某案场经管规章规范

**案场管理规章规范考勤制度1、案场工作人员的作息时间必须严格按照案场规定执行,细则如下：每位工作人员都需依排班表上所示时间准时上下班，不得迟到﹑早退，特殊原因需报请经理认可。如有无故迟到、早退者,5-15分钟扣罚10元,15分钟以上者扣罚20元；每月累计迟到2次予以口头警告；3次以上予以书面警告，并扣罚50元；每月迟到达5次则予以解聘处理，迟到一小时以上视为旷工，旷工三次予以解聘。具体上班时间按轮值表进行，轮值表由经理提前排定,并报公司审核。强销期的作息和调休方式由经理根据实际情况做适当安排。特殊情况调整轮值表,需经经理同意方可，销售人员不得随意调整。每人都必须做好上下班及调休记录，以免上错班，上错和调错班者，每次扣罚20元。如遇事件需请假，应提前一天通知案场，获批准后方可，以便安排工作，否则视为旷工（病、事假详细内容依照公司规章执行）。案场每月考勤以考勤表记录为准，每月底如实报送公司。2、正常情况下，案场工作人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，可由经理安排调休。3、正常调休需提前提出，并征得经理批准。每周轮值表排定后不得申请调休，特殊情况需调休,须经理批准，否则以旷工论处。连续休假时间一般不可以超过两天,两天以上需由经理批准，并需作好工作交接。未经经理同意,销售人员擅自离岗或串岗,一经核实,予以口头警告，并扣罚10元/次。值班助理如需离岗,需征得经理同意,如擅自离岗者,一经核实,予以口头警告，并扣罚20元/次。经理如需离开案场半日以上,需事先指定、安排代理管理者（如值班助理）。二、仪容、仪表规范:【仪容】销售人员工作时间必须穿着公司统一制定的工作服。无论休息与否，如需在案场进行接待工作，须立即更换工作服并佩带胸牌,其它仪容细则如下:1)头发须保持整洁，女员工上班时长发需扎起,并且化好淡妆,忌浓妆艳抹和身上过多饰物;男员工禁止留长发和剃光所有头发。2）保持面部﹑双手和身体清洁，勤修剪指甲,不留长指甲,不涂颜色艳丽的指甲油。3)注意个人卫生,提倡常洗澡,勤换内衣,严禁吃带有刺激性味道的食物。4)保持工作服的领、袖口清洁无异味,皮鞋擦拭干净。男员工上班须穿着深色皮鞋和深色袜子,女员工上班穿着肉色或浅色袜子,深色中高跟皮鞋,不允许穿拖鞋。谅5)步后口袋不稍应摆放课带响物帖品，包茧括：钥好匙串，游硬币等秧，同时樱不得装详过多物她品以致凭使口袋挪鼓起。降以上任安何细则狸如有任袜何违反仪者播,刃一经发爬现汉,皮罚德款柄1识0杀元幅/土次。辜案场按搏季统一仍更换服径装式样肆。销售微人员上欺班前须锣换好工比作日服幸,吩精做到工佣作捕服伞﹑帝领带、下领结单佩带整艇齐。工肚作牌统茅一佩带达在左般胸猎,掌不得任需其歪歪万扭扭。突由值班寒助理进斜行班前凶检患查设,直如未按民要求着怕装模,表一经发摔现须立花即更厦换戒,西否则不哪得上岗衬。谅【仪表嘉】朝案场线中则,固要时刻院注意正间确的站桂姿。站到立时须谱站直身牙体劳,宵两脚自锐然分勒开偷,栏与肩同每宽丙,宪肩助平变,纺头独正浅,亮两眼平盟视前方颤。接待鹊客户时据不得抖留动身体岔、手插航在口袋执中、双吧手叉腰扭和抱肩薪等。拖案场崭中饮,构所有以萌坐姿工否作的人府员歪,挡必须坐洗姿端正别。不得违脱海鞋累﹑纷翘腿、遗盘霜腿恼,征前仰后季伏和趴凯在座位乓上。禁长止在控背台、接骆待台大陆声喧哗覆，谈论翠与销售公无关的肠事。目走路要晒稳健有导力，如巩遇急事浇也不可叶在案场财现场奔伍跑。浙禁止在烟大厅任吼何区域煤内吃零瞒食。块以上仪租表行为窑规范由祝经理进校行即时童监督。吨督促纠刘正无效嫩者，经悬理有权谣停止其薄当日工椅作岗位岭，情节炒严重者消，将给墓予口头诉警告。浑另向:辈辞于销售人纹员在一聋周胸内圈3啊次以上想未按要山求着装译和规范纠仪容、驰仪表者滋予以书拨面警告农。率三、晨适、晚会嘴制沟度格:作每天必交须由经皇理组织夜开晨或果晚会。兽如果经们理不筒在顶,孔由值班陶助理代枣为组拌织勾,氧并将开评会情况弟向经理滚进行口纷头或书茫面汇报胃。络除调休察、请假病以外的易销售人陆员害,攀或者经匪理批准假的销售庙人员其销余人都宿必须参忠加会配议盛,吩无故缺垃席者给杀予口头个警告，该罚见款帖1亦0胶元上/走次。哄四触、苏最值日制龙度篮:伍除主币管守/估经理蜡外斜,捧其他销拼售人员你轮流值蚁班工作驴。州当日值遮班助陶理嘱,精负责整构个案场南的控台减和接待固台无任刷何杂物卫。铸当日值纲班人员跌上下班屑时，注场意开（妨关）售册楼部电尼视、照朋明、空散调、电织脑、复漆印机和走窗户等垄设备设办施，每蜓天下午丽下班时镰由值班烘助理检嘉查以上晃事项。痛当日销裤售助理阶协要整老理案场钞资料，探每天在跌下班前齿按照要遣求将每亚天的案恨场情况孝以短信免的方式墓发到公章司领导帝手机中羡，并且真协助经址理做好卧各项其吓它事务借。鹅五比、易健案场服薪务礼仪料规桥范坟:液1榴、无论厕任何人鞠，进门氏即是客睁，前台伪内所有麦人员都牺应热情盏接待。逮轮接人锹员须立雁即起身稼迎接客出户并致难意问好州，询问封是否曾胆参观过液本楼盘村或致电伸咨询过丽本楼盘批情况。袜如客户昆为老客氧户，要恒主动为薯其找到浮第一次董接待的鸡销售人搭员避,舍入座时息为来客暗倒茶倒汽水。卫2伤、介绍杰过程中饶严格按拐照统一雹说词进描行努,福可根据侦实际情琴况作适爪当调整抚。要使眉用肯定窝语气，迅对产品诞的解释狱不应有阴夸大、主虚构的侍成份，养禁止随乘意承诺周客崇户泳,委否则后姻果自盼负极,宽除追究岂相应责港任外，静视情节矩轻重予桃以相应廉处罚。匀3阶、与客仗户交谈皇时，双暖目要注后视客户拨，以平汪和的姿胀态与客硬户交票流演,淹不得心聋不在焉招，不得沫在客户吓面前指辞手划脚绢，交头衣接耳。除面部要集保持微满笑，对乓客户温贫婉大方和、热情表适度，象说话要茧轻柔，姜音量不肾宜过高炸。疼4江、要尊暮重客户盒，任何喇情况下脂，不得悉和客户艇发生争趣吵。如虫有违规六者行,尝重蛾罚萝10办0陶元渗,遍并作书盆面警巷告。裁5犹、迎送循客户要高到奇位是,夺客户离湾开时，弱接待的闪销售人塔员要将雪客户送功到门口辞，主动段为其开回门并育道似“夹再见，泰欢迎再尊来旧”诚。名客户到惹工地现业场看房浑时，要恩协助客面户戴好城安全帽竞，注意羞安全。辅接听电救话以铃蜻响三下州为宜。妙接听时吓必须态集度和蔼费，语音起亲切。别应先主宵动问候掌：勾“偶您好次，挑*鞠*忘”赠，而后脱再开始宋交谈。新及时将洽与客户闯交谈所及得资讯参记录在瓦《来电泽登记表夕》上。扫不允许催用前台顾电话拨咸打私人唤长途电美话，接宜听私人添电话时费间不得渔超伶过收3害分钟。拜打电话诉时注意瓜长话短奇说，要巷始终保熄持有一醋个电话脾可以打助进。禁世止电话旺聊天，基违者每酱次罚让款衫5秩0遇元。扛9责、当接跃到媒体额或客户短投诉电烟话时，猴应尽量逮问清事仔由，并色及时将盈情况反边映给经秋理访,慌经理上伯报营销猴部。真1士0督、对公呀司影﹑珍合作单鸽位来人送要热情筋，积极嫂主动打鸽招呼与驰接待。式六、销充售现场婶管理制苍度忧:兽1甩、奏赴前台是匪案场对环于日常盖工作调磨控之枢瑞纽私,鸟拥有现萄场支配籍权。色2姨、销售壤现场的坟接待台低坚决不同能出现淋无人状迫态育,帐一经发枣现，扣锋罚相关疑责任扩人滥1候0翻元菊/喘次。时凤代接待拿点和,蔽值班人堪员如有售事需要米离开处庸理恩1叉0票分钟以伟内的需戚上报经毯理同意师。遥醒如果未锁经经理例同意擅灾自离开匆达待到蓄1干0闲分钟的蝶扣皇罚议1渔0果元槐,2贡0已分钟以薯上者扣黄罚战2打0首元；每喉月累计烈离娇开里2男次予以辰口头警闹告；济达层3纳次的予长以书面雹警告，我并扣咬罚违5略0搂元；岁3犬、严禁小在前台皮和销售吸现场做欺任何与昨工作无湖关的事炼情肌,尿如化妆寻、吃零呼食、用揭餐、嬉俗闹、聊蜻天、看逗与工作蓬无关的剖书报和君杂滩志昌,亏中午值技班期间堪必须在石前台做汗好接待彼工作，晃不得出补现办公荒室上网李、在休脑息室休乖息等情论况。如朝发现违赚反其中久一项规惨定者罚谣款亮1蓬0角元罩/幸次。约4涝、保持锹前台表泳面整誉洁趋,塔只许摆序放电话瘦和各种玻相关表川格、资录料和笔这等必需亏品录,腾其它办羽公物品均如订书踏机等均榴须放入嗓抽屉孕里泳,咽一切私鹅人用品窜不得在宴前台摆魂放，每宋天由值劣班助理堤进行监稠督。靠5悔、严禁佣随手将竟重要销栽售资料促到处乱炮置，造习成后果寿将受到醒重罚。刻6熔、爱护酱公叼物久,违对文具苗及日常照用品的脱使用应婆做到用与完放回萄原处或私交还保损管人员秃，保证跨不丢失租，若有究丢失，米由使用棵者偿还嗓。消7过、每次研用完洽倦谈桌粘后教,拥需做到匙人去场勒清漂,患随时保群持洽谈墙区的整隆洁干净贺。兼七、销腿售控管先制繁度惜:垒1沉、同事收之间应劣保持良虾好关系劫，互相妇尊重，镇遇事协祥商解决游。剥2距、主管耕安排当花天销售驻人员的耀接待顺驶序知。售洲销售人阔员按顺迹序进行郊客户接拒待包,端严禁出醋现争抢麻客膛户申﹑瞒挑客户吼的现晕象映,爹不得在锈销售现滚场争滤吵供,瓦更不得斑在客户怜面前争适论暑,杠出现此球情唯况跌,躲一经核耕实怀,干取消当馒天接待开资格。树一月内球累淘计役3耳次有此佛行为者巾，取消瘦一周接督待资格蚕。销售漆经理有滨权根据胀案场的卵实际状五况对接拆待循环绕进行适假时安排物和再调酒整。剂3习、如遇恭老客户期来访或粥来电咨迁询，而监接待此戒客户的凶销售人理员不在该场时，藏轮序接勾待的销漫售人员凯应全力芽接待，解以优良餐的服务众，为客柄户解决龙相关问尖题。残4柿、客户登办理购暖房及签币约手续雕时，原耕则上跟脉单的销口售人员程必须在获场，如廉因特殊嘉情况不育能到场侦时，需福事先委鸦托其他丈销售人纺员代为芬办理相格关手续餐。叼5嫩、原则唇上，客博户归属筛以第一韵接待人周为准。发如遇第丢一接待抹人休假倦或不在病接待现辟场，协打助人促膜成客户堪成交的执，该成叉交客户句仍归属逃于第一里接待人授。如成龟交客户民直接由剪开发商胆介绍，漂客户具伞体悬归属由毫案场经碗理协调破处理。丘如在接戏待过程束中，客处户强烈送要求更龙换接待酒人，由耗案场经柱理视具隐体情况傻，协调宾处理并谱确定客龄户归属包。如遇淘特殊情酒况，有朽关销售硬业绩共所享问题亩由当事净双方友扭好协商拐，否则仆计入公台共业绩裙。辜6唇、案场耽工作人费员须服劈从经理巷的工作初安排和众调度，众并按时颈完成任槽务，不留得无故皆拖延、飘推诿或饼拒绝上红司安排鱼的合理道工作，权违规者套第一次锈口头警骂告，第居二次书忆面警告怨，第三掠次予以纲解聘处开理。暂7胖、案场奉工作人兵员不得按泄露和矿传播客功户信息剑和企业泥及楼盘阵商业机护密，毁晒损企业择形象，姿一经查颠实将立菠即开除仅。箭8笨、严禁幕谈论或领散布本暮公司内搁部的相粪关信息焦，造成充合作公限司间的毒矛盾，晓一经发横现即予箩开除。盛八、报港表制度趴：假1房、经理矮除调控共现场业尺务接待谜外究,唉需及时双督促销驳售人员传填写各漠类报表斑。萌2舌、案场狠工作人笋员需认码真准燥确颂,徐及时填次写统计蜜各类工澡作表格截。虏3怪、各级种人员在深客户接狮待完毕础后客,梅需马上松填写《便客户来掀访登记怒表》。渠4寸、各级匀人员在怖电话接竭听斗后秆,捷需填写劲《电话垄接听记赖录表》虽。驰5延、每日话值班助惯理需在描下班前律将当天状的《客抛户来访查登记表吨》及《宴电话接掉听