售后服务方案

—售后服务方案售后服务方案范文1地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系电话：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具装备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1.产品性能、特点、结构的原理及分析2.产品应用及安装的要求及标准3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项4.培训日程布置及内容布置（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如显现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若装备显现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内显现故障，我公司同意按以下方式之一处理：（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生来回现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、修理任务当接到用户的投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。修理负责人修理任务完成后，填写具体的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。d、定期检查1、每月一次巡查；定期装备维护；显现异样时特别巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度装备维护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气装备赐予清尘、清洁和检查。按时发现故障、隐患并按时处理解决，把故障去除在萌芽状态。防止扩大故障范围。要求并帮助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部装备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，立刻电话具体了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：具体了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立刻确定应急处理措施及详细的工作内容。5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采纳方法。f、售后服务承诺1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的根本保障。2、施行无节假日全天候值班制度，24小时内完成装备维护及事故抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具装备产品负责，属于保修的内容和工程，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在商定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部装备，对任何因非人为造成的装备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、装备维护管理的主要承诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修工程。5、客户装备故障报修后用我们更换的主要装备，公司承诺对该已更换主要装备连续进行保修。6、特别维护：除提供根本运行维护服务外还提供装备显现异样时特别巡查、小修，以及每天24小时技术增援。7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中显现的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止。9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。10、保修登记灯具装备产品验收合格后，我们将建立完好的系统装备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。11、我公司一直坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全牢靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售装备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的一直，保证合同工程的顺当执行。在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具装备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具装备提供全面、优质的服务及质量保证。g、保障工程售后服务的措施1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项装备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，按时解决管理人员未能按时发现的.装备故障及隐患，并填写装备回访单存档。2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排解，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。3、备件先行：在规定时间内未能按时修理好的装备，系统又不能停用时，采纳先用备件更换损坏的装备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。4、我公司建立专职售后服务技术人员为本工程提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。5、帮忙用户建立完好的系统管理制度和装备检查制度。6、我公司建立本工程的售后服务档案，可随时查询本工程的装备安装、运行、修理等历史记录。7、保修期内非产品自身质量原因的故障修理或部件更换，将只收取本钱费。8、保修期过后，为用户提供终身本钱价的故障修理或部件更换的售后服务，也可依据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设备及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。售前技术培训方案我公司将提供以下售前技术服务：1、投标前针对不同工程，提出合理的设计方案和装备选型。2、依据招标文件要求，核算装备各项技术指标，并提交给业主。3、提供完好的与装备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够娴熟的操作装备并把握装备的根本维护、保养。人员培训计划1、工程竣工后，10个工作日内布置运用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。2、培训地点：工程所在地。售后服务方案范文2一、技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完善的解决方案；2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；3、提供询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术询问；4、用户培训：工程实施后，对用户进行运用培训。二、售后服务：“制造时髦热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20XX国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司施行三级售后服务体系，在全国各地均建立办事处。当系统运行显现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。特别说明：公司客服中心建立有24小时免费服务电话：800―828―5488和400―8899―428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能装备主机（水箱、太阳集热管（器）支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供修理服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管显现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱显现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作布置（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司施行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将施行收费服务：（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训布置安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细布置如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方帮助布置；对象：装备管理人员、水电工及相关用户内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；（2）太阳能热水器各装备大体结构和工作原理；（3）掌握系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项；（5）系统常见的故障及解决方法。目标：（1）运用户能够正确运用太阳能热水器，防止在运用热水时造成损伤；（2）运用户能够正确运用太阳能热水器，防止对太阳能热水器造成破坏；（3）使装备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。售后服务方案范文3我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的装备型号、数量将装备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成装备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；3、我公司提供具体的技术培训；4、我公司负责合同中全部装备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、全部装备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训装备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：装备正确操作运用学问；辨认初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。三、售后服务体系及修理保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的装备提供一年质保、终身保修，凡装备显现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到按时的调查和解决。报修专线0311X86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对装备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反应信息单。四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完好的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原装备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期（免费修理期）自装备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。5、我公司提供365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系电话。6、在质保期内，凡装备显现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能按时解决问题我公司会提供备机，直到原装备修复。7、全部装备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的胜利，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供装备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验，是其为客户量体裁衣，提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身，结合将来信息业的发展趋势，在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、工程建议书、系统建议方案及实施方案，使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理力量，从而提高企业的竞争力，最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮忙客户：选择最合适的硬件；确定符合需求的网络系统方案，包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。五、实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮忙客户依据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮忙客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满意需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供标准的帮忙，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码完成到测试，最终完成及维护等都有一套标准而适用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设备的建筑物和建筑群的实际环境，设计合适的系统方案，确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计，装备选型，网络安装，调试优化，系统维护，后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。1.售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将按时答复客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020X87574888，传真：020X89599905，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障装备的取回和送还。互连远程维护依据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、按时解决客户的软件问题。合商定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，按时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和装备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，精确地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户装备显现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的装备供用户运用，直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购置装备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话询问服务，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，提供恰当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮忙您建立一支敏捷、强盛的信息技术队伍，强化您员工的技术力量；通过管理培训，帮忙您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充足利用。按时提供产品