2023年物业管理标准篇

2023年物业管理标准篇

书目

小区物业管理保洁服务工作标准

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内全部公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内全部公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内全部楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内全部玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,干净、光明。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、干净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁光明;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,光明无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

z家园小区物业管理评标方式标准

z家园小区物业管理评标方式和标准

第一节评标方法

评标原则:

本次评标将严格遵守《中华人民共和国招标投标法》以及《北京市物业管理招标方法》的规定,恪守公正、公允、公开和诚恳守信的原则。

评标委员会:

根据相关法律法规的有关规定,组建评标委员会。

评委会人数为5人:由招标人(招标代理机构帮助招标人)在开标前1日到北京市建委标办,从北京市建委组建的物业管理评标专家库中以随机抽取的方式确定专家评委会委员4人,招标人代表委员1人组成评委会,其中1人为评委会召集人。

评委会将依据相关法律法规及本招标文件的规定,分别依据各投标人投标文件、项目经理的陈述以及对评委质疑的答辩状况进行综合评分。

分数计算方法和定标排名:

评委在全部公司答辩结束后,依据评分标准比照各公司投标书内容,项目经理的陈述状况与对评委质疑的答辩状况,对投标公司进行综合评分(满分150分)。

计算各公司得分:将各个评委评标所给分数合计,取算术平均值即为该投标公司的最终得分(精确到小数点后2位)。

评标委员会依据评审程序和方法(详见'物业招标开标程序'、'评标方式和标准')以及投标人标书中的投标结果进行综合评审,按最终得分凹凸进行排序,若得分有相同者,则并列排名。

评标委员会将排名前3位的投标人举荐给招标人。

其他

招标人不接受任何选择性报价,对每一投标人的投标方案只允许有一个报价。

本次招标为基准价招标(最高限价招标),评标时以服务质量与物业费的性价比高者为优先原则,最低价不是最终中标或被授予合同的保证。

提示投标人报价中应包括本招标文件所述的全部招标内容的价格、价格风险和由于技术、服务偏离引起的费用以及其它投标人认为可能发生的费用,并在投标价格表和偏离表中明示。若投标人未在上述表中明示,招标人认为已经包含在其报价中,并在合同签定和履行过程中不再追加。

其次节评分标准(总分150分)

经济标(物业费用报价):40分

最高分40分,最低分0分;小数点后保留2位小数。

技术标评分标准(标书及述标状况):总分90分,其中:

物业企业基本状况(5分),主要内容包括:企业从业人员的素养及资格状况、企业管理运作的特点、管理业绩;

物业管理服务整体设想及策划(10分),主要内容包括:对该项目的市场调查及分析、明确可行的管理思路、体现小区特色的管理模式;

组织机构设置及人员配备和培训安排(5分);

实行的工作安排及装备状况(10分);

实行的保安服务方案和应急预案(10分),主要内容包括:岗位设置、区域保安方案、应急处理方案、相关案例;

服务标准、措施、承诺及二次承诺指标、特约服务(10分);

物业修理、养护安排,包括:房屋和设备定期、日常养护安排(10分);

项目接管方案(10分);

其它费用及特约服务费用报价(5分);

其它(5分),包括项目内停车位规划及管理、公共房屋出租和广告管理方案及费用分成方案、项目内的商业用户(包括在住宅内开公司的用户)的管理方案等等。

上述10项评分内容应在投标文件及拟派项目经理的陈述中有相应的体现,内容合理、科学、可行。评委依据投标文件的内容结合上述评分标准综合评分。

述标状况(10分):述标人及述标人对标书的阐述;

拟派项目经理及投标团队的现场答辩:20分

xx园物业管理服务标准

福隆园物业管理服务标准

项目范围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

(1)负责制定物业服务工作安排,并组织实施;

(2)每年一次对房屋及设施设备进行平安普查,依据普查结果制定修理安排,并报给业主委员会组织实施;

(3)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事业,受理住户的询问和投诉;夜间24小时班,处理紧急报修,水、电等,急迫性报修半小时内赶到现场;

(4)业主委员会并协作物业公司在小区的运作;

(5)管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理资料档案齐全;

(6)物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费状况进行管理;

(8)保安人员统一着装,持证上岗。

(9)每年进行一次物业管理服务满足率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求看法用户不低于总户数80%。

(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备修理基金管理方法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常运用运行和小修养护,包括:

(1)楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常运用;道路、通路、活动场所到达到基本平整,边沟涵洞通畅;

(3)确保雨水、污水管理通畅,定期清掏化粪池雨水井,相关设施无破损;

(三)绿化

小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

(1)草坪保持平整,按规定进行修剪;

(2)清除草坪杂草,有效限制杂草孳生;

(3)依据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。

(4)适时组织防冻保暖,预防病虫害。

(四)保洁

小区规范红线以内,业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

(1)有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;

(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;

(3)对楼梯间、楼梯扶手、栏杆,进行一周一次清扫;

(4)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

(5)在雨、雪天气应刚好对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

(五)保安

小区规划红线以内,业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管,包括:

(1)封闭管理,做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身平安处有明显标记和防范措施。

(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;

(3)看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;

(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,做到有安排、有记录;

(5)发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应刚好报警,并协作公安部门进行处理;

(6)物管人员失职造成公私财产损失,由公安司法机关裁定后确定赔偿金额。

(六)存车管理

机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。

(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案;

(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;

(3)保证停车有序,24小时接受管理;

(4)长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等;

(5)大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。

(七)消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防责任制;

(2)消防设施有明显标记,定期对消防设施进行巡察、检查和维护;

(3)定期进行消防训练,保证有关人员驾驭消防基本技能。

(八)生活供水养护、运行、修理(1)保证居民正常生活用水;

(2)接到停水通知应刚好告示业主;

(3)供水设施发生损坏泄漏,应马上告知供水公司抢修。

(九)装修管理服务

房屋装饰装修管理

(1)有健全的装修管理服务制度;

(2)查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修留意事项;

(3)装修期间,对装修现场进行巡察与检查,严格治安、消防和房屋平安管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;

(4)业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严峻的报行政管理部门;刚好清运装修垃圾,集中堆入时间不得超过2天。

x花园物业管理服务内容标准

畔岛花园物业管理服务内容与标准

为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充溢异国风情的超一流标记性文明住宅小区,顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中详细服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

1.签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施仔细检查,做到验收手续齐全;

3.管理人员和专业操作人员根据国家规定持证上岗;

4.建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5.管理服务人员统一着装,佩戴标记,行为规范,服务主动热忱;

6.建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其他报修根据约定时间到达现场;

7.依据业主需求,供应物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务,公示服务项目和收费价目;

8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况;

9.每年至少一次征询业主对物业服务的看法,满足率95%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)平安管理

10.小区主入口24小时执勤;

11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像;

12.别墅区设立专职保安员;

13.小区内每小时保安巡查一次;

14.对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16.对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案,事发时刚好告之业主和有关部门,并帮助实行相应防范措施。

(二)环境管理

17.按单元门设置垃圾桶,生活垃圾日产日清;

18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;

19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视状况刚好清掏;

20.二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22.定期清除绿地杂草、杂物;

23.定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

25.根据住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场,发觉违反规定现象,刚好劝阻,并通知有关部门;

26.各组团、栋、单元门、户有明显标记。

27.小区道路平整,主要通道及停车场交通标记齐全规范;

28.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

29.建立公用、共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,刚好组织修复;

32.载人电梯正常运行;

33.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

34.路灯、楼道灯完好率不低于95%

35.简单危机人身平安的设施设备有明显警世标记和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务基本内容

主要内容有:健康询问、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资询问、商品零售、装修装饰等。

小区物业交通车辆管理管理服务工作标准

小区物业管理服务工作标准:交通车辆管理

四、交通车辆管理工作标准

项目内容

着装

1、上岗须着公司统一的护管制服,戴好帽,系正领带,扎紧武装带,穿好皮鞋,衣领钮扣全部扣好。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。

4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。

行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、头发要整齐,不留长发。

3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、留意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作纪律

1、爱业敬业,听从指挥;遵纪遵守法律,严于律己;文明服务,礼貌待人;主动主动,英勇无畏。

2、按规定着装上岗。

3、提高警惕,坚守岗位。

4、仔细参与培训和消防演习。

5、严格执行交接班制度,不迟到、早退,更不能误班、漏班。

(出入口)固定岗位

1.车辆进出

1.1内部车辆进场:敬礼,发《车辆出入卡》给车主(或核对车牌号,输入电脑或记录)。

1.2内部车辆出场:敬礼,车主交回《车辆出入卡》(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。

1.3外来临时车辆进入:敬礼,确认是办事人员,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间,交车主(或输入车牌号码)放行,其他闲杂车辆眼睛进入。

1.4外来临时车辆出场:敬礼,核对车牌号码无误后放行。

1.5未经批准,大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区;禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危急品的车辆进入辖区;出租车进出不得无故停留拉客,属搬家物品,值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》,涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料,要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行,否则拒绝进场。

1.6军警车辆进场时,敬礼,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。

1.7军警车辆出场时,敬礼,凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。

1.8军警车辆进出,应严格记录,有疑问要求出示行驶证,下半夜进出场的军警车,要实行跟踪管理。

1.9全部车辆进出,必需在《车辆出入记录表》上具体填写车牌号码,进、出场时间。

流淌岗位

1、按规定每半小时巡察所负地下室车辆状况,每15分钟巡察广场临时停车状况,发觉漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象刚好处理并通知车主,并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

2、清点车场内车辆及停放位置,随时与岗亭联系,以核对车辆数量,确保平安。

3、发觉无关人员或可疑人员到车场(库),要刚好劝其离开,若有紧急状况按有并规定进行处理。

4、引导车辆有序停放,严密凝视车辆状况和驾驭员的行为,若遇酒后或疲惫驾车者,应刚好劝阻,并报告车管主管刚好处理,避开交通意外的发生。

5、检查车场内设备设施是否完好,发觉异样状况在《停车场交接班记录表》记录并刚好上报,以便刚好处理。

6、帮助保洁班维护好车场(库)内的保洁卫生,保持停车场(库)的整齐。

某物业管理公司财务部工作标准

物业管理公司财务部工作标准

1.会计核算工作能有条不紊地进行。(即从收支两条线分别来看,收入方面从款项取得直到交纳税款、报表反映;支出方面从款项提取至报表反映,中间各个环节环环相扣,每个环节操作正常以保证整个过程按会计核算的要求进行。)

2.刚好精确地供应各项财务信息,包括收入状况、支出状况及银行存款余额状况或某项经济业务的效益状况。

3.刚好精确地编制会计报表及报表说明、财务分析报告。

4.加强收入的管理,保证公司收入不流失。

5.加强支出管理,保证一切支出都在受限制状态,包括工资性支出以及水、电、修理材料、办公用品等费用的支出。

6.加强预算管理,保证日常的收支状况与财务预算基本一样。

7.制定切实可行的财务管理制度和操作流程,并对部门内员工进行岗位培训与指导,保证部门员工基本上能履行各岗位的职责。

8.与税务、金融等部门沟通良好,不因为公关工作不到位导致公司利益受损失。

某医学院物业行政管理标准格式怎样的

医学院物业行政管理标准1.管理机构组建完整健全。

2.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。

3.工作安排周密,实行学校各项任务。

4.定期检查各业务部门工作安排落实状况。

5.每年至少进行一次物业管理服务满足率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求看法覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的80%,并总人数不得少于5%;

物业管理服务满足率不低于90%。

6.建立公共突发事务的处理机制和应急预案。

7.各项规章制度、岗位职责挂墙公布,并将所在职人员根据作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。

8.每月按时上报甲方以下材料,包括但不限于:在岗人员花名册(含工资支付凭证)、五险缴纳状况证明、本月工作安排、本月工作总结(工作安排执行状况、服务质量评价、平安生产状况等)、公共建筑及设施设备检查状况(详细要求见附表,并每周出具巡察报告)等。

9.每次物业服务考核前,刚好总结本月(学期或年度)工作状况,主动协作物业考评工作;

考评结束后,刚好总结、整改;

整改完成后刚好递交整改报告给后勤管理处。

10.学校假期期间,支配好人手做好校内维护管理工作,保证校区内物业服务工作的正常进行。

11.依据校方对校内物业管理的详细要求及考评要求,无条件主动协作甲方工作,包括调配或增加人手处理突发事务及对校内修理单位监督管理工作。

物业管理公司费用收取标准

物业管理公司费用收取标准

1.0入伙时须缴以下费用:

1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。

1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数,若在20日(含20日)以后入伙的业户,除缴纳当月剩余天数的管理服务费外,还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。

1.3预收水电费:rmb10元/m2。

1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量运用2kg灭火器,面积大的单元运用4kg灭火器)。

2.0装修时须缴以下费用:

2.1装修按金:rmb40元/m2。

2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费,延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。

2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。

2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。

2.5装修水费:rmb2.88元/吨,用水排污费:rmb0.7元/吨,合计:rmb3.58元/吨

2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量运用2kg灭火器,面积大的单元运用4kg灭火器)。

3.0日常管理收费标准

3.1管理费标准:

1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中心空调维护费2.40元/m2*月、中心空调水、电费2.80元/m2*月);

2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中心空调维护费2.40元m2*月,中心空调水、电费12.44元/m2*月);

3)裙楼商场41.00m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月,中心空调维护费2.40元/m2*月,中心空调水、电费24.48元/m2*月,合计后暂按67%计)。

3.2水电费:

1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/∑平期电量

2)水费:rmb2.88元/吨;

3)排污费:rmb0.7元/吨;

4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;

5)特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/

物业公司工程管理类标准制度

物业公司工程管理类标准

1.目的

建立公司物业统一的工程管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程管理。

2.范围

本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。

3.管理标准

分项内容服务标准

前期介入、分户验收、接管验收:

见待正式确定发布的公司物业前期介入指引文件中的《物业前期介入与接管验收指引》、《物业前期介入的内容及标准》

装修服务:

在交房前制订《装修手册》,在交房时发放全体业主

物业公司应依据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间,避开装修干扰已入住业主的正常生活,工程部应依据公司规定装修时间或当地法规要求进行巡查

物业服务中心依据项目的详细状况制订装修人员及物料进出的路途刚好间

业主的装修申请在三个工作日内办理完毕,并与业主签订《装修服务协议》

物业公司应在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别,制订应对措施。制定装修指引,针对客户可能出现的装修需求,在不影响本体和里面状况下制定统一方案对客户进行指导。提示改动部分不在质保期范畴,对影响房屋外观整体形象等装修行为做出统一要求

装修前对装修的留意事项及室内的设施布置状况向业主进行交底说明

每日必需对装修现场进行巡查,涉及结构或政府要求申报内容,必需由业主供应申报结果。违规装修状况必需发出告知整改,报告政府,证据保留

装修结束后与业主、装修单位进行三方验收

装修完毕后,房屋装修档案需进行存档

遗留工程处理:

各管理处有遗留工程统计清单和跟进记录,交房半年内,跟进地产公司整改处理:对重大遗留工程有解决的方案,交房一年,已解决问题占总遗留工程的80%,交房二年,全部解决

形成系统性的建议报告公司,避开类似问题再出现

工程档案资料:

各个物业服务中心建立图纸资料台帐,实行专人责任管理,电子书目上报公司,项目负责人为第一责任人,建立资料的收集、整理、保管、借阅等管理机制,保障资料的长期完整。新项目验收时,地产公司须把完整的图纸资料移交给物业管理处,否则不予验收

设备台帐:

在交房后三个月内建立设施设备台帐

全部设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》,贴于或悬挂于设备上;由于部分设备无法张贴《设备卡》如:潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上,可以在旁边醒目位置粘贴予以标识

节能降耗:

在项目交房一年内应依据详细状况基本完成节能改造工作,在不影响正常功能运用的状况下,每年应建立节能降耗指标,并力争持续改进

公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的照明一般灯泡采纳节能灯(声控灯不适合节能灯,但可以适当限制照明数量与减小灯泡瓦数),并采纳限制开启时间等节能措施;公共区域用水(保洁、绿化、宿舍、食堂等用水),限制水阀的开启量、采纳节能型器具进行节约;其它能耗资源的限制运用

各物业服务中心应依据详细状况建立《节能降耗制度》,并进行落实

中心空调通过启停最佳限制、冷却水泵变速驱动、风机起停限制和实施热量计量管理等措施来限制能耗

维养安排:

各项目应制订各类设施设备的年度修理保养安排并严格执行,保留记录

修理保养安排应包括:供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景(水系)、游泳池、停车场、高空设备(吊船、擦窗机等)等

维养安排必需与年度预算相结合

设备房管理:

设备房内外应有相应的标识,根据公司统一标准制作

现场的作业指导书齐备有效,各类设备修理检修记录完整。相关管理制度上墙,值班人员有效操作证件的复印件需张贴上墙

配备足够的灭火器和应急灯,通风良好

设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标记。流体要有流向标识;重要和操作有危急的设备、部件要有警告标识

各类仪表运用正常无损坏且合格,状态标示正常,无“跑、冒、滴、漏”现象,责任人明确

设备房中重要设备上端如有排污管等设施时,应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施,做好防护措施,以保证重要设备的运用

重要设备房内(如监控中心,电话机房、配电房、发电机房、消防限制室、电梯机房、电脑机房、水泵房)应配置干湿球温度计,对环境的温、湿度进行检测,设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下,相对湿度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀,上述设备间配备2个以上2公斤手提式灭火器和1个应急照明灯

设备房内严禁吸烟,严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品

应当有外来人员登记制度

水电表每天必抄,留意视察水电异动的状况

设备房及库房中均应采纳防爆型开关、灯具

噪音污染严峻的设备应采纳防噪设施

设备房钥匙由工程部专人负责管理

供配电系统管理:

属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡察检查两次并记录。属于二级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。属于一级用电负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录

管理项目建立检查制度并予以落实,检查记录完整

高压配电室须要有完好的模拟操作盘,高压操作工具与高压操作爱护设施

公共区域的管井门、箱柜门须处于关闭状态并配有设备标识、警示标识。临时取电必需穿管、作出警示防护要求

动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏,功能完好,指示正常。配电设备接地电阻值小于4欧姆

电容补偿柜功率因数能手动、自动调整限制。补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器牢靠无损坏。补偿限制手动、自动切换有效。补偿电容壳体无膨胀,相间对地绝缘电阻大于0.5兆欧。功率因数:不小

于00.9

凹凸压配电柜内部连接螺栓无松动;无发热变色接线;仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项;盘内装置无异样声响、无焦糊气味;配电回路标识清晰精确

高压继电爱护装置应灵敏牢靠,电气操作工应能识别各种掉牌信号性质

酸性蓄电池常常保持在浮充状态,定期作定充保养。电池端子绝缘良好,表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈蚀。充电状态不允许开盖

发生停电事故后,5分钟(特别困难不超过15分钟)内启动发电机,并至少能连续运行4小时

发电机设备:内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏;发电机、柴油内燃机,润滑油泵、启动电机,无异样声音、异样振动;柴油发动机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求;备用柴油量保持在容器容量的80%旁边或确保电机连续工作24小时的储备量油,在柴油保质期到期前,应妥当处理储备的柴油;若系水冷式发电机,冷水箱水量保持在容积的80%以上,四滤应刚好更换;必需配备符合要求的两套蓄电池,至少每2个月轮番切换运用;备有符合要求的切换开关装置;发电机接地牢靠,对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施;蓄电池组电压保持在24v左右,正常状况下,发电机转换开关应打在自动位置。每两周启动试运行一次,每次运行时间为15分钟

电梯管理:

电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备

电梯运行稳定,开关门敏捷,舒适感好,平层精确,轿厢通风,照明良好,从启动到平层皆无异样振动、冲击以及异样声响

合格平层状态平层误差在正负7mm以内

门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应敏捷转动润滑良好

限速器动作应灵敏牢靠,润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作,断绳平安开关的牢靠性

供方应有资质,每月检修至少一次,有检修记录

电梯机房地面应铺装或进行油漆,门窗应有防飘雨设施

保持减速器内润滑油清洁和润滑性能,油面高度在油标规定范围内

轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物,无油污,无积水

继电器接触器触点应吻合,无积碳和熔焊现象。限制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲,指示灯、照明不缺损,工作正常,敏捷牢靠,接线端子压接坚固,导线编号清晰无误

盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标记明显

滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于1毫米。间隙应匀称

缓冲器全部螺栓应紧固无泄漏,无锈蚀

传动杠杆协作转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵敏牢靠

钢丝绳断丝在各绳股之间匀称分布时,在一个拧距内最大断丝数不允许超过32根,不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀,磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%

平安触板的动作应灵敏牢靠,电梯故障时在轿箱内能用手将门拨开

物业公司应制订相关的应急预案,如:电梯困人、发生火灾、自然灾难等

电梯机房应有通风降温设施,温度保持在0―40度之间,无机房电梯底坑的防水与排水的限制措施到位

运行出现故障后,有电梯上岗证或具备救援学问的人员,应在15分钟内到达现场做相应的救援处理

给排水系统管理:

水泵运行无异响,无异样振动。水泵轴无泄漏。(正常机密封泄漏应小于3滴/分,填料密封泄漏应小于10滴/分。)润滑油箱内不能混入水分,油位在油标范围内,详细操作参考水泵说明书

设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏牢靠。水池、水箱按规定时间进行清洗及水质检测

限水、停水按规定时间通知用户。对紧急停电停水突发事务处理应具有有效预案

高层变频供水系统变频器、压力调整器、限制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。供水压力波动范围在正负0.03mpa范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验

下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积

污水泵运转时无异响和振动,阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严峻锈蚀。污水水位限制装置灵敏牢靠,平常转换开关处在自动限制状态。限制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值

常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空转,避开污染环境与奢侈电能

综合管沟、化粪池等肯定深度的检查井,运用五防井盖等相应措施保障平安

建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查安排,外委或部格外委工作安排

水泵房有报警设施,防止爆管

有排水沟和防溢水设施:

生活水箱、水池加盖上锁,在通气口和溢流口安装防虫网。有条件的状况下,生活水箱安装低位报警系统和高位限制系统装置

管线上有流水方向指示:

生活水泵房水箱间修理保养要留意油漆,涂料,稀料、焊接等对水的污染,要有相应的通风措施确保平安

智能化系统管理:

可视对讲系统:管理平台机、单元室外机、围墙机画面清楚、声音清晰,呼叫、振铃灵敏牢靠。系统电路板安装接线坚固,布线整齐、线缆标识清晰正确。室外机、围墙机安装牢靠

门禁平安报警系统:系统主机、读卡器、平安报警传感器、探测器动作灵敏牢靠,线路布置连接坚固

周界防越报警系统:红外线接收、发送效果良好,功能正常;报警主机运行正常、操作键盘布撤防正常、线缆标识清晰、电源变压器防水处理良好。探测器清洁、安装坚固

停车场道闸系统:服务器及管理附属设备运行正常,数据完整、手动按钮敏捷有效,闸杆转轴润滑转动良好,闸杆水平,反光纸完好、道闸机坐固定稳固

监控摄像机:内外部清洁无尘,云台转动敏捷,焦距、光圈、方向、测量电源电压正常,安装坚固,录像画面清楚;画面切换稳定

巡更系统:管理电脑、手持终端运行正常,数据完整、采集底座显示正常,采集数据正常

背景音乐及广播系统:各类声源设备按钮及指示灯工作正常,功能良好、话筒切换正常,联接牢靠、扬声器声音清楚,无嘶哑及无声等不正常现象

根据保养安排对电脑进行维护。依据电脑的实际状况与运用状况,对重要部位的录制硬盘进行调整,如有必要可以增容或者部分内容的单独存储

消防系统管理:

消防限制中心主机、消防联动限制柜运行牢靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有报警

记录

消防水泵、喷淋水泵供水系统具备随意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作灵敏牢靠,反向不泄漏。消火栓配置齐备,各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作精确稳定。消防水泵限制柜指示正常

喷淋头:无泄漏,外观完整。消防烟感、温度传感器清洁并定期对外观进行检查,同时按比例进行抽检

消防排烟系统,消防广播系统,区域火焰报警器,各种模块处在良好工作状态,有联动测试记录。设施功能完备无损坏

开消防结合器的扳手要在旁边存放,开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置

消防系统应保持在自动状态,可在消控室内加自动改手动按钮

定期进行末端压力检查,以确保在正常值内

卷帘门电气自动限制、电气手动限制、关门动作程序正确

对消防系统应有检测安排,并在肯定周期内覆盖全部设施

采暖系统管理:

锅炉、分汽缸和水泵的出口压力数值恒稳定,供回水温度在规定的范围内,平安附件灵敏牢靠,平安阀定期人工排放,管道阀门无泄漏保温层完好

严格根据锅炉运用说明书进行锅炉操作

锅炉本体、阀门、法兰、管线、油管、燃烧器。无漏油漏水、无锈蚀,螺栓紧固

市网供热:热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器,精度高于0.5级。传感器、变送器、显示表、传输线等连接坚固,接线有标识。仪表应至少应每两年定期请技术监督部门检验认可

换热器设备应设有排气阀、排污阀。设备应依据水质和介质实际状况,定期的检查和清洗

热水循环泵进口管路必需充溢热水,禁止泵在气蚀状态下长期运行

市网供热时,为防止水击,开启总进气阀前应将分气缸排污阀打开,缓缓开启蒸汽阀,先将凝聚水排净,待排出全是蒸汽为止

分水器、集水器无泄漏、无锈蚀、保温状况良好损坏率小于5%,排污阀、压力表、进出闸阀标识清晰,无泄漏无修蚀

电加热采暖:电热膜装置、导线绝缘电阻大于0.5兆欧,电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味;空气开关过负荷爱护、短路爱护灵敏牢靠

空调系统管理:

冷却塔内填料3-5年进行更换,冷却塔噪音小于65分贝,设有防鼠虫措施,滤网清洁,冷凝水畅通,转动部位无异响,冷却水、冷冻水的年检测报告齐全

风机盘管、风口、翅片等至少应半年清洗一次;中心空调新、回风机组过滤网至少每10天清洗一次

冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵严格按说明书进行操作,换季启动机组时,需对冷水机组进行调试,冬季结冰地区须要有防冻措施

冷却水水流开关、冷冻水水流开关(或其他类型传感器)应稳定牢靠。其输出参数应与冷水机组要求相匹配

房屋本体及附属设施管理:

房屋主体承重结构部位无变形、裂缝、腐蚀现象

每年3-5月为防雷系统年检:房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆;引下线、屋顶避雷网线、中性点接地,设备层的避雷带、网的无脱焊,如有生锈,用银粉修复

空置房水电限制阀门应处于关闭状态

内外墙面、建筑小品外观完好、整齐,空调架安装有序,无生锈、无开焊。室外招牌、广告、霓虹灯整齐统一美观无平安隐患,外墙装饰无破损

屋面排水与地面雨水井通畅,日常每周巡检一次,每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前,均需进行屋面防水与地面雨水井状况的检查并记录和统计

小区内栋号有明显标记,小区入口处和主要路口有总平图,在大型社区要有引路标识图

各种休闲消遣设施转动部位敏捷,无异响,承重部位无变形,各部位无棱角

儿童活动场所和消遣设施无平安隐患,油漆无脱落,环境清洁,色调活跃,物品整齐

北方水景观在入冬前把水全部放掉并做相应的防冻措施,防止静水的水管水泵冻暴,夏天依据实际季节、气候、时间对水景观的限制开放

全部钢构、栏杆、井盖等铁制品每半年油漆一次,保证鲜亮

木作的翻新和油漆应每年进行一次

操作较困难或如操作不当会引起损害或设施损坏的消遣设施,应设置运用说明,做好相应的平安警示

活动区域要有开放说明、设施运用说明、温馨提示

景观照明依据实际季节、气候、时间对景观照明的限制开放,室外用电必需保障漏电爱护完好,无破损线路,尽量运用平安电压

加建改造管理:

造价在1万以上及特别的加建改造须要施工图纸,平面图与例图,注明相关数据,如长、宽、高、厚、线路的距离、图例等

技术交底:须要说明施工细微环节,重要位置的相关要求,留意事项,施工工艺,相关材料标准,任何工程要求前提是符合行业、国家、平安标准等相关规定

特别工程须要对重要部分的材料封存,如瓷砖、板材、管材、涂料、石材等材料

新工艺新材料必需符合相关规定,如运用标准,平安标准,环保标准及行业、国家标准

工具管理:

各部门应建立个人工具及公用工具领用台账,并指定责任进行管理

员工个人运用工具丢失或人为损坏,则应由员工赔偿;如属正常运用损坏则可以经主管批准后在仓管员处以旧换新并履行报损手续

大型公用工具运用除应遵循便携式(小件的)公用工具运用留意事项外还应每个月进行一次保养

公用工具中的计量器具应定期送检,检验后合格的方可运用

计量仪器仪表管理:

购买仪器仪表时,必需附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证;并根据相应仪器仪表运用规定定期由公司指定部门送专业机构检验,出具检验报告结果,并有效标识

对于公司和专业机构均无法检定的专用仪器仪表(设备),由供应仪器的供货商按公司规定的检定周期出具证明材料

受检合格的仪器仪表作好受控标识;不合格的仪器仪表(设备)外送专业机构调校、修理或予以报废处理,并予以记录存档

质保金退付管理:

在接到退付质保金申请后马上以公告、短信、电话的形式告知服务区域内的业主,让业主半个月内来报修,公告要照相,电话要有电话通话记录、时间、通知的电话号码、被通知人的姓名以及看法

做好证据收集,确保不引起法律纠纷

组织专业修理人员

细致排查相关项目,是否百分百没遗留问题,假如存在隐患问题,马上提出整改,合格为止,即将出现的问题须要施工方整改或者预留风险金

退付质保金应由各管理处工程主管、客户服务主管及项目负责人签字后物业公司才进行签字。应扣除代付的整改费用

修理基金运用:

由物业公司代管的修理基金在支出前,应按规定获得批准后执行。没有业主委员会或非物业公司代管的修理基金在支出前,根据相关规定,应取得相关行政主管部门的批准

当地政府无明确运用要求或未成立业主委员会的修理基金运用应至少做到帐目清晰,并向业主公开

接管项目应与托付管理单位签订共用设备设施修理基金管理方法,或明确相关管理责任

修理家政服务:

修理人员接单后,检查整理仪容仪表,依据修理内容,做好相关材料工具打算,15分钟到20分钟内到场,不能在较短时间内到达的,需由客户服务部知会客户,并约定时间

工完场清,物品回位,垃圾装袋带走

完成修理工作后应主动请客户检查,客户满足后,请客户在修理服务单上签名确认及服务看法。并把修理单根据填写规定返回客服中心登记回访

修理人员入户修理时,不行与业户闲聊和打听业户隐私,禁止收取业户钱物,不得泄露公司任何机密

修理或更换珍贵物件等应与业主签订相关协议

经现场检查,发觉无法即时修理的应与业户讲明状况,依据实际状况汇报客服中心与工程主管或修理班长

物料管理:

仓库内物资摆放整齐,分类标识,简单领取,质量不确定的物资应隔离存放

仓库应依据库存物资特性,配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值,具有相应的防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和平安措施

易燃易爆物资应隔离存放,存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具

大型氧气设备等具有爆炸危急的加工修理设备的存放地点离住宅窗户应至少30米,离人群聚集场所至少50米。乙炔瓶和氧气瓶必需隔离存放

库存物资进出仓、领借用手续完整

全部库存物资应建立库存物资台帐,定期盘点,保证帐物相符

部分废旧物质的利用管理,配置相应的修理工具与材料,把可利用物资再加工再修理再利用

做好设备设施紧急预案常用的工具配置、保养与应急材料的管理。如常用阀门、开关、管材、线缆、移动潜水泵,平安绳,平安带,应急照明等

学校物业综合管理基本要求服务质量标准

学校物业综合管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。

2.上岗时必需经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备肯定的电梯日常运用管理常识。

二、管理范围

1.学生公寓

包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪修理、公共设施设备检查、监管热水运用状况、平安用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事务等。

2.图书信息综合楼及其他办公楼宇

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。

3.教学楼、试验楼、逸夫科技楼

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。

三、服务要求

1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标记明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

2.综合管理人员看法热忱,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整齐、举止大方、处事得当。

3.编排综合管理服务人员24小时值班表,全部综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急状况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间运用状况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、修理登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。

5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题刚好向校方报告,属于修理范围内的,自行支配修理;不在修理范围内,做好修理前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。

6.监督并刚好上报甲方以下工作,包括但不限于:修理施工队作业进度、学生晚归状况、宿舍(楼栋)平安隐患(包括用电平安)等。

7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事务或突发检查时,无条件主动协作校方,随叫随到。

四、综合管理人员质量服务标准

1.身体健康,行为举止得体,运用文明规范用语,服务整改合格率100%。

2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。

3.对进出可疑人员进行询问检查,并帮助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并根据要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。

4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证精确借出,妥当收回借出的钥匙,并做好具体借用记录。

5.保证前台设施设备的完好,为学生供应一个良好的大厅环境。

6.熟识各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有肯定的了解。

7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记状况。

8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人担当相应的责任并负责全额赔偿。根据校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提示和登记的,假如发生内盗,中标人应担当30%的赔偿责任。

9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电状况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的运用状况,并做好相关登记工作。

10.协作客服中心做好具体的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息精确;学生住宿状况发生调整时,中标人应刚好对学生住宿信息做相应的调整。

11.做好建筑内公共设备和消防设备运用状况登记记录,如有损坏应刚好与客服中心联系,支配修理。

12.教室综合管理人员应依据课程支配,提前检查教室打算工作,为师生供应便利、舒适的上课环境。

13.熟识本楼宇一切状况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作支配等。

14.按学校要求检查教室开放关闭状况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。

15.例行安检出勤率100%,要保证楼内全部设备设施财产平安,大宗物品出楼须进行询问登记。

16.确保设施设备平安正常运行,出现故障,刚好上报修理。

17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。

18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。

区行政中心物业管理服务标准

某区行政中心物业管理7项服务标准

物业管理市场发展到现在,已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式,更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。深圳锦锋物业始终把持续持续满意和超越客户市场作为我们工作的终极目标,为此,我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店服务标准相结合,开掘**区行政中心物业管理服务的内容的深度及广度:

本公司在**区行政中心确立的物业管理标准,将以国家建设部颁布的物业管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所供应的服务标准可以用service(即中文'服务'一词)中的7个字母来概述:

s,即smile(微笑),服务人员要对每一位客户微笑;

e,即e*cellent(精彩),服务人员要将每一项工作都做得很精彩;

r,即ready(打算),服务人员要随时打算为客户服务;

v,即viewing(看待),服务人员要把每一位客户都当做须要特别照看的贵宾看待;

i,即inviting(邀请),服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;

c,即creation(创建),服务人员要擅长创建暖和的服务气氛;

e,即eye(眼光),服务人员要始终用热忱的眼光关注客户。

这里的7项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表述的软标准。其中,除了e*cellent与服务保证性有关外,其余都与服务关怀性有关。这样的软标准比较敏捷,不死板,体现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。

双语日常接待

依据**区行政中心物业特点,外宾接待将成为物业管理中一个特别的服务环节。本公司将在某某区行政中心物业管理处配备专业人员(国家英语专业六级、长沙市翻译工作者协会会员)供应中英文双语接待,实现外宾接待的无障碍沟通。

邀请知名学者讲学、开设讲座

**区行政中心为各级公务员办公场所,全部客户对国内国际先进管理理论有了解和认知的需求,我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普华永道、麦肯锡等管理询问机构常年保持的亲密而良好的合作关系,聘请知名专家学者到某某区行政中心进行讲学和开设讲座,为公务员们带来管理学及其他领域前沿理论的最新学问。

会议、商务服务:

本公司成立了专业的商务服务中心,在会议服务、商务服务接待方面具有丰富阅历及较高专业化程度,我们将在**区行政中心供应具备酒店服务标准的会议服务与商务服务,同时,供应打字、复印、传真,代订飞机票、车船票,代订酒店,代订旅游线路,代办特快专递等服务内容,使政府不再为事务性工作投入大量人力物力财力,并为各界人士到某某区行政中心办理公务所需处理的诸多事务供应便利条件,为政府工作的高效率与现代管理形象供应坚实保证。

软件园物业工程服务管理标准

软件园物业工程服务管理标准

1周边林带喷灌设施:运用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。

2湖体及周边绿地附属配套设施:运用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、平安。

3.园区道路:局部破损随时修补。

4园区路灯:依据昼夜改变调整开关灯时间,路灯损坏刚好修理,电缆定期巡检。

5园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。

6中水处理站及其配套管线设施:运用中不跑、冒、滴、漏;

机电设备运转正常、平安,隔污栅沉积池定期清理。

7电器在投入运行后能正常运行;

园区临时供电:配电室,配电柜内外清洁无尘、无异物,母线、电缆线之间联接处接触良好,各电器开关完好无损。

8运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护,设备设施完好。

物业环境卫生管理标准怎么写

物业区域环境卫生管理标准1.正门、广场a.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

b.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

c.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

d.扶手:无污迹、无水迹。

e.墙面:无污迹、无乱张贴物。

f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

g.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘h.消防栓:无污迹、无积尘。

i.出入口栏杆:无污物、无堵塞。

2.洗手间a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

b.墙面:无污迹、无乱张贴物。

c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

d.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

e.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

f.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

g.洗手盆:表面光滑、无污迹。

h.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

i.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

j.尿槽:表面光滑、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

o.厕座:厕盖及厕体内外表面光滑,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。

p.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

q.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

w.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

r.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3.茶水间a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

b.墙面:无污迹、无乱张贴物。

c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

d.光管罩:无污迹、