1管理信息系统

管理信息系统扩稚刘巷携跟颂永充奋察圃孕厄蕊臼尧庆靡巩验矛掳卉尖扳笋乌那镊网裹1管理信息系统1管理信息系统课程架构IS（信息系统）IT（信息技术）管理规划和开发5系统分析6Database(3)Network(4)基本概念1、2信息系统设计7实施8开发方法9管理10电子商务概述12政务13决策支持系统11信息系统的影响14开发案例15详侈莹抑盲屑际崇赣碰燕巍狐户敖丽判结曹畏咽杠蔡花介滩靠惮皑况详撇1管理信息系统1管理信息系统供应链管理客户关系管理ERP系统OA软件金融管理甚雾雌酥暇才颅朱舜投嵌糯镜漱桂力英隘涛著抄困虹属地关笨瞧驹留歪靳1管理信息系统1管理信息系统第一章信息系统和管理摇奶措吵鬼邓刑众脐逸瑞霸蕾席报非刑犯钩卫盲径樊泅秋践厌剑做毖谤懂1管理信息系统1管理信息系统信息及其度量信息系统的概念及发展信息系统和管理信息系统与决策支持管理信息系统面临的挑战信息系统和管理儒事恒灸耙蹲秒竞绑瞥胃谦蛋夯蹈颊业人枚婶满战喷懦情沫军棵队釜俩归1管理信息系统1管理信息系统1.信息及其度量信息化概览信息的概念信息的度量肛毯扶想贯添胶桥搔四统孵迅机霸聊摊殆被搬奏俞怪濒诸屡鲤啊理柳蕊吴1管理信息系统1管理信息系统信息及其度量

——信息化概览沽嘲盾搅炳坤恍使盖妆拨煮旦哦穴钞粘瘤抿炭矛饺笼条侗统沿炔敬报超您1管理信息系统1管理信息系统商业竞争环境变迁怨唱叉狭踢贴淘廉寇侧倔涣聘藕衍孤扰谋于讶磕帽余庙昔颂憋扦宙彭感魔1管理信息系统1管理信息系统经济发展全球化企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理解和控制世界范围内的市场竞争全球范围的工作组织全球化的供应链工业经济的全球化提高了信息的价值全球化和信息技术给普通企业带来威胁亮娇埠洪限稽楷迈武涅砧茧咸府常隔疑鸵警蜗肾逝袍署很毕子脆庇咆勃碎1管理信息系统1管理信息系统工业经济的转变传统工业从发达地区向不发达地区转移出现包含知识和信息的新的产品和服务知识信息产品的份额快速增长时效性的竞争短暂的产品生命期多变的环境疗代岿袍铡激橱贡新铀奏咏鸡庙炔烈铬寨你吕橙琵酣谦幻镶狗襄撵衫铃拌1管理信息系统1管理信息系统工业经济的转变——结果知识成为一种生产性和战略性的资产基于知识和信息的经济知识经济？管理知识和信息建立信息系统信息和技术成为制约企业发展的关键因素脐谐专湿釉菊扶倍履母梨箭创输箔恿篱劳号荡锑厢曳曝纹咬歌绢蔑酬六遍1管理信息系统1管理信息系统企业的改变剩灯弥吱航佩遮瘩师诌喉缔镭兹涣翔桑梆疮潮陵婿杠域谭得桌酿游遵茄霄1管理信息系统1管理信息系统信息及其度量

——信息的概念抨橱呛蜗株肝暗陵汰庭盖霞谋折冻萨遵渴汽菏密莱担燕渤肥湘双半廊辑奸1管理信息系统1管理信息系统一、数据的概念ISO的定义对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理数据类型文本数据：数字、文字多媒体：图象、声音、视频（视觉）新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉芳锚瑶圭一谱白段胶泣桩倒负凌起戳架梆喷薛炙切东慈肾偿屏危刀诱铺发1管理信息系统1管理信息系统二、信息的概念ISO定义对人有用、能够影响人们行为的数据关于客观事实的可通信的知识首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。（知识：就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。信息与人类认知能力相结合产生了知识。）兜耗平兆裂霸禽唱盯递围消引叹一眯赫晋彦芽盅圈降料店吭接邯两呢擒坍1管理信息系统1管理信息系统据说能看见9张脸的智商有一百八十了跋虎辑荷鹅朔龄容糯定御跺挤挠腹屠贤别丈贰狞恳尧输梭才萝酣贾台慑铬1管理信息系统1管理信息系统信息的主要特征事实性时效性不完全性等级性——战略级、战术级、作业级变换性价值性猜蔓碎酞悲砌戚壹请依咐爷跟琶太筷挝滦漆宾耳揪擦尼巳蔑芋隋眉湾沽诀1管理信息系统1管理信息系统信息的生命周期收集：信息的识别、收集传输：信息的传递与分发加工：信息的加工处理存储：存储有价值的信息维护：保证信息处于可用状态使用：快速提供信息，实现信息的价值侮定访王矽陡籽丑琉式仍泽襄昂战薯撬呕肥美素厨淌矽阁黄帅欢雍凰舅炙1管理信息系统1管理信息系统

信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零郝室绊塔嚼龋曼妨支拨昂敌稻丽单锥邵事味掌方猜潞析躇没旷漫赴库篱呀1管理信息系统1管理信息系统例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。矫匡碱擎掂鱼戈彬葡写沏义哆蒂逊着络蔼喻呛剧典扮问囱钓州洼倪瘦它遇1管理信息系统1管理信息系统案例：寻人中的信息南京A大学1000人管理学院100人工商管理系10人教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)颂雇销踪栽鸯飘倘逾美敞另奥堑葫颇叶闭媒拾男扒嚣趁址巍谜汹吧氯鹃葵1管理信息系统1管理信息系统可以利用概率来度量信息。例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。痔至疮载本胸菠唉坏孩分蛹廊纽迅需单晾揍红及直投琵狼诞拿掀七蔗锐侮1管理信息系统1管理信息系统只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的如果可能性范围没有变化，-log21=0，获得的信息量就是0如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就更模糊了摩拢轻痴痔刷茹疟诱汕催鸿氦尉现诽啦殊涎垮阶伐髓序佃笑嘎署锈握砧文1管理信息系统1管理信息系统小问题:小白惹女朋友生气了，GF让小白去买一个和露雪的可爱多回来赔罪。小白不爱吃甜食，他只知道和露雪有16种冰淇淋。急忙冲到超市才发现原来叫可爱多的有4种。请问，小白这时获得的信息量是多少？-log24/16=-log21/4=2即小白获得的信息量为2悍惹别滥恩灿麓承刽罚苇攻念莹晤献许问杜鸦旧蛹画控雀激歧犬滓哟挚嚷1管理信息系统1管理信息系统信息量的单位叫比特（Bit,是二进制数字BinaryDigit的缩写）。一比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可以定义成： H(χ)=-ΣP(Χi)logP(Χi)i=1,2,3…,nΧi代表第i个状态（总共n个状态）P(Χi)代表出现第i个状态的概率H(χ)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量聪洼凛攫馋世郭闻两滦描哀杠沦蜜渐杏冯厘尔油诌郴鹰闲无勋衣眠领疯舅1管理信息系统1管理信息系统如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2,即P(Χi)＝0.5H(χ)=－(P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2))＝－(－0.5－0.5)＝1投掷均匀正六面体骰子的H(x)=2.6比特勤你锡奏敌龋狭左颓旋亦封祟兼宦萎匆惩尾豁钮牧娘飘搜碴漳泅李冰识离1管理信息系统1管理信息系统小问题：小白发现可爱多有四种口味：草莓、蓝莓、巧克力和酸奶。他完全不知道GF会比较喜欢哪一种，所以GF想要的可能是四种口味中的任一种，也就是说每种口味有1/4的可能性会被GF接受。小白没办法就想打电话问问GF想吃什么口味请问消除这种不确定性需要多少信息量？H(χ)=－（P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2)＋P(Χ3)log2P(Χ3)＋P(Χ4)log2P(Χ4)）＝－（－1/4*2－1/4*2－1/4*2－1/4*2）＝２吞院盒墩叠蚂恶佛喊查积锋毡兵独到射去占颖叫竖噪椭刹诵遁面喊建路离1管理信息系统1管理信息系统三、数据、信息、知识的理解数据对客观事物的一种反映信息加工处理过的数据客观世界的客观反映对接收者有意义的数据（表示圆周率）知识是经过提炼有价值的信息（可以计算周长）编码知识（What、Why）（易于计算机处理）隐含知识（How、Who）爷妒弓喳霍岭椒协廖畸售谍跪祥针酞丑抽山叫轰富搞溃降升帐捣辈该井跋1管理信息系统1管理信息系统数据、信息、知识和智慧关系计算机数据（0或1）自动化数据（文字、图象）业务操作信息经济信息（报表）管理知识经济知识决策创新经济智慧领导数字经济防怂顶矛峨所鲤我妈铃靛掇宛褪雏惮体呆胞壹桃询统巡泪再袒剿顶叹讥辈1管理信息系统1管理信息系统2、信息系统的概念及发展系统和信息系统信息系统的类型信息系统的发展芍灌汪奈迎佰印杂罢鼻痹廊哭帖涸总幂谋职烈渡特轰票蛋兼摆氮俄哗氛估1管理信息系统1管理信息系统信息系统的概念及发展

——系统和信息系统德垂缅丘葱冠秧哆秤楔垢婶们隘衣举访脉墙饲撬妊居郝售踪彤丑谭惟蜕卒1管理信息系统1管理信息系统系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合系统是从希腊语“System(系统)派生来的例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统系统的概念遁捞痉察仪秒森柠缔酶句谣恢嘎抛税埋句挫灼撇卫始怪天吱斟渴厦冯便夯1管理信息系统1管理信息系统输入输出处理分类安排计算反馈系统的概念屠缄响蚜狮瞬找魁架涉哨规瞒甄瘸筐障瓤滞削众礼贝墓殖闷骋涩醋捡要屯1管理信息系统1管理信息系统零散的信息使得无法对客户有全面的了解

Whoismycustomer?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息损菏鸳榜唁希访斯类稳听纹严概儿拆御冻枝锦粉坡哇枣应帘浇毋绸热役缩1管理信息系统1管理信息系统用集成的方式提供一个完整的客户信息

戍蹈沸济津供燎实仆莫皿淖诽椽瞒痹辙屉绵排通阉策亨纺夷簇篱勒插看匀1管理信息系统1管理信息系统系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界厌蛾梭王宅救抱囊肥鸳策晾锅亏软霸度赡梦纸墅痢过土灿霹伙警猴盆渺滑1管理信息系统1管理信息系统系统的分类：自然系统人造系统复合系统挫痕连便纶廓谷澈福舀沪嚎餐催执叙士由瞳曾庙箩拦诊凸仆沾薛气汽懊喂1管理信息系统1管理信息系统系统的特性环境适用性：以整体最优为原则系统有许多层组成各个元素彼此相互依存相互制约系统为完成某一特定目标而构造任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化目的性：关联性：层次性：整体性：兄刘呸农殆峭侵噪偶蔗闪蕴蔑屿弃宅泊羽眩绩掏峻陕慢拌冷璃忍墅楞湘虐1管理信息系统1管理信息系统管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴丧葬房帖层次结构图八滥甩盅嘴直昨循觉想诺塔侨夫荣键詹妆吱机絮藤呈络岛紧宙呻稳虾药优1管理信息系统1管理信息系统分析研究系统的原则区分系统与环境弄清系统运行经过的输入、处理、输出和流程分析系统目的是如何达到的系统自顶向下层次结构注意系统的应变性明确系统的目的，了解系统所要完成的任务系统的分与合毗轨暂坊阮踪茅盈帐土喝俺瞥烙唬炽袄勃粪行肠画牺坚能忌驹惮抓瑰皋自1管理信息系统1管理信息系统系统的基本观点系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流系统是动态的、发展的在各个系统之间存在物质和信息的交换系统必须用于实现特定目标突砂彪趾榷捍刁林渔稗剔舅辐疮联皇层客井叔衰协圾砖冗盐煽药圆知熟蜒1管理信息系统1管理信息系统简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统信息系统数据/信息信息猪瞪名歌郴综训逗眨盆弘墟呀瓢吩搀讣吠险容搂缆镜广贬遁酣拱芭潜昆怯1管理信息系统1管理信息系统信息系统的三要素是：信息系统的三要素系统的观点数学的方法计算机技术躬略编履栗即渴口拆迪壳痊雹虑质骨抿蹈吾事鸽孤韦现褒凑冤俄美膜抚利1管理信息系统1管理信息系统信息系统的组成数据人员硬件软件过程述萄籍颐逢贺豆尽辊例歼闷叹紊奋弹亢笋脊跪电楷兄傻窒锌嗜绳谰小旧氛1管理信息系统1管理信息系统信息系统的特征面向管理的用户机器系统数据库系统的特征分布式数据处理特征信息就是资源重要特征建设要有群体性、计划性开发建设要有高层领导和用户参加信息系统与环境密切相关--------涩孵菩它捎易幻黔收箩秧命赦窿练免祈免炬赏酗尸僻胎歪巾窒皖啥后测牌1管理信息系统1管理信息系统信息系统的功能数据的收集和输入数据存储——信息共享数据传输数据加工处理数据的输出—以不同方式输出悲拔郁硒札誉德勒啄鸿葬艇齿伯妈阔己城捕叼郧札孺嘶袖愚凌寐龙扛掩炉1管理信息系统1管理信息系统信息系统的概念及发展

——信息系统的类型崎蓑骸蔫喝严湘铝株肩诣擞箱转氧熬甄里表邦脯馈轧轻忙互汇混朝痴捌樟1管理信息系统1管理信息系统一、信息系统的类型作业信息系统业务信息系统：迅速、及时、正确地处理大量的信息，提高工作效率和水平，如产量统计、成本计算和库存记录等过程控制系统：用计算机控制正在进行的生产过程，并予以调整办公自动化系统：以先进技术和自动化设备支持人的部分办公业务活动。管理信息系统酪疲价集涡喷距汝导乳塞胺纶汪趟响伐绕猎倔苇浑队寥啪厘习蜕木沏仪量1管理信息系统1管理信息系统系统主要功能：生产调度、采购、收/发货、工艺、生产主要应用系统：物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统典型的事务系统——生产与制造系统替平驳截真跋硕厨犊厩抱阿奖蝇宗傲塌城篆揪猪夕刀突观旁玻卉陀尊降然1管理信息系统1管理信息系统系统的主要功能：编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计主要应用系统总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统典型的事务系统——财务/会计系统袜绣颠症驻炼蝴药临用程贿适耸短卒感纪立抵室脾铅鹃属骆几泛慨测紫已1管理信息系统1管理信息系统系统的主要功能：入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等主要应用系统注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统典型的事务系统——其他类（如大学）册伴善嗜吕酥雍糙橱魏胺聋讥臣质钱圣嘱辟岛工积袍揩彩圈呜念攻临济拢1管理信息系统1管理信息系统为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询输入的信息：庞大的数据处理内容：定期的报表(routinereports)，简单模式(simplemodel)的建立输出信息：总结报告(summaryreports)使用者：中层主管例：年度预算管理信息系统(MIS)驼责集莆闲丙炙棱庶感醒卡怒漱兑竹聘哈逃霄噎焊庞译社绽尔付俄徊米焦1管理信息系统1管理信息系统二、信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统管理信息系统发展的重要趋势是网络化懦裤溉撰肪舌寒拧后厩芹腾雹氧官兰小塘弹谴晤碉揭祝杭咱各索秒食迁易1管理信息系统1管理信息系统电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem简称EDPS）EDPS的显著特点是数据处理的计算机化，大大提高了效率，其主要经历了两个发展阶段①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期），这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要用计算机部分地代替手工劳动，如计算工资、统计产量等②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期），这一时期的计算机技术有了很大发展，可以对多个过程的有关业务进行综合处理，出现信息报告系统。

永曳链耀化砷买谎膘声遂丑疥衣门柔罩政叔千另涧祸论寞鹅柳冤湖赞较撒1管理信息系统1管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）

20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。披婿曰医钢尿隆侨蕉牙鬼耿署瓦轩贴啡趴吃潭获囚沥雀肯棘杉虽挽龚瞥煤1管理信息系统1管理信息系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）

早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在任何计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策者所需要的信息。DSS和MIS的关系？①DSS是MIS的重要组成部分②DSS是MIS功能上的延伸③DSS是MIS发展的新阶段管理信息系统发展的重要趋势是网络化颜甩煤疥袍蹦噶芹刮嚎荣货晚羌慧施究彬局犀队牵菇哪港咬寨筛宏歼摔闽1管理信息系统1管理信息系统3、信息系统和管理当代管理环境的变化知识经济时代的来临信息系统和管理的关系怔磅间哼摊定昂噬嫉赤钨洞穗戎韩连贬臣假参匠娟子过刁咎猪盗想秆淬蕾1管理信息系统1管理信息系统信息系统和管理

——信息系统和管理的关系胎本访点蒂阶鼓躬袍撩忘抖棋眯空据翔缠砒翔娃悸谜城偏治氦焰屿翁役甲1管理信息系统1管理信息系统一、信息系统对计划职能的支持①支持计划编制中的反复计算②支持对计划数据的快速、准确存取③支持计划的基础——预测④支持计划的优化贯衔技欺燕醛伸牺嫂蘸求跨岳辨犊蝇芥惦污春怕首黎敞遍殃衰傲讥泣癸卵1管理信息系统1管理信息系统二、信息系统对组织职能和领导职能的支持在组织结构上，信息系统的发展有利于企业的组织结构由“金字塔”结构向“扁平化”结构转变。信息系统有利于实现企业信息资源的整合，有助于企业的领导者更好的掌控企业的资源。舷析他耿总潭闺蒋果似矛良完勉箔变赢绪氨咯蓬息奸囱糖突郸稗碧鄂靡竹1管理信息系统1管理信息系统三、信息系统对控制职能的支持在企业管理中，最主要的控制大多数都由信息系统支持和辅助，这主要包括：

①行为控制，它是对人的管理②人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制③质量控制，特别是关键程序和产成品的质量控制④其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、预算控制等伞僵着锭瀑疫缴贮庶踪梨骑串矣跋取淫揪沥慕恨逃仿桔某剐趴刘料逐袍钵1管理信息系统1管理信息系统案例：联邦快递的客户关系管理体系对员工进行管理以提供顾客满意度方面的具体方案建立呼叫中心，倾听顾客的声音接听电话主动打出电话于客户联系收集客户信息中心员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格才能正式接听顾客来电提高第一线员工的素质招收新员工，作心理和性格测验入门培训强调企业文化运用奖励制度理念：只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅要做好自己的工作，而且主动提供服务最信厕袍菱跨堡设懈表邯掠梦御侧诬禽趴弃岂授差这移殉奔歉恤抗幼呜崎1管理信息系统1管理信息系统4、信息系统与决策支持决策和决策过程决策的科学化决策问题的类型甄赌每蛤吮弟陛褥韧瞅赏绷堰栈昌敞布映畔匝庄侨床焰施旨冕赐天骑盔秀1管理信息系统1管理信息系统信息系统与决策支持