国家烟草行业的内在分析

TheInternalEnvironment:Resources,Capabilitiesand

CoreCompetenceMichaelA.HittR.DuaneIrelandRobertE.HoskissonChapter31©2003SouthwesternPublishingCompanyStrategyImplementationChapter11OrganizationalStructureandControlsChapter10CorporateGovernanceChapter12StrategicLeadershipStrategyFormulationStrategicCompetitivenessAbove-AverageReturnsStrategicIntentStrategicMissionChapter2TheExternalEnvironmentChapter3TheInternalEnvironmentTheStrategicManagementProcessFeedbackStrategicInputsStrategicActionsStrategicOutcomesChapter13StrategicEntrepreneurshipChapter6Corporate-LevelStrategyChapter9CooperativeStrategyChapter5CompetitiveRivalryandCompetitiveDynamicsChapter8InternationalStrategyChapter4Business-LevelStrategyChapter7AcquisitionandRestructuringStrategies2SustainabilityofaCompetitiveAdvantage競爭優勢之持久性Sustainabilityofacompetitiveadvantageisafunctionof:therateofcore-competenceobsolescenceduetoenvironmentalchanges老化速度theavailabilityofsubstitutesforthecorecompetence替代品theimitabilityofthecorecompetence複製3ExternalandInternalAnalysesGeneralEnvironmentGeneralEnvironmentGeneralEnvironmentSocioculturalGlobalTechnologicalPolitical/LegalDemographicEconomicIndustryEnvironmentCompetitorEnvironmentBystudyingtheexternalenvironment,firmsidentifywhattheymightchoosetodoOpportunitiesandthreats4External

andInternalAnalysesTheFirmBystudyingtheinternalenvironment,firmsidentifywhattheycandoUniqueresources,capabilities,andcorecompetencies(sustainablecompetitiveadvantage)ExternalandInternalAnalyses5ChallengeofInternalAnalysisHowdoweeffectivelymanagecurrentcorecompetencieswhilesimultaneouslydevelopingnewones?現有與新核心能力Howdoweassemblebundlesofresources,capabilitiesandcorecompetenciestocreatevalueforcustomers?組合與創造價值Howdowelearntochangerapidly?迅速變革6ThreeConditionsAffectingManagerialDecisionsAboutResources,Capabilities,andCoreCompetenciesUncertaintyregardingcharacteristicsofthegeneralandtheindustryenvironments,competitors’actions,andcustomers’preferencesComplexity

regardingtheinterrelatedcausesshapingafirm’senvironmentsandperceptionsoftheenvironmentsIntraorganizationalConflictsamongpeoplemakingmanagerialdecisionsandthoseaffectedbythem7內在環境分析的關鍵問題包括：下列三種情況，使管理者很難制定資源、能力與核心能力方面有關決策：不確定性:指外部環境中各因素的不確定性複雜性:指企業因為環境因素的不確定與變化,增加決策的複雜性組織內衝突:決策制定時意見與看法的分歧與衝突若能克服上述三項關鍵性問題,將會是難得的企業能力8Componentsof

InternalAnalysisDiscoveringCoreCompetenciesResourcesTangibleIntangibleCapabilitiesCoreCompetenciesCompetitiveAdvantageStrategicCompetitivenessFourCriteriaofSustainableAdvantagesValuableRareCostlytoImitateNonsubstitutableValueChainAnalysisOutsource9DiscoveringCoreCompetenciesResourcesTangibleIntangibleResourcesarewhatafirmhastoworkwith--itsassets--includingitspeopleandthevalueofitsbrandnameResourcesrepresentinputsintoafirm’sproductionprocess...suchascapitalequipment,skillsofemployees,brandnames,financesandtalentedmanagers10DiscoveringCoreCompetenciesResourcesTangibleIntangibleTangibleResourcesFinancialPhysicalHumanresourcesOrganizationalIntangibleResourcesTechnologicalInnovationReputation11DiscoveringCoreCompetenciesCapabilitiesCapabilitiesbecomeimportantwhentheyarecombinedinuniquecombinationswhichcreatecorecompetencieswhichhavestrategicvalueandcanleadtocompetitiveadvantage12DiscoveringCoreCompetenciesCapabilitiesCapabilitiesarewhatafirmdoes,andrepresentthefirm’scapacityorabilitytointegrateindividualfirmresourcestoachieveadesiredobjective13DiscoveringCoreCompetenciesCoreCompetenciesCorecompetenciesareresourcesandcapabilitiesthatserveasasourceofcompetitiveadvantageoverrivalsCorecompetenciesdistinguishacompanycompetitivelyandmakeitdistinctiveMcKinseyandCo.recommendsusingthreetofourcompetencieswhenframingstrategicactions14FourCriteriaofSustainableAdvantagesValuableRareCostlytoImitateNonsubstitutableDiscoveringCoreCompetenciesValuable:Capabilitiesthathelpafirmneutralizethreatsorexploitopportunities15FourCriteriaofSustainableAdvantagesValuableRareCostlytoImitateNonsubstitutableDiscoveringCoreCompetenciesRare:Capabilitiesthatarenotpossessedbymanyothers16FourCriteriaofSustainableAdvantagesValuableRareCostlytoImitateNonsubstitutableDiscoveringCoreCompetenciesCostlytoimitate:capabilitiesthatotherfirmscannotdevelopeasily,usuallyduetoUniquehistoricalconditionsCausalambiguitySocialcomplexity17FourCriteriaofSustainableAdvantagesValuableRareCostlytoImitateNonsubstitutableDiscoveringCoreCompetenciesNonsubstitutable:capabilitiesthatdonothavestrategicequivalentsInvisibletocompetitorsFirmspecificknowledgeTrust-basedworkingrelationshipsbetweenmanagersandnonmanagerialpersonnel18CoreCompetenceasaStrategicCapabilityResourcesInputstoafirm’s productionprocessCapabilityAnonstrategic teamorresourceCoreCompetenceAstrategic capabilityThesourceofDoesitsatisfythecriteriaofsustainablecompetitiveadvantage?YesNoCapabilityAnintegrationofa teamofresources19PerformanceImplicationsValuable?Rare?CostlytoImitate?NonsubstitutableCompetitiveConsequencesPerformanceImplicationsNoNoNoNoCompetitiveDisadvantageBelowAverageReturnsYesNoNoYes/NoCompetitiveParityAverageReturnsYesYesNoYes/NoTemporaryCom-petitiveAdvantageAboveAveragetoAverageReturnsYesYesYesYesSustainableCom-petitiveAdvantageAboveAverageReturns20價值鏈分析價值系統確認主要價值活動資源的利用與控制價值活動的相對比較資源與活動的平衡評估確認組織的優勢與劣勢確認核心競爭能力21價值系統產業價值鏈指上中下游企業的價值系統分析價值系統的目的在於確認上下游(供應商與購買者)之間的關係與對企業經營的影響例如供應商的交貨能力將會影響企業的生產與交貨22確認主要的價值活動價值活動的分類基本活動/支援性活動可以增加最終產品價值的活動考量每項活動的成本與可能創造的利潤考量可以改善的現有活動活動分類-按照不同經濟效益按照對產品差異化的衝擊按照對成本的衝擊23ServiceMarketing&SalesOutboundLogisticsOperationsInboundLogisticsFirmInfrastructureHumanResourceMgmt.TechnologicalDevelopmentProcurementMarginMarginPrimaryActivitiesSupportActivitiesTheBasicValueChain24資源的利用與管制如何利用與管制有限資源,以降低成本與增加產品在顧客心目中的價值檢討每一項活動的成本效率是否合理檢討對顧客的效果是否合理方法與企業過去績效相比與產業或其他企業比較分析企業的資源分配與擁有能力是否平衡25價值活動的相對比較與企業的過去情況比較了解企業的經營有哪些重要變化與產業一般狀況比較和產業平均相比以了解可以改善之處向最好的做法學習以企業標竿為學習對象迎頭趕上與領先26成本效率分析成本效率改善的根源產品/流程設計經濟規模學習曲線與經驗曲線供應成本成本/費用控制27有效性分析分析企業所提供的產品能夠符合顧客的需求的程度市場區隔與有效性分析品質水準設計,品管能力與產品定位商品特性研發與資訊搜集能力品牌喜好溝通,廣告,促銷活動,品牌印象管理價格敏感度與顧客溝通能力立即價格定位服務期望服務表現,員工素養與管理交貨要求與供應商關係庫存水準與存貨管理關係,信用與其他溝通能力財務狀況與地點28資源管制好的資源需要有好的管理制度才能發揮最大效益建築物與廠房安全與維護機器設備生產管制與維修保養制度財務成本制度,預算制度與投資評估制度原物料與零件供應商管理,庫存管理與採購規劃產品成品庫存管理,品質管制交貨管理,顧客服務管理人力資源關鍵人員管制,領導,員工績效管理,勞工關係無形資產品牌商譽管理,組織文化管理,管理制度研究資源管制目標因策略而異只管制關鍵性項目管制需要有充分資訊為基礎在企業價值鏈以外的的管制項目29企業價值鏈以外的的管制項目以垂直整合伸展控制觸角以考核供應商的績效的方式影響其他企業的價值活動以全面品管觀念與供應商及顧客合作發展產品與工作流程提供訓練獎勵激勵上下游企業改善價值活動30彈性分析企業資源的彈性與可調整性企業資源因應外在環境變化能迅速調整應付的能力資源所需彈性程度與環境不確定性的正向關係資源彈性與成本之間的正向關係31MarginMarginPrimaryActivitiesSupportActivitiesOutsourcingOutsourcingisthepurchaseofsomeorallofavalue-creatingactivityfromanexternalsupplierUsuallythisisbecausethespecialtysuppliercanprovidethesefunctionsmoreefficientlyServiceMarketing&SalesOutboundLogisticsOperationsInboundLogisticsFirmInfrastructureHumanResourceMgmt.TechnologicalDevelopmentProcurement32StrategicRationalesforOutsourcingImproveBusinessFocusletscompanyfocusonbroaderbusinessissuesbyhavingoutsideexpertshandlevariousoperationaldetailsProvideAccesstoWorld-ClassCapabilitiesthespecializedresourcesofoutsourcingprovidersmakesworld-classcapabilitiesavailabletofirmsinawiderangeofapplications33StrategicRationalesforOutsourcingAccelerateBusinessRe-EngineeringBenefitsachievesre-engineeringbenefitsmorequicklybyhavingoutsiders--whohavealreadyachievedworld-classstandards--takeoverprocessShareRisksreducesinvestmentrequirementsandmakesfirmmoreflexible,dynamicandbetterabletoadapttochangingopportunities34StrategicRationalesforOutsourcingFreeResourcesforOtherPurposespermitsfirmtoredirecteffortsfromnon-coreactivitiestowardthosethatservecustomersmoreeffectively35OutsourcingIssuesGreatestValueoutsourceonlytofirmspossessingacorecompetenceintermsofperformingtheprimaryorsupportactivitybeingoutsourcedEvaluatingResourcesandCapabilitiesdon’toutsourceactivitiesinwhichthefirmitselfcancreateandcapturevalueEnvironmentalThreatsandOngoingTasksdonotoutsourceprimaryandsupportactivitiesthatareusedtoneutralizeenvironmentalthreatsorcompletenecessaryongoingorganizationaltasks36OutsourcingIssuesNonstrategicTeamofResourcesdonotoutsourcecapabilitiesthatarecriticaltotheirsuccess,eventhoughthecapabilitiesarenotactualsourcesofcompetitiveadvantageFirm’sKnowledgeBasedonotoutsourceactivitiesthatstimulatethedevelopmentofnewcapabilitiesandcompetencies37CoreCompetencies:CautionsandRemindersNevertakeforgrantedthatcorecompetencieswillcontinuetoprovideasourceofcompetitiveadvantageAllcorecompetencieshavethepotentialtobecomecorerigiditiesCorerigiditiesareformercorecompetenciesthatnowgenerateinertiaandstifleinnovation38競爭優勢的基礎較佳的品質較佳的創新較佳的效率較佳的顧客回應競爭優勢39效率/品質/創新/顧客回應與成本/價格的關係品質創新效率顧客回應低成本高價格40策略與資源/能力的關係資源與能力策略形成建立41競爭優勢的持久性模仿障礙資源的模仿能力的模仿競爭者的能力產業的動盪程度創新速度產品生命週期短原來的策略承諾資源與能力的發展42避免失敗與維持競爭優勢以競爭優勢基石為焦點進行標竿學習克服慣性43跨功能目標與價值鏈的關係基礎建設人力資源研究與發展物料管理生產與作業行銷價值鏈跨功能目標效率品質創新顧客回應44基礎設施組織對效率的承諾促進功能部門間合作的機能生產與作業追求經驗曲線的成本經濟效益採行彈性製造系統行銷追求經驗曲線的行銷成本低點提昇顧客忠誠(避免顧客背離)物料管理執行零庫存系統研究與發展設計容易製造的產品尋求製程的創新人力資源以訓練提昇員工技能執行自我管理小組(授權賦能)採行績效基礎薪酬制度企業功能與效率的提昇45企業功能與品質提昇基礎設施高階管理者對品質的承諾(全面品管)確定品質衡量的方法與指標設定品質目標與獎勵誘因尋求員工的意見鼓勵各功能間合作的機能生產與作業縮短生產線追蹤瑕疵的根源行銷提供顧客品質的回饋以顧客為焦點物料管理與供應商建立良好關係追蹤供應商的瑕疵來源協助供應商提昇品質(全面品管)研究與發展設計容易製造的產品人力資源提供全面品管訓練課程由員工組成品管小組46企業功能與創新基礎設施發展有效的研發專案管理制度推動跨功能合作(團隊績效薪酬)生產與作業與研發合作設計容易製造的產品與研發共同創新製程行銷提供市場資訊給研發部門物料管理無主要任務研究與發展發展新產品與改善製程在研發過程中與行銷/製造等部門合作人力資源延聘優秀的研發人才激勵創新47企業功能與顧客回應基礎設施高階管理者對顧客回應的承諾生產與作業執行彈性製造以達成大量客製化以彈性製造系統提昇回應速度物料管理發展後勤系統以回應預料外的顧客需求研究與發展納顧客於產品發展程序人力資源以訓練課程使員工建立顧客意識48內部因素評估矩陣Internalfactorsevaluationmatrix，IFE評估企業各功能領域的優勢與劣勢，與評估各功能領域間的關係步驟一：列出10-20各內部環境分析後的關鍵成功因素，因素包括優勢與劣勢，先列優勢，再列劣勢步驟二：根據重要性為每一個因素設定權數，最高為1.0代表十分重要的因素，最低為0.0代表非常不重要；所有因素的權數加總為1.0步驟三：根據企業的表現，為每一項因素評定分數；企業表現好的因素為優勢，最高給4；企業表現不佳的因素，屬劣勢，最差給1

49內部因素評估矩陣步驟四：計算各因素的加權分數(權數×評分)步驟五：加總所有因素的加權分數，最高為4，最低為1，中數為2.5；加權總分在2.5以上者表示企業具有內部優勢地位，否則居劣勢地位※

某些因素同時為企業的優勢與劣勢時，應該分別在優勢列內及劣勢列內出現，亦即要出現二次※

先分別做出各事業的IFE矩陣，接下來再整合50LOGO薪酬管理单击此处添加副标题一、理论基础Part101培训发展其他福利02福利补充保障03薪资政府规定的保障（如养老、医疗等）04员工薪酬结构持股分红Contents目录05海外培训奖金06国内培训津贴薪酬的本质及其功能劳动力成本说：劳动报酬说：交易价格说：人力资本回报说：保证劳动力再生产需要：引导人力资源配置：考虑人力供求状况；鼓励人力投资：提高员工创造力；激励员工多承担责任，多做贡献。决策依据薪酬决策环境条件绩效考核实际薪酬企业文化支付能力职务评价薪酬差别市场约束生活指数最低工资法律规定薪酬决定机制公平的全面涵义对外比较公平；对内比较公平；员工待遇比较公平。奖酬的趋势－－与绩效挂钩越来越多的企业实行了以绩效为基础的工资制度；福利和培训发展同样在拉开差距。我国企业存在的问题调查问卷“本单位工资发放与绩效是否紧密挂钩？”认为“严格考核，紧密挂钩”的占36.9%；认为“考核严格，但挂钩不紧”的占35.71%；认为“考核不严格，无法挂钩”的占23.81%。可见存在问题比较普遍。二、薪酬体系设计Part2薪酬体系设计的内容薪酬结构设计：薪酬水平：薪酬差别：支付政策：支付周期与方式；薪酬调整：调整频率与幅度。薪酬体系设计的程序从企业战略开始，决定薪资战略；组织设计与企业文化设计：确定机构设置，明确价值观以及薪酬政策；职务分析与职务设计：确定职务设置以及相应的责任、绩效指标以及任职资格；职务评价：确定职务间相对价值；绩效考核：确定员工的实际贡献与潜力；人力资源与薪酬市场调查：考虑不同人力资源的供求形势以及同行支付水平；设计实际薪酬体系。企业战略组织结构／企业文化职务分析／职务设计薪酬政策薪酬体系人力资源与薪酬市场分析职务评价绩效评估薪酬体系设计的程序要搞好薪资调查当今世界薪资水平实际上是一种员工接受的心理契约。工资水平的确定一般取市场工资的中位数；高层的工资跨度大，低层的工资跨度小；高层的交叉小，低层的交叉大。交叉部分同级工资跨度工资水平工资等级支付政策根据绩效考核的可能性、员工消费习惯确定年薪制、月薪制、周薪制、日工资、小时工资、计件工资等；。公开支付／不公开支付？调查：不公开发薪水的单位有多少？讨论：您认为公开支付效果好还是不公开为好？调薪政策长周期大幅度；短周期小幅度；定期调薪与即时调薪。为适应人才竞争，每年需要调整薪酬，有的半年一次。薪资差别的确定绩效差别为基础：计件工资、销售提成、利润分成技能差别为基础：技能工资、职称工资年资差别为基础：年功工资责任差别为基础：职务工资综合评价为基础：结构工资不同类别员工的薪酬体系操作工人的薪酬体系；营销人员的薪酬体系；研发人员的薪酬体系；经营者的薪酬体系。奖金的应用优点：比较灵活集体计奖／个人计奖综合奖／单项奖三、职务评价Part3薪酬差别－职务评价方法排级法（一一强制对比法）：套级法（典型职务对比法）：评分法（基本参数计点法）：是最常用的方法。评分法程序与方法职务分类：确定付酬要素：分级赋值：分配权数：划分工资等级：职责规模岗位对企业的影响岗位履行的监督管理职责职责范围岗位的责任范围岗位的沟通技巧任职资格工作复杂程度解决问题的难度环境条件

CRG评估体系

国民职务评价方案职务分类：把企业人员分成生产维修，仓库，销售，服务人员；办公室、技术和业务部的一般人员；高级业务技术、管理人员；总经理等最高级管理人员。工人定级的职务要素包括教育程度，经验，独立工作能力，体力要求，脑力或视力要求，设备或工艺责任，材料或产品责任，对别人的安全所负责任，对别人的工作所负责任，工作环境条件，危险性；主管人员定级采用管理能力，解决问题能力，创造能力，分析能力，经济责任，独立工作能力，适应