保安行为规范培训

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！保安行为规范培训管理条例手册海南寅鼎实业有限公司二O一一年二月十五日行为规范目录保安员培训目标：一、企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保安员政审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1保安员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2保安员班长职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3保安员领班职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„4保安主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1.正门示范岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2.正门接待岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3.秩序巡视岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4地下停车场入口岗„„„„„„„„„„„„„„„„5.地下停车场出口岗„„„„„„„„„„„„„„„„6.地上停车场岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„7.监控室岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8.押运岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8.夜间巡视岗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四、保安员行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„（一）保安着装„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（二）保安员仪容„„„„„„„„„„„„„„„„„„（三）保安员举止„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（四）保安员寝室„„„„„„„„„„„„„„„„„五、保安员纪律规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1保安员必须做到„„„„„„„„„2保安员工作规范„„„„„„„„„„„„„„„3升旗作业指导„„„„„„„„„„„„六、保安员训练科目„„„„„„„„„„„„„„„1稍齐立正„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2跨立立正„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3敬礼礼毕„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4起步走立正„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5跑步走立正„„„„„„„„„„6巡视基本队行„„„„„„„„„„七、应急预案及工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„八、年度训练计划九、每星期工作工作计划公司保安培训的目标：培养一批优秀的保安，有过硬的业务素质、良好的组织能力、敏的评价，使公司的形象提升、服务质量的提高、保护商户的人身财产安全提供一个强有力的保障。一．公司概况地板楼梯、橱柜、门业、板材、型材、管材、钢材、顶材、油漆涂料、玻璃制品、家居饰品、生活电器、酒店用品、汽摩用品等经营品种的综合性现代商贸流通总部基地。资）与福建南安市瑞达石业有限公司（闽资）共同组建。公司经营范围：商业地产开发与运营、房地产开发、旅游项目开发、农业项目综合开发等。361.3公里，距海榆中线600米，交通四通八达，可快速覆盖全岛。项目定位为综合性石材、建材行业国际大都会，以大批发、大流通、大展厅并结合现代电子商务营销模式，是集加工、展示、仓储、物流配送及网上交易于一体的新型现代化国际装饰建材物流枢纽中心。“海南金盛达建材商城”.项目以海口城市总体规划为依据，以建设海南国际旅游岛现代商贸物流中心为目标，依据可持续发展原则，着眼于区域经济、社会、环境的均衡发展，力求形成布局合理，功能分区划分清晰，配套设施完善、建筑形态多元化、现代化，硬件设施一流，环境优美的特大型国际现代新型物流园区。截止到2011年2月底，项目开发投入已达2.6亿元人民币。项目一期用地600也顺利完成，共引进岛内外石雕、石材优质厂商130余家，目前各建5月11600亩用地规划建设35万㎡展销中心、69万㎡仓储物流中心，二期工程预算需投入将达13亿元人民币，目前工地板楼梯、橱柜、门业、板材、管材、钢材等各项建材类经营品种也本项目总体规划、运营模式、发展前景给予高度认可和浓厚兴趣，招商各项工作正有条不紊的推进中。二、公司理念我们发挥团队的合作能力,以,以“服务客户”为目标,追求永续经营,创建高品质服务建材商城,打造“金盛达”知名品牌。三、品质政策安全生产，质量第一；服务至上，全员参与；点点滴滴，永续追求；客户满意，寅鼎名扬。四、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“省级优质管理商城”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，商城区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。395%以上有效投诉处理率100%。4、商户及公共设施完好率达98%。5、商城内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。保安员政审（法规）年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民有下列情形之一的，不得担任保安员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的。二、各岗位职责1保安员职责在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。保安员不得有以下行为（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。2保安员班长职责（一）带领全班做好值勤准备指挥全班完成值勤任务。（二）带领全班完成军事训练任务,提高全班人员的军事素质。（三）带领全班严格执行规章制度,严格组织纪律养成良好作风。（四）带领全班爱护装备严格遵守使用规定熟练掌握手中设备。,及时做好思想政治工作,搞好全班团结,保证各项任务的完成。（六）教育和监督全班严守秘密落实安全措施,预防各种事故、案件。（七）完成上级赋予的其他任务。3保安员领班职责（一）领导全队落实措施指挥全队完成值勤任务。（二）领导全队完成军政训练任务,提高全队人员的军政素质。,严格执行规章制度,维护正规的工作秩序,养成良好作风,（五）帮助班长提高组织指挥能力和管理教育能力。,关心爱护士兵做好思想政治工作,增强团结,保证各项任务的完成。（七）教育和监督全队严守秘密落实安全措施,预防各种事故、案件。（八）完成上级赋予的其他任务。4保安主管职责员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。1、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。5、完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。7、调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。89、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。10、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。11工作。12、做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。13、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。三、保安部岗位工作职责（一）大门岗保安员岗位职责1、负责维持大门秩序，保证出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验物品放行手续。4、负责非本商城出入车辆的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。（二）监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（三）停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。（四）巡逻岗保安岗位职责1、负责巡查商城商铺，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责公司办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。（五）固定岗1、严格遵守车间的各项管理规章制度；2、严格执行本岗位的作业流程，准确、及时、安全；3、完成上级领导交办的其他任务。4、认真负责片区检查工作。四、保安员行为规范（一）保安着装保安员按照规定配套穿着保安服带标志服饰，做到着装整洁庄重、严整、规范统一，保安员离职后上交所配发物品季节换装的时间和着装要求，通常由公司领导部门统一规定；保安服以及标志服饰不得变卖，不得仿制，不得擅自拆改或者借(送)给非保安。（二）保安员仪容保安头发应当整洁。保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员值勤不的头发不的披肩着制服时保安不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。保安员应当按照规定佩带级别肩章（三）保安员举止必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。参加集会、晚会，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。遇到人民群众生命财产受到严重威胁时，应当见义勇为，积极救助。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。不得摆摊设点、叫买叫卖，不得以公司保安的身份诋毁公司名誉（四）保安员寝室第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定。第二条员工申请住宿条件。第三条员工离职（包括自动辞职、免职、解职、退休、资遣等）时，对宿舍的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起3天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。第四条宿舍统一由宿舍长管理，其工作任务如下：1．总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、煤气、门户。23．备置员工资料（如血型、紧急联络人等资料）。4．有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：（1）违反宿舍管理规则，情节严重者。（2）留宿亲友者。（3）宿舍内有不法行为或外来灾害时。（4）员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及公司领导并送医院。第五条房舍。第六条发现，即停止其居住权利。第七条有关宿舍现有的器具设备（如电视、煤气灶、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等）本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理重论处。5．烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其他易燃物品不得放置寝室。6．换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。7．洗晒衣物需按指定位置晾晒。8．电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨碍他人安宁。9．就寝后不得有影响他人睡眠行为。10．宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。11．贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。12．不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。13．污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。14．各房间的清洁由住宿人轮流打扫整理。15．对水、电、煤气的使用，应遵照下列规定：（1）水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。（2）煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。（3）淋浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。（4）水电费用按照公司规定标准使用，多余费用需自理。煤气等费用自理。17．不得于床上抽烟，不得于宿舍内吃槟榔或其他不良食品。18．员工不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。第九条水、电、煤气、门窗等的巡视、管理及其他联络事项。第十条并呈报公司管理部门议处：1．不服从宿舍长的监督、指挥者。7．无正当理由经常外宿者。第十一条迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。保安部岗位工作标准考核内容1、门岗值班人员严格执行门岗管理制度以及物资出门证管理制度2、人员进入大楼。治1巡逻人员按规定对责任区域的安全、设施设备进行巡查，负安管汇报。理洁、车辆停放安全有序。做好大楼钥匙的登记、保存及借用工作。消建立防火责任制，按规定配置消防器材，严格执行消防规定，防定期检查、测试，保持消防器材和消防栓的完好状态。管理防演练。仪表卫生要求：清洁标准3、天花板、墙面无灰尘、无污迹、无蛛网4、桌椅无灰尘、无斑迹、摆放整齐5、灯具、开关、空调、指示牌无灰尘、无斑迹6、地面无纸屑、无杂物、无污迹监控室6、灯具、开关、空调无灰尘、无污渍、无手印1、天花板、墙面无灰尘、无污迹、无蛛网办公室2、办公桌椅、橱柜无灰尘、无斑迹、无手印3、物品摆放规范、整齐6、灯具、开关、空调无灰尘、无污渍、无手印1、天花板、墙面无灰尘、无污迹、无蛛网保安休息2、灯具、开关、空调无灰尘、无污渍、无手印室、宿舍3、物品摆放规范、整齐4、床铺、被褥干净、整齐（五）服务用语1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说4、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”6、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”7、对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内（六）保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键行斗争。2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深益求精。3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。4、清政廉洁，奉公守法监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5、遵守社会公德基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。五、保安员纪律规范六廉洁奉公，不谋私利；()遵守社会公德，讲究文明礼貌；2保安员工作规范员工四字行为规范静：公共区，不吵闹；作业时，静悄悄净：讲卫生，爱干净；勤整理，衣鞋帽敬：见客户，有礼貌；常微笑，多问好竟：争先进，学榜样；精气神，很重要3升旗作业指导1目的为明确规定升旗作业的作业流程、作业内容及作业方法，使安全巡视作业的各个环节得到有效控制，确保服务区内的所人员及设施、物品等得到应有的安全保障，特制订此操作规程。2适用范围本公司各管理服务中心所开展的巡逻保卫作业均适用于本作业指导书。3职责3.1保安部领班行培训，并按本作业指导书的要求对巡逻侍卫的日常工作进行监督和指导。3.2巡逻岗保安员：负责按本作业指导书的要求实施服务区内的安全巡逻工作。4引用文件4.1《中华人民共和国国旗法》4.2《保安部着装规定》5作业内容5.1升降旗作业5.1.1护旗队员按《保安部着装规定》统一着装，并按规定的时间在指定的地点举行升旗仪式。5.1.2每周周一朝一00准时举行升旗仪式，升旗手、护旗手做好准备，分别就位。5.1.312长或副班长担任。5.1.4右为护旗手齐步行进。距离升旗台约100米成直线距离护旗手置国旗中心位置，面朝国旗。5.1.5回。5.1.6降旗时，护旗队员成一字横队行进至升旗台将国旗降下，中间护旗手成扛旗姿势返回，并将国旗保管好。5.1.7当发生以下情况时，应下半旗志哀：1)国家主席、全国人大委员长、国务院总理、中央军事委员会主席；2)全国政协主席；3)对国家做出杰出贡献的人；4)对世界和平和人类进步事业做出杰出贡献的人；5)发生重大伤亡的不幸事件或者严惩自然灾害造成重大伤亡时。5.1.8间的距离为旗杆全长的1/3再降下。5.2重要注意事项5.2.1在升旗活动中，应注意以下事项：1)不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗；2)如遇雨雪天气时，可随时降下国旗；3)活动。5.2.2为有效开展国旗升挂活动，保安部应对升旗队员进行《国旗法》知识培训。5.2.3培训过程中，应对升旗手、护旗手进行规范化训练，使伐一致，精神抖擞，并在升旗时保持庄严的神态。5.2.4在完成升降旗活动后，应妥善保管好国旗。5.2.5每周日傍晚18点钟降下国旗。升降旗时，全体在场人离开自由活动。5.2.6动的信息记入《国旗升挂记录表》中。6质量记录6.1《国旗升挂记录表》六、保安员训练科目科目：单个队员队列动作目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：稍齐立正时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范是队员的基本姿势，队列动作的基础。口令“立正”；动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视口令“稍息”，动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之2跨立立正科目：单个队员队列动作目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：跨立立正时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范主要用于操练，值勤站立，可与立正互换。口令“跨立”；动作身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。3敬礼礼毕科目：单个队员队列动作目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：敬礼礼毕时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范口令：敬礼、礼毕。五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2(戴无檐帽或不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令，将手放下，成立正姿势4起步走立正科目：单个队员队列动作目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：起步走立正时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范用于队列的整齐进行。口令“齐步----走”；动作要领：左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方衣扣同高，离身体25cm；向后摆时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤线约30cm。5跑步走立正科目：单个队员队列动作目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：跑步走立正时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范高，拳心向内，肘部稍向里合。听到“走”的动令后，上体微向前倾，两腿微弯，同时，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体保持正直，两臂前后自然摆动，向前摆臂时大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步。听到“立定”的口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。跑步的第一步一定要跃出去，前脚掌着地，在整个跑步过程中，都不能全脚掌着地；立定时，要注意靠腿和放臂的一致性。跑步是一门学问,最科学的锻炼方法才能达到最好的效果.科目：警棍的使用动作和要领目的：通过训练使同志们熟练掌握其动作要领为下步值勤打下良好基础内容：警棍的使用时间：45分钟地点：训练场方法：讲解示范：普通警棍的使用方1、警棍的握法2、佩带法平。3、基本持棍方法（以右手为例）（1）腋下持棍两脚开立，腋下夹棍，棍身与身体垂直，右手虎口朝后握住棍柄。（2）背后持棍两脚开立，右手握住棍柄，小臂内旋反手放置背后，虎口朝上，棍在背后。（3）臂后持棍（4）腿后持棍两脚侧身开立，右手臂垂直虎口朝下，正手握住棍柄，棍贴于腿后。（5）背后双手持棍正面开立，两手握住棍的两端横向置于背后，虎口相对，两臂垂直向下。4、基本进攻技术基本姿势进攻和防守。棍的握法不同，格斗式也不同，以右手持棍为例，应做到：两脚前后开立略比肩宽，左腿在前，右腿在后，前脚脚尖向前稍向内，后脚脚尖斜向右前方，两膝微屈，重心偏后，左手握拳前伸，拳眼斜向右上方，拳面与肩同高，左臂弯曲，右手持棍置于体侧右腹前，棍端向前上，目视前方。（1）劈棍由腹前向上提至头顶，并迅速向前劈击，左拳自然收于右胸前，目视前方。要求上步迅速，动作连贯，劈击力达棍梢。用途用于攻击歹徒头部、面部、颈部、肩臂等部位。（2）捅棍动作要领：由格斗式开始，右脚上步，身体左转，右手持棍直线向前捅击。手心向左，虎口压住棍柄，力达棍端，左拳收于右胸前，目视前方。要求上步迅速，蹬地、转腰送肩，前捅有力。用途用于攻击敌头、颈、胸、腹等部位。（3）砍棍动作要领由格斗式开始，右脚向前上步，上体微前倾，右手持棍，由右上方向左下方砍击。手心向上，虎口压棍柄，以棍身砍击，目视前下方。要求上步快，砍击有力。用途用于攻击歹徒颈、肋、腿等部位。（4）崩棍动作要领由格斗式开始，右腿向前上步身体左转，右手持棍，棍端稍下沉，右手由下向上猛屈腕，以棍前段崩击，目视前方。（5）点棍动作要领由格斗式开始，右腿向前上步成弓步，同时右手持棍，由曲到伸，手腕猛下压，以棍端由上向前下方点击，左拳收于右胸前，目视前方。要求上步迅速，屈腕点击要有爆发力。用途用于攻击歹徒腕、臂部。（6）扫棍动作要领由格斗式开始，右脚上步成弓步，身体左转，同时右手持棍外旋，高抬向右后回收。持棍向上、向前、向左扫击，力达棍稍，目视前下方。要求屈俞裕锬外旋迅速，横扫有力。用途用于攻击歹徒腰、胸、背、腿部。5、基本防守技术（右手为例）（1）上架动作要领使棍身置于头顶前上方，目视前方。要求抬臂迅速，上架有力。双手持棍上架时右手持棍柄，左手握棍前段，双臂向前上举起，使棍他们的横置于头前上，手臂微屈，身体微前倾，目视前上方。要求双手握紧，动作准确，上架有力。用途用于防守歹徒用凶器或拳向我头部的攻击。（2）左格挡动作要领右手持棍向左上方旋里格，使棍他们的斜置于右侧上方，棍端斜向上方，目视棍身。要求握棍有力。用途用于防守歹徒用凶器或拳、腿对我左上部及左上体部位的攻击。（3）右格挡动作要领材右侧，棍端斜向上，目视棍身。要求蹬地、拧腰、外挡有力。用途用于防守歹徒用凶器或拳、腿对我右上部及右上体部位的攻击。（4）下截动作要领两脚蹬地、拧腰，同时身体左转，右手持棍向左前下方截击，棍端在左，向斜下方，手心向右，目视棍身。要求下截短促有力。用途胸部、腹部、裆部和下肢。（5）左下格挡动作要领斜向左下方，目视左下方。要求小臂肌肉紧张，旋腕迅速下挡有力。用途用于防守歹徒用凶器、脚攻击我左腹部和下肢部位。（6）右下格挡动作要领两脚蹬地、拧腰，身向右侧转的同时，右手持棍向侧下方要求转腰迅速、下挡有力。用途用于防守歹徒用凶器或用脚攻击我右腹和下肢部位。七、应急预案及工作流程应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为商场提供快速反应、保障有力的安全服务。告值班负责人）一级反应力量3分钟赶到现场二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟现场指挥理戒备）四级状态（值班人员管理处经理密切监视）紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。（9）保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派公司总经理。2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人视现场，等待保安中心的指令。（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如商城的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告商城保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现商城商铺范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸商铺，以免商户财产受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自外部的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。5、停电事故的处理程序（1）接通知商城将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知商户。（2）未预知的情况下商城突然发生停电，立即联系水电维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要商城出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视商城情况，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值班长报告，讲清报警地点；（32．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商后决定是否破锁进入检查。（6）报警地点在商铺且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3、当值班长接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告商城消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值班长；（2）联络保安部队长，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。3、当值班长收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员