2023淘宝客服培训计划方案（5篇）

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2023淘宝客服培训打算方案篇1

一个客服人员应具备的基本素养：

1.喜爱本行业，对电子商务有肯定理解，大体了解电子商务的进展方向和前景。

2.有肯定的营销技巧，熟识电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3.性格温柔，脾气好，有耐烦，不和客户争吵，有剧烈的责任心和团队精神。

详细工作内容：

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好互相链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很详情的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有劝说力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些阅历，都是自己总结出来的，也是自己亲身经受过的，或许有许多人觉得这些东西说的比较简单，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗擅长学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，信任对大家也有肯定的关心作用。

2023淘宝客服培训打算方案篇2

一、公司简介二、满足度分析三、良好的自信念是胜利的基础

四、童装客服的沟通技巧

五、客服的沟通和销售技巧六、如何提高客服工作效率

七、店铺/快递信息

八、查件流程九、退换货流程十、模拟话术

上海优瑄商贸有限公司

上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的产品和服务品质为核心竞争力，并以为中国宝宝供应经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理模式的优化创新，不断推出新系列产品，提高服务水准，运用创新化商业模式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。

买家购置行为满足度分析(非淘宝官方数据)

外包装精致整齐

客服销售技巧=35%

客服的看法、表达方式、语气、销售技巧、售后服务快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%

第一眼观感非常重要

商品本身价值=45%

客户购置商品就等同认可你的商品，这个因素是个

其它因素=3%

买家失恋、工作被炒、股票下跌等不行抗拒自然因素。

心理预期

良好的自信念是胜利的基础

我们销售的产品是正品，肯定有品质

保证?我们卖的不止是产品，还有我们的服务?品牌的内涵，是我们自信念的源泉

童装客服的沟通技巧

1、在买家没有购置之前，产品有多好全凭客服的形容?2、好的产品肯定要带着欣喜若狂的心介绍，效果才更好?3、在销售的过程中要赐予肯定要让买家觉得我们很专业

客服沟通技巧

网店客服沟通技巧

沟通的准时性

沟通过程中的关切度

沟通的技巧性

沟通的专业性

沟通完毕，成交后确实认工作

准时回复，让客户有备受重视的感觉

清晰具体的解答客户问题异议之外给客户热忱的推举

价格/质量/服务/是订单胜利的关键

新客人尽量多用敬语。对自己的产品要进行专业的了解。面料/尺码

付款后跟客户进行再次确认订单信息有无特殊要求客户提出容许后肯定要做到

如何提高客服工作效率

如何正确选择尺码

告知我您家宝宝的年龄和身高，我给您推举最适合宝宝的尺码(正确推举尺寸可以避开不必要的退换货)上衣尺寸裤子尺寸号码肩宽袖长衣长胸围腰围裤长臀围10030393931.5X220.5X25234X211031404032X221X25637X212033414134X223X26239X213034434436X224X26641X2尺码选择：一般90-100身高穿100码，假如孩子身高是100厘米，就选择100码。假如孩子偏胖，可以拿大一码!一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。假如亲实在不清晰身高，可以按以下年龄作为参考：90码适合1-2周岁，100码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8周岁

2023淘宝客服培训打算方案篇3

1、培训目的：关心新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司进展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开头实战演习了。

3、培训内容：产品理论学问培训和服务技能培训。

4、详细支配：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人熟悉，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经受及部门结构，然后由我带着各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于生产部负责人，由他支配工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

其次阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播："以顾客为中心，供应更多更贴心的服务'的服务理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要任凭去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，由于许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是后缀，我们只以图片为根据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开头，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+服务看法综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开头正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育本钱铺张。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的高校生，最好是8/9月去招，这些人经受了一段求职的磨难期，心态放平了，比较简单谈拢，供应食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为高校生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

2023淘宝客服培训打算方案篇4

一、总则

办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达;帮助催促各部门之间正常工作的开展;管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等;会议室的管理及服务;负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障;负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应当是多方面的，除了基础工作外(如会议记录的格式)更多的应当注意服务意识和各种礼仪的培育。所以，为全面提升办公室人员的综合素养和业务水平、进一步推动办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《行政办公室20xx年员工培训打算》。

二、培训对象

办公室全体员工(可依据个人岗位不同，内容敏捷调配)。

三、培训时间

培训时间：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，时间为19：00-20：30分(时间可依据实际需要临时调整)

四、培训内容支配

(一)、文字工作培训

文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定20xx年文字工作培训内容如下：

1、文字写作培训。

拟定1-2月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。

2、档案管理培训。

3-4月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等

(二)、管理培训

1、办公用品管理培训。

拟定5-6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹安排管理管理，做好物资选购安排、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。

2、会议室的管理培训

为了更规范公司会议室的管理，做到合理安排各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹支配管理力量。

(三)服务礼仪培训

办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务看法及礼仪就显得尤为重要了。故8-10月两个月支配礼仪的培训，主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训

(四)各项管理制度、细则的培训

11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，盼望能加强各位员工的纪律意识

介于工分制系统、SAP系统、人力资源系统公司已组织过大规模的培训，故不再制定此打算。

五、培训纪律

1、以上培训到年底12月份进行考核。

2、参与培训的职工，必需准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的依据公司工分制规定实施。

盼望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到力量上的提升。

2023淘宝客服培训打算方案篇5

为提高我公司的平安生产工作，完善我公司的平安生产管理制度，坚持"平安第一，预防为主'的方针，加强管理人员的责任感，提高职工的自我爱护意识，确保职工的人身平安。各在建工程必需依据各自施工现场的实际状况，加强对职工的平安教育与培训工作。详细制度如下：

培训制度

一、公司法人代表、分管平安生产的副经理、项目经理需经过再培训，并不得少于30课时。平安管理人员不得少于40课时，特别工种、平安资料员不得少于30课时。

二、各在建工程必需对新入场工人进行三级平安教育，经考核合格后方可上岗工作，每有1人未教育，罚项目经理、平安员款各50元，不懂平安操作技术每人罚项目经理、平安员30元，未记录、教育人未签字罚平安员款10元。

三、变换工种必需对工人进行本工种平安技术操作规程教育，每一人未经教育罚项目经理、平安员各50元，未记录、教育人未签字每人罚平安员款10元。

四、各班组每天班前、班后必需对工人进行有关教育，有一人次未教育，罚班组长10元，未记录一次罚款10元。

百荣园三期工程，工期紧，施工场地受限等特点，平安生产任务重，依据自身实际状况，经公司讨论确定选用有阅历的平安员在施工现场对普工、砼工、木工、瓦工，电工、焊工、架子工、机械操作工及起重塔吊和机动车驾驶员等特别工人进行平安学问教育：

1、新入场工人进行三级平安教育培训，并经考核合格