2022年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数

2.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.1％。B.3％。C.5％。D.7.5％。

3.

第

12

题

广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

4.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

5.()年，中国国际旅行社成立。A.1954B.1955C.1956D.1957

6.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能

7.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

8.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

9.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

A.情操B.道德C.文化D.学风

10.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有礼

二、多选题(10题)11.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

12.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

13.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

14.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

15.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

16.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

17.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

18.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

19.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

20.下列旅客不需要购买机场建设费()。

A.持半票的12周岁以下的儿童

B.乘坐国内航班在当日中转的旅客

C.乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客

D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

三、判断题(10题)21.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

22.

A.是B.否

23.地陪在得知旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确定接头地点，确保提前60分钟抵达接站地点。（）A.否B.是

24.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

25.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

26.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

27.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

28.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

29.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

32.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

33.

34.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

35.

36.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

37.

38.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

39.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

40.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

五、简答题(5题)41.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

42.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.

45.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

参考答案

1.D

2.D

3.D

4.A

5.A

6.B

7.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

8.C

9.A

10.D

11.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

12.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

13.ABD

14.ABCD

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABCD

17.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

30.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

31.全陪、地陪领队32.借题发挥

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.

身体，思想

35.主人年长者先伸手脱手套

36.象征标志

37.日期航班机座

38.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

39.服务质量

40.求全懒散

41.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

42.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做