医美网络咨询与沟通 提高网络咨询来院率的原则

提高网络咨询来院率的原则BEAUTYCARE三、提高网络咨询来院率的原则有哪些？

1、含义：

顾客问什么，我们答什么——守我们问什么，顾客答什么——攻原则一：转守为攻

2、原因：如果顾客问什么，我们答什么，这样的话呢就会造成造成这个求美者问完她自己想要问的，就离线了。原则一：转守为攻

3、如何做：

第一句话都要正面的去回答，之后引出我们的问诊。原则一：转守为攻

顾客问：双眼皮多少钱呀啊？咨询答：双眼皮的一个价格啊是从两三千到七八千，价格的差异的话是根据每个人的眼睛的情况和您自身的一个要求的不同啊，为了准确的分析您的一个眼睛的情况冒昧的问一下你是先生还是女士啊？今年多大年龄？举例：

1、含义：

通过网络，无法从医学角度来确诊

原则二：未见求美者不确诊

2、原因：

确诊——需要哪些流程才能确诊？

网络——诊断的不确定性（问诊或2D图片的不准确）原则二：未见求美者不确诊

3、如何做：

要说出一部分可能的诊断，并一定告知顾客这是片面推测性的；即使是在其他医院诊断明确的，问一问为什么不在那个医院做呢，并告知来院诊断的好处。原则二：未见求美者不确诊

顾客问：我有看过医生确认说是黄褐斑咨询1答：问一下您为什么没有做呢？或者是说您是否做过治疗了呢？采用什么样的方法啊，效果怎么样。（实际上我们来问这句话的一个目的是，想第一了解她的既往史第二看她采用过什么样的一个治疗，第三判断她的一个消费的能力。）

举例：

顾客问：我有看过医生确认说是黄褐斑咨询2答：你的微信号是多少呢？我加您，然后您发照片给我看看。（得到联系方式和了解顾客盆友圈的机会）举例：

1、含义：

不是说不能报价

是不报具体价格原则三：绝不具体报价

2、原因：

不能确诊，没有明确方案

一旦报具体价格，顾客达到目的，就去其他价格低的医院原则三：绝不具体报价

3、如何做：

a、区间报价

b、报具体的最低价和最高价（不要只报起价）

c、疗程价可以具体报，但忽略次数原则三：绝不具体报价

顾客问：我已经确定是雀斑了，要多少钱呢？能几次才能好咨询答：针对于雀斑的治疗，我们医院有三种仪器六七种方法可以解决，主要是根据您面部的斑点的面积以及轻重程度来判断。价格从两三千到五六千不等，治疗的次数是要根据医生为您面诊之后。根据您的情况给您适合您的建议。很多求美者是轻度的情况，一两次就可以解决，如果说面诊之后，您的这个情况相对来说比较复杂，也有可能需要多次的治疗。举例：

1、含义：

转给现场咨询来进行跟踪，如果不遵守这个原则的话，就会出现网络的报价，或者是给予建议的方法和我们的面诊医生出现了差异。原则四：来院后求美者转现场跟踪

2、原因：

如果不转给现场咨询来进行跟踪，就会出现网络的报价，或者是给予建议的方法和我们的面诊医生出现了差异。原则四：来院后求美者转现场跟踪

3、如何做：

将顾客与现场咨询对接原则四：来院后求美者转现场跟踪

顾客问：我来过你们医院了，你们的祛斑为什么那么贵呢？咨询答：价格主要是您斑的性质和治疗方案来定的，您的具体我不是很清楚，您叫什么名字？我帮你查询一下您的电脑记录（在于此同时，我们会获得她的相关信息）。您的面诊医生是***，你的情况，她可能比较清楚，我请她来跟您回电话，这样会更加准确的回答您的问题。（成功的把这种情况就转交给现场的咨询医生，因为现场的咨询医生其他的具体情况会比较了解，而且能够避免你们在话术和很多方面出现不同的情况。）举例：

1、含义：

作为一个网络咨询，只负责邀约原则五：只负责邀约不负责成交

2、原因：

只有确诊后才能有成交，网络咨询不能确诊会出现上门量太低，流失了很多潜力来院的顾客原则五：只负责邀约不负责成交

3、如何做：

引导顾客去“我的医院”面诊原则五：只负责邀约不负责成交

顾客问：我想要去纹身，红色的花，绿色的叶可不可以去的掉？咨询答：去纹身是我们院的一个常规的项目啊。你的纹身有多久啦？在什么