支点黄埔教育集团新员工培训

新员工入职培训2023/6/51入职培训纲要公司背景各项管理规定2023/6/52

支点黄埔教育集团行为文化2023/6/53以结果为导向对事不对人2023/6/54提纲企业文化与企业管理文化管理是现代企业管理的最高境界一切以结果为导向保障效率与效果对事不对人保障公平与公正2023/6/55企业文化与企业管理2023/6/56企业文化与企业管理什么是企业文化？企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点2023/6/57企业文化与企业管理企业文化的要点企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。2023/6/58企业文化与企业管理企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律），是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。制度不能涵盖企业经营管理中的所有问题制度文化2023/6/59企业文化与企业管理迪斯尼文化

永远保持对社会的责任心（Nocynicism）培育与传播“积极向上的美国价值观”（nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”）创造，梦想与大胆的想象（creativity,dreams,andimagination）无比关注细节和连贯（fanaticalattentiontoconsistencyanddetail）保护并控制好迪斯尼的魔力（PreservationandcontroloftheDisneymagic）2023/6/510企业文化与企业管理默克公司文化诚实与正直；企业社会责任；以科学为基础，力求创新，不事模仿；在公司的所有层面明确追求完美；追求利润，但利润须来自有益人群的工作。同仁堂文化诚实敬业……2023/6/511企业文化与企业管理支点黄埔集团行为文化原则至上一切以结果为导向对事不对人做小事、做细事、做实事价值三取向同类的错误不允许犯两次；简单低级的错误不要犯……2023/6/512一切以结果为导向－－保障效率和效果2023/6/513以结果为导向两层含义以业绩论英雄一切为结果服务避免两个误区如何保障结果？2023/6/514以结果为导向以业绩论英雄凡事看结果，业绩论英雄。支点坚持以结果为导向，这是市场竞争赋予我们的唯一选择，市场衡量企业的标准是企业的业绩，企业衡量员工的标准同样就是员工的业绩。唯能标准－－结果晋平公－祁黄羊－解狐－祁午蒋介石的看人：刘峙、林彪2023/6/515以结果为导向一切为结果服务工作不是目的，工作为结果服务，保证在最短的时间内消耗最少的资源来达到结果。保证效率和效果。大意失荆州不知道自己需要结果战略联盟与根据地致加西亚的信七擒孟获2023/6/516以结果为导向两个误区达到结果不择手段，不讲方法国共之争楚汉之争重最终结果，不管阶段性结果阶段性结果为最终结果服务阶段性结果是过程，是方法实现标准化是支点公司现阶段要达到的结果，这一结果为公司打造中国一流的管理咨询公司的结果服务，而且是必由之路。2023/6/517以结果为导向如何保障结果？正直诚信诚信是为人之本，企业立业之本。诚信——“诚”是指诚实和忠诚，“信”是指信任和信用。我们认为支点公司员工最基本的品质要求就是诚信，只有忠诚才能获得信任，只有诚实才能获得信用。员工要忠诚于企业，企业同样要取信于员工。企业要对客户诚实，才能获得客户的信任、获得忠诚的客户并建立企业的信用。在支点公司公司里，员工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚信类的行为。是必要条件，不是充分条件刘峙2023/6/518以结果为导向如何保障结果？善于沟通做事先做人，只有妥善处理好各种人际关系，才能减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通无限，没有有效的沟通，就难以达成共识，企业合力也就无从体现。朝核危机的解决2023/6/519以结果为导向如何保障结果？团队精神一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；一根筷子轻轻折断，十根筷子则难以折断；独木难成林。在支点公司中，我们认为团队精神是最重要的，一个人，即使能力再强，若缺乏团队精神和合作意识，那么，他/她就不能成为真正的支点公司人。团队合作不等于越疱代厨，必须以专业化分工和明确责权利为前提，团队合作就是各司其职。团队和群体的区别，即在团队精神。国：1+1<2共：1+1>22023/6/520以结果为导向如何保障结果？服务意识顾客购买企业的不仅是产品，更重要的是购买企业的服务。世纪的竞争，已从产品竞争转向服务竞争，服务可以创造竞争优势。因此，作为支点公司的员工，你一定要具有服务意识，且应谨记服务为先的意识，服务不仅是对外部客户，对内部客户（你的同事），也应如此。海尔（西安）麦当劳，59秒2023/6/521以结果为导向如何保障结果？注重细节，从小事做起把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。工作无小事：每个人的工作，都是由一件件的小事构成的….所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做的是简单的小事。迪斯尼2023/6/522以结果为导向如何保障结果？快速行动化消极被动为自发自动发挥主动率先精神，变“要我做”为“我要做”，无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。想到就做养成“想到就做”的习惯，问题随手解决，事务即可办妥。拖延的习惯，不但耽搁的工作的进行，而且在自己精神上也是一种负担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在心上，既不去做，又不敢忘，实在比多做事情更加疲劳。快鱼吃慢鱼慢就是退2023/6/523以结果为导向如何保障结果？不要为错误找借口，没有任何借口不承认错误是双倍的错误：自己的错误要自己主动承担，这是每个人的责任和义务，千万不要惧怕因为错误而带来的负面影响。一味的隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，错误就会牵绊你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量！我们认为一个优秀的员工应是一个勇于创新，不怕犯错误或失败的员工，而不应是一个平庸、碌碌无为的员工。但须强调的是，同类的错误我们不允许犯两次；简单低级的错误不要犯。2023/6/524以结果为导向如何保障结果？三心：责任心、敬业心、事业心如果你是普通职员，那么

是企业对你的最基本的要求；责任心如果你是中层职员，那么你应具备

；敬业心如果你想成为高层职员，那么你必须培养

。事业心2023/6/525回顾－－以结果为导向两层含义以业绩论英雄一切为结果服务避免两个误区达到结果不择手段，不讲方法重最终结果，不管阶段性结果如何保障结果？正直诚信善于沟通团队精神服务意识注重细节，从小事做起快速行动不要为错误找借口，没有任何借口三心：责任心、敬业心、事业心2023/6/526对事不对人－－保障公平和公正2023/6/527对事不对人两层含义批评者要就事论事，不因事废人被批评者要闻过则喜，不因人废事如何看待冲突？如何做到对事不对人？2023/6/528对事不对人批评者要就事论事，不因事废人对同事：“对事不对人”永远是上上策。只需要告诉他这种情况需要如何解决，而不要对他的能力或者性格做任何评价。对上司：永远不要对上司发火，除非你已经做好准备要换份工作。要尊重上司、了解上司、学会服从。不因一事一时而否定一个人，不能随便揪小辫子打板子扣帽子，“是事错了，不是人错了”，公平、公正的对待别人。辽沈战役中的林彪2023/6/529对事不对人被批评者要闻过则喜，不因人废事首先，你必须理清所谓的“批评”是善意还是恶意的。善意的批评对事不对人，对于“批评的事项”有建设性的帮助，不做人身攻击。对于善意的批评，既然是“对事不对人”，你无需感到在意，既然对方也本着改善事情的态度来提意见，我们应该以宽容的心，闻过则喜，来接受并解决问题。既然恶意的批评没有根据，对方也不会把它放在心上，那你何不把那些难听的话当作风声、雨声，过了就烟消云散呢？《孟子·公孙丑上》：“子路人告之以有过则喜。”

原一平2023/6/530对事不对人如何看待冲突？以公心论事做事，公正客观，倡导建设性冲突冲突是好东西，没有冲突的地方就没有进步绩效与冲突的关系延安整风既弄清思想，又团结同志冲突水准业绩水准2023/6/531对事不对人如何做到对事不对人？注重原则，避免情绪化处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！忘记“我想做什么”，牢记“我应该做什么”。台湾的政治2023/6/532对事不对人如何做到对事不对人？同事交往，团队合作简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。互惠关系定律：行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你。2023/6/533对事不对人如何做到对事不对人呢？全局观念不谋全局者不足以谋一隅，不谋全国者不足以某一域公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“严格认真地履行岗位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”大意失荆州另解十六大前中国电信涨价事件2023/6/534对事不对人如何做到对事不对人？心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”2023/6/535对事不对人如何做到对事不对人？会说话：发言的原则：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。

急事，

大事，

小事，

没把握的事，

没发生的事，做不到的事，慢慢地说；清楚地说；幽默地说；谨慎地说；不要胡说；别乱说；2023/6/536对事不对人如何做到对事不对人？会说话：发言的原则：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。伤害人的事，讨厌的事，开心的事，伤心的事，别人的事，自己的事，现在的事，未来的事，如果对我有不满意的地方，不能说对事不对人地说；看场合说。不要见人就说。小心地说。听听自己的心怎么说。做了再说未来再说。请一定对我说。2023/6/537对事不对人如何做到对事不对人？会听话其实，我们在日常生活中，难免听到他人的批评。怎么坦然地面对批评，避免自己受到伤害，也是一门生活的艺术。被人批评的滋味固然不好受，但我们在心理上，能怎么调整呢？遭人批评不是丢脸的事，对于善意的批评，我们应该拿出勇气，坚强地面对。对于恶意的批评，我们更无需放在心上，因为再过十年，没人会记得自己曾说过什么难听的话。李敖批马英九2023/6/538对事不对人如何做到对事不对人？与事竞争，不与人竞争与人竞争容易导致只盯着别人的职务、地位、名誉、收入以及生活条件比好坏，出发点是不让别人占上风，得便宜。结果往往争赢的趾高气扬，争输的垂头丧气，怨天尤人，甚至有的会破坏游戏规则。看到别人比自己出色，眼红了，用计踹前面的人一脚，让他受伤后走不动落在后面，然后再用恶语奚落他，挖苦他。与事竞争可以产生积极的心理效应，激发人的进取心。经过事与事的比较，容易清楚找到自己的差距，而且更易找到失败的原因，以别人给你的压力化作自己的动力，发奋努力，在业绩上赶上前面那位。与人竞争恰恰相反，看到别人比自己优秀，一旦眼红了，往往会丧失理智分不清自己失败的原因，把一腔怨气发泄到对手身上，做出不合常理甚至违法的事。这世上有那么多的坑害人、陷害人的悲剧，很多都是不当竞争的结果。2023/6/539对事不对人如何做到对事不对人？有效的沟通带着诚意与周围的人沟通准确发送和接收沟通是一对一的情感或意见交流。有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息的双方能够同时、完整地交流信息。击鼓传花的游戏－－信息的流失和变形Email－网聊－电话－面对面沟通要点首先要明确而简洁；其次，即使不同意对方意见，也能尊重对方观点，至少要能听对方把话说完；再次，好的沟通是谈行为而不是个性。很多时候沟通不顺畅是因为你不是单纯对事，而是上升到对人格的攻击，已经把这个人定性了。2023/6/540回顾－－对事不对人两层含义批评者要就事论事，不因事废人被批评者要闻过则喜，不因人废事如何看待冲突？欢迎良性冲突如何做到对事不对人？注重原则，避免情绪化同事交往，团队合作全局观念心理素质会说话会听话与事竞争，不与人竞争有效的沟通2023/6/541总回顾企业文化是大家都认可的习惯性行为方式，是企业竞争的最高形式一切以结果为导向以业绩论英雄一切为结果服务对事不对人就事论事，不因事废人，不因人废事欢迎良性的冲突2023/6/542

以对事不对人的态度来保证公平与公正，以结果为导向的行动来保证效率和效果，只有这样，公司才能发展，个人才能进步！

祝大家成功！2023/6/543管理规定公司环境管理规定着装管理规定会议管理规定公司计算机网络安全管理规定公司邮件／信函收发规定文件管理规定合同管理规定财务管理规定人事管理规定2023/6/544公司环境管理规定

目的提升公司形象、提高工作效率、减少浪费、确保安全。适用范围本规定适用于对公司环境管理。职责办公室内勤人员负责对公司环境管理。全体员工按照本规定的要求，管理好自己所负责的区域。2023/6/545公司环境管理规定－－办公环境公司的办公区域实行定置管理，包括区域内的办公设备、桌椅、沙发、饮水机、绿植、灭火器等，员工、学员个人不得随意挪动。公司的文件资料／办公物品须放置在指定位置，不得用纸箱存放在办公区域内。未经许可不得在办公区域内悬挂物品，不得带入有刺激气味的物品。公司区域内不能吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟区（离开办公区）。保持消防通道的畅通，通道内不得摆放任何物品，废纸篓、饮水桶、手推车等。公司的电话线、网络线、电源线妥当安装，不得随意挪动，以免发生危险。2023/6/546公司环境管理规定－－办公区域员工负责保持自己工位的整洁，保洁员每天清洁一次。员工桌面不得放置与工作无关的物品、如化妆品、食品等。允许放置的物品：文件架、显示器、鼠标、鼠标垫、电话机（含传真机）、打印机或复印机、笔筒、台历、水杯、手机，以及正在使用的文件资料；其余物品如胶水、名片盒、计算器等物品应放置在抽屉中，不得摆放在桌面。需要张贴通讯录、记事贴时，一律整齐张贴在放置电话机一侧的挡板上。员工长时间离开工位、下班或出差时，应将桌面物品归好位，将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉，锁好抽屉，逐一确认后才离开。用过的纸张须粉碎后丢弃，难以粉碎的文件资料，交内勤文员统一销毁。公司部门、员工使用机房／教室后，应将所用物品如椅子、投影仪、板擦等放置回原位，关闭电源，如有重要书面资料，要及时销毁，以免泄露机密。

2023/6/547公司环境管理规定－－安全办公室每天进行安全巡查，并记录消防、安全、用电设备情况。员工下班时，负责关闭各自区域的用电设备、电源和门窗。最后一个离开公司的员工，负责关闭公司走廊，前台区域电灯，通知值班人员锁闭大门。2023/6/548公司环境管理规定－－保洁公司员工应维持公司的整洁和清洁。内勤文员负责安排和监督保洁员的工作，确保公司清洁工作。2023/6/549着装管理规定

目的维护公司的整体形象，体现专业化、职业化员工的精神风貌。适用范围

本规定适用于公司包括兼职人员在内的全体员工。职责公司全体员工按规定着装。2023/6/550着装管理规定星期一――星期四，员工须穿着公司统一定制的正装，穿着深色的皮鞋，并保持整洁得体。星期五――星期日，员工可以着便装，当班的教员、班主任、咨询师和咨询助理和参与市场活动的员工必须穿着工服。员工参加培训、会议、商务洽谈、会见客户时，必须着正装。2023/6/551着装管理规定女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠），不得染多色、条纹等怪异头发。员工不得穿无袖上装，不得穿短裤，女员工穿裙子时，必须穿肉色（或接近肉色）的长筒丝袜。员工不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤，不得着奇装、过于休闲、夸张的服装、服饰。2023/6/552会议管理规定目的为了提高工作效率，加强工作的严肃性，确保会议的顺利进行，特制定本规定。适用范围本规定适用于公司及公司各部门组织的各项会议和各类培训。职责总经理负责主持公司的办公会、员工大会、公司计划会。各部门经理负责主持本部门的月度计划会。市场部经理负责主持日销售会议。2023/6/553会议管理规定－－总经理办公会

总经理办公会总经理办公会每月召开一次，由总经理主持，公司副总经理、各部门经理参加。总经理办公会的主要内容为上月工作总结、下月工作安排，以及部门间的协调。由内勤文员负责记录会议记录，会后一个工作日内，将会议记录报总经理审核后，发全体与会人员。2023/6/554会议管理规定－－员工大会员工大会每三个月召开一次，由总经理主持，公司全体员工参加。主要内容：总经理总结季度公司的工作情况，表彰业绩突出的员工或部门，提出下季度的目标和希望。由内勤文员负责记录会议记录，会后一个工作日内，将会议记录报总经理审核后，发全体与会人员。2023/6/555会议管理规定－－部门月度计划会部门月度计划会每月召开一次,由部门经理主持，部门全体员工参加。由部门经理传达总经理办公会的精神，部门上月工作总结、下月工作安排。部门经理指定人员记录会议记录，会后一个工作日，将会议纪录报部门经理审核后，发本部门员工，并抄送总经理。2023/6/556会议管理规定－－日销售会议日销售会每天召开，由市场部经理主持，市场部全体员工参加。销售代表报告当天的咨询情况，市场部经理点评。由内勤文员负责记录日销售会会议记录，会后一个工作日内，会议记录经市场部经理审核后发市场部全体员工。参加会议和培训的纪律要求参加人应按要求准时入席，不得迟到（包括中途休息）；会议或培训期间，不允许离位；参加人应将手机置于无声状态；参加人不允许在会议或培训期间接打电话；会议或培训期间不得交头接耳；不做与会议或培训内容无关的事。2023/6/557会议管理规定－－处罚规定参加总经理办公会、公司计划会违反规定的处罚；迟到一次罚款50元；会议／培训期间中途请假离席一次罚款50元；会议期间手机响铃或接听手机一次罚款50元；参加部门会议违反规定的处罚迟到一次罚款20元；会议／培训期间中途请假离席一次罚款20元；会议期间手机响铃或接响手机一次罚款20元；公司员工参加总部的各会议或培训违反相关规定，遵守总部的相关规定。会议／培训期间收取的罚款，用于公司员工的活动，不可作为他用。2023/6/558公司计算机网络安全管理规定目的规范公司网络安全管理，保证公司计算机信息网络的正常运转，确保计算机办公系统的正常运行。适用范围本规定适用于公司所有员工。职责技术支持负责公司局域网、网络设备、服务器、计算机的管理与维护。全体员工遵守网络及信息管理规定，保护公司的网络设备、计算机。2023/6/559公司计算机网络安全管理规定---安全规定员工不得利用公司计算机网络从事危害国家利益，集体利益和公民合法利益的活动，不得危害公司计算机网络及信息系统的安全；员工不得进行任何干扰网络正常运行的活动，破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些活动还包括在网络上发布不真实的信息、使用网络进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源等。员工不得将带病毒文件输入计算机网络中，严禁在网上故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。公司网络内的所有计算机上必须安装计算机病毒防护软件，并且定期对所有的计算机进行病毒清理及对防病毒软件进行升级和管理。公司网络内的所有计算机的操作系统必须安装微软的补丁程序。公司分配给员工的用户帐号、口令密码及电子邮箱，只限于授权的部门或个人使用；任何人不得盗用他人的帐号、口令密码及电子邮箱。公司员工邮箱帐户的密码不应过于简单，必须四位以上且每3个月更改一次。2023/6/560公司计算机网络安全管理规定---网络维护员工个人不得私自拆卸、修理计算机设备，不准私自增加其它任何硬件设备。发生硬件故障时，及时通知内勤文员联系修理；发生软件故障时，通知技术支持进行修理。员工在使用计算机时，应注意机器设备的保护，禁止将饮料、茶水等液体洒在键盘或主机内，造成损坏。2023/6/561公司计算机网络安全管理规定---使用规定

员工在网上只能从事与工作有关的业务；严禁在网上进行网络游戏；严禁在工作时段内访问与工作无关的信息或网络；严禁在工作时段内利用网络聊天；严禁利用公司网络下载游戏、电影及一些娱乐性软件；严禁在公司计算机中安装与工作无关的软件；严禁利用公司分配给员工的邮箱收发与本职工作无关的信息。2023/6/562公司邮件／信函收发规定目的及时准确地接收／邮寄公司的（电子）邮件／信函，保证业务信息交流通畅。适用范围本规定适用于公司员工收发的（电子）邮件／信箱。职责公司总经理负责接收总部发送到总经理专用信箱的电子邮件；内勤文员负责接收／寄发公司的信函、印刷品等；

2023/6/563公司邮件／信函收发规定---收发邮件收发信函接收信函公司的特快专递（EMS）、挂号信、函电等信函，一律由内勤文员签收，记录来的的时间、单号、收件人等。并定时转交收件人，时间为：11：30、14：30。包裹单、汇款单、货运单等单据，由内勤文员通知收件人当面签收。报刊、杂志等由内勤文员直接签收。收发信函各部门需外发信函、包裹时，经办人应填写邮寄单据（EMS单），清楚填写收件人姓名、电话、收件地址等。每个工作日的9：00至17：00为寄件时间，经办人应按时将邮件送内勤文员处，逾期第二天寄出。收发邮件接收邮件员工于每天上午、下午至少一次接收／处理电子邮件，在第一时间处理重要邮件，并回复处理结果；无需立即处理的邮件，应在处理完成后立即回复。定期清理邮箱，将收到重要附件、附表，分类保存在本机的硬盘中，删除已过期、没有保存价值的邮件。发送邮件员工必须使用公司设置的邮箱发送邮件，使用公司的标准模板和电子签名。发送重要邮件时，设置接收回复功能。2023/6/564文件管理规定目的规范公司文件管理，确保信息流通顺畅。适用范围本规定适用于公司发放的文件。公司发布经营管理的方针政策、规章制度、人事任命、人事处罚以及公司名义对外提报的请示、报告等，均为公司文件，适用于本规定。职责各岗位负责拟定本业务范围内的文件；内勤文员负责办理文件的存档，对外提报／对内发放；公司总经理负责文件审批。2023/6/565文件管理规定文件格式公司的文件格式采用统一的格式：见附件《文件格式》文件编号青×字[200×]××号顺序号发文年号文号：可采用公司名称的简称文件起草拟发文件时，由相应的