护士形象礼仪(最终版)课件

护士形象礼仪

2014年10月

礼仪、形象？礼仪概述

礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。礼仪礼仪的分类：

根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪

服务礼仪、公关礼仪

教师礼仪、大学生礼仪

护士行为礼仪……根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往礼仪。职业礼仪形象：——人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他人心目中的总体印象或评价。第一印象

声音

音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象

仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁

——

荀子（战国末期赵国思想家、教育家）意思是人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功，家庭里没有礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。——【荀子·修身】护士职业形象是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等的体现。护士形象价值护理服务：服务的核心阶值“态度”护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力的运用。护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可的最佳方式之一。如何做到慧中秀外？

目录护士形象礼仪护理操作中体现护理礼仪规范

护士形象礼仪

医护理人员形象要求

容貌服饰

姿态举止语言交流端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通一、容貌服饰面部礼仪的基本要求面必净，发必理

面部表情的要求

相互交流的重要形式

应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑一、容貌服饰--目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

真诚、温暖、信任一、容貌服饰--微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

一、容貌服饰工作中的服饰礼仪与要求一、容貌服饰护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发

际4～5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时

不脱落为度。一、容貌服饰--戴燕帽的发型

一、容貌服饰--戴燕帽的发型

一、容貌服饰--戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士

衣必整，钮必结一、容貌服饰--穿护士服

一、容貌服饰

■护士工作岗位佩戴胸牌的要求

佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在左胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

一、容貌服饰--穿护士鞋

一、容貌服饰

护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求

不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰

不能过分装饰二、姿态举止—工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部二、姿态举止—工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽二、姿态举止--工作基本站姿禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

图左：正确躯干姿势图右：1.僵硬的姿势

2.驼背

3.凸胸或脊背异常凹陷

4.肩膀下垂或脊柱后凸

5.同时患有上述3与4的毛病二、姿态举止--工作基本坐姿不能这样坐正的做法确标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

二、姿态举止--工作基本坐姿工作坐姿要领

坐下时将右脚后移半步

双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，

臀部占椅面的1/2～2/3左右。

上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。二、姿态举止--工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中二、姿态举止--工作基本蹲姿

你是否犯过类似错误二、姿态举止--工作基本蹲姿蹲姿要领

双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣

头略低，上身挺直前倾

双脚靠紧

屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿二、姿态举止--推治疗车

较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩同宽；短距离：双手扶住车缘两侧。双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂抬头，挺胸直背步伐均匀

匀速行进，停放平稳二、姿态举止--端治疗盘要领

■上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°■四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm■前臂同上臂及手一起用力■行走时保持治疗盘平稳二、姿态举止--端治疗盘端治疗盘（侧面观）二、姿态举止--端治疗盘端治疗盘（下面观）二、姿态举止--持病历夹持病历夹要领

病历夹正面向内

肩部自然放松，上臂帖近

躯干一手握住夹的前1／3，

病历夹前部略上抬，另一

手自然下垂二、姿态举止--持病历夹二、姿态举止--搬放椅子搬放椅子要领侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子三、语言交流

--语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：要说：“等会儿”“马上来”“试试看”“尽我最大努力”“没事”“我们会及时观察”护理操作中体现护理礼仪规范

一、护理操作前的礼仪

■

充分的准备■得体的仪容举止■

礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉二、护理操作中的礼仪

■和蔼的态度，真诚的关怀■

娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑三、护理操作后的礼仪■亲切的嘱咐和安慰■诚恳的致谢四、护理服务礼貌用语（一）“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”四、护理服务礼貌用语（二）“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”四、护理服务礼貌用语（三）“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”四、护理服务礼貌用语（四）“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”……五、上级领导检查工作时的礼仪（一）应主动起立，问好，表示欢迎。“欢迎主任莅临指导工作”展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。1、开、关门的礼仪（1)无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可1、开、关门的礼仪（2）朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。1、开、关门的礼仪（3）朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人先进2、手势手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。以下是不同的手势中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）双臂横摆－（大家请）高位手势

直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）五、上级领导检查工作时的礼仪（二）送别领导“谢谢主任的指导，再见”个人礼仪的形成个人的原动力教育的推动力环境的影响力惯性定律：

任何事只要能坚持不断去加强它，终究会变成一种习惯。谢谢您的聆听！PPT的使用技巧大全

保护你的PowerPoint演示文稿重复上一动作（F4键）更改

Undo

的次数幻灯片自动更新日期与时间让文字闪烁不停计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映

放映时鼠标指针的隐藏与显现在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来

1.保护你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码”或“修改权限密码"框中，单击"确定"。

例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。

2.重复上一动作（F4键）3.更改

Undo

的次数

一般

PowerPoint

可以撤消的操作数的默认值是

20

次。

点击菜单“工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。

注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。

4.幻灯片自动更新日期与时间

如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图→页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择"幻灯片"，选中"日期与时间"，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。

假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。5.让文字闪烁不停

在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。

其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁:

选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）…”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）…”命令,如下图所示：系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）…”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。Powerpoint课件制作6.计算字数、段落

Powerpoint

能否像

Word

那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。

7.放映时指定跳到某张幻灯片

如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。8.放映时进到下一张幻灯片

进到下一张幻灯片:N、Enter、PageDown、右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）

9.放映时退到上一张幻灯片

退到上一张幻灯片:P、PageUp、左箭头、上箭头10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画的内容：E键

13.控制放映时白屏或黑屏

上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。14.窗口播放模式

在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”组合键与其它窗口切换。

播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下

D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。15.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。幻灯片浏览视图16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式”栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。17.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项”命令，在打开的子菜单“圆珠笔”/“毡尖笔”/“荧光笔”。2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择“指针选项”命令，再选择“墨迹颜色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择“指针选项”中的“擦除幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在“指针选项”中选取“自动”，就把鼠标指针恢复为箭头状了。18.利用PowerPoint上网

运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是:在"幻灯片"视图下，单击"视图→工具栏→Web"可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。19.播放多种音视频文件

在PowerPoint中往往通过“插入→影片和声音→文件中的影片（或文件中的声音）”来播放音频视频文件，这种方法不方便对音视频进行控制。

现在介绍一种利用MediaPlayer控件控制音视频播放的方法。步骤如下:

1.在PowerPoint中插入MediaPlayer控件，具体方法：①打开视图→工具栏→控件工具箱

②选择控件“WindowsMediaPlayer”

③然后用“+”字形在PowerPoint页面上画出一个矩形，即嵌入一个MediaPlayer播放器。④双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键→