旅行社条例》，下列关于旅行社业务经营规则的命题正确的是()。

A.不得组织到出境旅游目的地之外的国家和地区旅游

B.安排的旅游活动不得超出业务经营范围

C.安排的旅游活动不得含有违反法律、法规的内容

D.不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者

42.发生债的法律事实主要有（）。A.合同B.侵权行为C.不当得利D.无因管理E.违约行为

43.

第70题从事导游职业应遵循的原则是（）。

A.导游人员依法进行导游活动受法律保护

B.导游人员应依法进行导游活动，遵循职业道德

C.从事导游职业不受地域限制

D.自觉维护国家和民族尊严

44.

第

61

题

以下有关旅游饭店星级评定制度的叙述中正确的有（）。

45.法与政策的根本区别在于()。A.法具有国家意志的属性B.法具有维护社会秩序的功能性C.法具有严格的规范性D.法具有国家强制性

46.加强环境保护（）。

A．有利于促进经济结构和经济增长方式的调整

B．有利于保障人民群众的身体健康

C．有利于维护中华民族的长远利益

D．有利于提高社会的环境意识的道德素质

47.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对（）承担的赔偿责任。

A.旅游者的人身伤亡B.导游的人身伤亡C.旅游者的财产损失D.导游的财产损失E.领队的人身伤亡

48.

第48题解决合同争议可以使用非诉讼解决方式，非诉讼解决方式又分为（）。

A.协商B.调解C.仲裁D.申诉

49.开展（）等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，要团队须按规定报有关部门审批。

A.登山B.汽车C.狩猎D.探险E.漂流

50.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（）。

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人

B.依照本条例的规定取得导游证的人

C.接受旅行社委派的人

D.为旅游者提供向导的人

E.为旅游者提供相关旅游服务的人

三、判断题(20题)51.当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。（）

A.是B.否

52.旅行社分支机构包括旅行社分社和旅行社服务网点。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.如能证明在航空运输中的损失是由于旅客的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。（）

A.是B.否

55.《旅游法》规定，对具有公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等应当逐步免费开放。

A.是B.否

56.遵守法律和维护道德是合同法的基本原则。A.是B.否

57.计划生育是我国长期坚持的基本国策。（）

A.是B.否

58.国内旅行社接待旅游者10万人次以上，增加注册资本30万，就可设立分社。()

A.是B.否

59.在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。

A.是B.否

60.报文化行政管理部门备案后，国有博物馆、图书馆和收藏有文物的单位之间可以进行文物收藏品的调拨和交换。()

A.是B.否

61.对未经风景名胜区管理机构审核，在风景名胜区内从事禁止的建设活动的，对相关个人级单位处2万元以上5万元以下罚款。()

A.是B.否

62.娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员，同时可聘用其他人员从事保安工作。

A.是B.否

63.出入境通行证是出入中国边境的通行证件，由省级公安厅（局）及其授权的公安机关签发。()

A.是B.否

64.在旅游过程中发生质量问题，如是地接社的责任，地接社应先行赔偿旅游者的损失。()

A.是B.否

65.一星、二星、三星、四星、五星级饭店不达标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。()

A.是B.否

66.所有国际旅行社都可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

67.《导游人员管理条例》规定，因过失犯罪受过刑事处罚的不得颁发导游证。

A.是B.否

68.旅游饭店星级标志应置于饭店明显位置。（）

A.是B.否

69.获得临时导游证的前提是先获得导游资格证书。

A.是B.否

70.旅游活动中，旅游者的自主选择权，其含义包括自主选择旅行社、自主选择旅游线路和服务项目。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_________，经审查不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理。

72.

第

4

题

导游人员的10分分值被扣完后，如果是正在带团过程中的导游人员，则可持执法单位出具的__________完成团队剩余行程。

73.

第

2

题

旅游职业道德修养的内容有（）、（）、（）、（）、（）。

74.

第

14

题

旅游投诉指_______、________、_________为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________和___________，以书面或口头形式向________提出投诉,要求处理的行为。

75.

第

2

题

根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

五、简答题(3题)76.合同变更法定事由主要有哪几点？

77.根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

78.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

六、案例分析题(2题)79.案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

导游黄某未尽到()责任。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动

C.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

D.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

80.

第

103

题

“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社业务人员告诉方某，旅行社未能购到约定的火车票，旅程难以达成。旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五·一”黄金周完成原定的旅游行程。旅行社同时承诺提前一周告知方某，假如没有提前一周通知方某，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。方某等同意旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。4月29日，旅行社通知方某，行程、票务等都已经准备好了，行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，方某等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

请问：

①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

②旅行社应当如何从中吸取教训？

参考答案

1.D《国家级文化生态保护区管理办法》第9条规定，申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料：①省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件；②文化生态保护区规划纲要；③省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见；④本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件；⑤其他有关材料。

2.A

3.A导游人员在带团游览中，如果发生旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要及时上报国家旅游行政管理部门。

4.BB

[解析]旅行社在办理责任保险时，国内旅游者每人赔偿限额8万元；入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币16万元。

5.C全面推进依法治国的工作布局中，依法执政处于关键的支配性地位。

6.A

7.B

8.B

9.A

10.B旅行社应当在收到旅游行政部门补交质量保证金通知之日起5个工作日内补足质量保证金。

11.C

12.B根据《导游人员管理实施办法》第8条规定，经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证。获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。所以该题选B。

13.B

14.C

15.A

16.C党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

17.D经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

18.C

19.D

20.B

21.A社会主义法制的基本要求是“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。有法可依是社会主义法制的前提和基础，有法必依是社会主义法制的中心环节；执法必严是社会主义法制的关键；违法必究是社会主义法制的保障。

22.C

23.C我国《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类旅游机构开展旅游公益宣传。

24.BB

[解析]投保人是与保险人订立保险合同，并附有缴纳保险费义务的人。保险费是投保人向保险人交付的作为保险人承担保险责任的对价的金钱。保险金是合同中约定的保险事故发生或者合同中约定的保险金给付条件成立时，保险人所应支付的款额。一般来说，由投保人或者被保险人交纳保险费，保险事故发生后保险人向受益人或者被保险人支付保险金。

25.A

26.D

27.A《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

28.A

29.A

30.C2003年6月，国家旅游局发布了《设立外商控股以及外商独资旅行社暂行规定》，要求外资旅行社在中国设立独资旅行社的，其年经营总额不低于5亿美元，注册资金不少于400万元人民币。B项150万元人民币是设立国际社的注册资本限额。

31.ABCD

32.ACDE

33.ABCD根据《旅行社条例实施细则》第25条的规定，设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

34.BE

35.BCD

36.AE《风景名胜区条例》第12条规定，风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。

37.BD

38.ABD

39.BC

40.BCD

41.BCDA项应该为不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。

42.ABCD

43.ABCD

44.ACD

45.ACD法与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法具有国家意志的属性；(2)法具有严格的规范性；(3)法具有国家强制性。

46.ABCD

47.ABCE

48.ABCABC

[解析]D项为诉讼方式。

49.ABCD

50.BCDE

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.N《合同法》的基本原则有：平等、自愿、公平、诚实信用、保护公序良俗和合同原则。

57.Y

58.N×

[解析]国内旅行社接待旅游者10万人次以上，增加注册资本15万元，增加质量保证金5万元才能设立分社。

59.Y

60.Y

61.N×

[解析]对个人处以2万元以上5万元以下罚款，对单位处20万元以上50万元以下的罚款。

62.N

63.Y

64.N×

[解析]旅游过程中发生问题，应由组团社先行赔付旅游者损失，然后再对失误的地接社进行追赔。

65.N五星级饭店不迭标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评芯机构有权签发警告通知书、通报批评，报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消其星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。

66.N

67.N《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的