职业道德与法律第二课课件

第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……职业礼仪的基本要求发生在广汉的重大交通事故K165次列车乘务组英雄列车

2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。

铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪容端正、语言文明第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。我校同学到广告公司试用的例子

诚实守信、优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”思考以后你怎么打理自己的工作环境？第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

思考以后你凭什么让家长“爱上”你的幼儿园、“爱上你”……讨论：第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

工作中最忌讳：没有团结协作精神、拈轻怕重、好大喜功、遇事推诿。一定要学会主动承担，工作是越做越精，不做永远不会。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用

我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。虚华之人没有好的职业市场真诚、厚道、踏实、稳重人见人爱（非死板）第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用

我们学校的任老师带计算机毕业班3个同学去成都双流机场人事部面试，来到办公室，小丁主动给任老师让座，……这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？

第二课展示自己的职业风采【引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……3.职业礼仪的作用

职业生涯的每一步都应该有备而行第二课展示自己的职业风采【引思明理】请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪的作用

第二课展示自己的职业风采【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。二、职业礼仪展风采职场礼仪风采二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

二、职业礼仪展风采镜头：女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？

在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。【引思明理】2012级幼师班学生毕业找实习单位，我介绍两位同学去面试，小陈活泼早早到，小梁美术好突出，迟到了10分钟，虽然校长很倾向用个有美术特长的同学，但还是应聘失败。参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？在学校训练的每一件事都是培养个人品质的需要，让小事养成习惯，习惯铸造品质，品质成就梦想！想想你在学校有哪些“小事”没有做好？礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家

的象征。精神文明礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。礼仪是对人最大的尊重！一、要处理好个人与社会的关系二、要处理好工作单位内外部关系二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

2、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采其中可曾有你？长假间的天安门前、香港迪斯尼公园内的不雅照。做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者二、职业礼仪展风采2、做讲文明、有礼仪的人校园礼仪篇YESorNO骑单车冲进校门见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼进办公室喊“报告”，声音洪亮在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食及时制止同学乱扔垃圾在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏在饭堂排队打饭，遵守秩序在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他年级争场地见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒洗完手不关水龙头不给同学起“绰号”不开恶意玩笑争做文明学生A掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。B遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合，与时拘谨。

C做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观察和思考。人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊感敬的人。

中国游客在泰国因中国游客如厕的不文明行为，本月初曾一度禁止他们进庙。庙方近日决定另建一处洗手间，供非中国旅客使用。不文明的行为埃及卢克索神庙前的中国人留在埃及神庙的“国耻”礼貌用语向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰得人帮助说“谢谢”祝人健康