促销员管理手册

PAGEPAGE1促销员管理手册第一篇：促销员管理手册先锋促销人员工作守则为进一步加强及规范先锋（Pioneer）各零售终端（包括各大商场、门店等）内先锋品牌促销人员的监督管理，从而更好地提升先锋品牌形象，该工作守则自年月日起实施，全体先锋促销人员应当严格恪守本《工作守则》。一、工作原则1、促销人员必须做到热情、专业、负责、节俭及超越，这是先锋公司促销员服务的五大原则，旨在体现先锋企业文化及服务价值与理念。热情：促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方及面带微笑，这是服务顾客的最基本原则。专业：促销员在为顾客服务时，必须适用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所销售产品的专业人员，使顾客在购买先锋产品的过程中产生信赖感。负责：促销员必须对其顾客、工作及行为负责；必须具备极强的责任感，而不得敷衍应对。节俭：促销员在工作中必须注意节俭，以保证最有效及最大化地使用各种资源。超越：促销员应该有不断超越工作守则要求进行工作的意识。二、工作纪律遵守公司的相关规定，不得有违章违规行为；遵守各大商场、卖场门店的店规，如出现顾客或店内投诉的，经查实确系促销人员过错的，公司有权视情节轻重予以处罚，严重者退回派遣公司。发现查实有偷窃行为者，将立即退回派遣公司，并保留追究其法律责任的权利。发现有故意谎报产品销量或赠品数量的，将扣除当月的全部销售提成；计两次者将退回派遣公司。发现将赠品据为己有，或分发给亲戚朋友等或与其他品牌互换，公司有权按价扣除相应金额的工资奖金作为赔偿，情节严重者将退回派遣公司。不得擅自泄露公司的销量、促销计划等需要保密信息，一经发现查实将退回派遣公司并保留追究其法律责任的权利。利用职务之便侵占公司财产的，一经发现查实立即退回派遣公司，并保留追究其法律责任的权利。三、日常出勤遵守商场、卖场门店等的出勤规定，如有加班，须事先取得公司的同意，并由店方开具加班证明。每月全勤促销人员可获得当月全勤工资。（是否有请市场部确认）不得迟到早退、擅离岗位。促销人员请事假必须提前3天通知公司销售担当，并须提交事假单，未事前通知公司的，按旷工处理。（是否有请市场部确认）请病假至少应提前1天（突发性疾病除外）通知公司销售担当，且事后须提交病假单，未通知者按旷工处理。（是否有请市场部确认）每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。拟辞职人员必须提前一个月以书面形式通知公司销售担当，根据公司规定办理离职手续并配合公司完成交接工作。四、岗位职责及日常工作负责门店的日常清洁打扫工作、清点产品库存，展示样机的维护，门店内陈列道具的维护及保养、销售数据的统计与及时上报等。保持商品及货架的整洁干净。上班时间内应认真完成职责范围内的工作。不干私活、闲聊、看书、听耳机、打私人电话；遵守工作时间、岗位地点；不得私自换班；不得在工作区域内吸烟。如因个人过错造成产品破损或其他损失时，应按产品的销售价格或实际损失予以赔偿。五、关系协调促销人员应严格遵守店内的有关规定；尊重所在商店的工作人员；妥善处理与其他促销人员的关系。如发生问题，应通过公司与商店协商解决。六、数据收集统计、报告等每日填写产品销售记录，填写应准确、清楚、规范、及时、完整，须有商场经理的签字认可方为有效。每周二之前（遇节假日顺延）向公司销售担当提交工作报表，报表须使用公司统一格式。做好其他方面的数据统计工作，如新产品新能反馈，竞争品牌的产品信息，顾客的意见和建议等。注意商场本身的经营情况检测，收集有关信息，并报告公司销售担当人员。第二篇：促销员手册促销员管理制度第一条促销员岗位职责【直接上级】业务员1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识；3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列；4.随时保证商品的干净整洁；5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单；7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料；8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等；9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。1．任务的知情权；2．商品及促销物料的销售使用权；3．客户投诉的处理权；4．竞品信息的反馈权。【任职条件】1.年龄：18-35岁之间；2.初中以上文化程度；3.身体健康，性格开朗，有亲和力4.有健康证、从业资格证。1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会；2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又可提升公司形象；3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品；6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起顾客注意，激发购买欲望；一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：1.按公司规定着装2.化妆要适宜，保持淡妆3.不能戴太长的耳环4.指甲不能留得太长，也不能染色5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味第六条规范用语要求学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少；合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了；隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。第八条正确处理消费者投诉的原则和方法：1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；7、做好投诉的相关记录及时上报节日餐补每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十五、腊月二十六至三十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为：700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计）奖励50元第1条单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量是竞品的2倍，月奖励一次第2条为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件奖励100元第3条为了公司利益，与竞品发生激烈竞争奖励500元第4条公司范围内综合得分第一名的促销员第5条各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/城区为一组分别进行评选）其它奖励第6条每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。第7条每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。第8处罚10元第1条促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条工作时间扎堆聊天第3条未在规定时间内叫卖第4条商品不整洁处罚20XX第5条广促物料随处乱贴、乱扔第6条促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有处罚30元第7条手提袋、小货架陈列非本公司产品第8条未下订单，造成门店品项断货处罚50元第9条单店陈列差，陈列面不足竞品的80%处罚100元第10条处理客诉不及时其它处罚第11条促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿第12条陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担第13条私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价第14条客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30%第15条产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶第16条当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。解聘或解除合作关系的行为：第17条严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。第三篇：康佳临时促销员管理手册康佳临时促销员管理手册20XX-03-0219:10:23|分类：默认分类|举报|字号订阅请重视这件非常有意义的事情：大学生在校期间生活形式单一，除了学习之外有充足的课余时间，大部分学生也渴望能够有机会参与社会实践。许多学生热衷于参与营销方面的兼职工作，学生在校园生活中容易产生迷茫，参与社会活动能帮助他们了解社会，建立正确的人生观；其次，许多学生普遍希望通过上大学期间的社会实践经历能够为自己未来就业产生积极影响，希望自己的社会实践和国内国际的知名企业产生联系，并在实践中从企业文化、管理机制、运营方式中学到更多有用的东西。给别人机会的同时，也给了自己希望。一、临促队伍的来源1、临促队伍招聘：从大中专院校低年级学生招聘，建立长期的合作关系。如果在大一、大二时候就加入了我们的临促队伍队伍，则至少可以有两年的参与时间，工作时间可以达到50天以上（重要节日、庆典、旺季假日），再加上进行有效的培训和优胜劣汰，能够保障这一队伍的持久战斗力。保持队伍的稳定，让大学生在康佳的工作有别于其他简单的商业兼职，对于树立学生的自信心和优越感也非常有利。2、临促队伍的要求：临促队伍队员在大学的专业方向要尽量与康佳公司目前与将来发展的人才需求方向相关，例如以下专业可以优先考虑录用：市场营销、工商管理、财务管理、通讯、计算机、外语、电子类专业3、为什么选择大学生作为临促队伍：（1）、充满激情：喜欢用自己的劳动创造价值，乐观向上，具有正确的生活态度；（2）、敬业精神：在节假日和销售旺季站卖场是比较辛苦的，所以如果一名大学生能毫无怨言的坚持做到，是难能可贵的，这是具备敬业精神的开始；（3）、头脑灵活：做销售要具有较好的应变能力和表达能力，如果生硬死板是没有好业绩的。以上既是大学生的特点，同时也是我们选择进入临促队伍的标准。尊重他们的需求，着眼企业的长远发展，我们有义务也有责任将这项工作持续下去。4、选拔和招聘流程1)、经营部市场部根据实际需求，确定临促队伍的招聘数量,报经营部经理审批；2)、经营部市场部联系学校学生会招聘或原临促队伍组织者引进；3)、应聘者填报统一的简历，面试通过后录用；二、临促队长将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼临促队伍骨干人员的工作能力，培养出一批优秀的后备人才。他们可以享受不同的薪金待遇，在卖场中负责更多的事务。除了销售，还要担任临促人员管理与现场培训。树立了标杆，每个临促都有了学习与奋斗的目标。组长可实行轮岗制，每个临促队伍队员只要符合组长的标准都可以申请担任组长的职务。整个团队有了一个竞争的氛围，可以不断向上发展。队长要求：1、长期的临时促销员，坚持出勤，严格遵守公司的各项规章制度；2、销售能力强、观察能力、组织能力强、学习速度快、有自信、霸气和责任心；3、认同康佳企业文化，有强烈的自豪感和荣誉感。队长职责：1．售点普通临促队伍人员的出勤管理及纪律考核；2．监督和检查临促队伍人员的宣传口径是否统一；3．临促队伍人员的组织与管理，现场活动气氛的调动与协调；4．优秀临促队伍队员的发掘与培训；备注：优秀组长可参与公司内部培训、联谊等相关活动，并可以获得晋升机会。三、临促队伍的培养一个飞速发展和运作良好的企业，可以提供给大学生们的舞台是非常巨大的。对于临促队伍的培养，我们不局限于活动期间的参与，应该给他们更大的空间，让他们在康佳提供的广阔平台上成长！培训制度：1、市场部制订临促队伍培训计划，将此作为经营部培训计划的一部分；2、临促队伍队员定期培训，常规培训每月举行一次；3、建立临促队伍培训档案,将学员资料、培训课程计划、培训考核结果等备档；4、将培训考核纳入临促队伍绩效考核，对培训参与表现积极的队员给予精神激励；5、高级临促队伍队员应该建立辅导制，辅导人由业务员、市场人员、店长、优秀促销员担任。临促队伍培养注意事项：1.注重精神激励：在物质激励的同时，强化精神激励。激发队员的主人翁精神、学习精神，以及对康佳企业及其文化的高度认可，只有这样才能保证临促队伍队员的忠诚度。2.指导就业：我们可以定期组织有目的的考察活动，在大三之后对临促队伍队员进行就业指导和人生规划，选拔其中有专业特长或销售能力的作为实习大学生进入销售公司或者推荐到康佳系统内部其他企业工作。3.远景规划:临促队伍管理者的一项重要工作是向临促队伍队员描述未来的远景：康佳是中国最有竞争力、国际化之路走的最快的知名企业，即将成为世界500强企业，公司每年在中国选拔3000多名大学生进入公司，从事营销、财务、研发、管理等重要工作，并且，随着康佳的国际化进程跨越式推进，进入全球范围工作的机会越来越多，而临促队伍是我们选拔人才的最重要来源之一。四、临促队伍的薪资管理日薪制：等级工资备注C级40元/天通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场B级45元/天商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作A级50元/天掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售工资发放程序：活动临促工资表——经营部经理审批——分公司核实确认——转账经营部——市场部通知临促——临促亲自到财务处领取备注：县城临促可以转账到个人银行卡、注意事项：1、临促工资核实确认时间一般为2个月；2、临促请记清楚工作时间和地点3、临促电话号码如有更换请通知市场部四、临促队伍的考核为了保持临促队伍队伍的激情，营造良好的工作环境，提供公平的竞争平台，保持临促队伍团队的学习力、执行力、战斗力。我们要对临促队伍队员的工作进行科学、公平的考核。考核负责部门：经营部市场部组长考核方式：由促销员或者市场部负责考核。利用组长考核明细表考核，根据考核成绩发放薪资。普通临促队伍人员考核方式：由组长负责考核。利用出勤表、活动场次工作表现考核表考核。组长考核明细表：（市场部使用）序号考评人项目考核标准得分权重考核得分促销员或业务员出勤不得迟到早退102促销口径严格按照公司的要求统一售点讲解103售点人员的组织与管理能够合理地安排及组织所在卖场的临促队伍人员，各司其职104现场气氛的调动与协调有能力调动人员的现场气势及积极性、合作意识。带队能力强105信息的沟通能够起到临促队伍与促销员沟通交流的桥梁作用10市场部优秀促销员的挖掘与培养对于优秀的临促队伍人员的成长起到帮助及带动作用，负责新临促队伍人员的培养；107竞品信息对于竞品信息能够及时、准确反馈108每周反馈单的填报卖场人员的上岗情况及当周活动的信息及时准确地反馈；1010周综述每周二前及时总结本周情况、队员状态、工作改善建议等，以QQ、电邮及电话形式汇报20XX分合计注：组长考核以月为单位，1.60分以下为不合格组长，取消组长资格并降级处理，工资与普通临促队伍人员一样；2.60分－85分为合格组长，可以享受组长的相关待遇；3.85分以上为优秀组长，给予相关的晋升机会及物质奖励。奖励先进，鼓励后进，淘汰不合格，临促队伍队伍才能不断发展壮大！奖励制度：1、评选康佳优秀临促队伍队员。适于长期与康佳合作，认同康佳企业文化，在临促队伍队员中有一定积极影响，并表现较突出的。在临促队伍大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。2、评选康佳促销活动战斗英雄。对于某次大型促销活动，表现十分突出，对康佳在该场的销售产生较大积极影响的队员，大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。3、评选康佳优秀临促队伍组长。对于在活动中有突出贡献的组长，活动结束后除了正常的薪水外，还可给予适当的奖金奖励，授予称号，由市场部报经理审批发放。惩罚制度：1、对于出勤不准时的队员给予批评，迟到或早退累计三次，无故旷工累计两次的队员给予辞退处罚。2、在工作期间未经请示或许可擅离工作岗位，给予批评处罚，严重影响活动效果的扣除当天工资，累计两次者给予辞退处罚。3、工作期间不按照要求与规范，言行举止影响康佳公司形象的临促队伍队员，给予批评，后果严重者给予辞退处罚。薪资管理日薪制：等级工资备注C级40元/天通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场B级50元/天商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作A级60元/天掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售，组长为A级工资第四篇：促销员培训手册促销员培训手册促销员培训手册第一节企业理念第二节促销方法及技巧第三节商品陈列、卫生、导购作业指导第四节促销员纪律第一节企业理念温州人本超市有限公司是国内享有管理盛名的中国人本集团下属的一个子公司。超市自1997年6月28日开业以来，取得了长足的发展。1999年4月人本超市荣获“浙江省新千年公众形象优秀超市”称号，先后被中国连锁经营协会评为“中国连锁百强企业”、国家国内商贸局评选为“全国百家放心商场”。以及20XX年2月荣获由中国工业设计协会中国调查统计事务所联合举办并认证的“中国企业形象AAA级单位”称号，并于同年开发区管委会评我公司为“突出贡献”企业，20XX年由中国连销企业协会主办的全国百强连锁企业中，温州人本超市以娇人的业绩步入其中。开业之初，公司就本着永远为社会提供精品的宗旨为社会组织质优价廉的商品，为社会提供优质服务。她永远本着“商品丰富、物美价廉、顾客满意、便民利民”的“十六字方针”对待每一件工作。现在我们正加快步伐前进，并不断提高我们的商品和服务质量，实现“十六字方针”的目标！顾客永远是对的，如果有错请参照第一条。一句普通的话概括了超市真正把顾客放到了第一位。第二节促销方法与技巧1.服务准备¡服务热情、迅速、诚实、微笑•基本服务用语：您好、欢迎光临、对不起、请稍候、对不起，让您久等了、谢谢、再见等。¡服务要有笑容——“三米微笑”•站立姿式：两手自然垂直在前，右手在上轻合左手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚呈小八字形（丁字型）。•四到：眼到、口到、手到、心到。•商品熟悉：对商品用途、性能、价格、产地、规格等要牢记。•仪容仪表穿着以素雅为主，干净、整洁，佩戴工牌发型适宜，化淡妆行为举止大方、得体，站立、拿取商品要规范。声音要清晰、柔和，绝不允许音调过高，尖锐。接待顾客要用普通话（除一定用方言），表达准确，言简意赅、语法规范；切忌用粗俗语言、夸大其词、与顾客争论。微笑、微笑、再微笑，对待顾客一定要微笑服务。•接待用语的技巧避免使用命令式，多用请求式。少用否定句，多用肯定句言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客容易产生联想，产生购买欲。•常用的接待用语与顾客初次接触时，应说：您好、欢迎光临！当顾客招呼导购员时，可一边回答“需要我帮忙吗”？一边放快脚步迎向顾客。导购员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己的区域时，应对接待中的顾客说：对不起，我失陪一下；对不起、请稍候，我马上来；对不起那边有位客人，我过去招呼一下，马上来。看了商品却不买的顾客，应说：很抱歉，希望不次有机会能为您服务！2.几种常见的顾客购买动机•求实型：实惠、实用、关心价格、功能、质量和实际效用，不考虑品牌，是中低档商品的消费群。•求新型：追求时髦、新奇、讲究流行、重视造型、比较不重视质量、对价格不在乎。•求优型：重视质量和舒适感，对外在及价格并不重视，一般是经济较好的老年顾客。•求美型：追求商品艺术美感和装饰效果，注重商品的口味和搭配，多为文化素养高的青年顾客和文艺工作者。•求廉型：价格低，对式样、花色及质量不太计较，喜欢特价品。•求名型：追求名牌，不考虑商品的价格和实际使用价值，多为有经济实力的人。3．不同顾客购买的心理•不同年龄顾客的心理特征★老年顾客的心理特征喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度。购买心理稳定，不易受广告宣传影响希望购买方便舒适的商品对导购员的态度反应敏感对保健品类商品较感兴趣★中年顾客多属理智性购买，比较自信讲究经济实用对能改善家庭生活条件、节约家务劳动时间的产品感兴趣★青年顾客对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品购买具有明显的冲动性购买动机易受外部因素影响购买能力强，不太考虑价格因素是新产品的第一批购买者•不同性别顾客购买心理★男顾客购买动机具有被动性常为有目的购买和理智购买比较自信，不喜欢导购员喋喋不休的介绍选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较少希望迅速成交，对排对等候缺乏耐心★女顾客购买动机具有主动性或灵活性购买心理不稳定，易受外界因素影响购买行为受情绪影响较大比较愿意接受导购员的建议选择商品比较注重外观，质量和价格挑选商品十分细致4.顾客购买过程的八个阶段注意兴趣联想欲望比较检讨信心行动满足注意：顾客经过陈列商品时会被吸引，对感兴趣的商品驻足观看，或叫导购员递给他看。兴趣：注视商品以后，便会对其产生兴趣，就会注意商品的性能、用途、式样、价格等，当顾客对一件商品产生兴趣后，他应会以自己主观的情感去判断这件商品，加上客观的条件，对它做出合适的评价。联想：顾客对一件商品产生浓厚的兴趣，就会产生用手摸它的欲望，继而从不同的角度对评价它，然后联想自己使用的情景，此时导购员应提高他的联想力。欲望：顾客对某件商品产生联想后，就会产生需要的欲望，同时会产生怀疑：这件商品对我合适吗？会不会有比这个更好的呢？比较检讨：此时顾客就会在心理把这件商品同曾经看过的此类商品作个比较，在此阶段顾客就会犹豫不决，拿不定主意，此时，就是导购员为顾客做咨询服务的最佳时机了，导购员应适时提供一些意见或资料给顾客，让他参考。信心：顾客做了各种比较工作后，便对这种商品产生了信心，其主要是受三方面因素的影响：相信导购员；相信商店或制造商；相信商品。行动：顾客对这种商品有了信心后就决定购买了，导购员应随时为其拿取好商品。满足：购物后产生满足感，一种是满足了买匠菩牡纳唐泛吐阌诘暝倍运那浊蟹瘢灰恢质巧唐肥褂霉讨械穆愀校庑枰欢问奔洳拍芴逖榈剑庥跋旃丝拖乱淮喂郝蚵省?lt;/B>第三节商品陈列、卫生、导购作业指导一、商品补货、排面整理、品质控制、保质期控制等作业要点；二、商品、货架、地面卫生作业要点；三、对顾客进行导购服务所要掌握的作业要点。四、防盗及其他基础作业指导。注：本节培训内容各门店请按照陈列员岗位职责内容进行。促销员管理规定1、厂商促销人员应遵守职业道德，服从商场的管理，自觉维护人本超市的营业秩序，坚持以“顾客第一”为原则，为顾客提供满意的服务。2、促销员进场促销前必须到商场相关处长处报到并接受培训，由商场做好登记，以便在促销期间进行监督管理。3、促销员上班不浓妆艳抹，可适当化淡妆；服装应整洁统一（统一着促销工作服，因本公司原因，暂末发放的，可着白色短袖衬衫，要求款式大方、庄重得体,衬衣必须统一束在裤腰里面），符合公司形象，未统一着装或着装影响公司形象者每次罚款20XX场外促销员除外）。4、上班时间由商场相关处长统一安排，上下班必须在员工通道处刷卡或签到，不得以厂商名称代替本人姓名，违者每次罚款10元；不得迟到、早退、旷工或擅自换班，迟到、早退半小时内者每次罚款10元，超过半小时按旷工给予罚款20XX擅自换班按旷工处理。5、促销员请假半天以上者须持有厂商相关部门的书面证明，经商场相关处长批准方可离开，否则按旷工给予罚款20XX6、上班时间必须佩带促销工作证（场外促销除外），且统一佩带在左胸前，违者每次给予罚款10元，严禁转借、任意修改内容或更换促销员的照片，严禁在促销证上贴装饰物，每发现一次罚款40元。7、促销到期后应主动上交已过期的促销证，如供应商续签促销协议的，促销员工作证必须更换，如发现工作证上的内容（包括姓名、供应商、商场、促销时间）与实际不符者每次罚款30元。促销期间遗失者每次罚款20XX同时应重新办理。8、促销员应保持所属促销商品的清洁、整齐及所属货架、地面的清洁。未经许可，不得擅自移动促销商品的陈列位置或扩大其陈列排面，违者每次罚款100元。9、进入内场时，不必要的物品应先寄存在服务台或寄包柜处；携带赠品、宣传品出入商场内场，应主动接受防损员的检查，经批准后方可进场，下班应主动接受防损员对随身物品的检查。10、上班时间严禁聚众聊天、靠货架、嬉笑、吃零食等做与工作无关的事情，站立姿势应规范，保持良好形象，违者每次罚款30元，严重损坏公司形象者立即给予辞退。11、严禁克扣、截留和私分赠品，违者每次罚款50元，并按赠品价值赔偿损失。12、上班时间严禁会客、接打手机、电话，发现一次商场给予口头警告，三次以上或屡教不改者罚款20XX情节严重者给予辞退。13、未经许可，促销员不得私自进入办公室，私自翻阅内部资料、使用电脑、电话等办公室设施；严禁探听或泄露人本商业秘密；不得挪用、损坏、偷窃商品（含在商场试用、试吃商品）和财物，一经发现，立即给予开除，并给予偷窃者按偷窃金额20XX处罚。14、促销过程中不得贬低、毁谤竞争对手的产品；推销有理有据，不得欺骗顾客；禁止与顾客或其它厂商促销员争吵，与顾客吵架的促销员给予罚款100元，促销员之间吵架的分清责任给予责任人罚款100元，分不清责任各罚款100元。发生促销员之间打架的，分清责任给予责任人辞退处理，分不清责任的双方都给予辞退处理。15、促销员不得兼职促销，违者罚款100元，情节严重者予以辞退，场外促销员严禁以任何理由在商场内促销，否则停止其场外促销活动。16、严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉，严禁误导顾客及随意性促销，在促销过程中如有欺骗顾客购买明显不适合顾客的商品或行为上对顾客造成不愉快而引起顾客投诉并成立的，促销员将立即给予辞退，并对造成的损失负全部责任。17、促销员在促销同一产品期间，违纪次数达三次的，将给予辞退处理。18、商场相关处长、指定促销管理人员有权根据以上规定对促销员进行处罚，将处罚单交促销员本人一份，促销管理员一份。供应商接到处罚通知后应在3日内到人本超市出纳处交纳处罚金或更换促销人员，违者暂停其场内促销活动，待答复处理后予以恢复。19、促销管理员对商场相关处长的促销管理过程进行监督，促销员有不服者可向促销管理员投诉。第五篇：促销员员工手册HR工具-文本范例促销员员工手册引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3第一章企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4第二章总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5第三章企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6第四章促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7第五章促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11第一章企业简介(略)第二章总经理致辞（略）第三章企业理念（略）第四章促销员工作守则专业操守促销员是xx公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助xx公司在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守xx公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。守时所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。请假不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。如有违反手册，一律视作旷工处理。4、奖励条例（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。（二）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件：满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）仅供参考HR工具-文本范例（3）奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。5、处罚条例（一）处罚的种类1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。2、B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。（二）违纪表现A类过失：售报表弄虚作假（包括多报或少报）；私取公司产品、礼品及奖卡等；直按或间接按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；接受任何与xx公司有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；应本人行为过失导致商场清除促销人员；不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：