2023年公司管理工作制度7篇

2023年公司管理工作制度7篇

书目

第1篇公司管理费用财务岗工作流程

第2篇物业公司管理处工作制度格式怎样的

第3篇物业公司管理处工作制度怎么写

第4篇公司管理部信息工作流程图

第5篇物业公司管理工作制度-6

第6篇物业公司管理处工作制度

第7篇物业公司管理工作制度

公司管理费用财务岗工作流程

公司管理费用(财务)岗工作流程

(一)部门日常费用

审核原始凭证完整、合法、金额正确――→审核并更正原始凭证按规范粘贴和折叠――→审核审批手续是否完备――→审核部门费用支出进度(如超季度安排除分管领导审批后,还须报总经理审批;如超年度安排额度,可拒绝报销)――→编制记账凭证

借:管理费用―相关明细科目(部门专项)

贷:现金/银行存款/其他应收款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核。

注:

(1)非工资性费用支出须取得税务局监制的发票或收据,填写规范,大小写一样,无涂改痕迹,增值税票须严格遵守填写规范。

(2)保证凭证及附件左上角整齐,附件长宽折叠以记账凭证大小为度,不能带有订书钉。

(3)费用审核依据《2023年费用限制方法》、《差旅费开支范围及标准》、《通讯费管理方法》等,其要点有:安排额度内费用须经部门负责人、分管领导、财务部长审批;安排外费用须有总经理批示的报告;市内交通费、通讯费须经总经办登记;聘请费用须有人力资源部部长审核;差旅费须附审批后的行程支配表,款待费须附经审批的款待费用明细表。

(4)精确运用明细科目(见科目表),正确选取专项。

(5)支取现金的凭证编制完毕,若遇出纳无现金时,应短暂保存记账凭证,待出纳取回现金时通知领款。

(6)报销人有前期欠款时,报销费用一律先冲抵欠款。

(二)资金付出

1、审核月度资金安排

每月28日依据年度费用安排、相关往来账及合同――→审核管理部门下月资金运用安排――→汇总资金安排――→报财务部长审批

注:探讨开发中心的合同执行费、行政事务部修理购置费、人力资源部大型培训费、财务部税款及利息支出、党群部群团活动费等预见性较强的专项费用,需在月度资金安排中报出。

2、审核付款及报账

(1)依据月度资金安排核查付款项目――→审核“付款审批单”审批手续是否完备――→登记资金安排――→出纳岗付款

注:付款金额安排内10万元以下的,干脆传出纳岗付款,安排内10万元以上或安排外款项须经财务部长或财务总监批准。

(2)签收出纳岗传来的“付款审批单”及银行付款凭证(或附发票)――→收受管理部门相关人员交来的发票――→审核发票上的审批手续是否完备――→审核银行票据存根上是否有领用或收款人签字――→编制记账凭证

借:管理费用――相关明细科目

贷:银行存款――→传主管岗复核

注:(1)付款时除预付款项或临时外出选购 的外,须凭发票。

(2)款项付出后,督促支票一星期内报账,汇票两星期内报账。

(三)特别费用核算

1、办公用品入库与领用

(1)入库:审核支票存根与发票对应――→审核发票金额、数量是否与入库单一样――→编制记账凭证

借:低值易耗品---办公用品库

贷:银行存款或现金――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核

(2)领用:月末审核办公用品明细账――→审核办公用品库传来的领用汇总表――→编制办公用品领用凭证

借:管理费用/营业费用――办公用品(部门专项)

----清洁费

贷:低值易耗品――办公用品库――→传主管岗复核

注:(1)办公用品由行政事务部按部门上报安排,限制统一购进,办理入库手续,由各部门按月领用。

(2)年末组织对办公用品进行盘点。

2、修理费

(1)汽车修理

审核车队核算员传来的车辆运行费用――→审核车队核算员协助账并签章――→编制记账凭证

借:管理费用――修理费―相关明细科目

贷:现金/银行存款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核

注:若已通过银行付出款项,应将支票存根与出纳传来的付款审批单匹配。

(2)零星修理

依据行政事务部传来的修理发票――→审核发票是否注明修理项目及担当部门(如有担当部门,须部门负责人签字认可)――→编制记账凭证

借:管理费用/制造费用――修理费―相关明细科目

贷:现金/银行存款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核

注:

(1)考虑到由行政事务统一组织的厂房设施修理,由行政事务部统一结算,故修理也可能涉及管理费用以外的制造费用等。

(2)修理物资

①入

库:审核支票存根与发票对应――→审核发票金额、数量是否与入库单一样――→编制记账凭证

借:工程物资――专用材料―修理材料

贷:银行存款或现金――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核

②领用:每季度末审核修理物资明细账――→审核仓库传来的领用汇总表――→编制修理物资领用凭证

借:管理费用/制造费用――修理费(相关明细科目)

贷:工程物资――专用材料―修理材料――→传主管岗复核

注:

(1)修理物资指由行政事务部依据修理须要购入的木材等,供木工房零星领出应用。

(2)审核详细依据《工程修理物资核算管理方法》。

(3)年末组织对修理物资进行盘点。

3、探讨开发费

审核产品开发中心传来的发票――→编制记账凭证

借:管理费用――探讨开发费

贷:现金/银行存款――→涉及现金的凭证传出纳岗,不涉及现金的凭证传主管岗复核

注:

(1)若已通过银行付出款项,应将支票存根与出纳传来的付款审批单匹配。

(2)探讨开发费包括产品开发中心购买检验试验工具器具(按固定资产管理的除外)、试验药材、试验费用、临床费用、中药品种爱护费等。

4、无形资产摊销

月末摊销无形资产――→编制记账凭证

借:管理费用――无形资产摊销

贷:无形资产――→传主管岗复核

注:无形资产按10年摊销,每月摊销金额=原值/(10*12)

(四)财务费用

签收出纳岗传递来的利息收入、利息支出、手续费结算单――→登记资金安排――→编制记账凭证

借:财务费用――相关明细科目

贷:银行存款――→传主管岗复核

注:依据利息支出时间、金额刚好向出纳查询余额是否足够支付利息,提示出纳刚好划转资金保证付息。

(五)贷款、还款

签收出纳传来的银行贷款上账凭证或还款凭证――→登记贷款期限、还款日期、利率――→编制记账凭证

借:银行存款借:短期借款

贷:短期借款贷:银行存款――→传主管岗复核

注:

(1)凭证摘要栏须注明贷款起止日期、利率。

(2)依据还款时间、金额编入财务部月度资金安排中,刚好提示财务部长支配还贷资金。

(六)其他应收款核算及管理

1、借款:审核是否还清前欠款――→审核借款额度――→登记还款时间――→编制记账凭证

借:其他应收款

贷:现金――→出纳岗

注:

(1)前欠不清者,拒绝再借。

(2)摘要栏中须注明借款用途、还款日期。

2、还款:开具还款收据――→传出纳岗收款――→依据出纳岗收款签字后的收据第三联编制记账凭证

借:现金

贷:其他应收款――→出纳岗

3、清理、催收:

(1)干脆从借款人报销费用中扣还,并刚好将欠款人名单通知其他岗位。

(2)月末倒数第2天清理各部门人员借款状况――→编制“部门借款状况明细表”(列明借款人、借款金额、是否逾期)――→下发各部门提示借款人归还――→截至5日到期仍有未还款者――→编制“扣款明细表”(列明应扣款人、本月扣款金额)――→通知工资福利岗从借款人工资中扣除(如涉及销售人员扣款,传递给销售会计予以扣款)

注:欠款逾期未还者,报销费用款一律先冲减欠款。

(七)管理性工作

1、每月10日依据部门费用安排额度出具费用通报,下发至各部门负责人,并提请超支或有超支迹象的部门留意。

2、每季度结束后15天出具费用分析报告,能为公司费用管理限制提出合理化建议。

3、参加制定和完善公司费用限制方法。

4、参加年度费用限制安排的制定。

5、刚好清理催收其他应收款项。

6、参加制定和完善公司其他应收款管理方法。

7、定期、不定期审核办公用品库、工程物资库账簿,保持账实相符。

(八)工作要求

1、

熟识公司费用管理方法、财务制度、资金运用方法等相关制度。

2、了解财务部各岗位工作内容,做好与各岗位的连接工作。

物业公司管理工作制度-6

物业公司管理工作制度6

为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,也为了企业更好、更许久的发展,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

办公室人员管理制度与作息时间

一、作息时间:早7:30------11:00下午13:30------17:00,工作人员必需按时上下班,不准迟到、早退、旷工。

二、各个部门要各尽其责,不许发生空岗行为,有事可以向部门领导请假,自身脱岗视为早退。

三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。

六、与同事一道相互团结,紧密合作,共同遵守公司的规章制度。

保洁人员工作制度

一、作息时间:早6:30――10:30,下午13:00――16:30

二、保洁工作人员必需保持小区干净整齐,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。

二、保洁人员必需在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕,10:00之前完成负责区域内的楼道卫生,坚持做到每天一小扫,三天一大扫。

三、保洁人员必需常常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不积累。雨天负责清扫道路积水,雪天主动协作其他人员清扫积雪。

四、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

五、仔细巡查,保持环境卫生,制止破坏环境的行为。

六、仔细运用和保管全部保洁工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。

七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。

维护员工作岗位制度

为了保证小区住户的平安,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转,特制订本制度。

一、作息时间:早7:00――11:00

下午13:30――晚19:00换岗休息,保持岗内有人,

二、保持服装整齐,着装要规范,行为要得体,言语要和善,严格遵守《保安人员仪容仪表》

三、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对小区内进出车辆进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。

四、加强昼夜值班巡查制度,发觉担心全因素要坚决处理,自己处理不了的要马上向110报警,并向上级报告,爱护事发觉场。

五、遇到突发紧急状况要刚好处理并上报相关领导,如遇火警或120救援,要主动协作,刚好打开紧急通道确保车辆顺当进入,禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

六、严禁旷工、迟到早退,有事假需提前向部门领导请示,经批准后方可请假。

七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理方法进行处理。

八、实行倒班制,做到昼夜24小时不断人。

九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲聊闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

十、严格交接班制度,交班前交班人员肯定要把当天值班状况仔细记录清晰,双方签名,注明日期。

十一、负责门岗大门口到马路卫生区的环境卫生,门岗四周不得积累杂物和垃圾,必需常常打扫,保持干净、整齐。大门口禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。

十二、雨天扫净门口内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按惩罚方法处理。

十三、做好平安预防事故宣扬教化工作,与其他同志一道,相互团结,亲密协作,听从领导,共同把小区的平安保卫工作做好。

十四、完成领导临时支配的其它工作。

物业公司管理工作制度

为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,也为了企业更好、更许久的发展,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。办公室人员管理制度与作息时间

一、作息时间:早7:30------11:00下午13:30------17:00,工作人员必需按时上下班,不准迟到、早退、旷工。

二、各个部门要各尽其责,不许发生空岗行为,有事可以向部门领导请假,自身脱岗视为早退。

三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。

六、与同事一道相互团结,紧密合作,共同遵守公司的规章制度。

保洁人员工作制度

一、作息时间:早6:30――10:30,下午13:00――16:30

二、保洁工作人员必需保持小区干净整齐,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。

二、保洁人员必需在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕,10:00之前完成负责区域内的楼道卫生,坚持做到每天一小扫,三天一大扫。

三、保洁人员必需常常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不积累。雨天负责清扫道路积水,雪天主动协作其他人员清扫积雪。

四、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

五、仔细巡查,保持环境卫生,制止破坏环境的行为。

六、仔细运用和保管全部保洁工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。

七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。

维护员工作岗位制度为了保证小区住户的平安,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转,特制订本制度。

一、作息时间:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00换岗休息,保持岗内有人,

二、保持服装整齐,着装要规范,行为要得体,言语要和善,严格遵守《保安人员仪容仪表》

三、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对小区内进出车辆进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。

四、加强昼夜值班巡查制度,发觉担心全因素要坚决处理,自己处理不了的要马上向110报警,并向上级报告,爱护事发觉场。

五、遇到突发紧急状况要刚好处理并上报相关领导,如遇火警或120救援,要主动协作,刚好打开紧急通道确保车辆顺当进入,禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

六、严禁旷工、迟到早退,有事假需提前向部门领导请示,经批准后方可请假。

七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理方法进行处理。

八、实行倒班制,做到昼夜24小时不断人。

九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲聊闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

十、严格交接班制度,交班前交班人员肯定要把当天值班状况仔细记录清晰,双方签名,注明日期。

十一、负责门岗大门口到马路卫生区的环境卫生,门岗四周不得积累杂物和垃圾,必需常常打扫,保持干净、整齐。大门口禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。

十二、雨天扫净门口内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按惩罚方法处理。

十三、做好平安预防事故宣扬教化工作,与其他同志一道,相互团结,亲密协作,听从领导,共同把小区的平安保卫工作做好。

十四、完成领导临时支配的其它工作。

物业公司管理处工作制度怎么写

物业公司项目管理处工作制度

一、仪表:公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。

穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。

上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。

讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。

二、文明用语规范:待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清晰。

肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。

与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和谈话。

要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。

讲话留意语言艺术,多运用敬语。

恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。

表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。

业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。

同事之间见面也应相互问候。

离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。

面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。

业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。

三、仪态:接待业主/客户/师生热忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。

和业主/客户/师生交谈时应聚精会神,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。

在业主/客户/师生面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

不得随地吐痰、乱丢杂物。

员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应马上打招呼或点头示意,表示留意到他的来临,不准毫无表示或装作没望见。

在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不兴奋、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。

四、接听电话:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

接听电话语调轻松开心,发音清晰,确保对方听清。

接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,管理处/站”。

确定来电人的身份可说“请问您哪里”;

如来电找某人,应说“请稍等”;

如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;

如为查询,应具体解答,对待业主/客户/师生要耐性,言语要客气文明。

如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;

如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要敬重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;

在倾听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。

任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。

在公司不得占用电话与人闲聊,家人、挚友有事来电,应从速简洁结束通话。

结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。

五、上门服务:上业主/客户/师生家里探望或修理时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。

上门修理时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

按门铃或轻敲门,除特别状况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“感谢”或点头微笑表示感谢。

敬重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。

未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。

当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满足程度。

六、员工纪律:遵守国家法律、法令和政策规定。

维护国家利益和公司利益。

无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。

员工须当心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可刚好解聘蓄意破坏公司财物的员工。

员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。

若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权刚好解聘该员工。

节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话;

复印物品后应刚好登记,复印纸应两面运用。

保持工作环境整齐、宁静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。

公司管理部信息工作流程图

公司管理部信息工作流程示意图

第一章总则

第一条为了管理部人员发觉的问题刚好向公司领导汇报,同时确保信息精确真实地反映,特制定本条例。

其次条本条例适用于江苏**公司管理部信息汇报流程考核和运用。

其次章实施条例

第三条所属部门:管理部

第四条信息工作流程示意图

重要问题

部门或分公司自报

重要问题

管理部对口信息员

管理部综合信息科科长

管理部主任

总裁助理级部门经理级

董事长

备注:

1、信息管理的原则是客观性、真实性、刚好性、公正性、有效性。

2、信息的流程首先是各部门、分子公司当天将各部门、分子公司所完成的工作状况传递给管理部对口信息员。

3、管理部信息员对信息去伪存真、删减增加,并至少能够作出浅度分析,最终将信息整理汇报给管理部综合信息科。

4、管理部综合信息科将信息进一步处理分析,提炼出关键信息及深度分析,并分成部门经理级阅读信息、总裁助理级阅读信息、董事长阅读给管理部主任。

5、管理部主任对信息进行最终把关,并传递给部门经理、总裁助理,汇报给董事长。

第三章附则

第十二条本条例说明权、监督执行权归管理部。

第十三条本条例自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

物业公司管理处工作制度

物业公司项目管理处工作制度

一、仪表:

公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。

穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。

上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。

二、文明用语规范:

待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清晰。

肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。

与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和谈话。

要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。

讲话留意语言艺术,多运用敬语。

恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。

表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。

业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。

离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。

面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。

业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。

三、仪态:

接待业主/客户/师生热忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。

和业主/客户/师生交谈时应聚精会神,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。

在业主/客户/师生面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

不得随地吐痰、乱丢杂物。

员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应马上打招呼或点头示意,表示留意到他的来临,不准毫无表示或装作没望见。

在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不兴奋、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。

四、接听电话:

电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

接听电话语调轻松开心,发音清晰,确保对方听清。

接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,**管理处/站”。

确定来电人的身份可说“请问您哪里”;如来电找某人,应说“请稍等”;如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;如为查询,应具体解答,对待业主/客户/师生要耐性,言语要客气文明。

如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要敬重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;在倾听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。

任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。

在公司不得占用电话与人闲聊,家人、挚友有事来电,应从速简洁结束通话。

结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。

五、上门服务:

上业主/客户/师生家里探望或修理时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。

上门修理时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

按门铃或轻敲门,除特别状况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“感谢”或点头微笑表示感谢。

敬重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。

未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。

当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满足程度。

六、员工纪律:

遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。

无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。

员工须当心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可刚好解聘蓄意破坏公司财物的员工。

员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权刚好解聘该员工。

节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话;复印物品后应刚好登记,复印纸应两面运用。

保持工作环境整齐、宁静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。

物业公司管理处工作制度格式怎样的

物业公司项目管理处工作制度

一、仪表:公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。

穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。

上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。

讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。

二、文明用语规范:待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清晰。

肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。

与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和谈话。

要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。

讲话留意语言艺术,多运用敬语。

恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。

表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。

业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。

同事之间见面也应相互问候。

离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。

面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。

业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。

三、仪态:接待业主/客户/师生热忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看