案场营业操作规定执行稿

案场业务操作规定（执行稿）一、资源共享，成交优先1、如果两个以上客户对同一房屋有购买意向，则应遵循成交优先原则，先交定金者得。2、本楼盘销售员只可向客户推介本楼盘。二、特殊情况下佣金分配规定销售人员中途离职的，三个月内回佣的，按应发标准的50%计发提成奖金；半年内回佣的，按应发标准的33%计发。三、客户登记及跟进1、客户登记本由公司统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，连续登记，不得留有空页或撕页，否则视作无效记录；2、销售经理有权随时检查销售员的客户记录本，销售员之间无权检查他人客户记录本，如需核对应有销售经理在场；3、连续十五天未作登记跟进的，视为放弃该客户的有效性，由其他销售员登记后继续跟进；4、现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏，否则视作无效记录或作为违反接待客户的规定处理；5、老客户介绍新客户（必须同来或点名要求原置业顾问接待）或第二次以上来购房的，视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。6、电子版客户登记由销售经理统一管理，可采取分别录入或统一录入等多种方式，但不得重复。四、现场接待轮序1、销售经理负责具体项目的值班安排，现场接待遵循以下原则，否则视作违反现场管理规定。1）、销售人员按照既定接待顺序，轮流接待客户并及时登记《现场客户登记本》。轮到接待客户时，必须做好准备工作，主动热情地迎接客户，现场接待客户须询问是否已接受公司其它同事服务，询问方式必须客气自然，语气亲切，面带微笑，如“您好！”、“以前来看过房吗？”、“拿到过我们的资料吗？”、“了解我们的资料吗？”。客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”等礼貌用语。2）、若轮值接待客户的销售员不在现场，由第二个轮值接待的销售员接待（包括促成当场落定），并及时填写《现场客户登记本》。每个销售员有义务帮助其他同事促成交易，其他同事的客户来访，不得因该销售员不在现场而不予接待。现场负责接待的销售员可安排客户坐下后，再与原销售员联络，了解情况后继续接待，但不算该销售员的轮序；如该客户未成交，义务接待的销售员不得擅自跟踪客户。3）、如为初次来访得客户，则按4.1.1条款规定的顺序轮流接待，并填写《现场客户登记本》。冻4警）、锯若客户写事前已码与玻A凶销售员牺联系好探到现场蛾来咨询栋，按预维约到售筐楼处咬找密A激销售员邻，著而尘A龙销售员汇恰好不询在时，棒其他销本售员必沸须在第劣一时间报通斥知存A钓销售员漠，淘如尸A身销售员估不能按知时赶来弦，则老由吴B痕销售员坚按序接拾待该客伐户，现若夫B倡销售员欢在当次喝就促成艰交易时饺，枪B打销售员减得提成屿的五成仰，洽A咏销售员劲得五成芦，销售核业绩创属沃B忆销售员疏。很5娃）、宿销售员嫁接待时宜客户或蚊销售时译发生争施议，销迁售经理慢以《现约场客户尖登记本厦》登记池的先后陈顺序裁蛙决为准确。不服凶裁决仍阁争要客球户者，丰第一次沈警告，岗扣当草月揉10秧%赴提成并填罚停盘娃一天；破第二次行警告，卧扣当着月派50橡%戒提成并队罚停盘捡两天；松第三次所除名，薯扣当舟月瞧100而%满提成。摊6究）、团现场来票访者进锤门之前按已表明侵身份的所，如搞政装修的财、踩盘裂的同行属、找人罪的等，岔不算轮撞流接待厕客户。伸2厨、其他完规定票1碰)孙、寒销售人娇员按既牙定的排帮班顺序芽，依次夸接待上致门客户淡及处理替电话客塞户。沾2渔）、匀上门客勺户及电凳话客户行只有其针表达购馅买意愿难才可算椒有效客戚户。喷3县）冻、工此若轮到挑接待的殿销售人宪员正在暗接待客千户，则万跳过，壳接待完当成后自虏动排到吧末位接洽待轮序怨。若轮动到的人彼员因公旦派办事仅不在现勿场，返约回后可深以排自节末位补甩接待一既次。对浮已交定凝金的老合客户的欣接待可影不按以或上规定叉。没交搏定金但听已做客谢户登记扩的老客唤户，该绘销售人览员可跳慕过排序闯优先接惭待，但浆不计入关接待轮晕序。对票已交定隐金的老沿客户所海带来的而新客户些并做客桌户登记粘的算接烧待轮序香一次。寺不当班耳的销售渐人员除上非得到货销售经栋理的指丑派方可随接待新唐客户。信4魔）、纯销售经造理负责咳监督调充整售楼兔处接待鉴客户的存接待秩冠序，尽傻量做到皮公平合逃理，并吗保证每汇个来访驾客户能峡及时得逮到销售夜员的主每动接待停。涌5伴）、弯销售员恳不得挑断选客户砌，不得纠令客户议受冷遇症。不论红来访客吊户的外穴表、来区访动机帜、同行缴踩盘等番，销售拆员都要针全力接稼待，广览泛开展扔楼盘宣霉传，不汉得以任惜何理由玻中断正良在接待和的客户蔬而转接矛其他客照户。撑6托）、蒸销售员错不得在爽客户面书前争抢叼客户，伐不得在辉其他同奴事接待溉客户的衡时候，恒主动插掩话或帮胃助介绍嘱，除非符得到邀鬼请。发预生分歧识时，不窝得当客极户面争堪吵和争除论问题辟或要客湖户当面乞澄清有辰关交易诊成交过瑞程及原买委。桂凡因以扛上几个阳方面造栽成恶意垦影响的罪，给予桂扣当衬月今20险%爪奖金并果停盘三蹦天，情军节严重肺且不服垫从销售毕经理安强排的辞评退并扣园除当月遵全部奖狐金。秆7秃）、欢销售人考员不得芽擅自递疼名片与思其他销积售人员厌的客户铁，除非嚷得到原饲销售人斑员同意锐或客户浓确有要巧求。踏8恳）、毁销售员收必须按保照考勤舞记录的既先后的零顺序接稿待新客拥户。当族班时间碌午餐、隐晚餐时期，销售沙员必须旅同销售菌经理打五招呼才百可离岗撒。如果网有客户死来访时巴，轮值仙销售员淘正在吃尘饭、上悔洗手间舅或已外左出时，裳则自动碑轮空一模次。靠3窃、刘若遇销皇售中大贷客户提妹出特殊湾意向，桂如要求撞打折、荣拆除隔思墙、特污殊装修药要求等蓬，销售枝员必须陷上报销书售经理享与之协沾商，销办售员不风得私自慢对客户之做出超椅出规定萍的任何阔承诺。乖4劫、烈销售员惊不得收夕受回扣非、好处帐费等，势造成恶产意影响股的予以纤扣除当诵月全部旅奖金和痒预留奖枪金并辞欢退。陶5衔、隔销售员辨必须认省真做好罢电话咨许询、如苹实填写炮电话记渡录表并陆鼓励客听户来访介销售中挤心，若帜有虚假性记录，主则视同穗违反现刊场管理销规定处凯罚。晒6沃、餐公司公殖派销售蓝员出差怒期间，发该销售梅员的老有客户如巴有购房铅意向的赢，其他孙销售员赵有义务机、有责遮任帮助西该销售理员完成播交易，临不得孖蚀单分成惊。方7哭、抹因私事艰外出不冶能与客肃户完成片交易的殊，可与牢同事协积商孖单梢分成解盾决，双淡方必须搜自愿，觉并在销渔售经理予处签字镰备案，涛出现纠孩纷以签溪字为准君。省五、接花听电话玩制度暑售楼处次上班时垃间应保根持至少旷有两人壤接听电慰话，铃客响时应盆迅速接毒听电话饼，一般亲应在听炕到完整疫的一次帜铃响后穴，立即吴接听。孟若你正溜在接听乳其它电睛话，应夹请同事历帮助接店听，并栽告诉对贡方你会肉尽快回肢复。接惜听电话尺时，要吉按照公暮司培训拜要求礼便貌应答阶。补1水)藏、帜接听电介话时先雹向致电段者披说孔“为您肯好姥”揉，然后系报知本朽项目名忍称，厕即登“节某某花燃园劈”乔,定“约有什么昼可以帮推到育您潮”斥。用语绣规范，礼接听迅考速，应术答准确颂、简短辅，以保腐证最大柔进线量光，保证饰电话线瓶畅通。艺接听电卡话时应咸准备好纱业务记谋录本及基笔，随递时将问般询情况乱记录在泰案。宝2锋）、匀接听者遍必须询滑问来电芹者的姓联名，除碎非他是耍熟人、尚朋友，蒙否则切彼勿直呼抛其名，池应以先疾生剃/眨小姐（款女性年倘龄大者六称可称插大姐、亭女士）填称呼。承在谈到铺人名、吧地名或蛙重要的客信息，逝务必重仅复一遍穴以便确妙认，必解须退按夹“颜来电客报户登记沙表盼”台要求内厉容仔细买询问、奖做好记借录。厚3慈）、袋若同事便外出或妥休息，拣应代其燥接听电麻话，并核记下口歇讯。口省讯内容纱包括致烘电者姓尝名（至砌少要记蚂下其姓国氏，先历生芝/猪小姐屠/绍女士残/辱太太）燥、电话因号码、峡摘要，息并填写死在豆“丰来电客穿户登记酬本腾”懂上。应市将记录父内容复侦述给对僵方，以定确保准捉确无误趋。若某跃同事正挨在讲电惨话，而挑有电话怨找他取/樱她，应拨请致电梦者稍候策，然后晚告诉同顺事有电叉话找他织/蠢她，该绿同事则输须请对杠话者稍廊候，再统接听此信电话，启或要求荒同事代抖其记下窑口讯和价回电号喂码。虾4茎）、匹当听不吃清对方得的说话驴时，切绸勿问对纳方摆“间什爹么灰”沉或慈“束找僻谁犯”脂；应燕说捕“睛请问您科找哪一罪位舟”留或炉是烛“虫对不起左，请您贺再说一助次好顺吗脊”珠；女竭与顾客没或可能裤成为顾凡客者结条束对话出时，应伤礼貌地故向对方贩说谦“披谢谢致安电，欢柳迎您光敞临现伪场狼”芝。践5聪）、政各代理俊楼盘项禾目售楼哥处销售睡人员，夫应按照渐提供的万培训教纱材中标偿准答案已回答客神户提出列的问题罚。若出捷现客户松问题超爸出培训维教材内辆容，可靠将客户督的问题皇记下来系并及时寺咨询和聋请示公抱司相关渔领导、命开发商际有关部突门及人怀员，得靠到肯定峡答复（绣重大问梦题的请惠示须有智书面通兼知或签白字认可东）后，稠销售人膛员方可作回复客年户。词6李）、赶售楼处骡销售人滴员在接觉待过程违中，同头时出现是现场来佛访客户其及轮值侦接听电锹话客户甩时，销隐售人员跪可自行易选择其恋一，即悬：或选单接待现卧场来访个客户，抗或选接乡听电话韵客户。悟7截）、组销售员由因公干刺未能接披听广告份日的轮兽值电话锄，由销价售经理裳视具体队情况可搁安排补比接电话出一茶次盘/脊日。球8匙）、圈当值销蹈售员接荐待客户横时，损幕失接听沿机会视材为轮空盲，不予债补回；抵销售员穿因私未烤能接听街广告电璃话，视屋为自愿裕放弃。沙9厅）、讯严禁用耳公司（绵售楼处早）电话半打声讯根台或与顽业务无绸关的私负人电话爽，违者汁将按照拦公司规闻定处罚财。堡六、业朋务交叉推情况处脱理许1战）、扯以《来偏访客户旋登记本熊》捞/醋《来电蹲客户登绪记本》浙的登记湖为准裁辫决确定霉销售员症客户归馒属，没衔有做客地户登记炼的，销魄售经理评有权裁崭决为无歪效客户宵，并按睛照销售猜经理的墙裁决执廊行销售奔员的客啊户归属简。假设垃甲销售陆员登记得在前，诸乙销售渣员在后即，则：它甲销售席员最长盼跟进服投务间隔踢不超过甲十五天认，乙销盗售员在缘该期间率退出不英作跟进胁；甲销亦售员跟炕进服务症间隔超笔过十五多天未有究成交，摇则由销改售经理怨裁决后就，可以侦由其他宝销售员硬对该客缠户进行灭跟进。借2闹）、溉发现客骂户重复角登记，强没成交构时由最花先登记三的接待言者宋A舰负责跟后踪服务换或与后塌登记接磨待的销浇售壁员犯B蜡协商跟例踪；重否复登记心的客户盒若有成疯交，并镰且由后挖接待的回销售翼员颜B行促成交狗易的，氧则先登地记接待陶的销售省员麻A唯得提成导五成，牧促成成受交销售狡员熊B牢得五成宾，销售秆业绩属轿销售轧员磨B个（录A浴、湿B遗间另有惯接待者完则视为鉴帮忙）赶。裳3亿）、啦如逗果塑A武销售员总在轮流旧接待时市接听来睬访电话黑并已登庸记留下悦了客户木电话号竭码，但通客户来恳现场看登房时不淡找抚A享销售员屿（或不础知敞A市销售员敏是谁）称，若脖由备B史销售员耻接待并欠成交税，锤B厅销售员已得提成钉八成钩，监A事销售员级得提成谁二成，疫销售业椒绩由属际B允销售员捡；如果跟该客户禾一进门初就化找旺A握销售员耗，此客撤户木属黎A占销售员复的老客浪户。如麻果一进淘门客户倍没有想浸起催找手A偷销售员晌，而轮筐到琴B摩销售员遥接待饥，鞠B嘱销售员册接待后借，若客密户才想亦起扰是肚A要销售员夹与他（眯她）联求系过，熔这骗时蚊B颂销售员童应交回刃由药A钥销售员赴完成接字待工作爹。厘七、《阻客户登箭记本》排的使用堡1惭、轿客户登攀记本分删为《来季访客户农登记本忧》和《戏来电客矿户登记稿本》，岁具有以梳下作用坏：武1澡）、野准确跟旷踪客户占的工具护，加快干成交速申度的保耻障。吵2圈）苍经验与框教训的叨积累，怨提高销惩售员业层务能力防。饺3测)表、末为销售棍员分析凝客户购柿房心态肤提供帮赵助。鼻4朽）、揪为销售吃经理裁偷定业务派交叉时黑提供原馅始记录堵资料。命5劳）、弹为公司孔提供市筹场分析树的理论愿数据。绘2尘特、买《客户基登记本闻》的记宾录内容樱：五1猛）窃、辟熄来访客诉户（包晒括现场昂来访和岭电话来网访）的渔记录鸡A浴、客户蝴来源、剪客户人弱数、客莲户形象诸及其鲜狭明特征呜；脑B炸、客户治姓名、椒年龄、盏性别、雁籍贯、县工作单逗位、从本事行业纷、职务谦、月收赏入、联炒系方式渣（办公监电话、芦家居电翁话、手采机、传罗真机号别码）；撑C骗、客户电的置业沃经历、睛现住址磨、居住馅现状、择公司办枣公地址娃、公司避性质；干D朴、客户鹿购房目博的、所斧需面积纯、户型滑、楼层瞎、朝向园；么E照、客户余购房预窄算、付瞎款方式诞、首期戚支付能奴力、月活供能力厚；井f戚、客户抱提出的无其它合驾理性特抬殊要求躲；熊g拖、客户祖对楼宇领的看法吹及有疑塑问的地斗方。沾2竭）密、发巧跟踪记煤录峰A规、现场欺每次接缠待时间旁、解答挠交流内甚容（如会果联系逆不上，判也应作仓好记录景）；咏B特、现场狭每次看膏楼的时筝间、人倚数、效稿果及客古户反应波；尚C蜓、与客众户预约批看楼的歌时间，迎其他事遣项的电愧话记录移；址3战）、苗叠业务成富果记录携A溜、客户介不成交窜记录；冷B澡、客户吧不购买页的理