管理活动与管理理论

管理活动与管理理论第一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

第一章

管理活动与管理理论在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使一些人对来自这种活动的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中，寻觅到中外思想家所提出的丰富管理思想。但遗憾的是，直到19世纪末20世纪初，管理理论才得以出现，而且出现在西方。管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想。西方管理理论可被划分为几个分支，不同理论分支从不同的角度来研究组织及其管理。

2第二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理的定义管理的职能管理者的角色管理者的技能管理的属性第一节

管理活动3第三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔塔（RobbinsandCoulter，1996）对管理下的定义：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标，既要完成活动，又要讲究效率，即以最低的投入换取既定的产出。

一、管理的定义4第四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

帕梅拉·Ｓ·路易斯、斯蒂芬·Ｈ·古德曼和帕特丽夏.Ｍ.范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）对管理下的定义：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。这一定义与前一定义大同小异，所不同的是它立足于组织资源，原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。一、管理的定义5第五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

沃伦·R·普伦基特和雷蒙德·F·阿特纳（PlunkettandAttner，1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。在此基础上，他们对管理下了定义：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。这一定义比前一定义更具体一些，它突出了管理的职能。一、管理的定义6第六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

徐国华等编著的教材（徐国华等，1998）中，管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”。管理措施（或职能）有五种——计划、组织、控制、激励和领导。通过采取上述措施来协调人力、物力和财力资源。通过协调人力、物力和财力资源来更好地达成组织目标。一、管理的定义7第七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

杨文士和张雁主编的教材（杨文士和张雁，1994）中，给管理被定义：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”。该定义与前一定义没有本质上的区别，只不过它只强调人的作用，而对其他资源的作用有所忽视。一、管理的定义8第八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一综合上述列举的各种定义，本教材对管理的定义：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。一、管理的定义9第九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理的载体是组织；管理的本质是活动或过程，而不是其他；管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。一、管理的定义10第十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理的主体：管理者是指组织中从事管理活动的人员。管理的客体：各种资源，包括无形资源和有形资源。市场资源人力资源知识产权资源财力资源组织能力资源等一、管理的定义11第十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一信息获取信息获取、处理、维持和分配。决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。计划制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。组织确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。控制为确保系统按预期计划目标运作，对其发展过程不断进行调整和施加影响。创新改变现状，创造出一种更有效的资源整合模式。二、管理的职能12第十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一各职能之间的关系信息获取创新决策计划、组织、领导、控制13第十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一人际角色信息角色决策角色三、管理者的角色14第十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判明茨伯格的管理角色理论15第十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一技术技能人际技能概念技能四、管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理低层管理16第十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一五、管理的属性管理的自然属性和社会属性管理的科学性与艺术性17第十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理学研究的内容与范围从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学生产力方面生产关系方面上层建筑方面着重从历史的方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今18第十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理学研究的内容与范围管理研究的立足点与方法

管理活动中有哪些职能执行这些职能涉及组织中的那些要素

在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术执行职能过程中会遇到那些障碍、阻力如何克服这些障碍和阻力19第十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一中国早期管理思想外国早期管理思想第二节中外早期管理思想20第二十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

中国早期的管理实践活动○万里长城万里长城始建于初秋战国时期（公元前770-476），其服役者40多万人（有说100万人，占当时总人口的1/20），全长6700公里。在当时的建筑条件下，宏伟的建筑规模足以证明中国人民的聪明才智和组织管理能力。如此浩大的建筑工程，不但是劳动人民勤劳智慧的结晶，同时也是历史上伟大的管理实践。一、中国早期管理思想21第二十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

中国早期的管理实践活动○都江堰都江堰坐落于四川省都江堰城西，位于成都平原西部的岷江上，都江堰水利工程建于公元前256年。都江堰水利工程充分利用当地西北高、东南低的地理条件，根据江河出山口处特殊的地形、水脉、水势，乘势利导，无坝引水，自流灌溉，保证了防洪、分水、泄洪、排沙、控流相互依存，共为体系。两千多年来，一直发挥者防洪灌溉作用。截至1998年，都江堰灌溉范围已达40余县，灌溉面积达到66.87万公顷。一、中国早期管理思想22第二十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一中国传统管理思想要点

要点代表人物

顺道

管子司马迁重人司马迁诸葛亮人和孔子管子守信孔子管子利器孔子郑观应求实管子对策孙子管子节俭孔子墨子法制韩非子先秦法家

23第二十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一从现代管理的角度看，我国古代就有用人（人力资源管理）、处事（组织战略管理）、修生（组织行为学）、教化（培训管理）等方面的思想和智慧。中国古代管理思想举例24第二十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□用人

良弓难张，然可以及高入深；良马难乘，然可以任重致远；良才难令，然可以致君见尊。

——《墨子亲士》

25第二十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□用人

贤主劳于求贤，而逸于治事。

——《吕氏春秋士节》

治平尚德行，有事赏功能。

——《论吏士行能令》

26第二十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□用人

论大功者，不录小过；举大美者，不疵细瑕。

——《汉书陈汤传》

27第二十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□处事

智者先胜而后求战，暗者先战而后求胜。

——诸葛亮《便宜十六策治军第九》

谋贵众，断贵独。

——辛弃疾《美芹十论》

28第二十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□处事

先谋后事者逸，先事后谋者失。

——《旧唐书陈志昂传》

欲思其利，必虑其害；欲思其成，必虑其败。

——诸葛亮《便宜十六策思虑》

29第二十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□修身

身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

——《礼记大学》

吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。

——《清碑》

30第三十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□教化

善政，民畏之；善教，民爱之；善政得民财，善教得民心。

——《孟子尽心章句上》

上圣不务治民事而务治民心。

——《潜夫论德化》

31第三十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一□教化

道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而民不畏危。

——《孙子兵法计篇》

32第三十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

1.查理•阿克莱特的科学管理实践在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂建厂的厂址计划生产、机器、材料、人员、资本的协调工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业二、外国早期管理思想33第三十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

2.亚当•斯密（AdamSmith）的劳动分工观点和经济人观点英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉；分工提高效率；经济人假设二、外国早期管理思想34第三十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

3.小瓦特（Watt）和博尔顿（Boulton）的科学管理制度

19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。组织市场调查会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度。二、外国早期管理思想35第三十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

4.罗伯特•欧文（RobertOwen）的人事管理英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润二、外国早期管理思想36第三十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

5.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）的作业研究和报酬制度英国数学家，1832年发表《论机器与制造业经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。研究工作方法，提高生产效率强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者二、外国早期管理思想37第三十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一

6.尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”。7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3~5年内不变二、外国早期管理思想38第三十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理理论概述古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论第三节管理理论的形成与发展39第三十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一社会的进步，科技水平的提高，落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称，利益的驱动，管理实践亟待总结，促进了管理理论产生与发展管理活动，管理思想，管理理论的关系

管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。一、管理理论概述40第四十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一二、古典管理理论

古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为：科学管理理论和组织管理理论。41第四十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一1.科学管理理论科学管理含义：科学管理就是应用科学方法确定所从事工作的“最佳方式”。典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt）42第四十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一泰罗的科学管理理论泰罗简介泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的不足43第四十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（1）泰罗简介泰罗于1856年出生在美国费城一个富裕家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理——泰勒制”。1911年他正式出版了《科学管理原理》一书，他也因此被称为“科学管理之父”。

44第四十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）泰罗科学管理理论的内容工作定额标准化能力与工作相适应有差别的计件工资制计划职能与执行职能相分离在管理控制上实行例外原则45第四十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（3）泰罗科学管理理论的贡献在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法

46第四十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（4）泰罗科学管理理论的不足胡萝卜加大棒管理方式47第四十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一泰勒对工人的看法是错误的泰勒的科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

48第四十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一●砌砖实验：砌外墙砖的动作从18个减至5个；砌内墙砖的动作从18

个减至2个。●动作摄影研究：首先采用摄影来研究手和身体动作。发明了一种“瞬时计”，记录1/2000的时间，决定工人在每个动作上花费的时间，并省去被肉眼忽略的浪费动作。●设计分类体系：设计一套分类体系，用以表示17中基本动作（如寻找、选择、抓取、握持等），制定标准的操作程序。吉尔布雷斯夫妇

49第四十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一●协助泰罗完成科学管理实践●创立甘特图●采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：

《工业的领导》（1916年）

《工作组织》（1919年）亨利•L.甘特50第五十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一51第五十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一2.组织管理理论

■重要代表人物亨利•法约尔（HenriFayol）马克斯•韦伯（MaxWeber）

■组织管理理论的特点研究管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。与科学管理者关注单个工人的效率不同，组织管理理论家更关注组织整体的效率。

52第五十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一法约尔的一般管理法约尔简介法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的不足53第五十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（1）法约尔简介亨利·法约尔，法国人，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。法约尔和泰勒的经历不同。研究管理的着眼点也与泰勒不同。泰勒是以普通工人的身份进入工厂的，因此，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔一直从事领导工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究的。1916年法约尔出版了《工业管理和一般管理》一书。他也因此被称为“职能管理之父”。

54第五十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）法约尔一般管理理论的内容企业组织的六活动论管理的五职能论人员能力结构论管理的一般原则55第五十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一企业组织的六活动论技术性的工作——生产、制造商业性的工作——采购、销售和交换财务性的工作——资金的取得与控制会计性的工作——盘点、会计、成本及统计安全性的工作——商品及人员的保护管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制56第五十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理的五职能论计划组织指挥协调控制57第五十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一人员能力结构论法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力显得更加重要，而技术能力的重要性减少。关于这一点，法约尔与泰勒是不一样的，泰勒极为重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。58第五十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理的十四项原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理的报酬适当的集权与分权等级链跳板原则秩序公平保持人员稳定首创精神人员的团结59第五十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（3）法约尔一般管理理论的贡献虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。60第六十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（4）法约尔一般管理理论的不足法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。

61第六十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一韦伯的“理想的行政组织体系”理论韦伯简介法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的不足62第六十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（1）韦伯简介马克思·韦伯是19世纪末20世纪初德国著名的社会学家,是科学管理理论在德国的代表人。他出生在德国一个富裕家庭，长期在柏林、海德尔堡、慕尼黑等大学担任教授，对社会学、宗教学、经济学、政治学有深刻研究。他处的时代，正是欧洲工业从家庭手工业向资本主义工厂企业过度的时代，它在客观上需要一种合理的组织形式适应这种变化，针对这一情况，它提出了行政组织的理论。63第六十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）韦伯的“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础

“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于《社会组织与经济组织》一书）64第六十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）韦伯的“理想的行政组织体系”理论a.三种类型的权威与组织形态

ⅰ传统式权威

ⅱ个人崇拜式权威

ⅲ理性-合法的权威65第六十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）韦伯的“理想的行政组织体系”理论b.理想的行政组织体系的内容和特点

ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。

ⅱ组织的建立和运作的规则：

明确分工→分配职责→授予权力→选用人才

（续）66第六十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）韦伯的“理想的行政组织体系”理论ⅲ特点（八个方面）①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导67第六十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）韦伯的“理想的行政组织体系”理论c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织

法理型权力68第六十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一其他人的贡献（1）巴纳德（ChesterI.Barnard）

—社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：

a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。

b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿和良好的信息沟通69第六十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一其他人的贡献

c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标

d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响70第七十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一其他人的贡献(2)厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体

管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神

——展示了古典管理理论的全貌

（续图）71第七十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则1.计划1.预测2.组织2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化3.控制3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平结果是1.秩序2.稳定3.首创精神4.集体精神第七十二页，共八十九页，编辑于2023年，星期一三、行为管理理论梅奥的人际关系理论行为科学理论73第七十三页，共八十九页，编辑于2023年，星期一1.梅奥的人际关系理论梅奥简介霍桑试验梅奥人际关系理论的内容梅奥人际关系理论的贡献梅奥人际关系理论的不足74第七十四页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（1）梅奥简介梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代表作为1933年出版的《工业文明中人的问题》。成功地领导了1924－1932年在芝加哥西文电气公司霍桑工厂进行的试验，并取得了重要的研究成果。75第七十五页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）霍桑试验照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究。通过研究发现了以下突出的问题：大部分成员都故意自行限制产量工人对待他们不同层次的上级持不同态度成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织

76第七十六页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（3）梅奥人际关系理论的内容工人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系

77第七十七页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（4）梅奥人际关系理论的不足过分强调非正式组织的作用

过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配

过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响

78第七十八页，共八十九页，编辑于2023年，星期一2.行为科学理论定义

行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。代表人物亚伯拉罕•马斯洛，费雷德里克•赫茨伯格，道格拉斯•麦格雷戈，维克托•弗鲁姆，戴维•麦克莱兰79第七十九页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（1）马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954

自我实现尊重社交安全生理80第八十页，共八十九页，编辑于2023年，星期一（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素

保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心保健因素没有不满意

不满意激励因素满意没有满意81第八十一页，共八十九页，编辑于2023年，星期一