培训课程销售基础管理

新华人寿保险股份有限公司

总经理手册

（2004版）

总公司人力资源部编制总经理的角色与使命总经理是新华人寿高级管理人才，是公司最为宝贵的人才。总经理的职责是利用有限的人力、財力、物力、设备、技术和方法、时间、资讯等，为新华带来最大市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险等成果。总经理的三大职责贯彻总公司的战略意图，为分公司的未来设定策略目标和发展方向，保持分公司稳健发展。确定合适的人才并将其安置到合适的位置，考虑目前的同时亦考虑未來之需求和变化。查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。塑造你的领袖气质是否有许多人在没有加班费的情况仍然愿意加班是否总有一批人为你所设定的目标全力冲刺是否总有一批人为你毫不保留地奉献脑力和心智是否总有人心甘情愿、不顾性命、赴汤蹈火成功总经理的特征言行一致为员工制定明确的具体目标告诉员工一定时间内的工作前景尽可能多地给员工一些实际帮助如果不高兴，就说出来给下属一种主人的感觉善于自我反省，并常在公开场合做自我批评允许部下犯错误，自己不逃避责任若有错，坦然承认错误并勇于承担责任经理人常犯的致命错误(一)拒绝承担个人责任盲目使用人且形成亲疏远近只重视工作成果而忽视员工思想的跟进附和错误一方，并在公司内人为形成圈子对每一个人都采取相同的管理方式忘记利润的重要性只关注业务问题无暇顾及重大而紧要问题经理人常犯的致命错误(二)未在更高的工作层面形成与员工的简单、和谐、纯净的团队关系未制定工作标准未有效训练和指导员工一味宽恕不胜任工作的员工只赏识绩效最优的员工试图操纵员工为部署建立信任的基本原則做事情要永远真诚可靠说话一定要一诺千金

1.没有把握办到的事情不要轻易承诺

2.不要作出无能力坚持下去的决定

3.不要发布无执行力的命令在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实支持你认为正确的事情当作错了事的时候，坦然接受批评养成风度的五项技巧仪表要永远显得愉快、乐观凡事多为他人著想多向善于处理人际关系的人学习，反复研究处世方法要在思想上及行动上保持一致对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好提升影响力的八项建议学会察言观色保持头脑清醒显示大将风度主动提案，大胆尝试不吝赞美善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡要循序渐进，不可操之过急当机立断批評下屬的技巧(一)一定要全面清楚地了解事實

1.先告訴自己對事實的了解有限。

2.去除情緒化的想法。

3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質疑。

4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。

5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評下屬的技巧(二)批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。

1.找出工作中需要改變的具體行為。

2.用事實來說話。

3.針對問題展開討論，不要離題。

4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。如何有令則行每天要拿出一點時間檢查工作。在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。要有選擇地的檢查。越過管理人員，直接詢問工作執行者。要多問問題，並細心聽取回答。重新檢查你所發現的錯誤。有效下達命令的四項技巧命令要簡單扼要，突顯重點。命令要強調的是結果，而不是執行的方法。當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。如何控制你的生命要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。先辦當天最重要的事，絕不