物业管理处上半年工作总结（通用5篇）

第页共页物业管理处上半年工作总结〔通用5篇〕物业管理处上半年工作总结〔通用5篇〕物业管理处上半年工作总结120xx年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年下半年，过去半年，是公司提升企业平安、效劳品质的半年，也是平安管理部工作贯彻工程部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进展回忆，总结经历、查找缺乏，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。一、优质效劳、赢得信赖。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准那么，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口形象，不断进步自身的优质效劳水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业平安管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，平安管理部获得业主优质效劳的赞誉。二、预防为主、重点布控。在公司总部的关心指导下，工程部通过制定各项平安方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外平安事故。工程经理每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求平安部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。平安管理部通过对20xx年上半年工作进展回忆和总结，总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定新半年的提升效劳目的，以利于20xx年平安管理部各项工作更好的全面展开。三、以下几项工作是保安部20xx年下半年的工作重点及提升项。1、我们将始终贯彻落实“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细施行还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。2、保安员及领导组织管理程度有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理才能等综合素质上下不一、参差不起，保安部与工程制定的管理标准尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。3、效劳质量尚需优化和进步：从屡次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。保安部将强化管理到达白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的效劳标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、效劳不周到、处理应变不灵敏，这些问题严重影响着整体的效劳质量。在20xx年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。物业管理处上半年工作总结2即将过去，回忆这上半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作〔一〕内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，进步了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对进步；积极开展了多种形式的物业知识培训，进步了效劳人员综合素质和效劳程度。〔二〕XX工作。迎接县房管局和XX局组织的XX消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接XX套，〔其中住宅XX套，商品房XX套〕，对于业户交房验收时提出的问题进展了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋〔厨房、卫生间〕及地下室漏水、东区XX的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极结合工程进展集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。四、效劳、维护工作〔一〕日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率XX%，XX主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联络工程部及时维修，并对处理过程进展监控并回访。〔二〕收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。〔三〕环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。〔四〕装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监视，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。〔五〕平安管理。由于西区存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并施行了平安大检查。五、社区文化建立为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在XX期间举办了各种形式的大型庆贺活动，大大拉近了物业人员和业户的间隔。表达了人性化管理的宗旨。新的半年，员工将以百分的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业管理处上半年工作总结320xx年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，根本完成公司xx年底制定的上半年工作方案和经营目的，现将上半年工作总结如下：一、经营状况方面20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大局部要支付员工的劳动报酬，还有相当局部用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧张、能涨价的现实问题，开节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资管理方面由于x管理处原经理离任，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资力量，为内部职工提供晋升时机和良好的职业开展前景，加强内部管理与外部联络，公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监视，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。三、财务管理1、严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、平安。2、严格报账审核程序，完善财务手续。3、开展月资金方案会，做到开节流、合理运用资配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为。四、抓好制度建立。在经营管理中，及时总结经历教训，进一步完善公司原有制度。1、x公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理形式重新改版了20xx版《员工手册》，实际成果已运用在工作中。2、公司实行月工作方案，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监视落实管理处月工作方案的施行，对上月未执行完毕的方案，滚动进入下一个月，以保证方案工作的延续性和连接性。五、公司人员流动情况上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的是x管理处新进人员22人;辞职22人，特别是护卫部人员流动率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理，一是派总经办及时对标兵岗、车场班进展现场培训，使员工尽快掌握上岗的根本技能;二是与员工谈心，理解他们在生活中的实际困难，根据情况给予解决，及时为x护卫部购置电磁炉，为守卫药厂的公司员工购置微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解。六、培训工作方面1)为了加强公司的综合竞争力，进步公司的整体管理程度，适应社会经济的开展趋势，进步公司从业人员的专业知识技能，公司选派了局部员工参加建立厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的进步，并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承当培训费用)2)日常的培训鉴于x管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进展了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，理解管理处对客户的效劳承诺，更好的为客户效劳，维护公司正当的利益，业主的合法权益;共同复习《员工手册》，对x管理处进展全员关于行为标准的培训。学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建立成学习型的企业。七、公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位。八、对管理处的支持协助。1、落实部门的培训工作，催促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作标准的培训。2、新晋升工作人员管理经历缺乏的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，09年以来，公司着手清理，目前，挪动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地局部，公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进展管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进展防火排查工作。5、协助x制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法。九、企业文化建立方面。1、工会组织职工春游活动，增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、倡导人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关心，并发放了过节费;为康复中的员工安排合适员工康复的工作岗位等等。3、民主评选季度效劳明星，选拔、树立典范。4、倡导节俭节约的良好风气;推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创x的美妙将来。5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的。6、在酷暑降临之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障效劳。十、劳动关系方面社会保险按照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关心与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。物业管理处上半年工作总结4一、上半年工作任务1、应收租金万，实收万，应交未交租金万。2、为进一步加强集团出租物业的水、电、气的管理，我们将西城糖业展库工程、益华食品厂工程的水、电、气账户过户到二商集团名下。3、完成展库工程供水管线的改造工作，实现各承租单位一户一表，并对其进展计量收费。4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程，通过了消防检测单位的验收，并报展览路街道平安防火委员会备案。5、在雨季降临前，按照集团避雷检测中心要求，完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业工程避雷设施的检测工作。6、完成了对自管物业工程的定期特别是节假日或恶劣天气时的平安检查，对于发现的平安隐患进展了及时的整改并落实、监视了整改结果7、为保障展库院内的用电平安，我们根据实际情况委托院内承租单位新九龙暂时代为管理展库北院的.配电室,我们对其日常管理工作进展监视和指导,并将与其签订《平安责任书》,明确双方的责任与义务。二、主要做法和措施1、针对中盛、展库两个物业站的特点，根据人员的实际工作情况对部内进展了调整,优化了人员配置,每位同志的才能将在调整后的岗位上得到更加充分的发挥。今后,我们还会更根据公司不断变化的情况及时对部内进展有效的调整以适应物业开展的新形势。2、坚持每月对物业部工作进展总结，并以《物业动态》的形式及时向公司领导班子反映工作进展。3、定期召开物业部全体会，在第一时间传达集团、公司以及党委会议的相关精神，做到目的明确，任务落实。三、主要问题及应对措施1、由于物业工作并不是一种固定的“朝九晚五”的工作形式，接触到的都是本质性的工作，甚至有时会发生在工作时间外的紧急情况。因此，我们不仅在制度上建立了平安应急预案，并且也引进了像具备专业资质的嘉瑞物业公司配合我们进展现场管理，这种管理与实操相结合的工作方式初显成效，但是尚需进展更深一层的挖掘。2、虽然20xx年上半年收费工作比拟顺利，但是物业站现场收费工作压力相对较大，有些承租单位经常以“效劳不到位”、“存在遗留问题”的理由推托缴纳租金及相关费用的时间。针对以上情况，我们会在公司的正确领导下，在日常的物业效劳过程中，根据承租单位的合理要求，进一步进步效劳质量和程度，并努力为其解决历史遗留问题，为正常收缴工作创造条件。物业管理处上半年工作总结5光阴飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。通过这些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明显的进步，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上