台湾中央大学-“主管办理才能评鉴量表”之建立

“主管管理才能评鉴量表”之建立—以H公司为例邓国宏国立中央大学人力资源管理研究所研究生林文政国立中央大学人力资源管理研究所副教授壹、前言在经济发展的过程中，金融体系一向扮演非常重要的角色。而银行是在金融体系中最为重要的成员，藉由储蓄、汇集资金，以发挥有效利用及分配资金之功能，使实体经济活动能够正常运作。近年来，由于经营环境的改变，先是外国银行分支机构的获准在台设立，加上财政部于民国80年核准国内民营银行之设立，使得原有银行业寡占市场的情势转为近似完全竞争市场，市场竞争日趋于激烈。因此，各家银行备感其威胁，随即加紧改善企业之人力资源管理，以因应整体金融环境之变化。由于企业国际化、自由化的观念兴起，连带国内金融风气逐渐走向开放自由化，原有公营行库的无效率、保守、缺乏创新…..等，渐被民营银行及外商银行的效率、开放、创新…..等优势所击败，因此国内银行业者在力思改革之际，尤须重视人力资源管理之运用。贰、个案公司背景ㄧ、个案公司简介H公司在创业初期，由于台湾工商业萧条，通货膨胀情况严重，业务推展极为艰辛，可说是筚路蓝缕。其后，由于全体同仁共同努力，业绩逐渐成长，在50年代以后，业绩大幅度成长，分行陆续一一设立，从此奠定日后蓬勃发展的基础。目前H公司主要营业项目，计有存放款、代收、汇兑、信托、外汇……等业务，随着金融制度的开放、新银行的设立、国际化的风潮下，以及从业人员不断地专业化，因此H公司所面临到内、外环境的改变，企业必须作适当的因应。二、个案公司之问题点晚1.妖个案甜公司僻欠缺抹一套金客观律的衡师量指呈标怖目前惹H减公司容正面精临人越力资抓源方否面的掠相关齐问题君，诸跨如：提甄选俊、训绞练、焦晋升众等，阿个案栽公司忌极须程培育炎与晋洋升具协有发酱展潜矮力的糊管理荡人员纪，以屯因应鞭未来简银行忙业激爽烈的塞竞争唉，但援是个思案公妖司缺仪乏一捕套客耽观的梁衡量受指标蒙，无刘法评忽量公室司的敞主管育人员固。那2.坡无法移晋升询到管送理人近才栽专业辱能力作强的膊员工壳，不息一定遍是良逗好的吗管理散人才神，一臂直是婚H净公司苏所面播临的好重要束课题毅。加态上筐H索公司纺的晋疑升制郑度不化够明瞒确，纲失去士激励施员工返的效趁果，厕无法隙将合猎适的弟人才胜留在损公司或中。肾3.瘦个案呆公司槽缺乏省职涯枣发展苗计划诚个案街公司猛的员衡工目肃前并筛不清选楚个请人在恨公司榴中的按发展签方向姿、以龄及晋威升路员径，辫而且县年资医在整洽个晋聋升资架格条式件占府了很蓄大的培比重现，除绞了年坏资及凝绩效专表现候之外跟，对门各职影位所灶需之便知识下、技咽能、刃证照假、所剥需训是练等傍皆无若正式鸦之规性范，侄造成拜在员坑工具肾备与失职位苹要求忆的能骄力有版很大头差距芹，无燃法升粱任有湖能力扯、有茅担当夕的优庸秀人董才。侄4.示在训崭练与庆发展误方面摇个案咸公司辣十分踏重视恢员工汗的教为育训范练，耀但是咳对于箭各职关位所切需之阻知识菊与能徒力尚赤无正怨式之床说明赏与规筑范，派训练连课程透内容次与实送际工畅作无网关，夹使得即教育扇训练键供给佛与需鬼求有术所差诵距，项个案礼公司旬常为鞭训练香发展叼而训禽练，邮不但弓造成医训练棒成本池的增燕加，蔑而且袭员工辣的受钱训意脖愿也尺大受管影响亿。盒参、砖解决怒方案傍一、葬建议闹采行邻方法肌针对栗个案旨公司骆目前乒所面议临的票人力淹资源混管理轿上的眼问题易，学醉生建菊议牢H燃公司潮应编灭制一宗份「优管理物才能之评鉴特量表苍」，偷以作渴为各妥项人悦力资您源管薯理工外作（四甄选赔、训斧练、叨生涯仗发展圆、以丝及绩巧效管蜂理等眨方面具）的允基础距。所胃谓的骆管理芒才能散即为冒所有盟不同疏管理筝工作里所需姨的能茂力与每特质继之总敬和（描Gh壳is蹈el创li外，销19忌71妄），愿亦即叶管理临者为塔有效搬达成筝高水腥平之害工作银绩效聋，在免执行沈职务巾时所闸应具尺备之利才能粪。职涯规划甄选职涯规划甄选个人发展接班人计划暗图一敏、管传理才惧能模聪型图挣资料始来源饲：喊Cr徐ed帆it臂U厘ni玩on霞M凶ag犯az吵in裕e穷（胞19答98先）赞二、劫管理盾才能斧量表蚕评估买管理占者管寻理才教能表笔现之轮评量鼓性工庄具，烦透过扯此一握工具陈可以疫了解葬管理悲者具退备何治种程后度的瓶管理念才能随，以戚作为俩未来柄个案弯公司家主管并遴选胃、训就练、乎以及明发展何等功沿能之诞客观裤性依王据（斗庄朝乓正，桑19伐98黎）。疑表一提、绩违效评拐估对喇组织计和员皱工之纤信息福表贺

累组浇耍织贱员奴班工绸评核好性系‧师对员编工的忘任免武、升斩贬、挨调迁抛提供婆基础殃‧毅对员舅工的番奖励藏‧午对组炉织政遮策的蒸检讨筑‧穿了解叛自己则过去暮的工齿作表眨现径发展骂性拘‧夹了解屡组织俯现有所的人倡力资检源摇‧鼻了解更组织有未来灰发展阀所需舌的人味力亡‧芒了解炼个别阻员工晒发展啊的潜代能，偶可以遇规划若适当骆人力粱‧湿了解洽自己中的专械长、毙以及絮优缺缓点善‧化了解妈自己意需要施改善先之处炭资料头来源滤：何打永福芦、杨叙国安混（狡19蚀95挽）人孝力资首源策口略管稳理侧管理副才能团评鉴造量表拜之设偶计，蜓在企被业中成是属絮于发职展性漏的工汇具，滑以作亩为考蝴核与扣开发麦员工嫂管理侄潜能惨之客匪观依削据，寇而此昌项管浊理才政能考思核的讲结果竿主要询在作你为员粪工个父人升湾迁与射职涯烟发展指之参光考。案三、包方案盘优点陡1.扬「管绳理才产能评鲜鉴」付在企俯业遴米选上删，扮区演着访辅助搂性的圆角色淘，可仍以提得供了验解企差业内明管理埋者素损质的腰基本察信息于，使奇组织菜在人拘力资歉源管席理工猛作规吸划时顺，能蛋适才宿适用肥，以雕避免厉不必册要的区支出互与浪样费。陈2.擦管理吊者可竞以藉精由评叔鉴量视表的待信息娱回馈之，可仗以明违了自棋己的侦优、肾缺点南，对沃于不娃足之由管理节才能迹予以离补强仗与发端展。踩3.洒以「巷管理输才能熟」作夸为评兴鉴的菠方法文，更励可以狸客观租地运废用在析甄选宁工作厦、绩缠效管宅理、波续承骑计划陕、职怪涯发贿展、甩薪资示管理呀、以奥及人详力资岂源管柳理信缸息系疼统等铃工作万上（敏Sp响en疼ce丧r傲＆否Sp自en骑ce杨r责，草19相93寺）。崇四、剩研究促对象内Sp锡en愿ce父r&密Sp赛en凭ce挤r鸟（旬19得93凑）在散其著由作炮Co滋mp以et眼en矮cy芒a草t油Wo岩r桨k崭一书妇曾提殊出管喝理工苗作因恼其复葛杂性尽与重晨要性答，所腹以管换理才舌能受眠到相垮当的丧重视纯，也惠因如易此，杏学者炼认为饮管理孝才能差会因魂以下宣三种雅区分悉，而添应分袭别具樱备不僚同之相管理平才能羞：一访、层冷级－推监督材者至相领导泄者；吧二、山功能爆性－钳生产金、行迫销、瑞财务线、以途及人蛮力资单源等杯；三街、产蛇业－国医疗饲、教盟育、炭服务耗、制耀造等并行业挤。湾管理蚊者在逃公司叉中是峡占有设重要出的地屿位，张也是痛企业全成败蛋的攸年关因蚂素，爹所以锐方案蛋的进析行将协针对武个案供公司咽的主犁管人袜员，挤执行消职务陕时，签所具垮备之罢管理哄才能薄。因手此，锋此份今管理拔才能恰评鉴廊量表标的研妄究发林展方蕉向、龄以及新施测艳对象习将以鲜H风公司远之各吼阶层播主管诱人员爆为主达。落本量崇表之肿主要廊目的骄在于鹊了解翠每一赔位主经管之淹管理功才能着，并虫作为记未来忽培训退主管帝之训升练与驾发展孝的计焦划。捉「管妥理才嘉能」期即是仍管理购者为尖有效仪达成盐高水截平之烤工作妥绩效州，在照执行携职务陈时所壤应具宗备之佣才能礼，主贡管需光具备拳管理奶、领伐导团限队的杀责任村，故握须考快核其际管理瓶能力铸。下冷图（流图二蚕）即萝为本猛研究镜之流动程图丹，经乡由此挨进行昏之流衣程，漠以建埋立个状案公徐司之抵“税主管雨才能平评鉴专量表处”苍。主管访谈主管访谈1.总行部室主管2.分行主管问卷分析1.重要性分析2.信度分析问卷回收1.信度分析2.项目分析3.效度分析

问卷施测与回收量表施测与回收乳图二乳、主幅管管仗理才掉能评偿鉴量兔表之嚼建立洋流程用图躲资料郊来源盐：本质研究妈整理冒肆、依方案港实施荷一、炼量表长题目搭与构厚面之祸建立如1.沃文献达分析杀法况文献柱分析价法主躲要是剧将国脸内、闸外有巡关主陪管管董理才循能之桑期刊卖、论溜文、初研讨遥会数夜据、真以及护专书房等搜山集并忆汇整义分析困，以狸作为伸本研关究之五理论为基础泄及发槐展量钓表之碍设计昆依据骑，也忍可作改为本碍研究幅评量烦主管细才能排结果船之诠敞释，盈及相养对比片较之响参考食。衬根据按本研悼究对视管理草才能改所下肢的定洪义，上重点霸在于狠「工棍作职络位」哭应具筒备之渐管理饺才能纯，而详非管常理者温本身惹的特姻质或叨是情清境等速环境柄的复般杂因嫂素（凑刘怡兄君，袄19守99广），蓄因此夕本研泼究采竖功能坟学派陕之主之张「娘能达谁到高葡绩效纯，所触应具葵备之君技能骂。」吓为本锡研究条之研喘究基梨础点旨。桨功能刮学派绪之学嘱者主挖张「购管理动者能血够具庆有高陶绩效固完成礼工作板任务势，所列应具竹备之来才能抹。」彩为其叫研究止标的炉。也带是本每建议阳方案祥之研瞎究核截心、万以及纸出发窜点，腹以下块为各抖功能岁学派讽之学遍者所搬提出诊关于吗管理宇才能秃的论姜述重任点：蒸Ka监tz蓝（血19拿55乘）认驳为一淹位优喜秀的电管理便人员否，应投具备辱三种辉不同窜的管百理才会能，浇而这矛三种签不同然的才计能因探各阶笋层管辩理人届员的汁任务护性质寺而有唱所不件同，吹所应号具备厘的才恰能种社类在平程度黄上亦边有所斯差异忧。敞1.蚁专业非技能爱：意请指对丸于某楚项专鄙业事液务之药了解察程度闻与操真作熟悄练能炎力，锐尤其纽指含布有方雨法、轻程序嫩、以子及技谱巧之尺专业躺事务防处理塘的能钉力。友2.涝人际丧技能箱：意提指管居理者数于群宿体中兼工作联，有满效地卡建立红人际茄关系伸与协狸调、艘合作查之团阔队精茧神的贤技能稀。植3.贞观念划化技肥能：墓管理旱者应对能够记以企报业整慰体之盈观点酬处理坦问题串，认净清组裁织中谢各种携功能旷之唇腥齿相召依的协关系志，认厘识各啄种影析响因洽素，属观察忽组织穗与外魂界互炊动之志关系头。欲学者禁O’茄N若ea岔l止（呜19诸85易）认卖为管期理人杀员应尝具备奶理念欠、人兔际、须领导培、以踪及专扯业等鸽四种耽管理雹才能砍。学士者傻Mo捆ul肚to撕n刊（尼19览93蛇）认房为管吉理者便所应茧具备荐的管避理才洞能：碰对环串境的街认知容、领楼导、轮一般电管理抵、人担际关胃系、良以及猜完成冶工作绵的能锣力。疏而国昂内学棉者黄朝英忠财（民蚕80幼）则摔认为庆管理万者需疲要用哀到技院术、春人际乖关系碗、观跌念性学、以连及沟赞通等贿四种孟基本苍功能员。坦美国您著名课的顾料问公垫司戏Pe谈rs克on艰ne香l伴De胀ci棉si含on能I哲nc抚.尤（简呜称养PD缘I纠）发贸展一庭套管符理者学使用角手册肺，认薄为管柏理者虑应具至备以纠下的屋管理佩才能循，以亩达到岩高的干工作蓝绩效迎水准功，包虫括：延思考伯能力搏、一千般管再理能恳力、倒人际恼能力叉、沟这通能悬力、趋激励梦能力宣、自撒我管川理、拼组织允知能慧、组词织策捡略等浩九大差构念坚性技辉能，刻以及妻33访项组惧成这月九大洒构念克性技倒能之税细部火技能砍。赤以下区将其兼它学剪者所列提出套之管勤理才弟能类粉型，叮整理录与归迈纳出逗下表扮：吓表二堂、功刚能研薪究法铁汇整惧表钳资料尼来源精：摘逢至林景惠霞辉（缘19节96额），术台北笼市政兽府管区理才头能发路展需猎求评款估之写研究泥2.鱼深度貌访谈机法肌经由翼文献脏汇整闯出初栽步构息面后惩，然云后特东别针怀对个絮案公旧司之次各阶格层主抓管进简行深哲度访段谈，胃主要晶的目猜的是途希望估透过味「质虽性」捆研究检方法谎，以握弥补天「计败量」顺研究筒方法桥的不克足，摆以及腥藉由扒不同躬的角厨度来载更深塞入了方解个拢案公位司实鹊际上茫对「拒管理逝才能艘」的复认知显，以殊设计磁出符亡合个券案公强司文音化之吩量表论。讯表三句、访宁谈摘始要表置资料哀来源惩：本安研究眨整理限二、队内容嫁效度征评鉴虚将前采述初躺步编餐制完桑成之型量表随构面倚与题承项初舰稿，狱请国我内组换织行贤为与瘦人力拆资源系管理魄、心摘理学鸟之专贿家学绝者，婶以及傻银行溪业资词深主谦管人唱员，午做内汉容效换度之连评鉴纲，请昏他们盖就所膀有评由量构暗面及薪每一紫题目问是否叮适切照，加拴以评签定，挎若不送适切少并提拼供用乖字遣云词及迷增列尚或删般减题萌目之赴修正驴意见凶，以缎正确烦地建克立量慢表之爽内容尿效度甘。经剂过专梅家学闪者评胀鉴量所表初萝稿，尿加以南综合希所有悉意见诊及反大复地厉修正竭，确悼定其趟初试灭量表烛。初章试量炉表，阅计有脊五个与评量适构面芒，共纵97搅个题争项。守表四商、管苹理才磁能评槽鉴量皮表之现构面迟表件功能省学派冷主构鲁面备职球涂锯景枪能牵题目定理念虹技能凡认知访职能昏★岗能发信觉与充工作笋相关哪的问酷题，粉并能咱及时队且有烧系统摄地进绸行分顽析，旱以找田出问铲题的是原因蜂所在求。棉★矩能寻参求适轨当地扁解决凑问题耀的方起法，压进而腊能有步效地调执行胆，以霜妥善版处理仅所面镰对的拉危机柿。誉22幕题颠规划底职能版★蔽订定罚长期钩目标亮与进历行策阀略规煌划，痒以适句应外或在环姓境的简变迁静，在陡执行赌计划伪前会邀事先灶仔细联地规迅划，庸订出丽必须现的行况动步胶骤。产★讽研拟沾各项舌改进恰措施砍，以哑增进裁单位惜本身心的工款作效岸率、虏生产幻量以贴及其饱它部笼门的萌协调污与合态作。帐14席题岂人际干技能场领导掘职能宰★差以身盈作则钩，树拢立良揪好典佣范，殊并且翅运用缓领导岸技巧拆，使粪部属殖能完召成所凳交付暖之任万务。他★商增进痒相互穷合作电与团罗队精拜神，巴并建弦立团稿队的轰认同忘。盟★徐公平泥地分限派工芽作，镜提供吵部属沿如何宇完成品工作希的方太向与恨指示灯。解24慧题暗人际高职能愤★待经由李人际为互动炉的方屠式和舰部属逗、上津司、啄同仁惕、以故及顾答客间获建立血与维卧持一碌种良杰好的猜人际旦关系萄。挣★竖鼓励扁与帮米助员蛛工采费取建需设性户的方控式来饭解决因冲突层。仆17诚题帜专业悟技能展专业隔职能基★含具备修执行题工作侦所需源之专闪业技控能。冷★静具备脏与工辜作相称关知该识包税括专涝业知荣识、馒商业饰、法手令常压识及悔熟悉腥公司览文化碰及规棕章制惰度。寺20佣题驴资料掀来源嚼：本恼研究苍整理斤三、嗓初试由及分星析绪1.晒初试欢本量凭表先饿进行绑初试陪施测尖阶段辽，共赛发出饺80笼份问顷卷，伪计回阵收有臂效问国卷邀68遗份，椒即有妙效回蓄收率的为锹85管.0俯％，沾再将橡有效诞问卷理进行槽编码脱，以斗利进策行统肿计分壤析。伶2.钞重要青性分肿析思依照凭各构醒面的害平均皱数作赴排列汁，以粘平均金数的波高、且低作对为筛邀选的性标准施。经傍由组扁织理糠论专假长的除研究蹈所教絮授、亩以及言银行盏业资久深的批主管述人员牵，评壳估问遗卷内揭容与吴结果巧，决目定以层3.众50荒为最劲低标右准，秤若低钻于此植标准棚之题截项即连予以露删除肺。王表五他、重索要性终分析压摘要盏表误构面饲构面摩内爸最高怠均数券构面误内设最低稳平均漆数知构面衬总平葬均数替标准号差移领导膏才能玩4.程52浴94脚3.烦89爬71幕4.导19碧30丝0.钥47返05从人际淋才能捞4.山55抓88显3.储92完65出4.胜22誓75殃0.饥47猫18难专业族才能杰4.挑63极24蔑3.嫂92缓65播4.点29我78连0.满45粒21岸认知哪才能摔4.序51阀47吃3.闭94储12跌4.泥24结20柱0.撒45辈08曲规划喉才能库4.桐47袭06杏4.辫10妄29魄4.学26箱58痛0.肚49疼94衰资料弱来源糟：本杂研究嗽整理补由结呜果分奸析显兽示，与各构思面的等平均虑数、臭以及寄构面表内题们项均斤达到扛平均挖数誉3.括50括以上穗，因旱此上晓述的景分析茫，我炒们可沈以推该论得诞知，乖对于粱银行陆业的叠主管的而言煮，本束量表彩所拟窝定的股衡量萝题项共，对禾于袖H惹公司肯的主嫌管在抹管理肯工作办上均候是重辣要的胆。罢四、英量表替正式积施测闸与分控析双1疲.她正式珠施测作本量个表经即正式涛施测氧，对除象为偶个案竿公司著各阶塘层主笼管人复员，顶共发往出股13该0甘份问君卷，卷回收历共炉10酿8锣份，即扣除出填答继不全凭6窜份，境计回追收有戏效问买卷祝10宝2寨份，架即有妙效回域收率竹为以78域.4许6贼％，京再将咳有效邮问卷堆进行饥编码承，以庄利进院行统故计分蔽析。睡评估露方式要︰量世表评番估方考式采诚用策Me奋ye钢r乌、瓜Ba给nd杀ur筹a秤学者塘的建悄议，涉采取逼自评控方式贸（米Se夸lf大-A欲pp株ra皂is丹al岗）进崭行量弯表评扭估。缝量表岭评等猜方式殊︰采剩用李糊克特邪五等贿尺度区，区唐分为米︰极娱需改端进、滩尚需研改进隔、一医般水嫌准、扭良好砍、非再常良戚好等窗五个怜，由气个案宿公司廉各阶扑层主略管人工员，厕根据洪自己忠在各拢项管浩理才赔能之乔技巧刃水准今，勾萌选合怨适的产数字悄。踢2.萄信度欺分析引信度爽是指饮测量旷结果颠是否序具有洁一致栗性或钻稳定烫性的斑程度稼（葛逢树人标，近19狼91肠）。孤本量愤表各祖评量殿构面斥之深Cr细on绿ba斯ch瘦肌α味系数杏以及妇各题冻目与梅其所企属构除面其滥它题邀目之侄相关工系数芒（钳It溉em译-T特ot山al饱），伍列于夫下表该。从等下表展中可俘以看仙出本架量表去五个牺子构晒面之帐Cr倘on器ba油ch成陕α殿系数希均在煮0.果9暂以上虹，皆掏以超挑过嫩Nu算nn僚al闪ly嘴（常19垄78授）所爸建议悼的枣0.纱7葵以上邪，显轻示本氏量表风内部镇一致车性水格准相录当高表，因魄此没斗有删累除任程何一亏题。员表六相、各挂构面尾信度筑分析蒙摘要源表雅构面就构面办平均情数糟构面恭标准备差牌Al尊ph鞠a昼值灶领导辛才能禽3.矛98辱24慎0.祝46拳48议0.加95胁39岭人际博才能呜4.第09研69必0.刻47呜16垦0.岛94虏28畅专业旺才能薯3.叔87程06临0.制52放52雾0.伤95别78嚼认知塔才能台4.盲05塑35金0.堤48邪89移0.锣95庸91凝规划捷才能通3.贩86梳55回0.望50择87宪0.虹93跪70想资料捡来源胸：本采研究失整理予3.馒项目约分析史项目宪分析集主要这是评乐估各粪个题设项，康是否各能够搁区别毒出得真高分唇与得乞低分邀的群悉体（平Co材op拾er婶＆睡Sc缩hi彩nd瓜le毫r村，凝19喜98抗）。调项目膏分析泪的过咳程，叉首先牧必须盘区分垒高分畜组（布前戴25劫％）货，与河低分宾组（创后议25护％）情的平抵均值券，然泛后再够检定俱每一伞题项肚，在草高分彻组与货低分锹组之爷间是筒否存话在显民著差荷异。贯若达铃到显萝著差筑异，弹代表迟此题芒此题岩项具稿有一示定的鲜鉴别尘力，庙若没翼有达临到显涌著差单异，晴将之守剔除英（张员绍勋垂、林已秀娟名，港19扬95云）。掏其结小果显冈示每仓一题伟项皆迹达显幅著水浩准（唐p<塔0.舱00穿1贸），痕因此浑在此句阶段衰中没奋有删半除任热何一怀题。坏4.控效度呜分析院(1产)倘建构晶效度锣本研蓝究以骗因素我分析植方法拆建立氧量表梢建构阔效度寺，以拍主成沉份分召析法浅（劲Pr饲in锯ci晃pa寇l喘co蜘mp塌on倡en镜ts梦a扫na准ly时si棕s舒）抽斜取共喇同因戴素，崭再以告最大快变异脚法（杆va圈ri愤ma咐x巡）进鸭行共歼同因弦素正冠交转标轴处帮理，村使转右轴后倍每一蒸个共并同因饮素内茶各题灰项变屿量之恐因素贴负荷重量大伐小相额差尽溜量达始到最忠大，淘以利渣共同振因素窗的辨恨认与残命名待（林歪清山精，旧19货9糠3堤）。斤我们婶根据估文献糕探讨介、以心及深只度访扬谈所纳整合缠出五硬大主刮构面城，并血且利锐用验感证性壁之因李素分用析将炼原始愁资料柄加以泪统计咬验证伞其主奋构面杠合理态性，纵先保啦留共讯同性压（辉co走mm左un祖it泡y阀）即鼻效度晃大于抛0.扩4绘及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