《以目标为导向的计划和管理过程-PDC》课件

以目标为导向的计划和管理过程PDC友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处目录目标管理PDCA目标管理目标管理目标SMART原则演练：目标设定第一部分第二部分第三部分目标管理根据个人所负责店铺的实际工作情况，制定店铺周工作目标SpecificMeasurableA

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bound可达成：过程预期结果评估具体性：细节明确情形特定责任到人可实现：力所能及效益核算合理性：服从整体创新时间性：目标周期过程节点反馈节奏SMART原则定量化、一致性、层次性、激励性

宁做方向正确的乌龟，不做方向错误的免子，做好做“方向正确的乌龟”的心态，也许成就的就是方向正确的豹子。

我们应当有这样的自信，就是“我确信要达到这个目标，一定要经过一个过程，同时我也相信，经过这个过程，一定可以实现这个目标”。

公司对实现目标的看法工作目标调整根据目标SMART原则，对目标进行修订目录目标管理PDCAPlan计划Do执行Check检查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善目标管理目标管理不是目标的管理，目标管理是对实现目标的过程管理。过程控制澄清期望结果引导PDCA模式图PDACPDCA模式图APCDCADP永远向上PDCA循环管理图以目标为导向的计划和管理过程---PDCAPDCA处理计划执行检查PDCA循环的4个阶段PDCA的管理循环eSolutionWebBuildingWebDesignPDCA总结经验提出新问题找问题找原因找要因定计划问题分析原因分析制定计划检查执行PDCA循环的8个步骤P—Plan计划问题产生的影响因素？从岗位角度出发，可以影响的因素有哪些？针对岗位可以影响的因素，应对措施？应对措施的可执行程度？（谁来做，权限，时间节点等）可利用的资源及需要的支持？案例：制定计划考虑因素顾客对店铺服务的满意度如何提升店铺客单价商品组合的适销性店铺陈列的配搭性公司激励政策的导向性店铺员工附加推销的能力产品系列之间的相互配搭性品牌产品与其它产品的配搭性店铺陈列的整体配搭效果配搭产品拿取的便捷性员工对产品的熟悉程度员工配搭推荐的技巧员工能否在短时间内获得顾客的好感员工搭配建议是否专业激励政政策的导向是否明确激励政策是否便于员工理解案例:影响客单件的因素案例：影响因素与工作行为培训管理考核激励实现方法工作行为陈列设计部每周已开始设计并下发相关资料陈列搭配推销能力顾客满意激励导向店铺培训：店长利用早会对当日新品/主推产品、搭配及连带销售技巧知识开展培训及演练；店铺辅导：店铺销售中,对员工产品/搭配/连带销售技巧进行现场辅导；树立榜样：在店铺例会上,以周为单位对客单件高的员工进行表杨或奖励，强化客单件的意识；服务评估：每周派发30份顾客服务调查问卷，评估店铺服务、找出下一阶段服务改善点；末位淘汰：以月为单位进行客单件达标考核,实行末位淘汰制；优秀评选：以月/季为/半年/年度为单位,开展销售之星评选。（以客单件为基础数据）焦点/任务举措负责人配合过程指标结果指标日期店长利用早会对当日新品/主推产品/陈列搭配/连带销售技巧知识开展培训及演练1.每天分主题开展培训：

2.训后现场演练。店经理/店长培训专员每周一至周五分主题培训/每天淡场演练员工考核合格率80%

店铺辅导中,对员工产品/搭配/连带销售技巧知识进行现场辅导1.每天观察并辅导3名员工的产品/搭配/连带销售技巧运用情况；

2.现场辅导至员工有合格的行为表现。店经理/店长培训专员每天现场辅导/每天淡场时学员互演员工考核合格率80%

在店铺例会上,以周为单位对客单件高的员工进行表杨或奖励，强化客单件的意识1.每周例会对上周表现突出的员工给于有条件的表杨或奖励；

2.通过反复强调，帮助员工养成自己重视客单件的习惯。店经理/店长培训专员周客单件数据统计清晰店铺客单件指标/个人客单件及完成情况

两批派发共60份顾客服务调查问卷，评估店铺服务、找出下一阶段服务改善点1.第三/四周周五下午15：00--17：00之间集中派发20份，其它时间随机分发；

2.有效回收问卷数量不少于25份。店经理/店长培训专员/时尚顾问1.派发份数；

2.有效份数。改善可行性报告

以月为单位进行客单件达标考核,实行末位淘汰制1.每月进行一次集中考核，并排名公布；

2.最后2名员工进行面谈辅导或淘汰。店经理/店长人力资源部1.月度考核及成绩；2.访谈记录淘汰率

以月/季为/半年/年度为单位,开展销售之星评选。（以客单件为基础数据）1.按计划组织评比；

2.奖优罚劣。店经理/店长公司每周客单件数据统计

计划制定—11月份工作计划总表常规性工作阶段性工作计划制定—计划执行及跟进表焦点/任务举措负责人配合目标考核方式日期11月份1234567……30/31店铺销售中,对员工产品/搭配/连带销售技巧知识进行现场辅导1.每天观察并辅导3名员工的产品/搭配/连带销售技巧运用情况；

2.现场辅导至员工有合格的行为表现。王丽孟强1.让每一位员工都100%熟悉所负责区位的每一款产品的卖点及2种以上的搭配.

2.针对顾客有意的服饰,员工能自然地提出1-2种专业的搭配方案,在语言上不露痕迹见考核方案

：代表跟进：代表考核常规工作，无明显时间节点。卷面考试口头问答实操演练计划制定—计划执行及跟进表阶段性工作，对时间节点要求高。关于**店服务问卷调查工作开展计划：代表工作进程：代表时间节点序号工作项目责任人协助人11月份第一周第二周第三周第四周12345671234567

…3451调查问卷设计王丽培训专员

2调查问卷初稿讨论王丽/

3问卷修改及定稿王丽培训专员

4问卷发放及回收王丽/

5问卷分析王丽培训专员

6第一版调查报告王丽/

7问卷第二次修改王丽培训专员

8第二次发放及报告王丽

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演练：制定工作计划1、根据之前定的周工作目标，制定详细的工作计划2、如何把店铺的客单价从1.6提升到1.8或更高？Plan计划Do执行Check检查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善D—DO执行/如何分派任务案例：如何对计划中“店铺辅导”这项工作进行分派执行时考虑因素工作交给谁去做？工作衡量的标准？工作要求是否明确？对方是否真正理解？两个观念效率Efficiency=正确地做事DoThingsRight效果Effectiveness=做正确的事DoRightThings26合适的人做合适的事D—DO选人意愿高能力强能力低意愿低＋.＋激励委派人财－.－其它考虑人裁＋.－教导心态人才－.＋人材培训教导技能依可委派工作项目与店员能力意愿进行匹配意愿高能力强能力低意愿低－.＋多跟踪，直接控制督导人材＋.＋有困难提出来，防闷头苦干人财－.－拨一拨，动一动，仅授做事权人裁＋.－兴奋点，激励，关注他做什么，而不是怎么做人才27D—DO选人告之特殊情况的反馈方式告之其它人由谁在负责明确说明所负责职权的大小说明你所期望的反馈信息量和频率确确需要那些帮助及何时提供帮助就绩终标准及完成时间达成一致详细描述任务及预期结果D-Do任务交待案例：店铺辅导工作分派案例：店铺辅导工作分派告之其它人由谁在负责

在店铺现场辅导上，你每天至少应观察3名员工，包括产品知识、搭配技巧及连带销售技巧，并辅导至员工能熟练地运用。详细描述任务及预期结果具体要求：你应该：1、每周一至周五分主题培训并且每天淡场时演练；2、每天现场辅导并指导学员淡场时互演考核时员工应：1、100%熟悉所负责区位的每款产品的卖点及两种以上的搭配。2、针对顾客有意购买的服饰,员工能自然地提出1-2种专业的搭配方案,在语言上不露痕迹。3、考核合格率应该不低于80%。清楚了吗？就绩终标准及完成时间达成一致

你有什么问题或困难？现在可以提出来，我们一起解决。确确需要那些帮助及何时提供帮助在辅导过程中你的责权是：1.现场带教与辅导；2.30元以下(含)的开罚单权;3.我们（店长）会配合你的现场带教工作.;明确说明所负责职权的大小如果有特殊情况,（如带教中发生冲突或其它店长不配合等），需立即向我反馈。告之特殊情况的反馈方式说明你所期望的反馈信息量和频率

在你店铺辅导的阶段，至少每两天向我反馈一次店铺员工的表现及改善情况，（也就是本周三、周五、周日你都需要向我反馈），届时每次下午5点我们在店铺会议室沟通。

这件工作,培训专员**也是主要责任人之一,辅导的结果也需要即时向她反馈。要求对方重复D-Do细节把握充分信任杜绝敷衍注意监督程度(员工承受压力能力)对与KPI相关或有影响的数据要敏感要求责任人对工作进度进行陈述演练：工作任务分派1、早会新品（本周/今日）培训工作委派2、根据之前演练中制定的工作计划分派Plan计划Do执行Check检查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善按要求检查检讨行动的得失对不足进行改善性的规划体验进步的快乐C—Check检查/检讨案例案例：如何对“店铺辅导”这项工作进行跟进。检查标准检查方式何时检查直接负责人严格要求杜决敷衍检察准备工作的思考谁来检查常规检查临时抽查紧松相宜确保整体计划的时间进展现场走动，主动关心及支持被委派店员利用专卖店例会，了解委派工作的状况.阶段报告口头关注工作检查/检讨的关键对目标有关键影响的数据要重点关注对计划能否实现有关健影响的工作阶段要始终关注掌握关注的方法与关注的程度未必事必躬亲,但要心中有数工作检查的关键案例：工作检查焦点/任务举措负责人配合目标考核方式日期月份12345678…店铺销售中,对员工产品/搭配/连带销售技巧知识进行现场辅导1.每天观察并辅导3名员工的产品/搭配/连带销售技巧运用情况；

2.现场辅导至员工有合格的行为表现。王丽孟强1.让每一位员工都100%熟悉所负责区位的每一款产品的卖点及2种以上的搭配.

2.针对顾客有意的服饰,员工能自然地提出1-2种专业的搭配方案,在语言上不露痕迹见考核方案

卷面考试口头问答实操演练：代表跟进：代表考核说明你所期望的反馈信息量和频率告之特殊情况的反馈方式告之其它人由谁在负责明确说明所负责职权的大小确确需要那些帮助及何时提供帮助就绩终标准及完成时间达成一致详细描述任务及预期结果Plan计划Do执行Check检查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善追求完美按计划反馈信息全面特殊事项第一时间反馈学以致用及时反馈对检查/检讨/反思中发现仍有优秀方法的要采用好上加好就是改进A—Action改善/改进改善/改进时需考虑的因素低于预期的原因低于预期时的跟进措施低于预期A－Action反馈符合预期细节点评。

表杨其取得的进步，列举取得进步的细节点；

鼓励其继续保持；

对计划推行符合预期或超出预期的员工，以鼓励其继续保持为主，必要时给于公开表杨。

给于更紧密的后期跟进与关注，不容敷衍。帮助制定更详细的行动计划；告之差距,帮助分析原因；

对计划推行低于预期或偏离目标的员工，应立即告之，并帮助其分析出现问题的原因。案例：反馈焦点/