大宇方信售后试题及答案

大宇方信售后试题及答案1、TN15壶口融化/变形，可能的原因是[单选题]A、放机器消毒柜或者用热水烫过壶口(正确答案)B、机器本身的设计C、用过冷水导致D、运输导致的2、TN16保温时间[单选题]A、12小时B、24小时C、48小时(正确答案)D、72小时3、XD16内胆是什么材质[单选题]A、316不锈钢B、304不锈钢(正确答案)C、201不锈钢D、400不锈钢4、XD16烘干默认时间是多久？[单选题]A、25分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟(正确答案)5、XD16，E0不工作是？[单选题]A、门被打开(正确答案)B、干烧C、识别没有放置物品D、温控器问题6、FS1显示E1是？[单选题]A、过热保护B、开盖保护状态(正确答案)C、待机状态D、温控器问题7、BW02绿灯常亮代表[单选题]A、低电量B、中电量(正确答案)C、高电量D、充电状态8、CP01红白灯交替闪烁代表[单选题]A、低电量(正确答案)B、中电量C、高电量D、充电状态9、干衣机1档和2档内部温度各是多少？[单选题]A、一档约60度，二档约70度B、一档约50度，二档约60度(正确答案)C、一档约45度，二档约60度D、一档约55度，二档约70度10、TN15需要使用______的适配器空1答案：5V/2A11、BW02长按“开关”键______秒开机空1答案：2秒12、BW02______秒内无操作所有灯自动熄灭，则自动退出到关机状态空1答案：5秒13、干衣机开机最长工作时间()(答案：8小时)14、炖盅内胆耐热多少度()(答案：180度)15、辅食机默认蒸煮时间()(答案：35分钟)16、TN18保温时间()(答案：48小时)17、tn16,显示C1是代表()(答案：超温保护)18、BW02什么温度一边充电一边使用呢？A、38℃(正确答案)B、42℃C、43℃(正确答案)D、40℃19、辅食机E5不工作A、放太多食材(正确答案)B、代表机器可能遇到超量蒸煮搅拌的情况(正确答案)C、放了太硬的东西(正确答案)D、温控器问题20、FS1点动键按一下就可以一直工作对错(正确答案)21、FS1选择功能后会自动进入工作状态对(正确答案)错22、XD16灯珠是含有汞元素，但除了灯珠以外，机器是没有汞的对(正确答案)错23、BW02消毒状态时，碗内务必空载，并且需要盖上盖子对(正确答案)错24、BW02可以放入消毒柜消毒对错(正确答案)25、干衣机有定时烘干功能对(正确答案)错26、BW02碗上面有标304对错(正确答案)27、TN16需要先按开关机，再选择功能才有效果对(正确答案)错28、TN17电源线（三插）插好不显示“---”，是机器故障对(正确答案)错29、TN15/17可以一边充电-边工作对(正确答案)错30、TN15充不进电，如何判断()答案解析：让客户更换（使用）5V/2A的（适配器）充电头/更换其他充电头试试，如果呈现没有充电状态，则为故障；31、XD16/17紫外线外漏正常吗？如何解释()答案解析：这款产品门缝会有轻微少量的紫外线漏出，其量是在安全的范围内，对身体是无害的呢，产品咱们也是经过了紫外线泄露测试，合格并符合安全范围才会上市售卖的呢/:08632、为什么有水垢？如何清洗()答案解析：底盘加热过程中会有出现小点点的现象，是因为加热管离底座比较近，底盘在加热后会产生一些变色和水垢，这些小点点用米醋或者除垢剂可以清洗掉的~属于正常情况的哈，亲放心使用的33、辅食机内杯发白，可能的原因是()答案解析：产生这种原因：1.材料本身特性（半结晶-结晶性材料），高温蒸汽下，有部分分子出现结晶发白（有没有放到其它家电里面去高温消毒？）2.平时用什么水多？有些地方如果自来水的话含CL2比较多的话，也会有这种现象。水垢比较多34、TN13/16，保温时间不够48小时，如何排查()答案解析：关于TN13/TN16保温时间不足48小时，需要让客户核实以下几点（导致恢复待机的原因有几个方面）：1，壶未放好；2，壶内水不足；3，工作时被断电了；4，有人手动关闭过产品；5，提壶后超过时间放回去（提壶记忆是15分钟，超出则自动关机）；35、TN15加热效果慢如何解释()答案解析：因为是用的电池供电做工，效率肯定没有直插电的做工快的，正常解释一下即可；还有一种情况，慢，可能是快没电了，建议充满电再试试36、客户反馈恒温餐盘倒了80度的水进去，无法看到实时温度，如何解释()