订单评审程序

订单评审程序JS/QCP7.2-2013页次：4－PAGE1订单评审程序编号：JS/QCP7.2-2013（A版）编制：审核：批准：批准日期：实施日期：

订单评审程序1目的对与顾客有关的过程进行控制,明确合同的要求并形成合同评审文件,以保证产品质量要求，交期要求和顾客需求相一致,保证公司有能力赢得顾客的信赖和市场的扩大,特制定本程序。2适用范围适用于本公司产品销售合同或客户订单进行评审、协调和更改，并保持与顾客的沟通。3职责3.1客户代表负责销售合同的签订，必要时与顾客签订技术协议、售后服务要求等，负责与顾客进行必要的沟通，新产品样件的递交、顾客信息的反馈与传递。3.2销售部组织各部门对顾客要求进行识别，组织有关部门对产品合同进行评审并保存评审记录。3.3工程部、质量部、生产部、采购部等相关部门参加合同评审，确定相关任务能否按合同要求完成。其中：3.3.1工程部负责对技术能力、产品标准进行评审。3.3.2质量部负责对产品的检测能力进行评审。3.3.3生产部负责对生产能力和交货期限进行评审。3.3.4采购部负责对采购物资的交付周期进行评审。3.3.5工程主管和总经理负责特殊合同的审批。4.工作程序4.1识别顾客要求4.1.1客服代表应充分识别顾客的明确要求,对产品技术要求、质量要求、价格、交货期、数量等情况进行收集、整理，并将其信息及时传递给相关部门。4.1.2客服代表也应识别顾客未明示的，但规定用途、预期用途所必须满足的要求，及产品有关的法律、法规要求。4.1.3客服代表根据技术要求及与顾客的洽谈进行初步的技术交底，必要时与顾客签订《技术协议》。4.2合同（项目）的分类4.2.1常规合同（项目）:供需双方针对本公司标准或定型产品所签订的合同项目。这样的合同项目同时应满足下列要求：产品属于公司技术确认的常规方案（型号、配置）；产品数量和交货期在生产能力满足的范围之内；4.2.2特殊合同（项目）：常规合同（项目）之外的任何非常规合同（项目）。4.3合同（项目）评审4.3.1客服代表在接受顾客要求做出承诺之前，应反馈销售部,由销售部对顾客要求以及要求的更改进行评审。流程图权责单位作业说明相关文件产品要求的确认（1）产品要求的确认常规产品新产品审核审核送样送样《产品设计与开发控制程序》《产品设计与开发控制程序》送样确认NG送样确认（2）协议初稿确认协议初稿确认签订正式的协议NG签订正式的协议原件存档存档客户订单（3）客户订单合同评审合同评审总经理批准总经理批准生产部确认交货时间生产部确认交货时间客户确认客户确认（4）结束结束出货通知、跟催及帐务处理（5）出货通知、跟催及帐务处理分析及报告，反馈客户信息帐务审核分析及报告，反馈客户信息帐务审核（6）按顾客信息反馈流程执行按顾客信息反馈流程执行客服代表销售部各部门1客服代表通过各种渠道对顾客进行售前调查客服代表根据现有产品给顾客送样，现有产品开《销售合同》经部门负责人审核。新品开发经总经理审核后详见《产品设计与开发控制程序》。销售部组织相关部门报价，呈总经理审批，客服代表与顾客沟通确认。顾客信息表销售合同报价单客服代表2客服代表负责与顾客协商拟定销售协议，协议需部门负责人评审合格，评审中有异议的，应由客服代表负责与顾客协商修改，并重新评审。总经理或总经理授权的业务代表可与顾客签订正式的协议。协议须编制统一编号，由客服代表负责记录并归档。销售协议书客服代表销售部各部门3客服代表接收顾客传真订单及口头订单反馈给销售部,由销售部填写产品合同评审表和备货单后组织相关部门评审对于产品合同，销售部交生产、技术、质量相关部门评审，总经理审批。销售订单生产计划表销售部4客服代表将编制的《销售订单》传真客户确认。客户订单变更，重新执行客户要求订单取消直接在