检察服务中心服务规范

检察服务中心服务规范范围本标准规定了12309检察服务中心提供服务过程中的术语和定义、管理要求、服务事项、服务人员配置和岗位设置、通用服务要求、服务流程、运行管理、服务评价与监督改进等。本标准适用于XX省行政区域内基层人民检察院12309检察服务中心服务提供。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15630消防安全标志设置要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB50068建筑结构可靠度设计统一标准GB50140建筑灭火器配置规范建标137-2010人民检察院办案用房和专业技术用房建设标准术语和定义下列术语和定义适用于本文件。12309检察服务中心实体大厅thephysicalhallof12309procuratorialservicecenter集业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理四类工作区域于一体的实体检察服务大厅。12309检察服务中心网络平台thenetworkplatformof12309procuratorialservicecenter承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能的全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，包括12309网站、12309移动客户端、12309微信公众号和12309检察服务热线四种形式。管理要求服务场地选址原则上利用现有控申接待大厅进行改建，实体大厅建设已纳入检察机关办案用房和专业技术用房建设规划的，按照本标准推进建设。未纳入检察机关办案用房和专业技术用房建设规划，但已完成控申接待大厅和案件管理大厅建设的，可保持现有场所功能不变，通过增加服务窗口、设置提示牌等方式，引导人民群众到相应工作区域办理相关事项。建筑结构应符合GB50068的要求，12309检察服务中心实体大厅的建筑结构安全等级应为二级或二级以上。建筑面积应满足开展检察服务工作需要，场地面积应符合建标137-2010第三章的要求。外观及标识主体建筑外观应简朴、整洁、庄重XX，体现检察机关特点，统一悬挂竖牌或横牌两种形式牌匾，并在醒目位置设置门牌和路口指示牌。工作区12309检察服务中心实体大厅包括业务咨询、案件管理、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助等四类工作区域：业务咨询工作区：引导人民群众到相应窗口或职能部门办理相关事项，提供法律咨询，宣传检察职能，承担综合协调工作等；案件管理工作区：审查受理案件，接待辩护人、诉讼代理人，提供案件查询服务等；控告申诉工作区：受理控告、申诉等事项；国家赔偿与国家司法救助工作区：受理国家赔偿及国家司法救助申请。根据工作需要，实体大厅中各工作区可以相对独立和隔离，确保工作安全有序。功能区根据工作需要，12309检察服务中心实体大厅应设置安检区、等候区、接待区、配套区等功能区：安检区：对进入大厅人员进行安全检查；等候区：供办事群众等候、休息；接待区：受理群众接待、咨询处理等事项；配套区：设立检察长接待室、远程视频接访室、集体接待室、律师接待室、律师阅卷室、案件讨论室、公开审查（宣告）室、咨询室、情绪疏导（或心理咨询）室等配套场所。基础设施设备大厅内外安装全视角监控系统和安检系统，入口设立安检门，配备防爆桶、防爆毯、警械具、执法记录仪、手持金属探测仪、警戒线等。配备计算机、复印机、接访桌椅、接访电脑、身份证读卡器、髙拍仪、档案资料柜等办公设施设备。配备饮水设备、防寒降温设施、应急药品、物品寄存、书写台及残疾人绿色通道、卫生间等便民服务设施。开设检务公开宣传栏，放置各项业务办理指南（办事指南）、投诉指南、检察人员纪律等宣传资料供群众取阅，公开检察长接待安排。安装或开通检察业务电子显示查询设备、视频接访系统、网上信访信息系统等。标识标牌导向指引应包括但不限于以下要求：导向标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、易于辨识；应设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共服务设施等标志；公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求等。公示牌应在大厅主出入口醒目位置设置工作时间公示牌。设置检察长接访信息、工作人员人员信息公示栏，包括岗位名称、接访时间等。设置服务流程公示栏，包括业务办理材料清单、办事流程等。公示牌应一目了然，方便群众办事。警示类标志消防安全标志应符合GB13495.1的要求，颜色应符合GB2893.1的要求，设置应符合GB15630的要求。疏散指示标志应醒目、无遮拦，疏散通道、疏散楼梯、安全出口应保持通畅。服务事项12309检察服务中心实体大厅服务事项控告申诉控告申诉业务包括但不限于：信访反映问题接待；刑事申诉；民事申诉；行政申诉；申请国家赔偿；申请国家司法救助；检察长接访；远程视频接访等。案件管理案件管理业务包括但不限于：受理律师预约阅卷；受理递交诉讼材料；查询案件程序性信息服务；辩护人（诉讼代理人）接待；案件信息公开；受理律师约见检察官等。接受外部监督接受外部监督包括但不限于：接受代表委员意见建议；接受人民监督员监督诉求；接受人民群众建议等。12309检察服务中心网络平台服务事项检察服务检察服务业务包括但不限于：控告；刑事申诉；国家赔偿；国家司法救助；民事行政案件申诉；法律咨询等。案件信息公开案件信息公开业务包括但不限于：案件程序性信息查询；辩护与代理网上预约；重要案件信息公开；法律文书公开等。接受外部监督接受外部监督业务包括但不限于：接受代表委员意见建议；接受人民监督员监督诉求；接受人民群众意见建议等。服务人员配置和岗位设置人员配置大厅应根据导询服务、业务服务等窗口职能要求，配备具备相应职业技能要求的工作人员。大厅工作人员应具备相应的组织协调、管理服务等执业技术要求。工作人员应参加相应岗前培训，掌握行使工作职能必备的业务技能。岗位设置各基层检察院应根据实际业务情况，设置大厅服务窗口岗位与人员数量。岗位设置应采用AB岗负责制等多种形式，实现无缺位服务。通用服务要求大厅工作人员应统一佩戴检察徽章、着检察制服，做到服装整齐洁净，仪表端庄得体，服务用语文明，注重礼仪规范。检察制服着装及检徽佩戴规范遵照附录A规定，服务用语及服务禁忌语参见附录B。服务过程应做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。大厅物品摆放应符合美观、简洁、XX、实用、统一的原则。应做到一个窗口对外，遵守服务承诺制、首问负责制，做到服务事项一次办好。应坚持理性、平和、文明、规范执法，依法、认真、热情、及时处理接待事项。应耐心听取来访人员陈述，认真审查来访者提供的材料，依照法律法规，回答来访人员提出的问题。不得在工作时间上互联网或从事与工作无关的事项，禁止玩电脑游戏、手机和扎堆闲聊等。应严守秘密，保护举报人的合法权益，不得私自摘抄、复制或隐匿、销毁材料资料，不向无关人员泄露举报人的基本情况和举报内容。廉洁清正，不得接受举报人任何方式的礼品，不借办案之机为个人或亲属谋利。服务流程实体大厅通用服务流程来访人员应在安检门前的警戒线外等候，按照以下要求办理相应手续：普通来访人员除身份证和控告、申诉、查询等相关材料外，不得携带其他物品入内，将其他物品存入专用储物柜，经警务人员查验和安检后进入接待区；联系检察工作的公安、法院等部门人员，可电话预约或向警务人员出示工作证，经核对后进入接待区；联系检察工作的律师或代理人，宜设置律师绿色通道，预约来访律师可直接进入工作区。进入大厅后，普通来访人员需在业务咨询窗口填写《人民检察院来访人员登记表》，来访人员不方便填写的可口述，由业务咨询窗口工作人员代为填写，《人民检察院来访人员登记表》格式参照附录C。业务咨询窗口应对来访人员的登记事项进行审查，并按以下情形及时作出处理：来访事项属于大厅窗口办理的，引导来访人员到相应窗口办理；来访事项属于大厅窗口以外的检察职能部门办理的，按程序分流至相应职能部门；业务服务流程来访接待申请人范围公民、法人和其他组织。申请条件应符合以下情形：不服人民检察院处理决定的申诉；反映侦查机关在侦查活动存在违法行为的控告；不服人民法院生效判决、裁定的申诉；反映刑事案件判决、裁定的执行和监狱、看守所的活动存在违法行为的控告；公民、法人或者其他组织提出的国家赔偿申请；公民提出的国家司法救助申请；反映人民检察院工作人员违法违纪行为的控告；加强、改进检察工作和队伍建设的建议和意见；其他依法应由人民检察院处理的信访事项。属于以上受理范围，但其控告、申诉或者举报已依照《人民检察院刑事诉讼规则》、《人民检察院复查刑事案件规定》、《人民检察院民事诉讼监督规则（试行）》等依法复查或者审查办理，或者已依法作出终结决定的，当事人就同一事实和理由继续控告申诉，除有法律规定的情形外，人民检察院不予受理。提交材料所反映的情况相关材料。办理期限受理信访案件后，承办部门在三个月内办结。情况复杂，确需XX办结期限的，需经检察长批准，XX期限不应超过三个月。工作流程图来访接待工作流程图见附录D。来信处理申请人范围公民、法人和其他组织。申请条件来信申请条件应符合8.2.1.2条的规定。提交材料所反映的情况信件或其它相关材料。办理期限群众来信七日内程序回复、三个月内办理进展或结果答复及释法说理、息诉化解等工作。工作流程图群众来信工作流程图见附录E。刑事申诉申请人范围以下人员可以提出申请：不服人民检察院诉讼终结的刑事处理决定或不服同级人民法院已经发生法律效力的刑事判决、裁定的原案当事人或者法定代理人、近亲属；受委托代理行使申诉权的委托代理人。申请条件应符合以下条件：属于对人民检察院诉讼终结的刑事处理决定和人民法院已经发生法律效力的刑事判决、裁定不服的申诉；属于本院管辖；申诉人是原案的当事人或者其法定代理人、近亲属，或者是受申诉人委托代理行使申诉权的委托代理人；申诉人提交的申诉材料事实叙述清楚、申诉理由及请求明确，有相关的证据材料或者证据线索支持；原案的相关法律文书齐全。申诉人口头提出申诉的，应在工作人员现场制作的笔录上签名或者盖章。提交材料不服人民检察院诉讼终结的刑事处理决定提出申诉应提交的材料：刑事申诉书。申诉人递交的申诉书应写明下列事项：申诉人的姓名、性别、出生日期、民族、职业、工作单位、住所、有效，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、有效；申诉请求和所依据的事实与理由；申诉人签名、盖章或者捺指印及申诉时间。不起诉决定书等诉讼终结刑事处理决定的副本或者与原件核实无误的复印件；以有新的证据证明原处理决定认定的事实确有错误为由申诉的，应附有证据原件或者与原件核对无误的复印件；应提交与原件核对无误的身份证明复印件；委托律师代理申诉的，应提交与原件核对无误的律师执业证书复印件和律师事务所证明、授权委托书或者法律援助公函原件。不服同级人民法院已经发生法律效力的刑事判决、裁定提出申诉应提交的材料：按8.2.3.3.1条第a项的规定；人民法院作出的判决书、裁定书副本或者与原件核对无误的复印件；人民法院对申诉人提出的申诉做过处理的，应提交相应法律文书的副本或者原件核对无误的复印件；以有新的证据证明原判决、裁定认定的事实确有错误为由申诉的，应附有证据原件或者与原件核对无误的复印件；应提交与原件核对无误的身份证明复印件；委托律师代理申诉的，应提交与原件核对无误的律师执业证书复印件和律师事务所证明、授权委托书或者法律援助公函原件。办理期限应符合以下原则：复查刑事申诉案件，应在立案后三个月内审查结案，案情复杂的，最长不得超过六个月审查结案；复查结果在作出决定之日起十日内通知申诉人。工作流程图刑事申诉工作流程图见附录F。立案监督申请人范围被害人及其法定代理人、近亲属或者行政执法机关等。申请条件申请人认为公安机关对其控告或移送的案件应立案侦查而未立案的或不应立案侦查而立案的，可以申请人民检察院进行立案监督。提交材料申请人应提交以下材料：立案监督申请书；立案或不予立案的相关法律文书复印件；经过公安机关复议的，提交复议决定书复印件；申请人的身份证明材料；申请人是被害人的法定代理人、近亲属的须提交与被害人的关系证明材料;委托代理人的，须提交代理人的身份证明、授权委托书等。工作流程图立案监督工作流程图见附录G。民事诉讼监督申请人范围当事人，当事人以外的公民、法人和其他组织。申请条件有下列情形之一的，当事人可向人民检察院申请监督：已经发生法律效力的民事判决、裁定、调解书符合《中华人民共和国民事诉讼法》第二百零九条第一款规定的；认为民事审判程序中审判人员存在违法行为的；认为民事执行活动存在违法情形的。提交材料申请人应提交监督申请书、身份证明、相关法律文书及证据材料。提交证据材料的，应附证据清单。办理期限控告检察部门应在决定受理之日起三日内告知申请人权利及义务。工作流程图民事诉讼监督工作流程图见附录H。行政诉讼监督申请人范围当事人，当事人以外的公民、法人和其他组织。申请条件有下列情形之一的，当事人可六个月内向人民检察院申请行政诉讼监督：人民法院对生效判决、裁定、调解书驳回再审申请或者逾期未对再审申请作出裁定的；认为再审判决、裁定确有错误的；认为审判程序中审判人员存在违法行为的；认为人民法院执行活动存在违法情形的。提交材料申请人应提交监督申请书、身份证明、相关法律文书及证据材料。提交证据材料的，应附证据清单。受理期限控告检察部门应决定受理之日起三日告知申请人权利及义务。工作流程图行政诉讼监督工作流程图见附录I。申请国家赔偿申请人范围受害的公民、法人和其他组织。申请条件应符合以下条件：依照国家赔偿法第十七条第一项、第二项规定请求人身自由权赔偿的，已决定撤销案件、不起诉或者判决宣告无罪终止追究刑事责任；依照国家赔偿法第十七条第四项、第五项规定请求生命健康权赔偿的，有伤情、死亡证明；依照国家赔偿法第十八条第一项规定请求财产权赔偿的，刑事诉讼程序已经终结，但已查明该财产确与案件无关的除外；被申请机关为赔偿义务机关；赔偿请求人为受害的公民、法人或者组织。受害的公民死亡，其继承人和其他有扶养关系的亲属有权要求赔偿。受害的法人或者其他组织终止的，其权利承受人有权要求赔偿；赔偿请求人请求国家赔偿的时效为二年，自其知道或者应知道国家机关及其工作人员行使职权时的行为侵犯其人身权、财产权之日起计算，但被羁押等限制人身自由的期间不计算在内；请求赔偿的材料齐备。提交材料申请人应提交以下材料：刑事赔偿申请书。刑事赔偿申请书应包含：赔偿请求人的基本情况；具体的赔偿要求；请求赔偿的事实根据和理由；被申请的赔偿义务机关的名称；申请书提出的时间；赔偿请求人的签名或者盖章。赔偿请求人和代理人的身份证明材料；证明原案强制措施的法律文书；证明原案处理情况的法律文书；证明侵权行为造成损害及其程度的法律文书或者其他材料；其他与案件有关的材料。办理期限自收到赔偿申请之日起，两个月内做出是否赔偿的决定。工作流程图申请国家赔偿工作流程图见附录J。申请国家司法救助申请人范围以下人员可提出申请：刑事案件被害人；道路交通安全事故等民事侵权行为被侵权人；举报人、证人、鉴定人；其他当事人。申请条件申请人应符合以下条件：刑事案件被害人受到犯罪侵害致重伤或者严重残疾，因加害人死亡或者没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的；刑事案件被害人受到犯罪侵害危及生命，急需救治，无力承担医疗救治费用的；刑事案件被害人受到犯罪侵害致死，依靠其收入为主要生活来源的近亲属或者其赡养、扶养、抚养的其他人，因加害人死亡或者没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的；刑事案件被害人受到犯罪侵害，致使财产遭受重大损失，因加害人死亡或者没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的；举报人、证人、鉴定人因向检察机关举报、作证或者接受检察机关委托进行司法鉴定而受到打击报复，致使人身受到伤害或者财产受到重大损失，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的；因道路交通事故等民事侵权行为造成人身伤害，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的；人民检察院根据实际情况，认为需要救助的其他情形。提交材料申请人应提交以下材料：国家司法救助申请书，应写明救助申请人的基本情况、案由和申请救助的理由；救助申请人的有效身份证明，包括居民身份证、户籍证明等。救助申请人系受犯罪侵害死亡的刑事被害人的近亲属或者其赡养、扶养、抚养的其他人，以及法定代理人代为提出申请的，需要提供与被害人的社会关系证明；委托代理人代为提出申请的，需要提供救助申请人的授权委托书；实际损害结果证明，包括被害人伤情鉴定意见、医疗诊断结论及医疗费用单据或者死亡证明，受不法侵害所致财产损失情况；救助申请人及其家庭成员生活困难情况的证明，应由救助申请人户籍所在地或者经常居住地村（居）民委员会、所在单位出具。生活困难证明应写明有关救助申请人的家庭成员、劳动能力、就业状况、家庭收入等情况，确认申请人无法维持当地基本生活水平；是否获得赔偿、救助等的证明材料，或救助申请人出具的是否获得赔偿、救助等的情况说明；其他有关证明材料。工作流程图国家司法救助工作流程图见附录K。检察长接访接访方式应设置检察长每周固定接访日期并予以公示，也可采取预约形式。接访范围下列来访由检察长负责接待:群众反映强烈，社会影响大的；办理难度较大，需要院领导协调的；检察干警严重违法违纪的；其他需要院领导接访的案件。办理期限检察长在接待日接待所批办的案件相关的业务部门应优先办理，在一个月内作出处理并答复来访人员，复杂、疑难案件可XX至三个月办结。工作流程图检察长接访工作流程图见附录L。远程视频接访申请预约条件有下列情况之一的，控告人、申诉人可主动提出或在人民检察院的建议下，通过居住地或原办案单位所在地人民检察院向上一级人民检察院提出远程视频接访申请:属于上一级人民检察院管辖的信访事项，经下一级人民检察院接访后，控告人、申诉人要求通过下一级人民检察院提出控告、申诉，或者经下一级人民检察院告知控告人、申诉人办理情况后，控告人、申诉人要求向上一级人民检察院表达诉求的；不属于上一级人民检察院管辖的信访事项，控告人、申诉人对下一级院审查受理、办理程序、处理决定等不服，经下一级人民检察院做息诉工作后，控告人、申诉人坚持向上一级人民检察院表达诉求的；不属于人民检察院管辖的信访事项，或虽属于人民检察院管辖，但依法不能进入控告、申诉程序，经下一级人民检察院释法说理后，控告人、申诉人坚持向上一级人民检察院表达诉求的。提交材料控告人、申诉人可书面或者口头提出远程视频接访申请，并提交预约申请表、控告申诉书、身份证明、相关法律文书及证据材料。控告人、申诉人申请视频接访的预约申请表应载明下列事项:控告人、申诉人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、有效，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、有效；申请远程视频接访的人民检察院；预约远程视频接访的主要事项和理由。身份证明应包括以下事项:居民身份证、军官证、士兵证、护照等能够证明本人身份的有效证件和能够证明监护关系的户口簿、结婚证以及委托关系的授权委托书等；法人或者其他组织的营业执照副本、组织机构代码证书和法定代表人或者主要负责人的身份证明等有效证照；对授权委托书留存原件，其他身份证明留存复印件。相关法律文书是指公安机关作出的决定书、人民检察院作出的决定书和人民法院作出的判决书、裁定书、决定书、调解书等法律文书。受理审查信访人提出远程视频接访预约申请的，接收的人民检察院应在两个工作日内对其是否属于上级人民检察院管辖进行审查。符合条件的，应在收到预约申请后五个工作日内，将预约申请书和相关材料报送上级人民检察院。对属于省人民检察院管辖的信访事项，基层人民检察院接受信访人的预约申请后，应将预约申请书和相关材料及时层报省人民检察院。做出决定上级人民检察院收到下级人民检察院提交的远程视频接访预约申请以及相关材料后，应严格进行审查，并于五个工作日内作出是否同意的决定。同意远程视频接访的，应确XX程视频接访时间、接访部门以及接访工作人员，在5个工作日以内逐级通知相关下一级人民检察院。相对端人民检察院应及时将具体接访时间、地点、申请人的权利义务、视频接访室规章制度等事项告知预约申请人，并将参与视频接访的工作人员名单、职务，以及视频接访的信访事项的前期处理情况（含信访情况）报上级人民检察院。需要联合接访的，应同时通知参加联合接访的人民检察院。不同意远程视频接访的，上级人民检察院应及时逐级通知相关下一级人民检察院，并说明理由，由接受预约申请书的人民检察院告知申请人。参加视频接访信访人应严格按照通知时间到相对端人民检察院参加远程视频接访。多名信访人反映同一事项的，应推选代表参加远程视频接访，代表人数一般二至三人，最多不超过五人。信访人确有正当理由无法按照通知时间参加远程视频接访的，应向相对端人民检察院申请延期。相对端人民检察院应及时按程序报告接访的人民检察院。接访的人民检察院同意延期的，应重新确XX程视频接访时间，并通过相对端人民检察院及时告知信访人。视频接谈时检察工作人员应举止庄重、服饰得体。受理律师预约阅卷申请人范围具有执业律师身份的辩护人、诉讼代理人。申请条件辩护人、诉讼代理人应获得授权委托。申请途径现场预约辩护人、诉讼代理人前往人民检察院12309检察服务中心提出预约。网上预约辩护人、诉讼代理人使用12309网络平台、12309微信公众号或12309检察服务中心移动客户端提出预约。提交材料申请人提交以下材料：律师执业证复印件、授权委托书、律师事务所证明或法律援助公函。如果当事人的法定代理人及其近亲属委托的，还需提交近亲属关系证明或监护关系证明；网上预约的，上传上述文件材料的电子照片，上传律师执业证时，应上传律师个人信息页和年度备案考核表照片；经人民检察院安排时间后，按照安排的时间携带上述文件材料的原件和复印件到12309检察服务中心办理阅卷；现场预约的，携带上述文件材料到12309检察服务中心提出预约。办理期限网上预约的，三个工作日内答复阅卷安排。现场预约的，一般即时安排阅卷。如因特殊原因未能现场安排的，一般三个工作日内安排阅卷。工作流程图受理律师预约阅卷流程图见附录M。辩护人（诉讼代理人）接待申请人范围辩护人（诉讼代理人）。申请条件申请人应符合：符合规定的申请人范围。提交相应的证明文件材料。提交材料申请人提交以下材料:辩护律师需持律师执业证书，并提交律师执业证书复印件、律师事务所证明、授权委托书或者法律援助公函；除犯罪嫌疑人及其法定代理人直接委托的辩护律师以外，犯罪嫌疑人指定的人或者其近亲属委托的辩护律师还需提交犯罪嫌疑人指定的材料或者证明近亲属关系的相关材料；其他辩护人、诉讼代理人，应持身份证明，并提交身份证明复印件和授权委托书；身份材料包括身份证、居住证、律师执业证书、军官证、士兵证、回乡证、护照及其他符合规定的身份证明材料；其他申请事项相关材料等。办理期限当场办结。工作流程图辩护人（诉讼代理人）接待工作流程图见附录N。受理递交诉讼材料申请人范围当事人、法定代理人及其近亲属、辩护人、诉讼代理人。申请条件申请人应符合以下条件：相关案件正办理阶段；递交材料的人获得有效的授权委托。提交材料申请人应提交以下材料：提交（邮寄）主体证明文件材料，如提交材料人律师执业证复印件，授权委托书、律师事务所证明，近亲属关系证明或监护人证明等证明文件；提交（邮寄）如法律意见书等诉讼文件材料，并在诉讼文件材料上留有联系人和。办理期限即时办结。查询案件程序性信息服务申请人范围相关案件的当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人。申请条件申请人应符合以下条件：符合规定的申请人范围。提交相应的证明文件材料。提交材料申请人应提交以下材料:犯罪嫌疑人、被害人申请的，提交本人身份证；近亲属或法定代理人申请的，提交与当事人具有近亲属关系证明或监护关系证明；辩护律师、诉讼代理律师申请的，提交授权委托书、法律援助公函，律师事务所证明、律师执业证。近亲属或法定代理人委托的，还需提交近亲属关系或监护关系证明。办理期限现场查询的，当场办结；电话、网络或异地查询的，一日内办结。工作流程图查询案件程序性信息服务工作流程图见附录O。案件信息公开公开内容案件程序性信息公开、重要案件信息发布和法律文书公开。公开要求重要案件信息的公开，由案件承办人在作出逮捕、公诉等决定之日起三日内负责拟制，经分管副检察长批准，报上级院审核、备案后由负责案件管理的部门发布。重大、敏感案件以及上级人民检察院交办、督办的案件，发布信息前由业务部门逐级报上级人民检察院批准。黑恶势力犯罪案件在12309中国检察网55.2.2规定执行。在12309中国检察网以外的地方发布或者宣传的，由承办检察官拟制，经分管检察长或者检察长批准后，报办公室依据保密工作规定和相关要求审核发布。职务犯罪案件中，科级以上案件、涉案人数众多或涉案数额重大的案件以及影响范围较大的案件属于《人民检察院案件信息公开工作规定（试行）》指的有较大社会影响的案件。被挂牌督办、媒体广泛报道、社会各界关心关注的案件以及黑恶势力犯罪案件属于《人民检察院案件信息公开工作规定（试行）》指的社会广泛关注的案件。法律文书的公开，案件承办人应在案件办结后或者在收到人民法院生效判决、裁定后十日以内，依照规定，对需要公开的法律文书做出保密审查和技术处理后报部门负责人审核、分管副检察长批准后，提交负责案件管理的部门复核、发布。公开的文书类型应包括以下四类：人民法院所作判决、裁定已生效的刑事案件起诉书、抗诉书；不起诉决定书；刑事申诉复查决定书；最高人民检察院认为应发布的其他法律文书。检察长、分管领导、负责案件管理的部门和业务部门负责人发现有应发布而未发布的重要案件信息和法律文书，应督导发布。工作流程图案件信息公开工作流程图见附件P。运行管理设备管理应按照统一有序、分工负责、互相协作的要求，大厅工作人员应按照以下要求负责区域设备管理：各窗口工作人员负责管理本窗口电脑、保密文件柜等相关工作设备和相应材料、文书、档案资料等；各相关部门负责触摸屏、电子显示屏等信息发布设备的使用管理；办公室、负责案件管理的部门和技术部门负责大厅设备设施的维护保养；警务部门负责安检设备的使用管理等。安全保障大厅日常的安全警卫、接待秩序由警务部门负责。大厅工作人员应强化安全、保密意识，案件卷宗、涉密材料和涉密载体应及时放入密码文件柜。双屏接访时，只公开此次接待内容。大厅监控应保证无死角，全程跟踪监督来访人痕迹，监控录像应留存六个月以上。发生突发事件，应按规定及时报告，并启动突发事件应急应对预案。对于来访人员有下列行为的，大厅工作人员应进行劝阻、批评或者教育；对劝阻、批评或者教育无效的，警务人员应采取制止、控制等处置措施，必要时应对其采取约束性保护措施，防止事态扩大；情节严重的，由警务部门联系公安机关依法处理：非法聚集，围堵、冲击人民检察院，拦截公务车辆，堵塞、阻断交通，影响正常办公秩序的；携带危险物品、管制器具的；侮辱、殴打、威胁检察人员的；滞留、滋事，故意毁坏设施，或者将生活不能自理的人弃留的；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或以信访为名缠访、闹访的；未经许可，拍照、录音、录像的；其他扰乱信访秩序与工作秩序的行为。平台保障12309检察服务中心网络服务平台应具备但不限于以下保障：信息及系统安全：网上服务应保障用户隐私及信息安全，系统运行、维护等应符合GB/T21061中的规定；数据记录管理：应对公众访问、办事及各级管理员操作维护动作进行详细记录，并提供统计与分析功能；待办事项提醒：应具备待办事项提醒功能，在用户提交网上服务申请后发送站内信息或短消息，提醒相关工作人员在规定期限内办理；多渠道交互：应提供站内导航、站外导航，提供多渠道服务平台和工具，如邮件、短信、微信小程序、公众号等。服务评价与监督改进服务评价应建立包括现场测评、第三方测评等多种形式的服务评价制度，评价内容包括但不限于：服务态度；服务承诺时限；廉洁行为；一次性告知服务；业务水平等。服务监督改进本院检务督察部门负责大厅服务监督与改进工作，监督与改进工作内容包括：受理人民群众关于服务质量的投诉和建议；对大厅工作人员到岗在位、服务态度、内务管理、安全防范、保密、群众满意度测评等情况实施监督；对发现的服务质量问题提出处理意见和整改建议，并督促整改落实。

（规范性附录）

检察制服着装及检徽佩戴规范仪容仪表大厅工作人员仪容仪表应端庄得体，并满足以下要求：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；不留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领；指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹；人民检察院统一着装，是维护国家法治尊严和维护检察权威的需要，文明司法，仪表先行。检察制服着装基本要求检察制服应当按照规范配套穿着，检察制服不得与非检察服装混穿。着装要求夏服着夏服时，浅蓝色短（长）袖衬衣配夏裤（裙），扎系检察专用制式蓝色领带，夏服衬衣下摆扎系于裤（裙）腰内，不得露在外边敞穿。春秋服、冬服着春秋服、冬服时，上身内穿白色长袖衬衣，扎系检察专用制式红色领带，衬衣下摆扎系于裤（裙）腰内。防寒大衣着检察防寒大衣时，内穿检察春秋服或冬服;取下保暖内胆时，可作风衣穿着。鞋袜穿着检察制服要着黑色皮鞋。男同志配穿深色袜，鞋跟一般不高于3 cm;女同志配穿肤色袜，鞋跟一般不高于5 cm。检徽佩戴规范检察徽章应按下列规定佩戴:佩戴检察徽章的检察制服为:夏服、春秋服、冬服和大衣;出席法庭必须佩戴检察徽章，其他因工作需要的场合也应佩戴检察徽章;检察徽章佩戴的位置为:夏服佩戴在左胸前口袋沿上方1 cm徽章佩戴标记处;春秋服或冬服应佩戴在左驳头装饰扣眼处;检察大衣佩戴在左胸前上方线迹中间位置;检察徽章不得在其他服装上佩戴，穿着检察制服也不得佩戴检察徽章以外的徽章。

（资料性附录）

服务用语及禁忌语B.1服务用语服务用语包括但不限于：您好!请坐。请问？请稍等。谢谢！您请讲。不客气！请不要着急。对不起，这里不能吸烟。很抱歉，这里还需要再补充一下。有什么可以帮您？我来给您解释一