服装导购的工作总结

服装导购的工作总结服装导购的工作总结1

转瞬间，x月过去了。回顾这几月来的工作，我在xxx服装店内作为一名服装导购努力的完成自己的工作职责！为来来往往的顾客推举我们xxx品牌的各式服装。作为一名导购，在这几个月来的工作中，我也累积了不少的阅历和想法。如今，我对自己这x个月来的工作状况总结如下：

一、工作状况

在工作中，我严格的遵守自己的工作职责。每天开店后根据指定的位置整理好商品，并与同事们一起对店内进行简洁的清扫，保持店内的清洁卫生。以及良好的购物环境。

之后，我们会在店内一边做一些清点工作一边等待顾客的光临。

几个月来，我也有负责过在店门们招揽顾客的工作，但在后来聘请了新人之后就全心放在店内的工作中。店内方面，我主要负责的服务顾客选购衣物，并对其进行推举和销售。几个月来，我也把握了不少推举的技巧来帮助自己更好的完成工作目标。

几个月下来，在销售方面的工作我已经能完成的较为稳定，并且在工作中也能对自身的问题和缺乏进行反省、检讨，进一步的去完善自身。

二、个人状况

在这几个月的工作中，我主要在销售方面有很大的提升。当然，这也是因为在这段时间里，我始终有利用休息的时间学习和提升自己。不仅始终在阅读销售类的阅历书籍，还始终在向有阅历的前辈请教，学习如何在导购中提升顾客的购置欲望，让自己得工作能更加的顺利。

而在实际的工作中，我也始终在努力的累积和分析自身的收获，通过对每一次导购工作的反省，我更加认识到自己的工作中有哪些需要提升的地方！

三、自身的缺乏

回顾这几个月，要说到自己的缺乏，最大的问题首先是在礼仪上。因为自身对礼仪方面的不够重视，只注重嘴上的功夫，却没能做好自身的形象管理，这让工作变的.不够圆满。

其次，对于仓库货物的把握不够到位！对商品的剩余不够了解，导致在导购途中常常要去确认！这总是会消耗顾客的耐烦，甚至导致销售失败！

回顾了这段时间的工作，我对自己工作中的缺乏感到特别的惭愧。但是通过对自己的分析总结，我也更加明白自己该怎么去做好自己的工作，今后的工作中，我肯定会更加努力，把自己的工作完成的更加完善。

服装导购的工作总结2

1、导购员的工作专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

2、增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

3、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的.重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是秀丽的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵本来都是秀丽的。

4、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应当包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是特别宝贵的商业资料，是很有价值的。

5、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈设有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展示出一幅企业产品的秀丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成。

服装导购的工作总结3

时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

一、面对问题要冷静而不应当急躁

先要分析缘由，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。

二、学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，经常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

三、授之以渔，而非授之以鱼

在8月份开始有陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的`分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

四、宏观把握问题的能力

最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，肯定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最终期望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，期望自己能够跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

服装导购的工作总结4

时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了xx这个大家庭，还是在自己喜爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依旧还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做xx方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一，面对问题要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再提出解决方案

在刚进营运部时，在打造教练店，我和xx负责打造xx店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我〔表情有点不高兴〕就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏xx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。

第二，学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，经常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到xx后，经过外训和向xx和x经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三，授之以渔，而非授之以鱼

在x月份开始陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，热门思想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了x个多月后，我还是得在他独立工作的'时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四，宏观把握问题的能力

最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，肯定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎样的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最终期望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，期望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。

服装导购的工作总结5

近期业绩明显下滑，现虽然处于抹胸内衣销售淡季但同行实行价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的状况总结

金峰基本状况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。xx年晋升为福州市超一流经济强镇，全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业〞发源地，福州市超一流经济强镇。xx年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入7523万元;农民人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。

所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新奇的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;吸收一些闲散或品牌依靠较高的顾客。

消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民穿着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的穿着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在穿着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入肯定值与城镇中等收入人群相当，但在穿着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面的消费会越多〞的观念与实际状况并不相符，反而是收入少的居民穿着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业进展进程，大致都会经受：制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售商居主导→零售商以服务和快速反应参加市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有肯定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和很多商家纷纷实行屡见不鲜的价格促销活动;造成肯定程度的冲击。

竞争对手及价格分析

cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简洁同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞干净;价格区间：[299-399]u[399-459]在价格上不具备竞争优势。

美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈设紧凑能够适时推出适应群众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有缺乏之处，同类及市场需求之间划出空白区;部分折扣5折-7折不等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间。

缺乏之处周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清晰;广告指示因四周环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清楚，像麦当劳的标识在一百米外依旧清楚可见引导刺激作用。

2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。

3.销售人员看法消极缺乏热情，亟待改良。

4.缺少相应的活动，相对而言cabben也面临同样的形势;但其已具备相对品牌信任的顾客群。

计划

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;主动广泛收集市场信息并准时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的.主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动主动

主动了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善

三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。

一、加强学习，不断提高思想业务素养。“学海无涯，学无止境〞，只有不断充电，才能维持业务进展。所以，始终以来我都主动学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。

XX年已经过去一大半了，这是一篇关于销售人员的个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴!XX年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。

一、本年度工作总结xx年上半年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

首先要降低本钱，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节省，节约开支、避开浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗...

XX年的第三季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，快接近年终和今年最终一个季度，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。

服装导购的工作总结6

时间一晃而过，20xx年已慢慢离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很傲慢也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服〞客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。

特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司举行的《弟子规》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成果。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率〞最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更的成果呢?针对将来的xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：主动协作商场促销活动，提高销售业绩。

b：充分的货品，争取做货品的供应，以满足顾客的.需求。

c：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己全部的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更的成果。我信任自己肯定能做!!!

服装导购的工作总结7

如何治理商场营业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点阅历可供参考：

1、掌握流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持严峻、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关怀，表达治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到确定就不轻易接受批判了，其中有一个店员，工作看法和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人期望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用途罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比方早会上，批判时可以只说现象，不提人名，犯错误者肯定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，许多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场安排的一个没有销售阅历的新员工，同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出欣赏。此后，这名营业员进步得特别快，经理还找到商场治理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。〞第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越杰出，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面协作商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培育中，她主要实行激励的方式，最初让阅历丰富的店长带她学习专业学问，同时参与公司的定期培训，对她的进步加以确定，使其有信念，在业务能力上快速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作特别开心。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的确定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，到底厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和连接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，到达了营业员与厂家、与商场之间的互相忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的`，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以准时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最正确。

6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备肯定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带着店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。

7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会特别重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避开早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，支配新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参加，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时支配销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不行过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队列治理，主管要先到场，在站队时培育纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发觉是否听懂；支配演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者要注重语言艺术；

8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参与商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。

9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格治理在进行经营治理中，许多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等许多是要营业员参加来做的，比方同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的许多信息正是珍贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的全部治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，到底这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜蜜、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力〞从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参加，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的典范。

服装导购的工作总结8

虽然与我理想中的职业有些差距，但是这也是一个良好的开始。假如不踏出这一步，那永久都不知道什么时候才能开始。就这样我在xxx服装店工作至今，最终胜利的度过了试用期，即将转为正式的员工。在这段时间的工作后，我再次深刻的了解到了自己的缺乏，对自己之前那样的心态感到了惭愧。虽然如今的工作不是当时我最期望的工作，但是我会继续努力下去，只有在不断的前进中，我才能到达自己想去的地方。为了能在转正后也能更好的工作，我要开始记录自己的工作历程，因为我发觉这样做让我在工作的方面获得了更大的提升也让我变得越来越了解这份行业。我的试用期总结如下：

刚来到这里的时候我工作的时候并没有特殊的仔细的学习，这导致我在为顾客导购的时候在遇上一些偏门的问题的时候，显得像个外行一样。这样也也导致在我的手上流失了许多的顾客。

我的主管看到了这样的状况，将我叫到了一旁狠狠的对我教育了一番。听着他对我的种种责问，可是我却没方法反对，因为这的确都是我的问题。最终，他给我说的一句话最终让我醒悟，也是我记的最深刻的一句话：“胜利与否在于自己，正真喜爱工作的人无论做什么都是最好的！〞听了主管的一番话，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我开始改观，开始努力的做好自己的事情。

在服装导购上，最重要的就是“服务〞，作为导购，我们的目的就是为了将产品推销出去，而我们的服务就是为了衬托商品的存在。

在我改善后，我每天都在不断的努力磨练和学习自己的导购技巧。观看各位老同事的工作，看看他们是如何打动顾客的心。经过不断的努力实践和学习，我最终胜利的在最终的业绩考核中达标，胜利通过了试用期！

到了如今，我已经彻底的转变了当时那个自大的我，人外有人，我只有不断的虚心学习才能不断的进步。在将来我追寻自己的.目标之前，我还将在这里继续工作一段时间，在这里，我还能学的还有许多。

汇通金港特卖会童装部活动总结

通过前期的不断策划宣扬，以及活动中各部门，各商家的全力协作，汇通金港品牌特买会圆满落下了帷幕。本次活动基本到达了料想效果，但也出现了不少问题，先就童装部在本次活动中的表现做出总结，为下次会展打下基础。

一．时间：20xx.6.26—20xx.6.29

二．参加品牌及展位：

三．销售状况：总计：64500元。

四．各品牌状况：

1.唔格格：主要经营0到3岁儿童的内衣和外出服，本次活动参展货品在1500件左右，老板陈辉全程伴随参加。其在金谷六楼经营面积在1000平米左右。旗下有六个不同的品牌，经营的产品结构基本相同，都是0到3岁儿童的内衣和外出服。本次参加活动主动性极高，其对六楼的经营商户都比较熟识，本次参展是自己找到项目部，要求参加，想联合金谷六楼商户整体搬移至本项目的想法。可作为童装部招商的一个跳板，通过其引导其他品牌。其本人对本次活动组织和成果都比较满意。缺乏之处：其展位布置比较简洁，人员不够，货品比较单一，杂乱，经营随便性比较大。

2.牧羊娃：主要经营0到3岁儿童的内衣外出服，以及婴幼儿用品。旗下品牌有10几个，在株洲经营超过15年，在金谷六楼的经营面积超过20xx平方，人员超过15人。属于童装婴幼儿产品经营最好，最大的一家。本次会展有衣服，用品，玩具等。在几家童装中布置效果比较好，产品结构比较丰富的，经营效果也最好。派出了固定营业员4名，最多时达7人。足以表示其对本次活动的重视。牧羊娃可作为我们招商部重点招商对象，假如完成对其的招商会带动其他童装商户的主动性。缺乏之处：销量没有到达预期，没有形成标杆的作用。

3.星天下：主要经营3到10岁的儿童外出服，以裙子为主，其品牌和货品都属于自己创立和组织。品牌成色不够。但其活动力度比较大，价格优势比较明显。明天固定5人的销售团队，协作比较默契，老板亲力亲为。由于其产品及品牌的不太成熟，本客户不应作为招商开发的重点客户。缺乏之处：产品及品牌不太成熟。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。为福建品牌，其老板对杰米熊品牌的广告投入和品牌的建立，拍摄了动画片，在几个大的电视平台有定时的广告。在湖南品牌运营超过了10年，湖南旗下品牌加盟专卖店超过70家。主要经营0到14岁的儿童服装、鞋类、内衣等产品。如今银谷旗舰店两家，金谷写字楼。本次会展货品1500件，销售700件左右。销售成员4名，多时达7人。其预备参展时间只有2天，货品组织及布置都不够理想。对本次会展效果不太满意，主要缘由是天气太热。对我们提供的服务以及推广及人员还是比较满意的。如招商其对我们的位置过于远离服装城有担忧。缺乏之处：货品比较单一，陈设比较简洁。没有大型特卖会阅历。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3个品牌。在湖南经营超过10年。在银谷和金谷都有旗舰店和写字楼。旗下主要经营婴幼儿和儿童服饰。在湖南有40多家加盟店和专卖店。本次活动销售状况不太理想，跟其老板目前不在株洲有肯定的关系。货品组织和人员调配不够。但此品牌可以作为招商重点客户。

6.迪斯尼：属于自己剧烈要求增加进来的品牌。其品牌名气跟其销量不成正比。在湖南经营10年左右，旗下品牌包括宝洁等婴幼儿服饰。但所属不同经营人。销售状况不理想，埋怨比较多。由于是零时摊位货品表现杂乱无章。

五．童装部表现

童装部人员4名。由于童装部成立时间相对比较晚，所以招纳童装品牌并不多。本部人员在本次活动中表现主动，负责，童装区没有出现重大异议的问题。不管是前期的预备和后期的服务本部门的同事都尽到自己的职责。现就本部发觉的问题作出总结：

1.本次招纳品牌成色不够，服装圈几家真正的大品牌并没有参加如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。

2.销售状况不理想，这个跟布展，货品展示不到位有关系，本部人员没有监督到位。没有催促商家主动布展和组织货品。

3.邀请参观商家不够，本次来展会现场观摩的童装品牌商家在20家左右。缺乏商圈经营品牌的三分之一。

4.没有成交，在展会期间没有一家童装商户明确表示情愿来我们项目落户，这些都需要我们后期跟进服务解决。

通过本次活动我们队童装品牌经营的状况和布局有了个整体的了解，对以后招商有了更深一步的把握。株洲童装品牌经营状况整体属于家长式的经营，目前公司化经营模式的比较少，思想观念都相对比较落后。通过本次活动，我们建立了良好的关系，在以后招商中应当利用好这些关系，顺利完成招商的任务。吸纳成熟的品牌，知名度高的品牌，为汇通金港的进展做出自己的奉献。

服装导购的工作总结9

回顾过去一年的工作，其工作的成果是在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的协力帮助和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远进展的战略和目标，打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，本年度个人主要重点工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱乐部在短期内，内部管理人员及员工不断更新，每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响，依据目前的工作状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和转变缺乏之处，具体有：

1、转变球童奖罚方式及球童维护场地责任制，

2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程，

3、健全管理人员岗位职责，

4、完善更衣室、车库卫生清洁标准，

二、加强督导执行力度

在每项工作支配与落实中，采纳上传下达的原始模式，一级管一级的方式，支配事情到个人，责任到个人的原则，谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会，每周总结管理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会，仔细总结找出问题并准时解决问题。

三、抓培训落实，提升服务品质

依据各岗位工作性质，重新制定培训计划，并根据计划进行实施，培训中不实行照本宣科的培训模式，而是结合实际工作中的`阅历缺乏之处加以强化，举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈珍贵意见，将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强，在服务的规范与专业学问及质量上有了明显的提高。

四、建立资产管理责任制

为了有效地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一责任人及岗位物品管理第二责任人，做到每月定期盘点并备案，在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》，

五、储备多元化人才

依据现状为公司尽量削减聘请难的问题，我们坚持以一人多能，一人顶多岗的方式培育人才，以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参加车库、接包员、出发台岗位培训工作。

六、工作中的缺乏

虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也转变了些现状的提升，但任然存在着许多问题和缺乏，

工作中的问题：

1、加强员工的自觉性还不够，

2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高，

3、个人主人翁意识淡薄，

自身的缺乏：

1、创新思路匮乏，

2、执行力度偏差，

七、总结阅历：

通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作，大家也能仔细接受与执行，通过整体的转变。这让我有所体会的是：只有严格才能有规范，只有不断完善才有提升，只有不断创新才有进步。

八、下步工作计划：

针对今年工作中存在的缺乏，为了做好新的一年里的工作，突出做好以下几个方面：

服装导购的工作总结10

我从20xx年进入服装店工作以来，虚心学习，仔细对待工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意识到要想做服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列的成果：

第一，在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的'根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟识服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务依据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良的销售团队和有一个的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装导购的工作总结11

导购员在服装销售过程中有着不行替代的作用，他代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成为一名合格导购员需要具备更多良好的素养！要怎么才可以做好一名合格的导购员呢？请您阅读本站为您归纳的总结：

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1．微笑〔微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的〕

2．赞美顾客〔一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情〕3．注重礼仪〔礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员〕

4.注重形象〔导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉〕

5．倾听顾客说话〔仔细倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员〕

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点：

1，熟识自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。4，增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是秀丽的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵本来都是秀丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们目不暇接，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚〞，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购置的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟识货品是特别重要的。

如今的生意真的都很难做，相对以前，如今的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的目光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特性〔品牌、款式、面料、颜色〕

2、优点〔大方、庄重、时尚〕

3、好处〔舒适、吸汗、凉快〕

互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，〔留意：用此法时，不要征求顾客的意见。假如对方回答“不需要〞或“不麻烦了〞就会造成尴尬的局面。〕

三、赞美接近法

以“赞美〞的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特殊，在哪里买的？

您今日真精神。

小朋友，长的好可爱！〔带小孩的顾客〕

俗话说得好：良言一句三春暖，好话永久爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并愿意与你沟通。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的成效，并结合肯定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的'示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿过程中的留意事项：

1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2.引导顾客到试衣间并告知他你在外面等候为他服务。

3.顾客走出试衣间时，为其整理。

4.评价试穿效果要恳切，这时又表达了导购员的第三厚“嘴皮厚〞，永久不停的和顾客沟通。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。

无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点：

一.顾客的表情和反应，察言观色。

二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

三.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不行也无力转变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，假如我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永久充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括如今做老板也不是那么简单的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？！姐妹们，加油！！！

当然销售上面的学问许多许多，有些是我们常常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲是十分重要的，也期望我们能够相互学习，互相共享过程中的喜怒哀乐!x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人讨论针对性策略，取得了良好的效果。如今我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习劲霸男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题把握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务依据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装导购的工作总结12

转瞬即逝的一年时光让我在导购员岗位上成长了很多，为了服装店的经营自然明白做好导购工作是多么重要的事情，因此在我入职以后便不敢在工作中有丝毫懈怠并以严格的要求约束自己，现对这段时间内完成的导购员工作进行以下总结。

做好顾客接待工作并根据对方要求选择合适的服装，我在工作中能够秉承导购员的职责来热情接待每位进入店内的顾客，依据顾客的年龄以及需求来为对方推举较为合适的服装，在销售的过程中也能够通过互相沟通的方式来发掘顾客的潜在需求，了解对方是为自己还是为家人购置服装，在展开顾客接待的同时做好信息的收集往往能够为接下来的工作做好铺垫，而我也能够在沟通的同时获得顾客的认可并有效维护了服装店的信誉，毕竟我在销售的同时也会实行折扣上的让利以及说奉承话的方式来获得顾客的好感，再加上这也属于导购员的.基本工作技巧自然不能够出现差错。

有效把握服装产品的信息以便于快速地为客户找出所需要的类型，作为服装导购员若是不能够依据顾客所需的尺码找出对应的服装自然是不称职的，所以我入职以后能够在短时间内熟识店内的布局以及服装尺码方面的信息，而且还能够依据顾客的需求提供量尺码方面的服务，毕竟也有部分顾客对所需衣服的尺码也是不太了解的，除此之外店内也会提供服装试穿的服务从而让顾客进行体验，只不过当店内比较劳碌的时候还是难以照看到全部顾客感受的，所以依据这类问题还是期望今后店内能够加强管理。

定期展开服装促销活动并仔细做好宣扬方面的工作，由于服装市场竞争较为激烈的原因导致需要改良现有的工作方式才行，无论是宣扬手段还是服务水平都要仔细对待才能够获得顾客的认可，所以我在利用现有渠道的同时也在主动探究新的宣扬方式，在店内开展促销活动的时候也会仔细接待店内的每个顾客，让他们在服装店有着良好的体验才能够使得宣扬效果得到提升，但由于这项工作的完成对导购员的综合素养也是项考验自然要仔细对待。

对以往导购工作的总结也是期望服装店在今后能够得到更好的进展，所以我得努力做好自身工作并在职业道路上不断鞭策自己，总之我会严格遵守店内的制度并仔细根据店长的支配做好导购工作，也期望在以后的导购员工作中能够再接再厉从而创造更多的成就。

服装导购的工作总结13

年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；感谢接纳我工作的公司，感谢团结上进的同事帮助鼓舞，感谢在我沮丧时鼓舞我给我打气信任我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更加喜爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经受做的年终工作总结：

一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点

1.微笑〔微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的〕

2.赞美顾客〔一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情〕

3.注重礼仪〔礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员〕

4.注重形象〔导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉〕

5.倾听顾客说话〔仔细倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员〕

二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点

1，熟识自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的`衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是秀丽的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵本来都是秀丽的。

我们xx衣服款式相当多，颜色也相当丰富，虽然货品让我们目不暇接，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购置的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟识货品是特别重要的。

三、无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下