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文档简介

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐高效职场沟通技巧-高效职场交流技巧

课程背景：

交流是职场的灵魂与核心！

良好的交流是企业正常运作的基础，不良的交流直接导致企业效率低下！

本课程通过对最新交流理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合讨论，总结提炼出一套完美、系统、有效的交流体系，全面解决管理交流问题。

课程特色：

■有用性强：闻名跨国公司胜利管理模式加入讲师在闻名企业的任职阅历，课程针对管理人员实际碰到的问题为动身点，强调技能提升来解决管理问题。

■操作性强：在深化理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

■参加性强：理论分析、案例研究、实例分析、角色饰演、培训嬉戏、故事描述等灵便多样的培训形式，在轻松开心的环境中得到提升，课堂气氛热情且发人深省。

课程目标：

1、深入对“管理交流”的熟悉、感悟人际关系的秘诀

2、深化了解与上级、平级之间管理交流的原则、技巧

3、深化熟悉不同的交流风格，提高对他人交流风格的推断力

课程对象:基层员工

课程时长：1天（12小时）

课程大纲：

第一单元：高效交流对组织的重要性

1、组织运作要义

2、交流能力强的人更擅长管理

3、胜利企业经理人的三大能力

（1）交流

（2）协调

（3）相信

4、新经济时代的相信建立

5、转变的循环

6、对交流能力的正确观念与心态

其次单元：高效交流的实质、障碍和原则

1、交流就是传递信息、说明事物

2、交流是为了联络感情

3、交流是为了表达意愿

4、交流的障碍分析

（1）定式思维

（2）过早的评价

（3）一心二用

（4）直接跳到结论

（5）狂妄与偏见

5、高效交流应注重的要点

6、交流漏斗模型

7、互动嬉戏：这样交流可以吗

第三单元：高效交流的途径

1、直接交流

2、迂回交流

3、最有效最迅速的交流办法是什么？

第四单元：高效交流的办法与步骤

1、聆听的艺术

（1）预备共鸣

（2）绝对对方

（3）节制说话

（4）保持虚心

（5）全身响应

2、表达的技巧

（1）语言表达的技巧

（2）非语言表达的技巧

（3）超语言表达的技巧

3、回馈的方式

（1）同理心的运用

（2）敬重的遣辞用语

4、高效交流的步骤

（1）事前预备（目标、方案、预测争吵、SWOT分析）（2）建立关系（以情为先以理为主）

（3）掌握时机(时光、地点）

（4）阐述观点

（5）处理异议

（6）达成目标

第五单元：高效交流的角色与方式

1、经理人与上级、平级交流的障碍

（1）向上交流没有胆

（2）水平交流没有肺

2、与上级交流的原则与技巧

（1）敬重第一、有胆其次

（2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难

（3）让上司做挑选题

（4）不让上司做坏人

（5）站在上司的立场上

（6）有效辅佐上司的七项措施

3、团队矛盾的处理策略

（1）矛盾发生

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