DB51-T 3046-2023 基层社会工作服务站室建设和管理规范

ICS

03.080CCS

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DB51 DB51/T

3046—2023基层社会工作服务站（室）建设和管理规范

四川省市场监督管理局发布DB51/T

3046—2023 前言

................................................................................. II1

范围

................................................................................12

规范性引用文件

...................................................................... 13

术语和定义

.......................................................................... 14

服务设施

............................................................................ 15

人员配备

............................................................................ 26

服务内容

............................................................................ 27

运营管理

............................................................................ 28

运行保障

............................................................................49

评价与改进

.......................................................................... 4参考文献

.............................................................................. 5DB51/T

3046—20231 范围作服务室建设的基本条件与运行管理要求。与运行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义3.1

下列术语和定义适用于本文件。社会工作服务站（室）

work

service

（room）支持服务、资源要素整合服务的综合性服务平台。3.2社会工作者

social

工作实务操作的人员。3.3社会工作督导

supervision障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。[来源：MZ/T

4 服务设施4.1 遵循“交通便利、方便居民、安全节约、资源共享”和“办公空间最小化、服务功能最大化”的原则，宜依托乡镇（街道）、村（社区）综合服务设施、儿童之家、日间照料中心等服务场所设置。DB51/T

3046—20234.2社会工作服务站标识名称统一为“XX乡镇（街道）社会工作服务站”，社会工作服务室标识名称xx社会工作”标志的标识（牌），字体清晰、美观。4.3 100务室使用面积不宜少于50平方米。4.4 应设置个案工作室、小组活动室、档案室，可根据场地面积和服务需要设置其他功能区（室）。4.5 应配备桌椅、电脑、打印机、文件柜等必要的办公设备。4.6应展示组织架构、管理制度、服务理念、服务内容、服务流程等规范性内容，宜多种方式呈现服务过程和服务成效，有条件的可营造服务场景。5 人员配备5.1 社会工作服务站设站长，应熟悉本区域社会工作基本情况，负责社会工作服务项目统筹协调、督

室设主任，负责社会工作服务项目统筹、实施等工作。5.2 社会工作服务站应配备不少于2工作及相关专业背景的社会工作者不少于11会工作者职业水平证书或具有社会工作及相关专业背景或具有一年以上的社会工作从业经历。5.3应配备社会工作督导者。5.4 应招募和培育志愿者，协助社会工作者开展服务。6 服务内容6.1 专业服务6.1.1 应综合运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作专业方法，对老年人、残疾人、未成年人、城市流动人口、农村留守人员、特殊困难人群、受灾群众等重点服务对象以及其他有需要的对象，能修复和促进个人与环境适应等专业服务。6.1.2 应根据服务对象的实际情况开展针对性、持续性服务。6.2 支持服务6.2.1

引导社会力量和群众参与基层社会治理，协助社区开展治理服务。6.2.2

孵化培育社区社会组织、志愿者队伍。6.2.3

（协助）开展社会工作专业人才培养。6.2.4

链接社会慈善资源。6.3 其他服务6.3.1 规划统筹民政领域社会工作类服务项目，协助开展立项、督导、评估等服务。6.3.2 承接实施其他部门社会工作相关服务事项。7 运营管理7.1 运营方式DB51/T

3046—2023实行项目化、专业化运行，可自主运营或通过购买服务方式由专业社会工作服务机构运营。7.2 制度建设7.2.1

应建立健全明确、清晰、合理的组织架构、发展规划、工作标准。7.2.2

7.2.3

应建立社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源联动机制。7.2.4

应建立社会工作督导机制。7.3 服务管理7.3.1 应制定服务计划，建立服务台账，拟制需求清单、资源清单、服务清单，明确服务流程、服务规范，实施质量管理，评估服务成效。7.3.2 应结合实际开发特色服务项目，探索服务新理念、新机制、新模式、新场景，打造服务品牌。7.3.3 应建立服务公开机制，发布服务内容。7.4人员管理7.4.1 工作人员管理7.4.1.1 应支持社会工作者接受教育培训。取得社会工作者职业水平证书的社会工作者每人每年参加继续教育时间累计不少于

90

学时。7.4.1.2 社会工作者应遵守《社会工作者职业道德指引》，尊重服务对象，信任支持同事，践行专业使命，提升专业能力，承担社会责任。7.4.1.3 应佩戴工作牌，统一着装。7.4.1.4 应建立社会工作者绩效考核机制。7.4.2 服务对象管理应建立服务对象信息库，跟踪服务成效，畅通服务对象诉求反馈机制、申诉机制、转介机制。7.4.3 志愿者管理息，实施志愿者表彰激励，保障志愿者权益。7.5 财务管理应配备专业财务人员，规范财务管理，提高资金使用效能。7.6 档案管理7.6.1

应建立服务档案，分类管理、统一编码、及时存档、安全完整，保存时限按照档案管理规定执行。7.6.2

应加强档案信息化建设，促进档案信息资源共享。7.6.3

应加强档案交接、移交等管理。7.6.4

应由专人管理档案，严格遵守保密原则。7.7 应急管理应建立场地、服务等应急响应制度，配备必要的应急设施。DB51/T

3046—20238 运行保障应通过购买服务、链接资源等方式建立管理和运行经费保障机制。9 评价与改进9.1 监督社会监督。9.2 评价投入、服务内容、服务成效及满意度等进行评价。9.3 改进应建立评估和监督响应机制，听取并采纳意见，提高服务能力和水平。DB51/T

3046—2023参 考 文

献[1]民发〔2012〕240

号

社会工作者职业道德指引[2]国人部发〔2006〕71

号

社会工作者职业水平评价暂行规定[3]中华人民共和国人力资源和社会保障部令

第

25

号

专业技术人员继续教育规定[4]2022〕10号

四川省社会