怎样维持培训学校的核心竞争力

2009.11.25——浅谈教学与教务工作的重点和本质16自由问答54321个人及启明星学校简介教育行业近况及北京市升学现状概述关于培训学校的教学工作关于培训学校的教务工作工作手册的重要性内容安排2个人简介符狄南：囊括小学起所有数学竞赛一等奖，黑龙江省初中数理联赛双科状元以全国前十名成绩考入北师大实验中学全国理科试验班全国数学奥林匹克（CMO）银牌，全美大学生数学建模大赛二等奖清华大学优秀学生干部，组织过多次千人以上大型活动本科毕业于清华大学电子工程系，北京大学信息科学学院硕士毕业拥有近10年授课经验，多次获得北京市“金牌教练”等称号出版过《小学奥赛金版题典》、《华罗庚金杯赛前集训册》等多套竞赛类丛书2004年起创办北京启明星学校至今3启明星学校简介未来吸纳人才匀速发展成立2004年成立4年内匀速发展至600名学生，8个教学基地2009年内学生人数由600人扩展到1000人，全职员工人数由10人扩展到30余人力争两年翻一番，逐步走向正轨46自由问答54321个人及启明星学校简介教育行业近况及北京市升学现状概述关于培训学校的教学工作关于培训学校的教务工作工作手册的重要性内容安排5教育行业近况中国最大的人才缺口在教育

——中国不缺少最优秀的科研专家，不缺少最优秀的商业精英，不缺少最优秀的文化学者，而是缺少最优秀的教育人才这是一个怎样的行业？前景何在？怎样看待“教育产业化”？6北京市升学现状概述北京市的优秀教育资源分布大量全国各地精英人才涌入关于“小升初”关于中高考资源不平等，信息不对称76自由问答54321个人及启明星学校简介教育行业近况及北京市升学现状概述关于培训学校的教学工作关于培训学校的教务工作工作手册的重要性内容安排89教学工作的几个重点把好入口——严谨的招聘流程专业的师资需要专业的管理——体系化的管理制度教师间的交流是一个增值的过程——教师群体中的氛围为什么选择我不选择别人——育人理念和教学特色什么事情该归谁管——教学与教务之间的职能划分9严谨的招聘流程投简历初试复试带薪培训试讲正式入职网络招聘会笔试规定题目试讲自备题目试讲群体讨论教学方法培训教学内容培训实地演习正式走上讲台人总是更珍惜来之不易的机会10选择老师的主要依据年轻化责任心师德——责任心、耐心、爱心激情、朝气、亲和力、可塑性强高学历名校毕业生为主，在校生为辅11我们对于任课教师的要求能够做到为人师表，有责任感教学经验不限拥有一定中小学理科竞赛功底，曾参加过相关培训者优先有学生干部经历或大型活动组织经历者优先语言有条理，有耐心，善于沟通交流口才好，表达能力强，逻辑严密1213教师管理教师的分类：全职、专职、兼职集体备课：开课前一次，前三周每周一次，之后两周一次DV与投影的使用随时随地解决问题：共性问题共同解决，个性问题个别解决与全体教师一同修改章程，约法三章*让教师参与到教材编写中来，增加教师的参与度13把握教师群体中的气氛尽量均衡的薪资待遇营造浓郁的学术氛围丰富的娱乐文化活动（旅游/聚餐/KTV/各类联谊活动……）春节/五一/暑假/中秋均有节日红包学校安排的外出授课由学校负责统一接送为在较远的教学点任课的教师保证伙食供应为学校牟取福利的一切行为予以报销14没有理念的学校不是好学校健康快乐全面——兴趣是孩子最好的老师——先学做人，再学知识——不做书呆子！让沉闷的课堂充满笑声，快乐的学习氛围让孩子产生学习兴趣！品格教育：自信、专注、执著……拥有这些的孩子不可战胜！知识是学习的载体，一个好头脑才使孩子终身受益！1516教学和教务之间的职能划分教师不能谈钱，教务不能不谈钱教师和教务都需要和家长沟通，沟通内容完全不同教师不要自己排课，不要跨过教务交流方式：三次握手机制合作关系：只有职能上的差别，没有地位上的差别166自由问答54321个人及启明星学校简介教育行业近况及北京市升学现状概述关于培训学校的教学工作关于培训学校的教务工作工作手册的重要性内容安排1718教务工作的几个重点教学和教务为学生提供不同方式的服务——教务工作的定位“我不太清楚”不是理由——教务人员不能完全不懂业务教务选择教师——引进必要的竞争机制客户需求可以培养，对客户的影响力可以争取——教务是带有销售性质的工作千斤重担人人挑，人人头上有指标——完备的评价体系1819怎样接听电话1.开场白接听电话最重要的一点一定要礼貌，开场白的标准用语“您好，XXX学校”、“请讲，您需要什么帮助”，让家长的感觉学校很正规2.称呼对方：称呼对方是一个让你和对方很快熟悉的最简捷的方法，可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您（您贵姓）”，比如说对方告诉您她姓刘，你就可以在之后的交谈中称呼刘女士、刘姐、刘阿姨等，增进感情3.聆听：耐心听取家长所说的话，家长阐述问题是尽量不要打断，4.回应：例如：“哦，我明白您的意思了”，“对不起，您说的意思是。。。吗？”“您听明白了吗？”“您还有什么问题咨询？”这个时候就要根据家长的要求对症下药5.确认对方的信息：一定要留下联系方式19收取学费的技巧1.准备收费前要先给家长打预防针，要让大家知道下一阶段的课要讲什么，对孩子的帮助有多大等，心理暗示他们应该缴费了。主要有以下几个步骤：发交费通知发短信打电话始终要站在家长的角度去思考问题，态度决定一切，收费不是巴结家长，不能低三下四，要理直气壮2.优惠期费时要让家长明确省一分钱是一分钱，要让家长感觉到优惠政策3．延后收费要恩威并重4．教务有义务督促教师提高教学质量5．关于打折的学费：委婉告诉家长，考虑到一些特殊因素，您的孩子那么好学，学校决定给您的孩子学费打个折，希望您不要过于声张，要不然有些家长心里会很不平衡20电话家访的注意事项一、电话家访要选择适当的时机二、电话家访的内容要充分准备三、电话家访要有平静的心态四、电话家访要讲究方法家访涉及的问题：1.在家里，谁负责孩子的学习，对孩子的学习进行监管？2.您会对孩子的作业进行监督检查吗？3.您对孩子的期望？4.您认为子女最大的优点和缺点是什么？5.您希望自己的子女将来从事什么工作？6.您的孩子在家做家务吗？做哪些家务？7.您对班主任老师或任课老师工作的要求、意见或建议？8.您对学校工作的要求、意见或建议？9.我给您就这次孩子的考试成绩进行分析，可以吗？10.我和您说说孩子最近在学校里的表现情况可以吗？216自由问答54321个人及启明星学校简介教育行业近况及北京市升学现状概述关于培训学校的教学工作关于培训学校的教务工作工作手册的重要性内容安排2223什么是工作手册23为什么要有工作手册为每个部门制订标准，统一企业上下的思想为每个新人准备一本教科书可以有争论，但一定要有定论，不可有重复的争论完善手册的过程就是部门成长、成熟的过程企业的核心理念就是企业的核心价值24什么时候要有工作手册一个部门有了成功的案例，成熟的经验有具备一定