群体心理与管理

1第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期一第一节工作群体一、群体（group）的定义群体是一个具有共同规范的个体的集合。这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。如学校的班级，教研室，工厂的班组，部队的班排，机关的办公室，不同单位的领导班子等2第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期一二、群体的类型正式群体（formalgroup）命令群体（commandgroup）非正式群体（informalgroup）任务群体（taskgroup）利益群体（interestgroup）友谊群体（friendshipgroup）3第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期一非正式群体的特征1、规模不大2、有很强的凝聚力3、群体压力大4、信息反应灵敏5、有自然形成的核心人物

4第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期一非正式群体的改造和利用1、兴趣转移2、环境设置3、联络感情4、角色强化5、目标导向6、安排核心人物

5第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期一三、加入群体的理由安全社会需要自尊经济利益共同兴趣距离接近6第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期一四、群体的发展阶段（一）群体发展的四阶段模型前阶段第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段后阶段形成（forming）震荡（storming）规范化（norming）执行任务（performing）终止（adjourning）7第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期一（二）间断-平衡模型高工阶段2结束作绩效阶段1低

A（A+B）/2B

时间飞越第1次会议8第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期一第二节工作群体结构为什么有些群体比另一些群体更容易成功？工作角色群体规模群体规范身份系统群体一致性群体绩效9第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期一一、工作角色（workrole）工作角色是对组织中某一特定职位所期望的行为模式分为三类：任务导向的角色关系导向的角色自我导向的角色

10第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期一角色的构成1、角色知觉（roleperception）2、角色期待（roleexpectations）3、角色冲突（roleconflict）我是谁应该做什么别人认为我该做什么11第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期一二、工作群体规模（scope）群体规模能影响群体的整体行为因素群体规模小大群体内部相互作用较少，较容易较多，较难群体一致性较高较低工作满意度较高较低缺勤率较低较高流失率较低较高生产率无明显关系社会性磨洋工较少较多12第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期一社会性磨洋工（socialloafing）是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力如三个和尚没水吃原因：1、群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责2、群体责任的扩散——个人投入与群体产出之间的关系模糊管理者必须提供衡量个人努力程度的手段13第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期一关于群体规模有趣的结论：成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎降低投票时发生僵局的可能性5人或7人群体在执行任务时，比更大或更小的群体都更有效能形成大多数，允许发表不同意见避免大群体的弊端少数人占据统治地位小团体，决策拖延等14第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期一三、工作群体规范（norms）规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。P203以最少的外部控制影响群体成员行为的手段在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？正式规范写入组织手册的、规定着员工应遵循的规则和程序非正式规范没写入组织手册，但成员都心照不宣的遵循15第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期一讨论：学生群体中有哪些非正式规范？

16第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期一（一）群体规范的特点

1、规范是对群体影响过程的总括与简化2、规范只针对人们的行为3、规范只针对重要的问题4、规范的形成是一个缓慢的过程5、并不是所有的规范都适用于所有的群体成员17第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期一（二）群体规范的功能：1、规范能保证群体的生存2、规范是对期望行为的简化表述3、规范能够避免成员间的麻烦4、规范能够帮助确定群体并将其核心价值观传递给成员

18第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期一ABCX（三）成员为什么要遵循群体规范

——一致与偏离从众（conformity）——个体与群体标准保持一致的倾向阿希实验19第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期一四、身份系统（status）一位员工在工作群体内可能由于下列因素具有很高的身份系统——地位：他是老板的儿子他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最强大的群体成员他是业绩最佳者他是工头或管理人员出身个性特征成就财富正式权威20第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期一（一）为什么需要身份系统1、激励2、证明3、赋予尊严4、稳定改善地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望，是一般责任感的基础。

21第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期一（二）赋予个体身份的途径1、办公室的位置2、家具，如较大的写字台3、内部装饰，如地毯、挂画、窗帘4、方便的办公设施，如计算机，电话，传真5、所用的装备的质量与新度，如新型汽车6、着装式样，包括工作制服7、享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车8、职务称号9、人员配备，如私人秘书22第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期一社交礼仪中的身份问题1、行走：道路行走楼梯电梯走廊2、乘车：轿车，中型客车3、会议：

4、就餐：桌次排列，位次排列

23第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期一怀特的研究饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主动地位。后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起，那么，他们在一起能够合作得比较愉快，如果相反，就会引起冲突24第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期一怀特的研究在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或不明确地催促厨师“加快速度”，在他们之间都会产生冲突。有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，菜做好之后就叫他过去端菜。改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合，会极大地改善员工之间的关系和工作效率25第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期一管理启示：有些人执著地追求地位，他们为了使自己有资格夺取高位而孜孜以求，并将地位本身看作是最大的奖酬。地位是员工以及管理工作要求解决的众多矛盾的根源。

26第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期一五、群体一致性群体凝聚力（cohesiveness）：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

27第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期一群体团结的决定因素1、群体同质性2、群体成熟度3、群体规模4、交往频率5、群体目标明确程度6、竞争或外部威胁7、成功高群体团结的影响1、成员稳定2、对于成员的权力3、参与和忠诚4、满意低群体团结的影响1、较高的流失率和缺勤率2、成员无政府主义3、回避，较低的忠诚感4、较低的满意度群体团结第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期一凝聚力高的群体工作绩效也高吗？对组织目标的接受程度高低高群体团结程度高绩效水平低绩效水平中等绩效水平低绩效水平低29第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期一六、群体成员关系分析图莫雷诺BEFDGHCA30第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期一测试：群体成员关系1、你愿意和谁一起去看电影？2、如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？3、当你有了烦心的事愿意找谁诉说？4、学习上你愿意听谁的主意？5、周末你愿意和谁一起结伴出游？6、当你有困难的时候愿意找谁帮忙？7、当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？8、你愿意和谁一起做课题？9、当你灰心丧气时，谁会鼓励你？10、当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？

第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期一案例：研究生小苏分配到一家研究所，立即参加了一项营养食品的研究工作。同组除组长外，还有三位工程师。小苏初来乍到，对工作相当认真，碰上困难问题，会自动加班到深夜，查文献，上机，总要尽快搞个水落石出。由于她的蹋实勤奋，总是比别的同事提前几天完成工作。她总是闲不住，任务一完成，就去找主任要新的任务干。有时，她问别的三位工程师，能不能把他们手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每次都遭到断然回绝。她工作五个月后，她的组长找到主任，要求把她调离该组，理由是她来之后，组里的气氛乱糟糟的，全组的工作都受影响。小苏听说后，满腹的委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不对的呢？32第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期一第三节冲突高层和中层管理者20%的时间花费在处理各种形式的冲突上管理人员处理冲突的技能是管理生涯成功和有效的前提33第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期一一、冲突的基本概念冲突（conflict）——个人或群体的期望或目标导向行为受到其他人或群体的阻挠的情形或过程34第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期一冲突的类型1、目标冲突2、认知冲突3、情感冲突4、行为冲突

35第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期一冲突的水平1、个人内部冲突2、个人间冲突3、群体间冲突4、组织间冲突

36第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期一冲突的作用积极：1、导致组织的创新和变革2、激发员工斗志3、有助于员工和群体长远关系的稳定和统一消极：1、浪费时间和精力2、造成成员心理压力和紧张3、影响人际关系，破坏群体的凝聚力37第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期一二冲突过程导致冲突的原因1、任务的相互依存2、地位的不相称3、权责不清4、沟通问题5、共享资源6、缺乏共同的绩效标准7、个人差异

38第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期一冲突过程模型阶段1恼火阶段2概念化阶段4结果阶段3行为39第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期一解决冲突的程序描述询问协商决定监督双赢40第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期一解决冲突的策略独裁独裁性

不独裁不合作合作合作性竞争（competing）合作（collaborating）回避（avoiding）迁就（accommodating）和解（compromising）41第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期一自我评估：下面列出的每一种做法你是否经常使用？很少如此较少如此一般较常如此经常如此

123451、我与同事一起讨论我遇到的问题，以显示我的意见的优越性。2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。42第四十二页，共四十八页，编辑于2023年，星