电话销售回访

·1.您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗?·2.根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX·3.我们的售后服务工程师是否为您安装调试好?·4.您对我们的服务工程师如何评价?(服务及时性如何?技术水平如何?服务态度如何?)·6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗?·7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950,我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见!精神良好按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名，电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻松放好话筒1.您好!我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗?请问您现在方便接电话吗?A.方便——好的，耽搁您2分钟时间!B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快!再见!3.对接待人员c.在车辆方面的知识您的满意程度如何?4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何?5.在车辆诊断方面，对于您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您6.在维修前，接待人员对于a.将要进行服务内容的解释,您的满意程度如何?7.在维修前，接待人员对于b.将要收取费用的解释(说明),您的满8.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释(说明),您的9.维修保养后，接待人员对最终收取费用的解释，您的满意度如何?10.谢谢您的回访!祝您用车愉快!11.再见!·回访标准用语2的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐·2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。·请问您现在方便接电话吗?·A.方便—一好的，耽搁您2分钟时间!·B.不方便一一好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下·不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快!再见!·3.您对这次维修\保养质量的满意度如何?4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢?5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何?·6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何?·7.谢谢您的回访!祝您用车愉快!·1.您好!我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗?2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，·请问您现在方便接电话吗?(记下时间)·不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快!再见!·3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何?·4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何?·5.希望您给予我们最好的评价!谢谢您的支持!·充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图一具体说明——事后沟通一·成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。·当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开·如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。●●成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗?同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。●成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。●对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。能占用您两分钟时间吗?·再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。·非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。回访的时间，除上述说到的"上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段",我们也可以安排在每期活动之前，让顾开头语：您好，请问是**小姐吗?我是LotionSPA专柜的美容顾问，(而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业)。不好