消费心理学考试重点

绪论12对产品的一直过程第一章感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。情绪验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。明情绪过程的感受。情绪、情感的联系与区别：理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具外在表现，情感是情绪的本质内容。消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。意志过程、认识过程、情绪过程的关系都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。推动力意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。第二章速度、稳定性、灵活性和指向性。性格能力：能力是指人顺利完成某种活动必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。需要：需要是人的生理或心理因素对某种目的的渴望或欲望。动机：动机是指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。动机的特征：主导性转移性内隐性冲突性态度种持久的喜欢或不喜欢的方式产生反映的倾向。影响态度主要因素：1.消费需要2.知识经验3.消费者所属的社会群体，家庭，文化环境，地理环境等。兴趣物的过程中所具有的稳定指向与倾向。第三章女性消费心理：1，求美心理2，求实心理3，最求方便性心理4，攀比炫耀心理5，感情性心理6，自尊自重心理男性消费心理：1，求新、求异、求癖心理2，购买产品的目的明确，果断性强3注重产品的整体质量和使用效果4，购买产品时力求方便、快捷青年的消费心理：1.追求时尚2.个性突出3.注重情感，易于冲动第四章：1，结构转型和升级带来的摩擦性失业。企业体制改革中追求效率所引起的减员增效，农村3由于股市低迷造成的财富损失效应，以及国际经济的严峻形势，也在某种程度上对居民谨慎消费心理的形成起了推波助澜的作用行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信念、信仰、审美观等。：1，不同社会阶层的消费者之间有不同的消费倾向2，不对消费信息及传播方式的选择第五章消费习惯。：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。234，影响消费习惯与偏好的变化。消费流行对消费心理的影：1.影响消费者认知态度的变化2.影响消费驱动力的变3.影响消费心理的反向变化。 4.影响消费习惯与偏好的变化。第六章234，消费者对新产品的态度产品命名的心理策略：1，以产品的主要效用命名2，以产品的主要成份命名3，以产品的外形命名4，以产品的制作工艺或制作过程命名5，以产地命名6，以人名命名7，以外来词命名8，以吉祥物或美好事物命名9，以色彩命名品牌包装心理功能：1识别功能2便利功能3美化功能4联想功能5增值功能第七章影响价格的社会心理因素：1价格预期心理2价格攀比心理3价格观望心理4倾斜心理与补偿心理社会心理：社会心理是人们在一定的社会环境、文化和社会条件影响下，通过人员传播，潜移默化等作用，由社会现象引起的感情、意识等心理现象。价格心理功能：（1）社会地位比拟（2）文化修养比拟（3）生活情趣比拟（4）观念更新比拟即价格上涨时，需求量减少，价格下降时，需求量增加。产品价格对市场消费需求的影响有两个方面第八章（促销组合：广告销售促进公共关系人员推销直接营销对多种传播工具的组合运动就是整合营销传