管理与管理者

管理与管理者第一页，共三十六页，编辑于2023年，星期一你为什么要学习管理？1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。第二页，共三十六页，编辑于2023年，星期一为什么需要管理（续）人的欲望投入资源

无限的有限的矛盾协调第三页，共三十六页，编辑于2023年，星期一人财物时间地点信息技术产品客户资源（管理对象）第四页，共三十六页，编辑于2023年，星期一协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。第五页，共三十六页，编辑于2023年，星期一五、课程内容管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地管理其组织？

计划篇导论篇领导篇组织篇控制篇管理学第六页，共三十六页，编辑于2023年，星期一问题1：谁是管理者？作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人。

高层管理者中层管理者基层管理者操作人员第七页，共三十六页，编辑于2023年，星期一问题2：管理者做什么？第八页，共三十六页，编辑于2023年，星期一

问题3：他为什么挣钱多？年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上第九页，共三十六页，编辑于2023年，星期一

他为什么挣钱多？（续）

高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。第十页，共三十六页，编辑于2023年，星期一第一章管理与管理者什么是管理1管理的性质2管理的基本职能3管理者的分类4管理者的角色5管理者的技能要求6成功的管理者和有效的管理者7第十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期一故事有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，长了一截。他去找奶奶，说：“奶奶，我这条裤子长了”。可奶奶回答说：“我正在忙家务，别找我！”于是他又去找妈妈，可妈妈说：“我跟别人约好了，出去打桥牌，别找我！”他又去找姐姐，可姐姐和男朋友约会的时间快要到了，也帮不上什么忙。这样这个男孩就带着十分遗憾的心情、很郁闷地去睡觉了。奶奶忙完家务，想起了孙子的裤子，剪了一截；妈妈打完桥牌回来，想到了儿子的裤子，也剪了一截；姐姐约会回来，心疼弟弟，又剪了一截。第二天，我们就可以看到这个家庭因没有管理所带来的后果—一条长裤被剪成短裤了。

这个故事是IBM的创始人托马斯·汀·沃森讲给他的部下的一个故事，意思是说明管理在日常生活中的重要性。第十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期一一、管理(Management)1.字面上的理解：

管：名词：规范、法则动词：统率、主宰、主管理：名词：整治土地、治疗疾病动词：治理、处理事务

总起来说，管理即管辖约束、约束与引导、管人理事等意思。第十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期一2.几位学者对管理的定义福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程孔茨和韦里克：管理就是设计一种良好的环境，使人们在群体里高效的完成既定的目标西蒙：管理就是决策

第十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期一3.本教材的定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

1、管理的主体——管理者

2、管理的客体——组织的资源第十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理是为了实现组织的目标

途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦

90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克

糟糕的管理比没有管理更糟糕。第十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理是“协调”、是“激发”人们，

绝非把人“管住”雇员的活性化

（empowerment）

1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任；

第十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理的两大命题：效果（effectiveness）效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？第十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:

计划 组织 领导 控制第十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期一这一认识中包含着以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。第二十页，共三十六页，编辑于2023年，星期一二、管理的二重性在西方的管理学理论当中，并没有管理的二重性的说法，管理的二重性是由马克思提出的。一方面管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产的社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。第二十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理的科学性和艺术性科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。

——管理的科学性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。

——管理的艺术性科学艺术第二十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期一三、管理的基本职能第二十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期一制定目标及目标实施途径做什么及怎么做？实现资源和活动的最佳配置通过什么来做？激励组织成员完成组织目标如何做得更好？衡量实际工作矫正偏差到底做得怎么样？计划组织领导控制第二十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期一四、管理者的分类

操作者(Operator、Manipulator)

是指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人。

管理者(Manager)

是对其他人的工作负有责任的人。即管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制的人员。管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。第二十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期一按管理者所处的组织层次分类1、高层管理者(ToplevelManagers)。处于组织的最上层，高层管理者的主要职责是：制定组织的总体目标和发展战略，把握组织的大政方针，对整个组织的管理负有全面的责任。公司总裁、总经理、工厂厂长、大学校长等都是这种高层管理者。

2、中层管理者(MiddlelevelManagers)。中层管理者的主要职责是：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者的活动。中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通，政令通行等均负有重要的责任。车间主任、企业部门负责人、大学的院长等都属于中层管理者。

3、基层管理者(First-line/frontlineManagers)。

又叫一线管理者。其主要职责是：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的完成。车间生产班组长，科研和教学单位的基层负责人如系主任等均属于基层管理者。第二十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期一高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。第二十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期一基层管理者的具体任务：建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展操作者的具体任务：接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展第二十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期一案例分析：管理者是干什么的？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？第二十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期一五、管理者的角色明茨伯格（HenryMintzberg）——管理者的角色理论挂名首脑领导者联络者监听者信息传播者组织发言人企业家故障排除者资源分配者谈判者信息角色决策角色人际角色第三十页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理者的角色角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。第三十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期一明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。第三十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期一明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。第三十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期一管理层级与管理角色间的关系决策角色信息角色人际角色高层管理者中层管理者中层管理者

基层管理者可以看出：高层管理者最重要的角色是决策角色；中层管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当一面的特点决定的；而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人际角色为主。第三十四页，共三十六页，编辑于20