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文档简介

硬件维护契约硬件维护契约是指硬件维护服务商和客户之间的协议，旨在保障硬件的稳定运行和及时维修。本文将介绍硬件维护契约的主要内容和注意事项。1.硬件维护服务内容硬件维护服务商应根据客户需求，为客户提供以下硬件维护服务：1.1定期巡检硬件维护服务商每月至少进行一次硬件巡检，检查硬件设备是否正常运行。检查内容包括但不限于以下项目：硬件设备是否正常开机硬件设备的电压和温度是否稳定硬件设备的操作系统是否更新硬件设备的磁盘空间是否充足1.2故障排除如果客户的硬件设备出现故障，硬件维护服务商将及时进行排除。故障排除的时间不超过24小时。1.3软硬件升级硬件维护服务商可根据客户需要，对硬件设备进行软硬件升级。软硬件升级不会影响硬件设备的正常使用。1.4售后服务硬件维护服务商应提供长期售后服务，客户可随时进行咨询和反馈。硬件维护服务商应在1个工作日内回复客户反馈，并进行相关处理。2.硬件维护服务费用硬件维护服务费用按月计算，客户可选择不同的硬件维护服务方案。硬件维护服务费用应在每月1日前支付。如果客户未按时支付硬件维护服务费用，则硬件维护服务商有权暂停服务。3.硬件维护服务时限硬件维护服务时限为12个月，服务期内客户可根据需求续约。4.硬件维护服务的保障承诺硬件维护服务商应确保其提供的硬件维护服务符合以下要求：4.1服务响应时间硬件维护服务商应在接到客户维护服务请求的两个小时内响应，启动维护服务。如因不可抗力等原因无法响应，应及时向客户反馈情况，并在恢复正常服务后及时提供维护服务。4.2故障排除时间硬件维护服务商应在硬件设备出现故障的情况下，24小时内排除故障。如因不可抗力等原因无法在规定时间内排除故障，应及时向客户反馈情况，并在恢复正常服务后及时提供故障排除服务。4.3售后服务时间硬件维护服务商应在客户进行咨询和反馈后，1个工作日内回复客户，并进行相关处理。5.需要注意的事项在签署硬件维护契约前，客户应仔细阅读合同条款，了解硬件维护服务内容和费用，并与服务商协商后确认。客户签订硬件维护契约后，默认已经完全了解并同意合同内容，服务商也会按照合同条款提供服务。结论硬件维护契约是硬件维护服务的重要组成部分，可以有效保障

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