山东省青岛市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）模拟考试(含答案)

山东省青岛市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.老鼠在乱窜中踩踏到笼子中的杠杆得到食物，经过多次踩动杠杆得到食物的尝试之后，只要一饥饿，老鼠就会主动踩动杠杆。此案件适用于（）。A.经典条件作用理论B.社会学习理论C.反射性条件作用理论D.操作性条件作用理论

2.在现代社会，社会救助主要由()承担责任。

A.社会B.社区C.政府D.家庭

3.“我听您说了您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是在孩子的教育和父母的相处问题上，我的理解对吗?”这种会谈使用的技巧是（）。A.鼓励B.对焦C.对质D.澄清

4.某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征：如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者（）的培训。

A.服务理念和价值B.服务实务知识C.服务实务技巧D.服务信心提升

5.社会工作不同于其他理论性社会科学的重要特点在于()。

A.专业性B.社会性C.理论性D.实践性

6.社会工作者胡娟在社区工作中经常为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育，她的角色是（）。

A.经纪人B.治疗者C.倡导者D.教育者

7.（）以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.发展模式

8.小林向社会工作者小盈求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑。老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小盈最适当的做法是（）。

A.劝说小林遵从长辈的建议B.鼓励小林选社会地位较高的专业C.说服长辈听从小林的选择D.协助小林分析各种选择的利弊

9.人本治疗模式认为，社会工作者最主要的任务是（）。A.为服务对象做出最有利的选择

B.创造一种有利的辅导环境

C.运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰

D.帮助服务对象疏导情绪

10.下列工作模式中，（）属于小组工作模式。A.互动模式B.地区发展模式C.社会行动模式D.危机介入模式

11.为未成年人实施特殊的劳动保护的社会救助属于（）保障方式。A.家庭B.学校C.社会D.司法

12.小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为（）。A.接案B.帮扶C.援助D.救助

13.人类动作发展最迅速的时期是（）阶段。

A.婴幼儿B.学龄前C.学龄期D.青少年

14.“生存(Existence)-关系(Re1atedness)-成长(Growth)”理论的提出者是()。

A.马斯洛B.阿尔德弗尔C.凯恩斯D.马歇尔

15.在行动研究中，研究者承担的角色是()。A.既是旁观者又是参与者B.单纯的研究者C.既是研究者也是行动参与者D.单纯的行动参与者

16.建立社区组织的程序不包括()。

A.招收成员B.筹措经费C.资源开发D.推选领导者

17.社会工作者小白在主持居民会议时，要求居民讨论社区便民服务设施不健全问题的解决措施时，居民一直讨论社会中的物价上涨甚至是邻里之间的家事。此时社会工作者应该采取主持会议中的（）技巧。

A.提问B.进一步说明和转述C.聚焦D.摘要和总结

18.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要()。

A.鼓励成员互相尊重与关怀B.重新建构小组关系C.协助组员保持小组经验D.协助完善小组规范

19.社会工作专业价值观的“专业价值”是针对（）而言的。

A.集体价值B.社会价值C.个人价值D.剩余价值

20.机构安排老王担任三位个案工作者的督导。老王就可能采取的督导方法分别征求他们的意见。三人均表示希望能分享其他同事的经验，听取不同的观点，并获得角色扮演的机会。据此，老王最适宜采用的督导方式是（）。A.跨专业督导B.个别督导C.同事督导D.团体督导

21.弗洛伊德认为人格发展的主要动力是（）。A.需要B.性驱力C.恋父情结D.恋母情结E.心理需要

22.国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须走职业化、专业化、本土化的道路。社会工作要走专业化之路，就是要借鉴国际社会工作专业发展的经验，使社会工作服务有更多的专业性和专业技术含量，更好地满足（）

A.社会工作者的需要B.社会工作者的专业性C.服务对象的需要D.本土社会服务的需要

23.社区（）资源主要是可用于社区服务的场地、设备，例如社区内大中小学的教室、运动操场、现代化的多媒体教学器材等。A.财力B.人力C.物力D.现有

24.“社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神”，在这里社会工作者主要扮演的角色是（）。A.服务者B.使能者C.教育者D.中介者

25.在某市一所大学校园里，学生张某亲眼目睹一名男生打骂欺负一名女生，该名男生清楚张某知道此事，并威胁他不准告发，于是张某找到社会工作者，并特别嘱咐社会工作者不能向外人透露此事。作为社会工作者的你，觉得此事最大的难处是（）。A.保密问题B.人情与法制及规定的冲突问题C.价值介入与客观性的矛盾D.自我决定原则和家长制

26.()所谓“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的观念在我国传统道德领域产生了非常积极的影响。

A.荀子B.孔子C.孟子D.庄子E.墨子

27.符号思维能力是从（）开始形成。A.婴儿阶段B.儿童早期C.儿童阶段D.青年早期E.青少年阶段

28.国际社会工作界认同的社会工作价值观中“服务大众”指的是()。

A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务

B.社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革

C.社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性

D.社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务

29.社会工作主要是针对有困难、有需要的人群实施有效的服务，因此它是一种具有()、强调专业方法、以助人为目的的职业。A.超前意识B.一般功利性C.社会互动D.鲜明价值理念

30.美国的（）在1930年首次使用了“心理社会”这个概念。A.霍利斯B.艾利斯C.汉金斯D.弗洛伊德

二、多选题(20题)31.企业捐款的动机包括（）。

A.外界影响动机B.公共关系动机C.自我利益动机D.社会联谊E.市场营销

32.一般而言，需要具有的特征是（）。A.对象性B.动力性C.独特性D.社会性E.阶段性

33.43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者针对钱某的情况，可能为其提供的服务包括（）。

A.婚姻辅导B.就业辅导C.家庭计划D.思想教育E.调解服务

34.社会工作的基本价值观之一就是追求社会公正。社会工作者相信人是有尊严的，不论年龄、性别、种族、职业，人们之间是平等的，人们应该公平地享受社会发展、社会进步的成果。社会工作对不公正行为的干预途径有（）。

A.为困难群众提供帮助

B.增强困难群众参与社会生活的能力

C.促进不公正制度的改变

D.尝试改变困难群众的价值观

E.为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障

35.《老年人权益保障法》对老年合法权益的保障方式规定如下（）。A.自我保护B.家庭保护C.政府部门保护D.司法保护E.社会组织保护

36.社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉被不够。李艳发现社区中还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（）。

A.向他们提供理财辅导和情绪疏导

B.自掏腰包替他们解决生活困难

C.动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品

D.召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法

E.向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况

37.理论基础建立在巴甫洛夫经典条件反射学说之上的认知行为理论借用社会学习理论的以下（）几个要素来认识和改变人的行为。A.前置事件B.目标行为C.目标演化D.结果E.绩效评估

38.刘女士今年52岁，最近经常出现失眠、乏力、情绪不稳定等不良症状。由于刘女士是公司里的骨干，她承担了主要的工作任务，由于工作劳累，她的体质以及心理都出现了衰老现象。她最近发现她的丈夫和别的女子有了一段新的感情，这让她痛苦不堪。请问题目中的刘女士面临了哪些问题（）。

A.家庭暴力B.更年期综合征C.早衰综合征D.精神健康问题E.婚外恋

39.在未成年人家庭保护方面，父母或其他监护人应做到（）。A.开展成长教育B.关爱与引寻C.民主尊重D.教育培养E.监护和抚养

40.在实践中，社会工作者面临的主要伦理难题有()。

A.保密问题B.人情与法制及规定的冲突问题C.受助者的自尊心和独特性D.自我决定问题E.对服务对象的接纳

41.社会工作者针对某社交障碍患者开展的个案服务工作，历时半年取得比较好的效果，社会工作机构需要对服务的影响进行考核，可以运用的考核评估方式有（）。

A.行为评估B.问卷评估C.心理咨询D.心理测量E.价值评估

42.志愿者训练包括（）方面的灌输和交流。A.知识B.人事C.技巧D.社会E.态度

43.下列说法中，正确的是()。

A.社会保险费不得减免

B.缴费个人应当缴纳的社会保险费，由所在单位在征得本人同意的基础上从其工资中代扣代缴

C.社会保险基金不计征税、费

D.缴费单位、缴费个人有权按照规定查询缴费记录

44.开始阶段，小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。形成相对稳定的小组关系结构主要包括（）

A.沟通结构B.接纳结构C.权利结构D.领导结构E.主角结构

45.下列关于个案研究的描述中错误的是（）

A.个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行解释研究

B.个案研究可以了解研究对象的各方面状况，进而对其有全面深入的认识

C.个案研究强调理论性研究

D.个案研究收集资料的手段多样化，资料类型多样化

E.个案研究的资料收集具有模式化的特色

46.以下陈述可以作为研究假设的是（）。A.付出越多收获就越大

B.社会工作者应变能力越强，服务对象出现积极改变的可能越大

C.夫妻越相似，婚姻越幸福

D.科学发展观是我们强大的思想武器

E.男女失业者在得到同样多的货币福利后，其求职行为有所区别

47.两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子交流，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，新交往的女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（）。A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信

B.通过指明和强调张先生仍存在的问题来督促他改变

C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步

D.鼓励张先生保持与女友的关系

E.鼓励张先生自己独立解决问题

48.儿童社会工作具有促进儿童发展的功能，并不是直接为儿童提供生活照料和进行知识传授，它需要运作专业手法，达到()的功能。

A.协助行为偏差儿童的矫治

B.减少儿童对父母的依附性

C.推动有关儿童的政策立法

D.增强儿童未来的经济独立性

E.促进儿童全面发展

49.社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要（）。A.了解小丽的求助愿望和要求

B.深入分析小丽的问题

C.初步评估小丽的问题

D.与服务对象建立专业合作关系

E.制订服务介入计划

50.弗洛伊德认为性器期是儿童发展的关键期，如果认同失败的话可能会演变为（）等性心理障碍。A.同性恋B.恋物癖C.异装癖D.异性癖E.自闭症

三、案例分析题(2题)51.小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：１.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。２.可采取哪些措施解决小青面临的问题？

52.李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。问题：１.在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些？２.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

参考答案

1.D操作性条件作用理论是有机体采取某种行为之后，就会使周围环境发生某种改变，环境改变的状况又会反过来影响有机体，促使有机体调节自己的行为。此案例适用操作性条件作用理论。故选D。

2.C社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质及社会关系方面的支持和帮助。在现代社会，社会救助主要由政府承担责任，所以又称公共救助。

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3.D澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”

4.B志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

【命题点拨】本题考查的是志愿者管理中程序的训练部分，理解主要训练内容。

5.D

6.A社区工作社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。

7.D发展模式也称过程模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式。它以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。互动模式也称作交互模式或互惠模式，它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。治疗模式也称作临床模式或康复模式、解决个人问题作为小组工作的主要任务，它也是社会工作的一个传统方法。社会目标模式源于小组工作的早期实践，是最早的小组模式。它主要运用于社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。

8.D根据社会工作者对服务对象的伦理责任，社会工作者应尊重服务对象的自决。A、B、C三项均有违自决原则，故选D。

9.B人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。故选B。

10.A小组工作模式主要包括社会目标模式、治疗模式和互动模式。故选A。

11.C对未成年人的保障方式包括家庭保护，学校保护，社会保护与司法保护。其中，社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的15项要求：①创造良好的社会文化环境；②维护受教育权；③提供多样化的活动场所；④提供丰富健康的文化产品；⑤预防网瘾；⑥提供安全的消费和娱乐产品；⑦净化未成年人的生活环境；⑧为未成年人实施特殊的劳动保护；⑨尊重未成年人的隐私；⑩保护未成年人的人身与生命安全；⑧为特殊需要的未成年人提供社会救助；⑥加强卫生保健与预防疾病；⑥支持鼓励发展幼儿教育；⑩保护未成年人的智力成果与名誉权；⑩对完成义务教育不再升学的未成年人提供职业教育。

12.A通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主)。这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。

13.A婴幼儿阶段的生理发展特征是婴幼儿阶段身高、体重和大脑的发育迅速。婴幼儿阶段也是动作发展最为迅速的时期，在此期间婴幼儿会学会独立行走和用手操作物体。

14.BERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但又不尽相同的理论。他把人类的需要分为三类，即生存的需要(E)、关系的需要(R)和成长的需要(G)。

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15.C行动研究是研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法，研究者既是旁观者，也是行动参与者。故选C。

16.C建设社区组织主要涉及以下程序：①招收成员；②订立组织规则；③推选领导者；④建立工作小组；⑤筹措经费。

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17.C当与会者参与讨论的过程中出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题时，社会工作者需要运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来。

18.C在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。

【命题点拨】本题考查的是小组工作中在结束阶段社会工作者的任务，根据此阶段小组及组员的一般特点来理解社会工作者在此阶段应开展的工作。

19.C“专业价值”是针对“个人价值”而言的，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。专业价值不仅受到一个社会的传统观念的影响，也受到科学技术本身发展以及社会变迁等因素的影响。

20.D团体督导是一个督导者与数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议。这种督导方式使被督导者有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以提供机会进行充分的角色扮演。故选D。

21.B

22.C社会工作要走专业化之路，就是要借鉴国际社会工作专业发展的经验，使社会工作服务有更多的专业性和专业技术含量，更好地满足服务对象的需要。

23.C物力资源，主要是可用于社区服务的场地、设备，例如社区内大中小学的教室、运动操场、现代化的多媒体教学器材等。

24.C由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。因此，社会工作者主要扮演的角色是：1.使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，增强解决问题的能力，促成共同目标的实现。2.教育者。社会工作者要通过培训和其他方式，促进居民的社区认同，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。3.中介者。社会工作者要调动社区内外的各种资源，帮助实现资源链接，将其有效地投入地区发展中，解决社区存在的问题。4.协调者。社会工作者在工作过程中，还应协调各方面的组织机构、社区团体以及居民之间的关系，增加了解，减少分歧，促进他们之间的团结、合作，甚至联合。

25.A社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。在此案例中，社会工作者应当为张某保密，但是如果任由事态发展下去，受害者将还会有可能遭到欺负，社会工作者又有责任制止这类事情的发生。故此时社会工作者陷入是否应该为服务对象保密的两难困境中。故选A。

26.C

27.A

28.A服务大众是指社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。

29.D社会工作作为现代社会的一种职业，其独特追求在于通过社会服务的手段去促进社会公平和社会正义，恢复和改善人们的社会功能；它具有鲜明的价值理念，并以此作为社会工作者的精神动力和实践灵魂。

30.C心理社会治疗模式是最基本的个案工作服务模式之一。美国的汉金斯在1930年首次使用“心理社会”这个概念。到了1937年汉密尔顿系统地阐述了心理社会治疗模式的有关理论。20世纪60年代霍利斯综合各种有关理论把心理社会治疗模式加以发扬光大。

31.BCDE研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：①市场营销；②公共关系；③自我利益；④税法策；⑤社会联谊(俱乐部)。

32.ABCD

33.BCEB项就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。C项家庭服务，是因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务，即E项。故选BCE。

34.ABCE社会工作的基本价值观之一就是追求社会公正。社会工作者相信人是有尊严的．不论年龄、性别、种族、职业，人们之间是平等的，人们应该公平地享受社会发展、社会进步的成果。为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活。对不公正现象进行干预。这包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。除选项D外，其他4项都可以作为干预途径，而D是要改变困难群众的价值观，违背了社会工作尊重人的专业价值观。

35.CDE

36.ADE作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几方面：①分析问题的视角更加趋于结构取向，社区工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的；②介入问题的层面更为宏观，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配；③具有政治性，社区工作者更关心社区居民，尤其是维护弱势群体权利，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配；④富有批判和反思精神，社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思。

37.ABD认知行为理论认为，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响，因此要改变人的行为，首先就要改变人的认知，该理论借用了社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为，即前置事件、目标行为和结果。前置事件是环境中出现在目标行为之前的事件或其他相关行为；目标行为是不想要的或有问题的行为；结果是在发出行为之后所导致的相关行为和事件。

38.BCE

39.BCDE家庭保护对父母或其他监护人提出了四项要求：①监护和抚养；②关爱与引导；③教育培养；④民主尊重。

40.ABD社会工作者面临的伦理困境主要有以下几个方面：①保密问题；②人情与法制及规定的冲突问题；③价值介入与客观性的矛盾；④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；⑤自我决定问题。

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41.ABD

42.ACE志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：①让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促使志愿者个人目标和机构目标达成一致；②根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；③通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

43.ACD

44.ABCD形成相对稳定的小组关系结构主要包括：(1)沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。(2)接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。(3)权利结构。建立鼓励全体组员，特别是困难组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。(4)领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。(5)角色结构。协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。

45.ACE个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究，故选项A错误。个案研究偏重于探讨当前事件，强调对事件的真相、原因等方面做深入、周详、历史的考察，对研究对象有全面深入的认识。个案研究强