高档社区物业服务方案

xx·xx壹号物业服务方案xx物业二0xx年伍月01项目情况02物业服务定位03物业服务模式设想04物业服务内容目录CONTENTS05尊享服务与服务创新项目情况01项目介绍项目客群脸谱客户所需服务总结项目情况01项目介绍地理位置xx湖公园北侧xx大街与振兴路交叉口东行100米路北经济指标项目占地约xx万，总建筑面积约xx万，总计xxxx套住房，容积率1.77，绿化率35.8%。物业形态住宅：独栋、叠拼、洋房、小高层、高层商业：门市房其它：幼儿园、居委会、养老中心等项目情况01经常接触的对象多为家庭主妇、业主家属、保姆和孩童（别墅）。对身份地位的认同要求和服务档次的要求很高，私密性要求较高。需要更加个性化的装修风格，更多的装修建议。更关注周边的生活配套设施是否完善，能给其带来更多的便利因文化观念和行为习惯的不同，对物业服务要求的差异性较大。知识分子机关人员私营业主特殊人群业主具有共征项目客群脸谱项目情况01多样性需为业主尽可能的提供多种服务，为业主提供便利。私密性区别于高层，对别墅业主来讲，私密性尤为重要欣赏性不仅要求小区干净，整洁，还有绿化景观具有欣赏性，赏心悦目。尊贵感别墅物业本身代表了尊贵，但是业主更希望能够得到与之匹配的软性尊贵服务。安全性安全性对于任何小区都非常重要需求客户所需服务总结物业服务定位02物业服务目标物业服务理念物业服务定位01物业服务定位物业服务目标序号内容服务目标1房屋完好率98%2零星维修及时率100%3绿化完好率95%4道路完好率98%5化粪池、雨水井、污水井完好率100%6路灯、标牌完好率98%7停车场、车棚设施完好率100%8公共设施、休闲设施完好率100%9治安案件发生率1%以下10满意度调查率90%以上物业服务定位01物业服务定位物业服务理念

优于行业标准、优于其它项目、业主至上

成为业主的好保姆、好管家、好朋友

严格管理、规范服务、用心交流

成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友物业服务模式设想03专属管家项目人员配置物业服务模式设想03专属管家推行“专属管家”24小时一站式服务。客户服务中心开通24小时服务热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告知“专属管家”，“专属管家”全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方位的尊贵服务。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、专业理财咨询、法律咨询援助等等。物业服务模式设想03项目人员配置部门序号职位人员数量办公室1项目经理12副经理13人事专员14行政专员15品质专员16库管1财务部7会计18出纳1物业服务部9客服部经理110管家311客服员2秩序部

12秩序部经理113秩序部班长314秩序员（门岗）2115秩序员（巡逻岗）616中控值班员6部门序号职位人员数量工程部17工程部经理118电工319水暖工220万能工2绿化清洁部21清洁绿化部经理122保洁组长123保洁员1424垃圾清运工125绿化组长126绿化工15

合计92物业服务内容与标准04物业服务内容04物业服务内容

秩序维护服务专业工程服务环境美园服务专属管家服务物业服务内容04一、专属管家服务专属管家专管家属，用心管家亲情“五心”服务标准，让我们成为您的贴心管家专管家属，专业管家专业物业服务，努力达到零时差、零缺陷和零干扰专管家属，从满意到感动我们追求的不只是让您满意我们想让您体验到贴心的感动专管家属，创新管家只有你想不到的没有我们做不到的专管家属，服务到家把业主当亲人视业主为家人业主永远是对的物业服务内容04一、专属管家服务耐心安心细心爱心舒心安心：24小时客户服务，第一时间解决您的居家烦恼。爱心：把您当作我们的亲人，奉献我们的爱心。耐心：耐心的倾听您的声音。细心：做好物业服务的每一个细节。舒心：给您一个舒心的环境，一个舒心的家。物业服务内容04二、秩序维护服务二人成排，三人成列遇见业主，行礼致敬业主有难，立即援助夜间巡逻，佩戴耳机智能围栏，可疑报警智能门禁，IC卡防复制监控覆盖，全天值守小区封闭，保障安全面带微笑，热情迎送军姿站岗，精神饱满礼貌用语，温情服务业主有需，主动帮助智能系统，出入畅行车场巡逻，车辆安全车门未锁，车窗未关保安守护，及时告知门岗车辆管理巡逻安全防范物业服务内容04三、环境美园服务单元楼内每日打扫电梯轿厢每日打扫四次地下车库每日打扫园区内每日打扫重点整治小广告及时补种死树、死草,完整率达95%绿地设施完好率达98%清除残枝败叶等杂物,保洁率达95%遇见业主，热情打招呼使用礼貌用语统一着装，服装整洁垃圾日产日清各部位的垃圾有明确的垃圾滞留时间标准保洁人员环境卫生垃圾清运绿化养护01020504电梯选择行业信誉高的维保单位，专业人员跟踪半月、月、季、半年及年度维保内容，电梯维保零打扰，日常小修30分钟进场。03消防设备消防控制中心24小时专人值守，消防设备定期巡查，消防培训、消防演练每季度进行一次。自用部位维修自用部位提供有偿服务，公示有偿服务收费标准。维修服务要求维修及时率达95%维修合格率达96%维修回访率达100%物业服务内容04四、专业工程服务维修服务承诺日常维修15分钟到场，小修24小时内完成中修1-3日内完成大修3-7日内完成。大型工程维修公示工期。尊享服务05开展方式免费项目尊享服务尊享服务开展方式1、根据项目特点、业主群类型，确定业主需求。2、引进供应商，签订合作合同3、制定项目服务流程，对员工进行培训考核。4、制定优惠政策，吸引业主。5、确定宣传推广方式，制作相应的广告，加强推广力度。6、实施项目推广。7、不断进行总结，完善运作流程。8、进行业主满意度调查尊享服务05尊享服务05免费项目

叫醒服务代为搬运单件货物代办、收缴水电气事项代订飞机、火车票代叫出租车设置快递代收点，代送快递代订酒店、订餐空置房维护尊享服务05专业团队，免中介费用

代请保姆、家政养身知识讲座搬家服务租车服务园艺、花艺培训鲜花服务尊享服务05尊享服务之高频触点打造丨园区美化亮化节日亮化别墅卡通草坪灯不出小区就可以欣赏夜景卡通井盖尊享服务05尊享服务之高频触点打造丨垃圾桶定位垃圾桶不再普通垃圾分类尊享服务05尊享服务之高频触点打造丨交通管理交通非机动车机动车特殊车辆快递车辆载货车辆出租车规范停车位置，无乱停放车辆智能化自动识别系统进入110、119、120等正在执行任务的车辆一律保持畅通禁止快递员、外卖员车辆进入小区，快递存放于指定地点1、装修期间查看是否有异常物资；2、载货车辆出库需和业主确认，同时需物业开具放行条方可驶出一般不得驶入小区，遇有承载老、弱、病、残及携带重物品视情况可放行，放行后关注进入时间尊享服务05收费