汽车消费心理学课程标准

《汽车消费心理学》课程标准一、课程定位与作用《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。前修课程：市场营销学后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练二、课程设计思路课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格教学内容设计：通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。教学组织设计：按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况，即知识应用后形成的能力或技能；结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握，整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。三、课程目标通过本课程的学习，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。(一)知识目标的概念、特征、形成和对消费行为的影响；理解营销知识；掌握市场调查问卷的设计；掌握人际关系的概念、建立和发展途径以及对营销工作的意义；掌握商品因素、营销环境对消费者行为的影响；理解营销沟通和售后服务知识。(二)能力目标项消费心理调查；对自身心理健康状态的分析和调适能力；对消费者全面认识和分析能力；激发消费者购买需要和动机的能力；转变消费。认知与自我激励，不断进取的能力。生观和价值观，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。2．职业素质：具有良好的职业道德和敬业精神，认同石油企业文化；具有以“三老四严”做人，致力正确的竞争策略,掌握较为精通的专业知识和市场竞争知识；强化成本控制意识和理财观念；树立不安于现状和勇于创新的意识；掌握凝聚人心的方法和技巧；具备“爱国、创业、求实、奉献”的大。3．身心素质：具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。四、课程内容及教学设计1.课程内容框架学学习任务内容任务一认识消费者行为任务二走进消费者内心任务一引导汽车消费者认知任务二分析汽车消费情感任务三培养汽车消费意志任务一分析汽车消费者气质任务二分析汽车消费者性格任务一唤醒消费者需要任务二刺激消费者的购买动机任务三协助消费者进行购买决策任务一政治法律、经济环境对汽车消费者心理的影响任务二社会群体因素对汽车消费心理者的影响任务一汽车品牌与消费心理任务二汽车价格与消费心理任务三汽车广告与消费心理任务三营销人员的沟通技巧项目2把握汽车消费者项目3分析汽车消费者项目4唤醒汽车消费者因素项目6利用消费心理销策略其对消费者的影响24264661234567教学设计课程教学单元设计见表2。项目1走进消费者心理学时：2技能：制定消费行为考察计划；制作消费心理分析项目简表，发现并归纳消费心理问题内容务一认识消1费者行为(1学时)2进消费者内心(1学时)2义专业能力：①能清楚界定消费心理分析的基本内容；②能制定合理、可靠的消费行为考察计划；③能制定消费心理分析项目简表热爱社会主义祖国，树立正确的消费观念进行案例分析：使用国货、不攀比②制定消费行为考察计划①能准确区分消费者的基本类型；②掌握相关文案的编写格式①消费心理学的研究对象和内容②消费心理学的研究方法能制定消费心理分析项目简表②掌握消费心理分析的对象和基本内容理解消费者与消费行为的基本含义；掌察计划的基本内容理解消费心理学的对象、内容与方法；了解消费心理分析对市场营销活动的意义教学启发式教学法考评内容：消费行为的类型特征；制定一份大学生消费行为考察计划考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、分析报告理活动过程学时：4知识：引导消费者认知；分析消费情感；培养消费意志了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行专业能力：能清楚把握消费认知心理活动过程；能撰写消费情感分析报告，训练分析消费消费情感活动。能绘制消费意志实现的流程图，有效培养消费者意志和实现消费者购买。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好理适应能力。在整个讲课过程中渗透任务一引1导消费者认任务二分析2消费情感(1任务三培养3消费意志(1内容务一分析消1费者气质(1学，及其在，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义会分析消费者在购买过程中的消费心理活动品的认识过程一、概念与分类；二、对消费者行为的影响了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在会分析消费者在购买过程中的消费心理活动品的情感过程征；三、意志过程理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费。会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对分课堂法案例教学法讨论法启发式教学法考评内容：举例说明六个心理现象的特征及在营销中的表现知识：分析消费者气质开始；分析消费者性格；最后分析消费者能力；消费者的态度与购技能：在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略理解个性、气质及消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应消费者个性分析报告，从性格、能力等方面对目标顾客的消费心理进行分析。方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好生良好的个性。在整个讲课过程中渗透能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，理解个性、气质的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用务二分析消2费者性格(0.52务三分析消3费者能力(0.53一、性格的含义和特征；二、性格类型及在从性格方面对目标顾客的消费心理进行分析一、能力的含义和特征；二、能力类型及在从能力方面对目标顾客的消费心理进行分析态度的构成；二、态度的形成过程；三、分析和说服消费者态度的改变；四、影响消费据消费者外在行为表现准确把握消费者态度，并提出合理化建议影响消费者态度理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响理解消费者能力的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者能力对消费行为的影响理解消费者态度的构成及形成过程；掌握分析和说服消费者态度的改变；掌握影响消费课堂法案例教学法讨论法角色扮演法考评内容：现场演示判断气质和性格；案例分析测能力内容务一任务一理解消费者需要、动机的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消费者购买决策过程及影响因素。专业能力：能根据消费行为外在表现准确判断消费需要，并制定适当营销策略唤醒消费者需要；能根据消费行为外在表现准确把握消费动机，并制定适当营销策略强化消费者购买定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策。推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。树立科学的世界观、人生观和价值观在购买决策过程中体现理解消费者需要的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消。能根据消费行为外在表现准确判断消费需要，并制定适当营销策略唤醒消费者需要2激消机(2学时)类型能根据消费行为外在表现准确把握消费动理解消费者动机的基本概念及类型；掌握消费者需要功能及特征表现机，并制定适当营销策略强化消费者购买动机助消3费者进行购买决策(2学时)3因素掌握消费者购买决策过程及影响因素。定适当营销策略引导消费者做出合理消对分课堂法案例教学法讨论法启发式教学法考评内容：举例说明购买商品动机类型在营销中的风险；购买决策过程分析内容务一政治1消费心理的影响(2学时)技能：在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略明确政治、经济、法律对消费心理的影响因素；理解群体的概念、基本特征及群体规范对型社会群体对消费心理的影响。入分析外部因素对消费心理的影响效果；能充分利用各种外部影响因素引导消费心理，进行合理可靠的营销策划方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力正确的消费观念。在整个讲课过程中渗透，在团队完成任务过程中收集资料进行调查教学内容目标要求环境对消费心理的影响；三、影响消费者的2务二社会群素对消费心理的影响(2影响；三、社会群体对消理解群体的概念、基本特征及群体规范对消费心理的影响，掌握各种典型社会群体对消费心理的影响。对不同目标顾客的消费特点采用不同的堂法案例教学法讨论法、教师评价专业能力：能够利用消费者心理为新产品命名，并进行商标及包装设计；能够根据消费者的广告宣传语。推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好在整个讲课过程中渗透12内容牌与消费心理(2学格与消费心理(1学三、利用消费心理能够利用消费者心理为新产品命名，并进行一、分析消费者的价格心理特征；二、分析装的消费心理功能及设计心理策略理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响消费者心理特征调整价格一、认识商业广告的心理功能；二、利用消3三广告与消费心理(1学广告目标；三、利用消费者心计商业广告内容和形式利用消费者心理策划合理可行的广告宣堂法案例教学法讨论法考评内容：心理团队展示品牌心理功能和广告的心理策略；案例分析测能力沟通技巧推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。力在整个讲课过程中渗透，角色扮演123内容销售流的任务三营销人员的沟通技巧能按流程做事对不同目标顾客的消费特点采用不同的程通和服(2学时)确销售技巧堂法案例教学法讨论法考评内容：现场模拟；案例分析测能力考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、角色扮演、教师评价五、教学实施1.教学组织(1)项目教学教师通过教学设计与组织，进行项目设计，布置项目任务，在任务模式驱动下，指导与监控学生的学习情况，评估学生的学习效果；学生一般分组讨论，通过完成任务的形式，学习企业管理的基本知识和基本技能，在此过程中培养和提高学生的职业素质。(2)教学内容合理序化高学生的职业能力，根据基层管理岗位的实际工作任务，基于工作过程，对企业管理中涉及的基本理论知识、基本方法与基本技能进行由浅入深的讲解和由简单到复杂的合理序化，使教学内容更符合学生学习知识和技能的认知规律。(3)教学方法多样化本课程教学手段强调现代化，教学方法强调的多样化。种教学方法和现代教学手段，并辅以图表及视频等教学资料，从而提高教学效果。2.教材与相关资源开发建议(1)教材选用和建设核心，以工作过程为导向，按照职业岗位(群)在符合职业教育标准、人才培养方案中要求的知识点、能力点条件下，力求通俗易懂，力求职业需要与实用，力求简练、准确、通畅，便于学生自我学习。教材内容安排上，围绕职业需要，按企业经济业务地切入主题，考虑适当的深度，并做到层次分明，重点突出，使知识易于学习掌握2.丰富的教学资源库(2)助教资源：课程标准、教材参考、教学单元设计、课程PPT、图片库、视频库、动画库、精品课网站、专业网站、专业期刊。(3)助学资源：课程PPT、多媒体动画、教学录像、图片库、视频库、实训项目、典型案例、职业资格标准、职业技能鉴定题库、专业期刊、专业网站、精品课网站。3.师资配备消费心理学是市场营销一门专业核心课，该课程老师应具备高尚的师德，