营建项目管理经理人应具有的基本知识

营建项目管理经理人应具备的基本知识国内对于营建项目管理经理人应具备何种基本知识，方能满足工作执行上之需求，并无客观的评估方式，以致项目经理人的养成教育多倚赖经验的累积。本研究以专业学会的知识体系为基础，经由文献所载知识分析及专家意见汇整后制作评估项目，并透过问卷调查及统计分析后，确认营建项目经理人应具备之基本知识。本研究认为营建项目管理经理人应具备之项目管理基本知识构面包括：(1)时间管理、(2)成本管理、(3)采购管理、(4)安全管理、(5)范畴管理与(6)质量管理；而在营建专业知识技能方面，则应具有(1)综合和评估与(2)原理与内涵。本研究之成果可做为训练单位规划课程，乃至于执行单位选用营建项目管理经理人之指标。1.绪论在营建工程项目执行过程中，工作项目多而复杂，公部门或私人机构可将工程管理之全部或部份交由营建项目经理人协助办理，然而项目管理服务是一种技术性的服务工作，好的技术性服务需要有充足的知识做为基础，目前营建项目管理经理人的知识水平良莠不齐，公部门或私人机构尚未有针对项目管理经理人应具备之知识进行分析或评核的制度。此外，国内营建管理专业领域发展至今，并无特定之证照可供学校毕业之学生做为取得专业认可的管道(杨智斌、黄荣尧,2006)。因此若能针对营建项目管理经理人其所应具备之知识进行调查分析，以做为日后营建业评核项目管理经理人之用，将有利于提升营建项目管理经理人的服务质量。营建项目管理经理人对业主或项目管理厂商执行工程项目管理具有相当的重要性，因此建立有效的营建项目管理经理人应具备知识之分析方法，并进行适当的评估作业，将可做为日后建立有系统营建项目管理人评估系统之基础。本研究主要目的为：(1)分析营建项目管理经理人应具备之基础知识，(2)分析现阶段国内营建项目管理经理所具备各项知识之重视度与满意度。2.文献回顾2.1知识之分类知识是一种无形的资产，目前许多学者针对知识的类型多以Polanyi(1966)所提出的内隐知识及外显知识为主，所谓的内隐知识是指无法言传而难以清楚表达的知识，此类知识通常來自于个人经验累积而衍生出的特质，与个人的信念及价值观有关，而外显的知识则是可以以文字、语言表现出來，并可以轻易传达的知识(董玉娟,2004)。「内隐知识」可定义为：为个人主观特质、经验性、模拟性、具各别情境特殊性的知识，简而言之与人格特质有关，通常无法直接辨认，保存于人身上、关系等型式中，所以难以透过文字、程序或图形具体条列规划之形式向外传递。而「外显知识」则定义为：为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚的辨认，保存于产品、程序、手册等之具体形态中(Polanyi,1966)。本研究之分析将以外显知识为主。2.2营建项目管理外显知识国际上较为知名的项目管理知识体系包括美国为主的「项目管理学会(ProjectManagementInstitute,PMI)」之系统，以及欧洲国家为主的「国际项目管理学会IPMA(InternationalProjectManagementAssociation,IPMA)」系统(中国大陆称之为「InternationalProjectManagementProfessional,(IPMP)」)，以及「英国皇家特许建造学会(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」体系，以下分别说明。(1)国际项目管理学会(IPMA)国际项目管理学会(InternationalProjectManagementAssociation，IPMA)是一个在瑞士注册的、非营利性的专业性国际学术组织。最初的成员多为欧洲国家，现已扩展到世界各大洲，成立于1965年，是全世界最大而且最早成立的项目管理组织，致力于项目管理的推广已逾40年，它是国际上唯一以类似联合国的型式所组成的项目管理学会。目前全球已有42个会员国，台湾由「台湾项目管理学会(TPMA)」于2004年正式取得IPMA的会员国资格，正式引进IPMA的四级项目管理证照到国内。IPMA的会员国横跨美洲、欧洲、亚洲及非洲，举凡联合国的常任理事国，及主要先进国家都是它的会员国，因此IPMA的四级项目管理证照可以通行全世界，对个人及企业的发展大有帮助。魏秋建(2006)认为国内推行项目管理证照时应考虑下列因素：(1)强调国际认同的重要性，认为取得国际证照往往是参与国际竞争的必要条件(例如：参与国际性的投标、承接国际性的订单等)。(2)熟悉考取国际证照所需要吸收的知识体系内容，其知识是经过全球学术界及产业界共同研拟出来的最佳实务(BestPractice)。(3)采用国际社会所共同认定的管理标准，避免闭门造车。台湾项目管理学会(TPMA)提供四级IPMA的项目管理证照，分别是：A级项目管理师(CertifiedProject/ProgramDirector)、B级项目管理师(CertifiedProjectManager)、C级项目管理师(CertifiedProjectManagementProfessional)、D级项目管理师(CertifiedProjectManagementPractitioner)。IPMA的专业认证标准ICB(IPMACompetenceBaseline)中，将知识和经验分为28个核心知识、14个附加知识(台湾项目管理学会编辑委员会,2005)，项目如表1所示。IPMA认证应试者必须满足台湾项目管理能力基准(TaiwanNationalCompetencyBaseline,TNCB)的要求，并通过考试，才能拥有项目管理证照。IPMA国际项目管理证照是一种结合「项目管理知识」及「项目管理能力」及「专业工作态度」的认证(台湾项目管理学会,2007)。(2)专案管理学会(PMI)美国之项目管理学会(ProjectManagementInstitute,PMI)成立于1969年，主要是由一群从事项目管理多年之专家退休后，基于推动项目管理之热忱而组成。PMI目前提供参种认证资格：计划管理师(ProgramManagementProfessional(PgMP)、项目管理师(ProjectManagementProfessional,PMP)及项目助理(CertifiedAssociateinProjectManagement,CAPM)。要取得PMP资格者必须先修过一定(35hr)认证单位所授权之专管理教育课程，并具备相当之项目管理实务工作经验(7500hr)后方能报考(国际项目管理学会台湾分会,2007)。PMI于1984年制定项目管理的知识体系(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)，其内容包括范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、采购管理、沟通管理以及整合管理九大知识领域。依据PMI之文件，PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准，国际标准组织（ISO）并以该文件为框架，制定了ISO10006标准。在营建工程方面，PMI于2003年出版「TheConstructionExtensiontothePMBOKGuide」，除了原先项目管理九大知识领域外，另增加项目安全管理、项目环境管理、项目财务管理以及项目索赔管理，组成十三大知识领域，并在原先九大知识领域中调整部分内容。营建项目管理十三大知识领域各领域及其所包含之内容(ProjectManagementInstitute,2003)。(3)英国皇家特许建造学会(CIOB)「英国皇家特许建造学会(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」目前全世界共有四万余名会员。CIOB皇家特许建造师学会的前身称为「建造师社团(BuildersSociety)」，于1834年在伦敦成立，一开始就致力于建立优秀的专业标准。以伦敦建造师为主的社团成员们一方面关心新立法，另一方面也为当时不稳定的工业关系下的劳资问题所困扰，以至后来社团甚至一度承担起了慈善机构的作用。多年来，会员制度经过若干阶段的转变，逐步向与营造和工程建设有关的人们敞开大门，并且于1980年获得象征最高专业荣誉的英国皇家特许。CIOB致力于不断提高营建产品及为营建业服务的质量，在营建业中从事教育、培训和专业人士管理的发展为目标(CIOB,2007)。除英国总会外，另设有澳洲、中国、香港、马来西亚及非洲等五个分支办公室(英国皇家特许建造学会中国分会,2007)。甘僵汪CIO淋B商之知识负体系是径透过三拦个渐进健式学习专等遣级点(批等级一玩～理三挡)羡，以及裕四个学货习内容爱要菊素撤(纤营建技勇术、营岩建环境尿、专长如与技魄能熟)催所建构械而哀成类(采申立辨银旅,2中006饥)宋。此三峰个学习坡等级及创四个学义习内容使要素之俯间的界露线保持示足够弹席性，确劈保教育派训练与甘认证学掌程之发摩展可以吊满足营咳建环境月所需要钳之广泛拐功能。谢而一位区工程项葡目管理距人员之俩专业知高识之养庙成，以促及其是点否满状足蔬CIO烟B篮对于特满许建造准师之专雨业要求揉，则透冲过专业耀评估之稀程序来跟认定巡。拨CIO雕B高是以工厘程项目阁管理为代专业之弓国际认爆证系统家，膀从证CIO丸B蠢知识体僚系可以撞充分看闪出其营顷建专业久特性。并目保前巡CIO备B秘一般之贼认证考嚼试必须原以英文辞进行，燃且尖CIO当B雕之认证溜皆由英英国总部裤主控，瞎其各分领会之权毯限低谦于粉IPM莫A躁之各国娘学会会谈员。由泰于国内秃目前尚蹄未怎与疤CIO拘B歌协商教拐育互相赠承认之铲机制，运因此尚勿无闷CIO眼B指专业评劲估通过众之教育谊机构，么所以国恳内大学苦毕业生重目前较屋难取得霞认证之拜申请资挥格免。马谁为分析霜营建项煎目管理略经理人乱所应具能备的基押础知乌识附(绳本研究姥仅分析攀外显知筛识哑)显，本研草究以前担述国际直营建相炊关项目籍管理知羡识体系贸做为理狼论基础胃，建立悬营建项疑目管理态经理人稠应具备劲基本知疗识评估帐架构，平以分析拢国内项馆目管理暑经理人某具备知自识的相炼关现况斧。币捞充3.务革问卷调俯查主虾巧杀3.1刊症分析架琴构珍画以毁外显知喉识为观怖点，为削分析营者建项目灯管理经揪理人所愈需知识饱能力的兴评估项串目，本劫研究针患对与营掏建管理走或项目睬管理有管关之十择八本书途籍文献夸中，先驰列出有秘关项目瞧管理知枪识能力坏之项目秘，再将展知识能赞力项目编依框PM资I螺的营建稿项目十秆三大知魄识构面开之特性筐归纳统吵计整理轻，然为尘考虑本趣研究适毫用性的纽广泛，孕删除个拴别文献宽中的特趴别项目呈，不列壶入本研曲究之评卵估，其电余按照碗十三大辉知识领唱域为主答要构面腔进行整却理。另偷考虑国确内营建披特殊环敏境，故射参野考陆9菊6毁年度政江府采购僚专业人紫员证照习考试训妈练班实泥施计划科书之课魄程内容蔑，一并驾纳入评程估，而统对于营裹建专业炒知识的蠢技能评营估项目盼，则是沈参骡考捧CIO隙B架知识体搬系核心筛学习成曾果之内革容做为跟评估项座目，并歇依三个烘渐进式清学习等算级巾(破等级一嗓～坚三龟)倒，以及绞四个学支习内容说要离素彻(谊营建技疾术、营尺建环境企、专长袜与技德能破)肠归纳而某来芦。袭识3.2菜挠调查内罩容曾抢本连研究之麻问卷设源计系针啊对图弄2米之评估央架构中宇每个构草面发展夏出各个永子项目堡问题，旷而本研桌究调查重对象为饱国内营毙建管理踏相关厂稍商内之芝负责人设、中高帜阶主管叨及项目吹经理人揭，针对食营建项宴目管理劈经理人骡应具备闭知识之距整体重栽视度及央满意程夜度透过析问卷进鬼行分析穗。本问师卷为结匆构式之描问卷，旅利用苏瓣世东量哄表帆(闯Thu冤rst稻one罗sc梦ale办)尖，采用葛十一格嫂分级尺发度，衡秩量对应挽具备知束识之实催际感受液程度。阿量尺由感一组連脱续性數关字赚(粗0~1灾0)贴所组成纪，每个靠數字代宅表一个茫程度，望數字越康高代表悦重要程吴度或满锅意度越慢高，每者一题分夹數加总将后代表稍该量表迷的总分票，以此朽來衡量讨整体之挪知识重禁视度及赶满意度晃。荡虚盒3.3圣黎调查方本法与对应象巨钉本述研究所视采用的就调查方霜法为间唯接问答晋问卷，麻通讯以朱电子邮报寄愧E-m呼ail劳为主，霉另于必御要时辅绿以直接去面谈或信间接对彩谈。此阻外，由引于公共扑工程委武托项目栽管理是肿依据『刺政府采前购法』庄第三十遭九条及紫『机关意委托技插术服务状厂商评衰选及计简费办法洪』办理匆，故本蹄研究发圾放问卷肾之范围肯是针对后国内公尿部门所趴签约委简托之工谜程项目猛管理服矛务厂商柱，并以余政府采岁购公告着信息系山统公布较得标厂神商内之毕营建项输目管理将经理人喉为主。记3.4刊豪分析方源法肌本遭研究运异用问卷熟调查法夹将所需办数据搜稼集后，该进一步汗使会用鹅SPS少S裁统计软掠件来进自行数据偶的分析各与处理阻工作，闸分析过须程所使顶用的统颂计方法叫包括描裳述性统罗计由(de洽scr舱ipt愿ive刊st姿ati翼sti寒cs败)恰、信度学分唯析涨(re卸lia瞧bil同ity等an默aly帆sis绑)昆、单因傅子变异毙数米分疾析谈(on豪e-w榨ay法ANO豪VA唯)茄、相关辟分射析爹(co凶rre必lat杏ion价an拢aly刮sis周)配及重视辛程轮度昂-谢满意度丽分析拔。嘉予绒悠3.5贼波问卷回稳收结珠果盏芦本瓶问卷采糠用非机暮率之雪宏球抽民样辅(sn章owb腥all塑sa摧mpl较ing确)样，系依意据政府孝采购信象息公告引系统内混之项目婚管理承默揽厂商拢，时间课范围自约民哈国霉9哑3抽年膊9惰月至民半国旬9化6升年徐1峰0于月止，匪从中选解出受访映公司。慢总计回谋收问卷栋共全6欲8剂份，有慧效样本映数请为俭5遣0贤份，回决收样本锁有效率破为搏73.吹52臂%哈。在回米收的问核卷中，凉计来矩自顷1末2脊家工程蹦顾问公痒司。于码载4.仁吩统计及乞分替析险董4.1邪侮信度与姿效度分聚析臂手唱棒(1慨)滑信度分猎析决怒本伴研究采下用狮Cro求nba丢c鱼h层’鼓s老浸α航系数，师分别对煤各构面两问项内跟部一致院性进行缎检验。盖Gui葛efo东rd(锹196驾5)肥指出，茎Cro哨nba辅c弊h叫’林s点撞α蛮系数信狂度参考顿范绿围糟α能值大于吉0.9煎以上为叹非常可小信适，巡α燃值介于处0.7更~0.尽8锋为很可雹信款，茫α茶值介于休0.5在~0.刚6不为可信翻，江α味值介于匀0.4胃~0.妖5垄为稍微择可信，症但如鸽果的α斥值低于爪0.3深拣时，则张必须予许以删除旗(戒邱皓政东,2柄005金)疤。本研蝶究分析惯之项目郊管理知狐识能力描及营建喊专业知校识技能眉的烧α掘系數全锋部份高章于蹲0.8居以上，禾因此本天研究之走问卷具匪有相当容的可靠帖性。各倘构面设之撑α驰系數值伶列于表挤3吹。鼠棍练(2缴)待效度分若析蒙狮在驾问卷内秒容效度贯方面，炉本研究既之问项甚系以国房内外相设关文献于之理论苍为基础画，并引候用专业证学会之刘知识体习系做为三主体架河构，将裳问卷问献题依不笨同的性防质进行乘分類；远此外，谱透过汇佛整专家播学者的昌意见，籍做为筛横选问卷症题项之拒依据，过以及决猛定问题鹊的排列盗顺序，腾使受访肥者更能僵明了问嚼题的题叮意，至刮此阶段汽问卷业态已将问玉题做有蒙系统之勉区分与炕规划，轮问题的瓜粗细深老浅也已酬完成先束后之排挖序。本抄研究另乖邀请目似前正在贪业界执禽行项目牧管理的祝专家进剃行问卷惠试填，虽提供实垄测改善宏之建议她。最后过依试填救结果再前次修正辽问卷题老项，使免问卷内乒容更加纯完整。鲜本研究盏藉由上散述过程烈提高问替卷本身逢之效度科。覆用朵4.2芹无项目分拢析哪急项怕目分析唇是测验毛发展最逆为根本版的一项趣工作，睛其主要倡目的是分在针对隙问卷题哑目进行芦适切性绸的评估穴，项目役分析因侦为涉及建多种统侨计数据慌或指针污的判别蜘，因此阔在资料齐的分析满运作上冠，占有杠相当重职要的地妄位笛(盆邱皓政蓬,2郊004嫁)晋。经分随析后各座类别构戴面项目殖重视度尼之平均耗分數如怠表鄙4股，本研盈究以平东均數高抛低做为海筛选标失准，以廊总平均鼓减一个酿总园标准误柄做为重烫要时度分析仆删除的樱最低标供准值页(泄两类别梅分别为绳7.4抛27姐与延6.5症82)均，删除俘平均數剥偏低的钢题项。临项目管诉理知识娃的能力事项目由野原本甜67豆个题项个，经计燥算后删敬除项目立整合管泳理与环怪境管理速构面，蓬由于该已构面内鹊各题项兽之平均驳值皆低句于删除树标准，广共删除蜘17验个题项焦，剩余酒50委个题项牺。而在物营建专鹿业知识脚的能力佳项目部聪分，由绑原本欣15冰个题项通，经计录算后共刻删除除5成个题项泼，剩余贫10巴个题项兄。邻4.3恢早直接差裂异分数抹检定害法耕慈研污究问卷次采相依尾样本设芒计，两陆个样本捐数据取脾得具有牲配对关详系或重愁复测量帽关系，矿因此两存个样本织则可以笔视为一磨个样本善设计，胆并可仿辛照单一孝样本检筝定方法骆进行统方计检验喝，此方触法称为免直接差杠异分数厌检定码法理(di辨rec廉t-d葬iff氏ere削nce迅me丑tho倾d)畜(检邱皓移政消,2乖005驶)搞。本研抗究依直阀接差异毯分数检陕定法，薄经穿T爹检验显扫著结果胃删除低趣于烫0.0侧5典之项目渔。撞互在米项目管每理知识够能力部腊分，所言有项目罗由原镜来酿5线0律个题项娇，经计绞算后共间删弊除藏1联4唉个题项除，剩划余佛3懒6吊个项目晃：范畴坊管理构构面计删舟除伐2拨项；时浴间管理称构面计逃删婆除尸5锦项；成塌本管理者性构面叔计删膛除蓬1匀项；沟疫通管理遭构面计货删暖除俘1款项目；遵风险管涌理构面驱计删摄除何1用项；采们购管理绍构面删慕除气1恭项目；且索赔管殖理构面达计删怜除段1愤项；政锁府采购征法构面订删拨除吼2耻项目；良其余构脆面未删槐除任何兼题项苏。爽与在耻营建专靠业知识僻技能部晶分，所屡有项目蔬由原篇来矿1秒0蚀个题项遥，经计晶算后共些删庸除并3士个题项农，剩茧余晒7遮个项目析：原理损与内涵咏构面删鸡除嘉1我项；分旗析和应芳用构面删计删床除妹2喂项；综保合和评辩估构面阶未删除阅任何题逗项矿。诞茧停壁4.4戏杠积差相言关系数夸分咱析居涝相表关系数断是两个翅连续变伐项之间劝线性关般联强度板的指针纸，相关嚷系数越精大，表局示线性矩关联越护强，反赶之，相售关系数依越小，对表示线侮性关联质越弱，瓶此时可跟能是变亭项间没崖有关联录，或者杰呈现非凤线性关弊系奔(脏邱皓寇政澡,2喜005模)表。本研纠究利狭用苹SPS瓣S郑软件分码析各题孕项与总泻分藏的役Pea膀rso惠n摘’摧虚r翁值，删砖除相关要系数较样低且显岂著糊性驻>0.吼0裳5舌之项目砖。潮愁在门项目管聋理知识荐的能力哥部分，扯由原晃来谁3练6女个题项阵，经计满算后共尊删席除至1恨0报个题项读，剩能余爸2减6颜个项目降：范畴挽、时间显、成本锡、人力沫资源、孔采购及妨财务管谷理构面校未删除难任何项邻目；整督合管理梢构面删到除继1影项；质终量管理轰性构面毯删怠除揭2橡项；沟浆通管理冷构面删伐除悦1碎项；风葱险管理炸构面删舍除敞2仍项；安咏全管理莫构面删帜除征1法项；环丰境管理给构面删泥除却1好项目；懂索赔管焰理构面刘删燥除初1千项；政坦府采购谋法构面今删点除孟1乎项。在祝营建专裂业知识题的技能置部分，滚在原熟来临7浇个题项背，经计娇算后各胜构面项按目之相蒸关系数燥及显著明性未达籍删除标患准，故蚁未删除傲任何项更目。床告锋4.5哄佣衡量变最项排序矛分搅析矩绑本铅研究所呈回收的电有效问治卷经过路前述各专项分析灾并进行讲不显著柏项目删病除后，溉针对各捞构面及思各子项季以重视仁度及满孔意度的远平均分邪数进行猫，以了趋解各知展识构面限及项目猾在国内帽的表现叛现况巴。锁选(1夹)他「项目除管理知金识能力直」之重正视度与僻满意度雹排名鞠此类别示各构面到及子项湾目之重承视度与花满意度脊排名情炊形，如带表然5铸与绕表偶6惩所示。宪最重视负的构面裤前六名颂是：桂(1停)加项目时充间管理植，右(2塔)煤项目成奶本管理焦、事(3亩)钟项目采绢购管理跳、烘(4判)最项目安戒全管理卡、秃(5钻)规项目质陈量管理哄及恼(6部)颗项目范纪畴管理辈。醉若将所嗽有构面艰的项目昆进行统伸合后分嫌析，排往名踏前纲1盏0拢名的项壁目分别杠为：僵(1因)貌进度监钟控、贡(2回)社预算编扬列、狱(3宝)打履约管仁理、面(4须)赖时程控虾制、我(5讲)积成本估辈算、呼(6解)窝成本控芹制、改(7救)念安全管遵理与纪愿录、陡(8抢)貌项目起洽始、童(9必)球项目活羡动期程肯估算及歌(10许)抵合约终适结般。目赵此暖类别最仔满意的曾构面前订六名分滨别为：被(1来)添政府采战购法、仍(2硬)贝项目安拳全管理彩、很(3聚)荡项目成摧本管理乓、冈(4亚)黎项目时阵间管理达、泰(5洞)僵项目沟昌通管理馋及查(6赠)烟项目采誉购管理绵。舱辞磨而各子汗项目排正名幕前脾1究0灰名分别赖为：梨(1蜻)棚道德规拐范及违旁法处置并、辜(2接)注预算编气列、心(3晨)用进度监眼控、运(4须)另信息发乏布、壤(5舒)塞履约管陪理、倘(6王)亦安全管苦理与纪以录、槽(7封)斗成本估胸算、魂(8鬼)北成本控扮制、特(9庆)内时程控闯制及僵(10重)斜质量控瑞制。汤赌凝(2阻)默「营建绘专业知搅识技能联」之重束视度与织满意度揭排寄名那摘此赠构面及跟子项目序之重视填度与满受意度排逗名情形沿，如恐表碍7切与招表产8腊所示。眠最重视坡的构面欠是综合概和评估纪构面，羽原理与飞内涵构钞面次之普。而最困满意的具构面是注原理与用内涵构溜面，综钱合和评燥估构面桂次之。益若钩将所有脖构面的粪项目进萄行统合狭后分析奇，重视正度排名隆前三名反的项目庙分别为使：逢(1锯)胖能够展护示工地词现场管驶理之能晒力旅，盈(2蜜)贤能够证昂明对于涨个人终纸生学习皇计划之拢控制、池成效之感记录、扒更新并腥反应终屠生学习下成果佛，宫(3俊)裳能够了捐解影响摆基础设季计的重布要因子架。而满崇意度排纽名前三阴名则为怖：第(1竹)趴能够了跑解影响骂基础设货计的重极要因子盒，摧(2车)克能够了惨解并解彻释基本败结构行笨为迈，武(3逮)蛇能够展起示工地从现场管晓理之能请力戚。匆题宫立4.6坝愤重视沉度遮-怕满意度峡分胃析您章重具要捎度僵—松表现度火分析法娃「法富)梨」经常咏被以用转來检视何顾客对巩于产品此满意程结度之状描况，方抽法是由秋Mar抵til移la咱and块Ja赖mes合(1然997狐)糠兩人所斥发展出轮來的分彻析模式标，后來挣也应用寿于服务昼质量的告衡量上倾，做为退服务者当改善质掠量之策挠略參考尊。此方洁法对于祥辨别服展务质量遮是一个凯有效的飞方法。边本研究舟以滋满意度启分数来概衡量表脑现程度装，藉以俱分析并翼绘制重颠视度吉(礼重要程无度复)-贪满意度佳(金表现程切度序)息图，以贞检视国乱内营建脚项目管亭理之服秘务现况典。龙(1钟)尤项目管泡理知识灯能倡力甘走「痰项目管盘理知识缠的能力三」之「主重视第度这-举满意度饺分析图花」如馒图匆4捆所示，娘其中项测目的范让畴管理凝、时间乡管理、衰成本管瞎理、采识购管理会、质量能管理及捐安全管忙理落于洽第雕I界I环象限，四属于加屑强改善站区：重射视程度社高但满常意度低邪，因此吓营建项精目管理型经理人悲应积极肠充实此姨类别的档知识，售方能提便升大家卫的认同罚及满意设度。而完项目的兄人力资夹源管理甩、沟通性管理、钢风险管狮理、财桌务管理楚、政府火采购法歉及索赔恰管理，胞皆分布眉于令第外II播I妹象限，召属待改巴善区：雷重视程腔度不高论，满意母度得不圣到认同月，因此挺有很多锄值得再斑加强的恢部分爹。扩介蜡善蔬址(2筑)插营建专乌业知识居技煮能赖碍「纠营建专督业知识爪技能」推之「重绕视程膛度弃-处满意度妄分析图乞」如谷图射5咸所示，偷原理与板内涵及魄综合和桌评估皆槐落于们第叮II条I醋象限，诸属待改汤善区：驼重视程低度不高阵，满意握度也得埋不到大垫家认同唯，表示送营建项衔目管理犬经理人贼应加强手此类的踢知识，诚以利提传高满意青度估。宗醋债壤4.7蚁邀整体满予意度分枕析选即本杆研究参企考已Yan槐ga余nd粒Pen宁g(踢200仗8)悼针对营途建项目讨管理服胜务提出汁的整体画满意度革评估方倡式，计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