奔驰调研报告（共8篇）

奔驰调研报告（共8篇）篇：奔驰汽车在北京市场分析调研报告

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摘要:随着中国国民消费水平和经济能力的不断提升,中国汽车行业的消费市场在未来的发展潜力非常巨大,奔驰公司是世界上最具有影响力的高档汽车之一,奔驰公司凭借本公司的完美的先进的生产技术水平,令人信服的优越质量,已经成为世界汽车行业的领先者。奔驰公司如果想在未来进攻中国汽车行业的市场,需要对中国市场的汽车行业发展现状进行全面的调查,其次根据调查现状并重新审视其在华营销战略,寻求进攻之路。本文以北京奔驰汽车公司为例,通过对中国的汽车行业市场环境进行分析,进一步分析奔驰公司在华销售的营销战略并提出一系列的建议。关键词:奔驰;营销策略;中国市场

1奔驰汽车中国市场营销现状

1.1奔驰公司营销本土化

生产制造本土化

北京奔驰汽车股份有限公司是奔驰公司在中国内地制造厂商所设立的总部,成立于2005年。在200五年中每年都会为为奔驰公司制造十万辆左右的各品种类的汽车,北京奔驰汽车股份有限公司的服务宗旨是提高生活质量水平，拓宽爱车驾驶空间。外观本土化

奔驰GLS汽车外表沉稳霸气,与中国五千多年的历史文化以及我中华人民共和国的热血男儿的性格,不仅毫不违和,而且也显得端庄优雅。奔驰新款GLS在奔驰汽车原有模型基础上进行了大范围的改进,加入了大量的热血年轻元素,彰显中国80、95后的热血青少年奢华而不失内涵、个性张扬又不失低调的特点。产品本土化

奔驰汽车公司依据对消费者自身消费行为的调查与分析,根据调查分析进一步为中国的消费者按消费水平的不同以及生活方式和爱好习惯的不同依次制定了A级、C级轿车以及GLS等汽车,进一步满足中国消费者消费水平的特点。销售地点本土化奔驰公司的销售网点以及售后服务网点遍布全国各地,为广大消费者提供最为便利的汽车销售以及售后上门服务。1.2品牌定位

奔驰公司在针对客户的消费定位上以不同年龄,不同性别以及不同社会地位的消费客户做了不同的区别。比如:奔驰C级是中小型轿车的类型,主要适合生活以及事业都小有成就的都市白领们来够买,所以说这款车所面向的消费者主要是都市白领;这款车的主要销售对象就是面向实力雄厚的企业以及成功的商业人士,并为他们专门设计了与其它奔驰车类别相不同售后服务期渠道;,属于外出办公的公务车类型;1.3科技创新,产品聚焦

造型设计

奔驰汽车的外观造型设计在发展历史的过程中始终保持着稳步前进发展的造型设计流畅的理念。时刻保证每一家奔驰公司所成产的汽车外观都能达到客户的满意,每一类型产品的更新换代都能够保持住了它前身的产品的优势特点,进一步逐渐形成不同类型的产品家族,保持特色的同时又在最大程度上进行融合与创新。科技创新

奔驰公司将研发出的奔驰汽车排气管融入后保险杠,与此同时在A级车的安全配置上配备了最先进的自适应远光辅助系统,保证汽车质量

对于一个豪华汽车来说,质量问题对于一个知名品牌的损害力度是无法估计的。上百年来奔驰汽车公司一直坚持着自己能够做出世界上最安全的车的信念，能够更好地造福广大汽车消费者.这种舍己为人的观念这是其它汽车公司的售后服务是无法相比的。2奔驰汽车中国营销市场中所存在问题隐患

2.1价格不稳定

汽车价格不稳定的因素也会影响到奔驰公司的品牌。首先,价格的不确定降低了奔驰品牌的消费者对自己所喜爱的奔驰款型的热爱程度。其次也影响了客户对奔驰汽车的品牌忠诚度。在2015年全年有许多的汽车公司集体指控，奔驰汽车大幅度降价，来满足消费者，采用了恶意竞争的目的，达到了销售业绩上升的局面这种手法被定义为恶性竞争。这种手段不利于汽车市场结构的稳定,也在客观上制约了奔驰汽车公司未来在中国的持续发展。2.2产品质量有待提高，产品结构不合理

北京奔驰汽车在2023年7月份紧急召回A级车87辆,召回的原因主要是是全景天窗接板粘合剂不足,粘接强度在中国规定汽车执照准则中属于不合格。这就会导致汽车在日常驾驶时天窗有可能会脱落,严重威胁到人身安全。有关奔驰汽车质量所中国的汽车市场变化万测、竞争激烈,只有在技术上能够研发出更加多元化的符合不同消费者口味的车型才能在中国汽车市场站稳脚跟。从这点角度出发,宝马和实际上,早在2013年四季度,奔驰在中国汽车销售状况己经出现了放缓迹象。根据材料显示,奔驰2013年第四季度累计销量达67.834辆,同比增长32%。奥迪以及宝马,在第一季度分别增长37%和42%,均高于奔驰的增长率。然而不幸的是,奔驰并不是没有"豪华明星"车型。奔驰旗舰车型SUV级轿车。但事实上,奔驰汽车在中国汽车市场已遇到了极大的困难一即使改进出高达数十万元的急速降价牌后,奔驰汽车在中国销售增长幅度依旧远远低于宝马和奥迪。2.3公关和售后服务有待提高

近年来奔驰公司在公关业务上花费了大量的财力以及物力，由于近几年的数据表明，奔驰收到了消费者针对公司所制作出的汽车质量以及售后服务的相关问题的大量的投诉。长年累月，积攒了大批不满的消费者，进一步导致了消费着对奔驰公司失去了信心。就上述投诉问题，奔驰汽车公司的公关部未及时给予回应，反而是闭口不谈。不同的是,宝马和奥迪公司和奔驰公司一样也出现过质量问题,但他们与奔驰公司不同的是，针对投诉，一一为客户进行详细的解答。近年来来奔驰公司无论在进口车型还是国产车型上依旧频频被曝出质量丑闻，导致消费者对奔驰公司失去了信心。而且，奔驰公司的公关部门并为就丑闻作出及时有效的回应。2012年中国汽车市场整体增幅趋缓，并不能改变高端车型销售高速增长趋势，同奥迪、宝马相比，奔驰的在华业务发展缓慢，并不完全在于产品结构和营销手段，奔驰在华多个机构之间销售渠道与利益分配归属问题，也成为制约奔驰在华发展的重要因素之一。3奔驰汽车公司在中国营销中所出现问题的解决办法3.1做好产品质量及扩充产品结构质量的提升也是奔驰汽车公司业绩不断提升的原因之一。一家奔驰车质量的好坏直接能决定客户的满意程度以及公司未来发展的前景。而在以前的奔驰车直接召回事件，在很大一部分上是因为零件问题被紧急召回。所以加大对奔驰车内部的零件质量监管，就可以解决奔驰车的质量问题。在这方面，奔驰公司应学习奥迪和宝马公司的零配件购买，他们的零配件购买是从多家厂商订购，而不是单个几家，而这多家厂商中都是只生产汽车某一部位的零件的精细化厂商，虽然价格不便宜，但是质量绝对能有所保证。而在销售种类上，奔驰公司应努力提升自身对汽车的钻研程度，加大对汽车研发人才的引进，更好的生产出不同类型的好车以满足广大客户的需要。奔驰公司应该努力的方向是不停的补充和充实在中国销售的产品种类，同时要深刻了解中国汽车市场，在合适的时机引入合适的车型。3.2提高售后服务质量及公关能力

一个汽车公司销售业绩的极速发展，这家汽车公司的售后服务质量一定令大多数汽车消费者的客户所满意的。所以，汽车售后服务和汽车销售同样重要，由于奔驰公司历年来的负面投诉案例较多，所以首先应从态度问题出手，奔驰公司在招聘售后服务人员中应提高门槛，防止鱼龙混杂的人进入。其次，积极回复客户信息，给客户留下一个完美的形象。最后，针对客服人员设立奖罚机制，在应对客户问题上，若出现不良太度，比如：傲慢，心不在焉甚至辱骂客户的。给予严重的处罚。第二，优化零配件价格及保养几个，通过推出保养套餐、公布零配件厂家建议零售价等方式使售后服务价格大幅降低，确保客户享有更透明、更简便、更物有所值的保养服务。这样从根本上解决“保养贵”的难题，第三，改变售后服务方式，打造以互联网模式的汽车服务产品类型，网上预约保养、维修上门接车、送车等等一系列售后服务。3.3努力开拓市场，引导做大做强

奔驰汽车在中国发展已有10多年的时间，对中国汽车行业的发展产生了深远的影响，凭借良好的品牌优势和雄厚的资金优势在中国始终是汽车行业的佼佼者。但是随着市场的瞬息变化，奔驰汽车行业不得不加以改变，近几年，中国大力支持汽车行业的发展，针对汽车行业在贷款和税收上给予了很大的优惠力度。而奔驰汽车公司对内拥有完备的制度体系，对外拥有广阔的汽车销售市场。但和奥迪宝马相比却高不出多少。奔驰公司应借助中国的扶持政策，以及加强销售团队的建设，努力开拓在中国的汽车销售市场。建立综合的地区评分机制，针对销售业绩突出的地区，给予丰厚的物质奖励，并以销售业绩突出的地区为模板，让其他地区的营销人员加以学习，进一步把奔驰汽车销售市场做大做强。结论

中国早已成为全球第一汽车产销国,即使在汽车市场急转直下的2023年,高端品牌汽车在华销量依然节节攀升。销量和利润的双高证明了中国市场的重要地位,全球汽车巨头纷纷调整战略,不吝大幅度加大在中国市场的投入。战火纷飞下的中国高端汽车市场,厂商的营销策略显得尤为重要。北京的奔驰汽车产业正以前所未有的速度发生着巨大变化,这也对企业的人才战略和管理模式提出了新的要求。奔驰表示为了筹谋未来,将以更高效的管理运营