管理学知识点总结

第一章一、单项选择题“管理就是决策”，这是（西蒙）的管理概念。管理的本质是使组织活动达到一种有效的（协调）。管理是以最佳的方式安排组织活动的各个环节，使企业的资源成本（最小化）。在管理过程中强调投入与产出之间的关系，追求使用成本的最低化，这是一个（效率）的概念。管理过程是一个（动态）协调的过程，贯穿于整个管理活动的始终。涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（自然属性）。与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（社会属性）。8西管理是一种软件，它本身不能创造价值，必须借助于被管理者以及其他各种条件来体现其价值，管理见效须有一个时间过程，这说明管理是一种（软科学）。上海城市老龄化问题已经引起各方的关注，这表现为组织的（社会环境）已经发生变化。上海城市的文盲标志是不懂初级的电脑技术，这表明上海的（社会环境）变化的趋势。上海经济发展的增幅保持在左右，说明上海的（经济环境）对进一步发展生产力是十分有利的。上海城市消费结构的变化趋势表明，人们已越来越注重生活质量，这给组织提供了一个很好的（经济环境）。国家的路线方针政策，法律法规等对于组织而言是不可控因素，组织必须去适应它，这是环境因素中的（政治环境）。社会人文环境会直接或间接地影响组织活动的有效性和效率，这是环境因素中的（社会环境）。15西上海的高等教育已进入公办与民办齐头共进的局面，民办高校灵活的办学机制，对普通高校的专业弥补作用已初见端倪，这说明上海的（文化教育环境）发生了深刻的变化。二、多项选择题组织外部环境的特征有（复杂性交叉性变动性）。构成组织外部环境的因素有（社会环境政治环境经济环境科技环境文化与地理环境）。第二章一、单项选择题1社在管理理论的形成与发展进程中，中国早期的管理萌芽给世人留下了许多精髓，其中的顺“道”一说，就是提醒在管理过程中要充分考虑和尊重（客观经济规律）。在管理理论的研究进程中，（亚当•斯密）最早对专业化分工有比较深入与精辟的研究，留下了著名的专著《国富论》。劳动分工最大的好处在于可以大幅度地提高（劳动生产率）。在西方古典管理理论中，被称为“科学管理理论”奠基人的是（泰罗）。科学管理理论的标志性著作是泰罗的（《科学管理原理》）。6社泰罗认为，企业高级管理人员可以把处理一般事务的权限下放给下一级管理人员，自己只保留对特殊事项的决策权与监督权，这条原理是（管理上实行例外原则）。西方古典管理理论中，与泰罗齐名、被称为“经营管理理论之父”的是（法约尔）。法约尔的（《工业管理与一般管理》）一书是对一般管理理论最早的论述。9社理想的行政组织体系理论中所强调的“理想”状态，并不是指最合乎需要的组织体系，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。这个理论由（韦伯）提出。10社韦伯“理想的行政组织体系理论”认为，只有权力才能变混乱为秩序。在他提出的三种纯粹形式的权力中，只有（理性一合法的权力）才适宜于作为这个理论体系的基础，才是最符合理性高效组织结构。管理学家们将管理学中人性研究的课题由“经济人”转向“社会人”，形成了新的管理理论，被称之为（行为科学理论）。由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（社作环境与生产率）之间有没有直接关系。工作环境与生产率工作条件与生产率个人心理与生产率社会因素与生产率“霍桑试验”第二阶段是继电器装配试验，这一试验主要想证明（工作条件与生产率）之间有没有直接关系。在现代管理理论中，（管理过程学派）的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来，并认为无论何种组织，其管理人员的职能是共同的。（经验学派）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理学问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。（系统管理学派）最大的一个特点就是认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它从组织的整体出发来阐明管理的本质。管理就是决策是（决策理论学派）的基本观点。（管理科学学派）主张运用数学符号和公式进行决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。 经验学派系统管理学派管理科学学派决策理论学派（权变理论学派）强调随机应变，试图通过“权宜应变”荣各学派学说于一体。通过著名的霍桑试验，（梅奥）创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点与新思想。二、多项选择题中国早期的管理思想精髓包括的内容有（顺“道”重人人和 守信对策与法制）。泰罗根据自己的经验，分析了提高劳动生产率的关键在于（确定合理工作量采用正确的工作方法选择适用的劳动工具）。西方古典管理理论的主要代表人物有（泰罗法约尔韦伯）。法约尔认为，在企业经营活动中，管理出于绝对核心的地位，具有的职能是（计划组织指挥协调控制）。5管韦伯认为，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础才能实现组织目标。他认为存在三种纯粹形式的权力（理性一合法的权力传统的权力 超凡的权力）。“人际关系学说”是在霍桑试验的基础上，由梅奥创立的，主要观点包括（职工是“社会人”满足职工的社会欲望是提高生产效率的关键存在“非正式组织”）。的关键 存在“非正式组织”彼得•圣吉提出的学习型组织的修炼技能是（系统思考超越自我改变心智模式建立共同愿景存管团队学习）。第三章一、单项选择题1管狭义的计划工作一般指的是（系管制定计划）。2管根据计划的执行情况和环境变化情况对计划作定期的修改，并将长期、中期和短期计划有机地结合起来，逐期向前推移来制定计划的方法称为（滚动计划法）。3管在计划编制过程中，利用网络理论来制定计划，并对其进行评价、审定的技术方法是（系管关键路线法）。系关键路线法替代模型线性规划滚动计划（预算）作为一种计划形式，是一份用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化”的规划。5管为组织活动指明方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证组织行动与组织目标相一致，并有助于组织目标实现的计划形式是（决政管策）。（程序）就是办事手续，是对所要进行的行动规定时间顺序。7管在计划的种类中，规定了计划的可操作性、定量化指标与具体指导性的是（系目管标 ）。把计划分为长期、中期和短期，是按照计划所涉及的（时间）来划分的。二、多项选择题计划工作的基本特征有（目的性主导性普遍性效率性）。按计划所设计的范围，可以把计划分为（决策层管理计划执行层管理计划作业层基层计划）。第四章一、单项选择题企业在衡量其经营管理的实际绩效时，通常会用（企业目标）作为其衡量的标准。著名管理学家彼得•德鲁克提出的企业目标是（创造顾客）。3.当人们对所处的生态环境产生觉醒，对人类所拥有的既有资源的枯竭感到恐惧时，会有一种震撼，由此企业目标也会体现出这方面的意识，所追求的是（可持续发展）的企业目标，以完成其社会责任。4创企业目标是一个系统工程，既要有满足股东利益最大化的目标，也要有承担社会责任的目标；既要追求短期效益，也要考虑长期收益，这就体现了企业目标具有（多重性）的特征。5创企业管理层次的差异决定了企业目标体系的垂直高度，并由此构成一个网络和目标体系，各个管理层面上的管理者分别履行其相对应的职责，以完成这一层级的目标，从而保证总目标的实现，这充分体现了企业目标（层次性）的特征。6创从哲学的角度看问题的话，平衡是相对的，不平衡是绝对的。因此，企业目标会由于环境的变换而有所改变，并要求其适应所面临的环境，这一特征体现为企业目标具有（变化性）。用系统的方法使许多关键管理活动有机地结合，并高效率地实现个人目标和企业目标，这就是（目标管理）的基本含义。二、多项选择题企业在确定其目标体系时，要考虑遵循的原则有（现实性原则关键性原则定量化原则协调性原则权变原则）。目标管理与传统管理相比较具有的特色是（通过目标体系进行管理实行最佳“自我控制”实行“能力至上”）。目标管理在实施过程中，会经历四个主要阶段，它们分别是（目标建立目标分解目标控制目标评定）。第五章一、单项选择题诸葛亮的“借东风”典故，说明了早在三国时期就已经有（预测）的存在。对社会总需求、经济增长速度、物价指数、就业状况的分析和推断被称为（宏观经济预测）。主要借助于人们的知识与经验，对几年后技术变革方向、需求结构变化等进行预测，这是一种（定性预测）。4定根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来发展趋势的活动过程被称为（预测）。二、多项选择题根据不同的预测内容，可以把预测分为（市场预测技术预测收入预测 经济形势预测）。按照预测所涉及的时间，可以把预测分为（长期预测中期预测短期预测）。根据预测的性质，可以把预测分为（定量预测 定性预测）。比较常见的定性预测方法有（专家会议法德尔菲法销售人员意见综合法管理人员判断预测法群众评议法）。常用的定量预测方法有（时间序列法回归分析法计量经济学模型收入产出发 替技效应模型）。第六章一、单项选择题“决策就是管理的心脏；管理是由一系列决策组成；管理就是决策。”这是著名管理学家（西蒙）对决策的论断。企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（战略决策）。3定事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（战略决策）。企业具体管理活动的决策，如采购决策、产品开发决策、销售决策等都属于（战术决策）。

在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（业务决策）。那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（程序化决策）。企业高层管理人员对于（程序化决策）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。8业那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时又没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（非程序化决策）。对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（非程序化决策）上。10程当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（确定型决策）。 确定型决策不确定型决策风险型决策非程序化决策11程各种可行方案的条件大部分都是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现带有一定的概率，决策的结果取决概率的大小，这种决策类型属于（风险型决策）。12程各种可行方案的条件大部分都是已知的，每个方案的执行也都可能出现几种结果，但各种结果出现的概率却是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计来作决断，这种决策类型属于（不确定型决策）。13程一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（风险型决策）。14程在各种决策方法中，通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应从而导致创造性思维的方法是（头脑风暴法）。在决策方法中，具有“匿名性、多轮反馈、统计性”特征的方法为（特尔菲法）。16程某公司生产的某种产品固定成本为5可变成本为（ ）才能保本。单位变动成本为40元，假设企业的目标利润为18程某公司生产的某种产品固定成本为50万元，产品的单价为8016程某公司生产的某种产品固定成本为5可变成本为（ ）才能保本。单位变动成本为40元，假设企业的目标利润为18程某公司生产的某种产品固定成本为50万元，产品的单价为80元，本年度的订货量为件0，0则当单位某公司生产的某种产品固定成本为50万元，产品的单价为0元，万元，企业应完成（ 0销售量刚好保本。0万元，产品的单价为80元，单位变动成本为40元，若本年度预计销售量为件，盈利水平为（19业当企业的经营安全率呈现为20业当企业的经营安全率呈现为21业当企业的经营安全率呈现为22业当企业的经营安全率呈现为23业当企业的经营安全率呈现为5）0。4时%，表明企业的经营安全状况（时，表明企业的经营安全状况（1时%，表明企业的经营安全状况（6时%，表明企业的经营安全状况（1时%，表明企业的经营安全状况（业安全）。业危险）。业不太好业较安全业要警惕）。）。）。对不确定型决策加以运算时，可以运用的方法是（决策树法）。25业在不确定型决策方法中，愿意承担风险的决策者在取舍方案时以各方案在各种状态下的最大损益值为标准，并选择其中最大者作为其决策的方案，这种方法便是（冒险法）。26业在不确定型决策方法中，一些决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，再从各方案的最小值中取最大者作为其选择的决策方案，这种方法便是（保守法）。27业一般情况下决策者都是既想获得最大回报，又想避免风险，所以，在决策时既非极端地冒险，也非完全地保守，而是在介于这两个极端的某一个位置上来寻找决策方案，这种方法便是（折衷法）。28业当无法确定某种自然状态发生的可能性的大小，并且无法确定其顺序时，可以假定每一种自然状态具有相等的概率，并以此来计算各方案的期望值，将计算结果作为选择方案的标准，这种方法便是（莱普勒斯法）。二、多项选择题按照决策的重要程度，可以把决策分为（战略决策战术决策）。按照决策是否重复进行，重复程度如何，可以把决策分为（程序化决策非程序化决策）。按照决策的可靠程度，可以把决策分为（确定型决策不确定型决策风险型决策）。企业在进行决策时，须遵循的基本原则有（ ）。一般来说，决策的程序包括如下内容（ ）。在所采用的决策方法中，定性的决策方法有（头脑风暴法哥顿法特尔菲法）。专家意见法（特尔菲法）具有的特征是（匿名性多轮反馈性 统计性）。在所采用的决策方法中，定量的决策方法有（确定型决策法不确定型决策法 风险型决策法）。具体的不确定型决策方法有（ ）。第七章一、单项选择题“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”称之为组织。这是（巴纳德）给组织下的定义。企业组织结构的本质是（分工协作）。企业组织结构的核心是（责权利划分）。设计企业组织结构的出发点和依据是（企业目标）。企业中体现企业目标所规定的成员之间的职责体系的组织是（正式组织）。人们在企业活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（非正式组织）。“蓝魔”球迷协会的性质属于（非正式组织）。消费者权益保护协会的性质是（正式组织）。第八章一、单项选择题组织在发展初期最常用的结构模式就是（直线制）。对于规模小、技术简单、业务单纯、并且是在发展初期的企业来说，比较适合采用（直线制）。3正组织在设计其结构框架时按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令，每一级组织既服从上级的指挥，也听从几个职能部门的指挥，这种结构模式便是（职能制），它是由泰罗提出的。在众多组织结构类型中，（直线职能制）是以其权力集中于高层为主要特征的，既按功能划分各个职能部门，同时每个职能部门又是一个垂直管理系统，均有组织最高层领导直接进行管理。5正美国管理学家斯隆在本世纪20年代，针对企业实行多样化生产经营所带来的复杂管理问题，提出了一种比较适宜多元化管理的组织结构形式，这便是（事业部制）。最早采用事业部制组织结构形式的是（美国通用汽车公司）。在众多组织结构类型中，（事业部制）是以分权为主要特征的，既在总公司领导下，按产品、按地区或按市场来划分分权机构，这些分权机构实行相对独立的生产经营活动，并对其实行单独核算。事业部制的本质是一个（利润中心）。在众多组织结构类型中，（矩阵制）是把按照职能划分的部门和按照产品或项目划分的小组有机组合起来形成的一种机构，在这个机构中，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。（事业部制）比较适用的情况是航天航空企业、工程建设企业、大型活动等。对于类似奥运会开幕式和闭幕式这种特大规模的项目操作，适宜采用的组织结构形式是（矩阵制）。12正如果企业在生产过程中遇到一些棘手问题，需要集中各方面的专家会诊，拿出解决问题的方案，这时可采用的组织结构形式是（矩阵制）。当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在这样的关系：（反比）。上级把自己的决策权放给下级，使其拥有相当的自主权和行动权，这种形式称为（授权）。二、多项选择题组织在考虑集权与分权程度时，衡量的标志主要有（决策的数量决策的范围决策的重要性决策的重要性）。企业高层在授权时应灵活运用这样一些原则，以便使授权取得良好的效果（ ）。第九章一、单项选择题在对应聘者进行测试与筛选过程中，根据被测试者可能担任的职务来设计一套与实际情况相似的测试项目，把被测试者安排在这个项目环境中，并要求其处理设定的各种问题，根据其解决处理问题的效果来评价他的能力，这种方法是（模拟情景测试）。2.培训管理人员的手段和方法很多，其中让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的方法称为（职务轮换）。如若想对管理人员进行系统的培训，比较合适的方法是（脱产学习）。二、多项选择题1模组织在进行人员配备这项工作时，应考虑遵循这样一些原则，以便使人员配备更趋科学合理。具体原则有经济效益原则 任人唯贤原则 因事择人原则因事择人原则程序化、规范化原则对于一个企业而言，管理人员的选聘是至关重要的一环，而管理人员数量的确定又受制于这样一些因素（企业规模业务复杂程度管理部门数量管理人员储备的需要）。模拟情景训练的主要内容包括文件柜与人谈话无领导小组讨论角色扮演 即席发言对管理人员进行考评时常用的考核标准有德能勤绩个性管理人员考评的程序如下制定考评计划 考评前的技术准备 实施考评分析考评结果 反馈考评结果对管理人员进行考评常用的方法有（目标考评法民意测验法 排队法专家评估法）。对管理人员进行适时地培训是提高管理人员能力与素质的重要途径，培训的内容包括业务培训管理理论培训管理能力培训交际能力培训心理素质培训对管理人员进行培训可采用的方法有脱产学习 在职学习决策训练角色扮演敏感性训练第十章领导的实质在于（影响）。在领导者的权力构成内容中，（法定权力）居于主导地位。3职领导的法定权力是一个整体性的概念，其中领导者在其领导活动中，根据工作需要对机构设置、权力分配、岗位分工和人员使用等作出安排的权力被称为是（任职组织权）。在领导的法定权力构成内容中，（指挥权）就是有关领导者向下属部门或个人下达命令或指示等，为实现决策、规划中规定目标和任务而进行各项活动的权力。在领导的法定权力构成内容中，（人事权）就是领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。这种权力把下属的工作前途与领导者直接联系起来，形成了领导者一种很重要的影响力。6职“管理系统理论”是美国心理学家利克特提出的以人际关系为中心的领导方式理论，这种理论把领导方式分为四类，其中一类表现为：领导者极为专制，对下属缺乏信任，习惯于由上而下地发布命令，并用恐吓与惩罚来激励下属，决策权高度集中。这类领导方式被称为（专权命令式）。7职在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被称为（任职温和命令式）。8职在“管理系统理论”中，领导者对下属有较高的信任度，以允许下属参与管理的方式来激励他们，并注意倾听下属的意见，重大决策有领导者作出，具体事项则由下属安排或协商解决。这类领导方式被称为（协商式）。9职在“管理系统理论”中，主管领导对下属完全信任，凡事听取下属意见并酌情采用，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。这类领导方式被称为（参与式）。在一系列的领导理论中，（权变理论）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（集权型）领导者偏重于运用权力推行工作而不注意向部属宣传组织目标，因而时常会发生抑制部属的积极性、创造性、责任感的副作用。12职（任职分权型）领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，只问效果，不问过程与细节，因而也被称为“效果管理”。集权型分权型均权型 放权型（均权型）领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达到组织目标。14均某种领导以工作为中心，十分强调工作效率，以最经济的手段取得最大的工作成效，以工作数量与质量以及达到目标的程度作为评价绩效的指标。这种领导类型便是（以事为中心的领导）。15均有一种领导者认为：只有下属人员对工作产生愉悦感，才会带来最高的效率、最好的效果。因此，这种领导者对其下属的人格非常尊重，不滥施惩罚，注重积极的鼓励和奖赏，注意改善工作环境，以保持下属人员的身心健康和精神愉快。这种领导类型便是（以人为中心的领导）。16均一种领导认为：既要重视人，也要重视工作，两者不可偏废。既要发挥下属的能动性，也要改善客观工作条件，同时对工作严格要求，以保证完成工作计划。这种领导类型便是（人事并重式的领导）。17均某公司总经理对其下属非常关心，相互依赖、相互支持，同时也注重对下属工作成绩的奖赏，这位总经理的领导风格属于（体谅型领导）。18均某企业老总对其部下十分严厉，严格规定每个人的责任，执行严格的纪律，重视监督和考核，用军队管理方式来管理企业，这位老总的领导风格是（严厉型领导）。（专断型领导）的领导者把决策权集于一人手中，以权力推行工作。对下属的奖惩缺乏客观标准，只是按照领导者个人的好恶作决定。（自由型领导）的领导者有意分散领导权，给下属以极大的自由度和空间，只是检查工作成效，除非下属要求，否则不对下属的工作进行主动指导。（民主型领导）的领导者与下属互相尊重，彼此信任。领导者通过交谈、会议等方式同下属交流思想，商讨决策，注意按职授权，培养下属的主人翁意识。奖惩有客观标准，不以个人喜好行事。如果你对下属的工作和生活十分关心，你的领导风格可能就会呈现为（体谅型领导）。领导者素质所表现的是一种（潜在的）领导能力。二、多项选择题领导具有的特征如下领导是一种活动过程领导具有基本职责领导具有主要职能领导具有的本质领导的工作绩效领导具有的法定权限包括的内容主要有决策权组织权指挥权人事权奖惩权构成领导自身影响力的因素有（品德学识资历情感）。领导与领导者是两个完全不同的概念。领导包含一个内容体系，主要有领导者被领导者领导行为组织目标行为结果5均“管理系统理论”是美国心理学家利克特提出的以人际关系为中心的领导方式理论，这种理论把领导方式分为四类，即（专权命令式温和命令式协商式参与式）。由布莱克和莫顿提出的“管理方格理论”最具代表性的领导模式是贫乏式领导任务式领导逍遥式领导协作式领导中间路线式领导按照领导者对权力的控制程度，可以把领导类型分为（集权型分权型 均权型）。根据领导重心所向，可以把领导分为（以事为中心的领导以人为中心的领导 人事并重式的领导）类型。按照领导者的态度，可以把领导分为（严厉型领导体贴型领导）。根据领导决策权力的大小，可以把领导分为（专断型领导民主型领导自由型领导）。构成领导者素质的因素有（政治素质 知识素质能力素质 身体素质）。12民一个的企业的领导班子是否合理，运行是否有条理，班子成员是否协调，主要取决于它的构成内容，所以合理的领导班子包括的内容有（年龄结构均识结构 能力结构专业结构）。13民领导者的领导艺术与风范，直接左右着领导效果，所以对于领导者而言，他的领导艺术是很有讲究的，一般包括的内容有（领导决策的艺术 合理用人的艺术正确处理人际管理的艺术科学利用时间的艺术）。如果领导者在科学用人与合理用人方面想要获得比较艺术性的效果，则应注意以下这些问题（科学用人的艺术有效激励的艺术 适度治人的艺术）。领导者科学用人的艺术主要体现在（专人善用量才适用 用人不疑疑人不用）。第十一章一、单项选择题激励过程是一个（由需要开始到满足需要为止）的连锁反应。（内容型激励理论）着重研究需要的内容和结构，研究如何推动人们的行为。赫兹伯格将与工作环境或工作条件相关的因素称为（激励因素）。赫兹伯格认为，一般情况下（保健因素）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的作用，只能防止员工产生不满情绪。赫兹伯格把与工作内容紧密相关的因素称为（激励因素）。赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的激励因素是（激励因素）。7激如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，给你授予一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种激励因素便是（激励因素）。8激如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素？（保健因素）9激管理者用表扬、赞赏、增加工资、提高待遇、分配有意义的工作等手段来刺激其员工的积极行为，使其得到发扬光大，这种做法就是“强化理论”中的（积极强化）。10激如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，你的这种行为便是（消极强化）。11激当某个员工的消极行为产生后，管理者采取适当的惩罚手段与措施来减少或消除这种行为，清除其不良影响和负面作用，依据“强化理论”的分类，这种做法便是（惩罚）。12激如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来风”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同性，依据“强化理论”的分类，这种做法便是（自然消退）。二、多项选择题内容型激励理论的典型代表主要有（需要层次理论双因素理论成就需要激励理论）。马斯洛的需要层次理论包括的内容生理上的需要安全的需要 友爱和归属的需要尊重的需要自我实现的需要麦克利兰的成就需要理论包括的内容有（对权力的需要对社交的需要对成就的需要）。过程型激励理论包括的典型理论有（期望理论波特―劳勒模式公平理论）。行为改造型激励理论包括的经典代表理论有（强化理论归因理论）。6对美国心理学家斯金纳提出的“强化理论”认为，人的行为是受外部环境刺激的调节，故也受外部环境刺激的控制，改变刺激就能改变行为。企业的主管人员可以通过下列方式来改变其下属的行为（积极强化消极强化惩罚自然消退）。在组织实际运用的激励手段中，常见的有物质激励 精神激励职工参与管理工作丰富化晋升第十二章一、单项选择题1对组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动是消控对制。2对（对对前馈控制）是指通过情况的观察、规律的掌握、信息的收集整理、趋势的判断预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，防患于未然。3对控制的最高境界是（对对前馈控制），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。4对在某项经济活动过程中，管理者对正在进行的活动或行为给与直接指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求加以实施和控制的过程称为（现场控制）。5对着眼于提高管理者的能力和素质，使他们能够熟练地运用管理理论与技术，不断完善和改进管理工作，防止因管理不善出现不良后果的控制活动是（直接控制）。着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因并追求当事人责任使之改进工作的控制活动是（间接控制）。7.组织建有相对稳定的控制中心，并由此中心对组织内外的各种信息进行统一加工与处理，发现蛛丝马迹并提出解决问题的方案，这便是（集中控制）。一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（集中控制）的形式，这是由这种控制的特性所决定的。9集在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动便是（分层控制）。将管理系统分为不同的相对独立的子系统，每一个子系统独立地实现内部直接控制的控制活动被称之为（分散控制）。二、多项选择题有效的前馈控制必须具备的条件有（高效的信息处理网络适宜的前馈控制系统模型及时的信息输入有效的措施）。现场控制是一种即时的、面对面的控制过程，一般应具备的条件有一定素质的管理人员下属人员的积极参与适当的授权层层控制各司其职构成一个完整有机的控制系统应包含的基本要素有（控制主体控制客体控制媒体）。在制定控制标准时要遵循的原则有目的性多样性可检验性 可执行性利益目标一致性在控制过程中，信息的质量至关重要，它影响到对业绩的评价质量。因此，信息应满足这些要求及时准确可靠经济适用组织在实施控制是必须遵循的原则有目标明确原则重点突出原则制作及时原则灵活原则 经济原则组织如想实现有效控制，就必须满足这样一些要求控制工作要具有全局观念控制工作应面向组织的未来发展控制工作应确立客观的标准控制工作应符合有关参与人员的要求控制工作应有纠正措施第十三章一、单项选择题在执行过程中没有变动余地或变动余地很小的预算称为（刚性预算）。2控预算指标在制定过程中留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活制定预算的各项目标和要求的预算是（弹性预算）。在各种预算类型中，能够较好地适应环境条件，适应控制要求的是（弹性预算）。（弹性预算）的一个较致命弱点就是控制力较差。对组织活动可能带来的货币收入进行的预算是（收入预算）。6控对为完成组织目标所支付的货币的预算是（经控支出预算）。以组织整体为范围，涉及组织收入与支出项目总额的预算是（总预算）。8控各部门在保证组织总目标的前提下，根据本部门的实际情况进行的预算是（经控支出预算）。9控在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，预算也以此为基础是（经控零基预算）的基本思路。10控预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出等是（经控零基预算）的优势所在第十四章一、单项选择题1控使一切工作都能和谐地配合，使组织的各项经营活动顺利进行，有助于组织取得成功的职能是（经控协调）。2控两个或两个以上的行为主体在特定问题上由于目标不一致，意见相悖而导致的相互矛盾、排斥、对抗的态势称为（冲突）。对组织的生存与发展有促进作用的冲突被称为（建设性冲突），它具有一定的积极意义。4控对组织的生存与发展存有不利影响的冲突是（经控破坏性冲突）。在各种冲突状态中，（战斗）的冲突程度最激烈，冲突双方往往在此时的自控能力急剧下降，其中一方的行为都会导致另一方产生类似行为的起点。（战斗）的对抗程度稍低，对抗的双方对自己的行为都有一定的理性控制，通过合理的途径使双方达成均横状态求得共存，避免两败俱伤。在冲突的表现形式中，（辩论）是一种理性的和有控制力的对抗。解决冲突最简单的方法便是（回避），即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。管理者利用职权强行解决冲突也是一种行之有效的方法，被称为（强制解决）。当冲突各方势均力敌时，通过要求冲突各方都作出一定让步，以便使问题得到解决的方法是（妥协）。11战通过树立更高的目标，使冲突双方感觉到一种压力和紧迫感而无暇顾及各自的利益冲突，形成一定的让步或实施联合一直对抗市场风险的解决途径是（树立更高目标）。二、多项选择题协调在组织中的作用是显而易见的，主要包括（使个人目标与组织目标保持一致解决冲突促进协作提高组织效率）。组织在进行协调时应遵循的原则有（目标统一原则效率原则责任明确原则加强沟通原则）。组织与外部环境的协调包括的内容有（与消费者的协调与政府的协调与媒介的协调与社区的协调）。冲突具有正反两方面的意义，如果处理得当则会给组织带来以外的收益，它的好处可以表现为可以使对抗的双方采用适当方式泄愤，避免长期积压而导致的极端状况可以暴露组织内一些平时不被重视的问题，及早发现并加以解决可以促进新思想、好建议的产生，促进组织变革可以增加组织内的凝聚力，形成更团结更齐心协力一致对外的力量可以促进联合，谋求共同生存与发展根据冲突所表现出来的状态，可以把冲突分为（战斗竞争D论）。组织在协调与处理冲突过程中，可以采取的对策主要有（ ）。一与单选题:关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（管理就是决策）。2与马克思认为，管理活动的性质是二重的，即（竞与自然属性和社会属性）。管理的对象就是组织资源和（组织活动）。它是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即（决策）。组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（ 目标、部门和关系）三个基本要素构成。为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ 实践活动符合于计划）。7与企业要正常运转，必须根据其经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素之间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这就是（协调）。8与协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标；解决冲突、促进协作；（C提高组织效率）。9与为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ 经营管理之父）。 战业管理之父科学管理之父经营管理之父现代管理之父正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。12经与验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为（ 案例教学）。企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（战略制定、战略实施和战略评价及控制）等所组成。14经与济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（政策）。15与确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（ 策略）。用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。17.管理学家彼得.德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。目标管理是一个全面的（管理系统）。从形式上看，它是一种程序和过程。19美用国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（ ）。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，（ 主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略决策）。战略决策 战术决策 业务决策 经营决策24用该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（非程序化决策）。企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。26用小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（分权式）组织形式。27用企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。实际工作中采用哪种渠道，要视具体情况而定。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象”发生，通常采用的方法之一就是（临时职务）。领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：（品德、学识、资历、情感）。激励方法得当，有利于激发和调动职工