2022年湖南省娄底市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年湖南省娄底市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

2.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

3.两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。

A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解

4.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是()。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

5.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

6.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

7.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

8.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

9.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

10.

第

16

题

（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。

二、多选题(10题)11.

第

33

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

12.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

13.导游人员应具备的能力主要包括【】

A．独立工作的能力

B．与人打交道的能力

C．较强的管理能力

D．较高的导游能力

14.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

15.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应()。A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

16.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

17.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

18.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.马上报告给组团社

B.不可抗力所致，不予解释

C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

19.全陪应做好的物质准备主要有（）。

A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.专题知识E.个人物品

20.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导

三、判断题(10题)21.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

22.漏接属于责任事故。A.是B.否

23.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

26.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

27.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

28.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

29.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

30.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

33.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

34.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

35.

36.

37.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

38.

39.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

40.控制音量大小的原则是“__________”。

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

45.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

参考答案

1.C

2.B

3.D

4.A民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

5.B

6.C

7.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

8.C

9.C

10.B

11.BC

12.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

13.ABCD

14.BD

15.BCD导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨的，不可麻木，视而不见，要用中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。

16.ABCD

17.ABD

18.ACD旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

19.ABCE全陪应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：①工作上的物质准备，导游应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备，必带证件包括电子导游证及导游身份标识、本人身份证、护照、边防通行证等，从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的；②生活上的物质准备，如手表、背包、行李包、拉杆箱、雨伞、墨镜、太阳帽等，每日更换衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用药等。

20.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

28.Y

29.Y

30.Y

31.暂时性可变性

32.

零星现付，包价

33.连接内外

34.怀疑

35.奥地利

36.画龙点睛法

37.

38.联想

39.宣传员调研员服务员安全员翻译员

40.适中

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

42.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想