组织行为学概论

第一章：组织行为学概论组织的系统性安排。组织的存在的条件组织是由人组成的集合体组织具有一定的目标（3组织行为的行为。第二章:人格理论1.气质:气质是人格中最典型的、稳定的心理特征,是心理活动的动力。首先，气质是先天的心理特征,是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的内容而转移。其次，气质是人的心理活动的动力特征。2.气质的类型：多血质（注意力与兴趣容易转移。这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。胆汁质（兴奋型力较不足，忍耐力较差，胆量较小。适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。3.气质在实际中的应用：性格的结构,内容。现出来的差异。的性格差异。行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。责任意识：有能力、有条理、自我约束。反映人们控制、管理和调节自身冲动的方式。经验开放性：想象力、行动、想法。反映的是个体本来就具备的、对各种刺激保持开6.自尊7.A型人格、B型人格与C型人格的表现（1）A（2）B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作而要无休止地提高工作效率而感到焦虑。具体表现:1）从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2）认为没有必要表现或讨论自己的成就或业绩，除非环境要求如此；3)充分享受休闲和娱乐;4)充分放松而不感到内疚。（3）C8第四章：知觉与归因社会知觉：以后一系列行为的解释。应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。第五章：价值观和态度价值观:基于对价值观研究的理论基础，从以下角度对其进行定义：物的认识以及对其所持有的对万事万物的态度。态度部心理倾向。主要由三个要素构成：程度.接准备状态即个体对态度对象作出何种反应。组织公民行为组织承诺感以及为了企业的利益自愿对企业做出牺牲和贡献等成分。在该企业内的一种承诺。规范承诺：是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在企业内的承诺。第六章：情绪与压力管理情绪的特点情绪智力(1995的能力。戈尔曼1995年情绪智力结构情绪智力情绪智力自我意识自我管理自我激励移情处理人际关系当某种情绪刚一调控自我的情绪，使之适时适地适度。这种能力建立在自我知觉的基础上。如何自我安慰，如何有效摆脱焦这是一种服从于移情是在情感的某目标而调动、自我觉知基础上指挥情绪的能发展起来的又一自我把握发挥创烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭能力.方面的成功必须有情绪的自我控制——延迟满足，压抑冲动.力。具有移情能的需求与欲望。人际关系艺术就会明星。个人压力管理的策略：1）准确认识自我；2）增强心理素质；3）加强与人的合作；4)合理分配时间;5）运动减压；6）改善睡眠；7）采用积极的心理保健技术。第七章：需要、动机与激励理论1.动机;2)外部诱因。第八章：群体理论与行为正式群体非正式群体:是指人们在活动中自发形成的如何正确对待非正式群体？采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。注意培育合作的非正式群体，但不应该使其居支配地位。重视非正式群体中核心人物的作用。参照群体为的群体。角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出何种行为反应的认识和理解。角色期待：是指他人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。角色冲突心理契约群体规范含群体绩效、成员形象、非正式的社交约定和资源分配等诸多方面。认同。1）群体成员或领导所做的明确宣告，尤指领导的明令行为。先入为主效应，即最初的行为模式被保留。源自成员过去的群体经验。能促进群体生存。能减少群体内令人尴尬的人际关系问题。能表达群体的中心价值观。9。群体对个体行为的影响：社会助长作用和社会抑制作用。社会抑制作用,即完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务，个体的工作效率要比单独完成这些任务时的工作效率低。成员面前的行为表现与一般情境不尽相同的现象。从众行为:是指群体成员在群体的压力下，倾向于放弃自己的意见,违背自己的意愿,采取与群体大多数人相一致的观点、态度和行为.10.群体凝聚力的影响因素包括：成员在一起的机会。成员间的相似程度。共同的外部威胁。加入群体的难度。群体规模。领导风格。鼓励成员合作的奖励体系。共享成功的经验。第九章:群体沟通与决策：1）调整信息流；2）利用反馈；3）简化用语;4）积极倾听；5）控制情绪；6）创造良好的沟通氛围。群体决策中的问题：或不受欢迎的观点得不出客观的评价。倾向.2.冲突的类型个人内心的冲突3）4）人际关系冲突群体间的冲突第十章：群体的冲突1.回避的适用情境：处理冲突所带来的潜在的破坏性要大于好处。让别人冷静下来再度赞成你的观点。需要用搜集信息代替立即的决策。其他人能够更有效地解决冲突。该事件与其他事件有关。2.迁就的适用场合：事件对别人来说更为重要。为以后的谈判建立信用基础。在失败的情况下减少损失。和谐和稳定特别重要，放弃局部利益以保证整体利益。让下属从错