2023年服务部管理制度篇

2023年服务部管理制度篇

书目

物业环境服务部绿化管理制度

物业环境服务部工作管理制度:绿化管理制度

b.绿化管理制度

1制度内容

保持大厦的整体美观,为客户创建清爽、舒适、整齐的办公环境

2适用范围

辖区内绿化草坪及办公区域盆栽植物的养护。

3绿化管理标准

(1)植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干;无深厚浮灰,保持叶色翠绿。

(2)各类植物无枯萎、凋谢现象。

(3)盆缸清擦干净、无污、无渍。

(4)草坪修剪整齐,无凹凸不平现象。

(5)枝叶修剪齐整,无杂乱现象。

(6)草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。

(7)各类植物无病虫害。

(8)严格管理草坪禁止人为踏坏,影响美观。

4绿化管理规定

(1)人人都有义务维护场外植物/绿地及场内盆栽植物。

(2)不准攀折植物及在树上扎拉。

(3)不准损坏花坛、绿地及花木爱护设施。

(4)不准人为践踏绿地和车辆跨越。

(5)不准在绿化地带堆放杂物。

(6)不准在绿化带内设置广告招牌。

(7)当人为造成花木、绿地及爱护设施损坏的,按政府有关规定进行罚款处理。

5大厦内部租摆管理工作流程

(1)施肥

依据花卉植物的不同生长发育时期的特别要求,追施化学肥料,并保证在场内无异味的散发。

(2)换盆

依据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸,在本管理处力所能及的范围内执行(绿化公司帮助)。

(3)浇水

依据植物的特点,每日或隔日浇水。原则是:水温与室温要接近,浇水肯定要浇透,盆土应常常保持潮湿,不要过干、过湿,也不要时干、时湿。

(4)采摘阳光

光处,进行肯定的光和作用依据花卉耐阴喜阳程度和生长状况习性,常常性将一些喜阳花卉移到阳用。

6场外部草坪植物的管理

(1)浇水

依据不同的季节、气候,以及草皮生长期、植物品种确定浇水时间(上、中、晚)和浇水量。

(2)施肥

依据土质、植物生长期、植物品种和培植须要,确定施肥种类及用量大小。

(3)清除杂草及松土

依据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。

(4)修枝整形

依据植物的形态,以利欣赏为目的,依植物品种及生长状况等因素进行修剪整形,但此一项目通常在冬季进行。

(5)除虫

依据病虫害发生规律初实施综合治理,通常在病虫率高时,施以药剂杀死病虫,以确保植物良好生长。

(6)禁止事项

禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件,严禁铁线紧箍树干,影响树木生长,严禁任何公民在草坪内以体育熬炼为形式损伤植物。

(7)防止损坏

加强宣扬教化及保安巡察,树立告示牌,防止人为的毁坏,作到预防在前。

(8)定期洗尘

由于草坪紧靠道路,人与车辆流淌多尘土飞扬,会影响树木生长和美化效果,故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。

7工作表格:

(1)楼内租摆养护每日巡查表

(2)大厦外围绿化巡查表

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务会所服务部管理规章制度

1、开会手机振动、无声,如有客户打电话定房,经领导同意后出去接电话,违者罚30元。

2、每天01:00班后会,将当晚包间的客人电话上报,无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19:00开会时记录开会内容,违者罚30元。

4、每日18:00点名时检查仪容仪表,并进行礼貌用语培训,做不好者留下始终做,仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格学问考核,错3次为不合格,考核不过关者罚50元。

6、包间卫生每天19:30检查,如有不合格处以30到50元罚款,周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫,没打扫者罚50元,包间打扫完必需领导检查没有问题才可下班,违者惩罚50元。

8、定岗时,不得闲聊、玩手机,如有电话,无论什么缘由到洗手间接,定岗时应站在规定区域内,应双手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,见到客人后应鞠躬并向客人问好:晚上好,欢迎光临,违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好:晚上好违者罚50元。

10、在包间内如发觉女孩有串房现象或出入包间次数较多,应刚好通知平安:____女孩出入包间比较多,可能在串台。

在包前买单或客人要求找____女孩时刚好通知平安找,不得自己去找,违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得超过三次,每次不得超过5分钟,但必需通知本部门领导,违者罚50元。

12、公主在包间内服务时应刚好把包间卫生打扫干净,烟缸内不得超过三根烟头,烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净,违者罚30元。

13、行政人员及组经理客人等进入包间后,应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务,违者罚伍拾。

14、公主在包间服务时,如发觉有客人过生日,问清客人贵姓,刚好到前台通知平安告知哪个包间,让前台通知在包间屏上打祝愿语。

15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要,客人给后,给多少就是多少,不得再提示或示意客人我们这边是三百,违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间服务时,不得玩手机,而去忽视包间服务,违者罚100。

17、如在包间内实习公主,拿小费不刚好上交者,罚当日小费的双倍,同包间的公主如包庇、享受同等惩罚。

18、在包间内如客人请公主去吃宵夜,必需经部门领导进去和客人打招呼,部门领导同意后才可去,如答应去没去者,交出当日小费并罚小费的双倍。

19、服务部员工请假下班,和客人宵夜必需经过部门经理同意后才可离去,违者罚100元。

20、服务部k少、保洁每日1点下班后,必需留一人在岗值班,违者罚50元。

21、包间买单必需通知平安,让平安通知带房经理,在带房经理没进入包间时,单子不行以进入包间,违者罚50元。

22、包间结束后,服务员不许吃客人剩下的东西,更不许带出包间,违者罚50元。

23、全部服务员不得私自进吧台拿东西,如违反视为偷窃,按原价的10倍赔偿。

24、全部服务员进出包间拿东西必需用托盘,违者罚30元。

25、客人在收银台买单时,如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人,其它包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的,按依次排,违者罚50元。

26、保洁k少每日18:00点名搞包间、过道卫生,违者罚50元。

27、在包间服务时,全部公主不许把酒倒在地毯上,违者罚一百,并监督营销部人员,发觉第一时间通告平安员。

28、包间破损、缺少,如当晚服务公主没发觉,开出单者,其次天罚二百,如包间当晚没有时客,其次天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。

29、每日打扫1包和5包的公主必需在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房,看是否有破损,如有违者,包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。

3.0、取消原定每月可点2间房的规定,如服务员被点房,在没有进入其它房间的状况下,必需进此房,但一星期内必需定一间房,违者罚200元。

(进房后,若被点房或订房,须经本包间客人同意方可离开。

3.1、服务部如一日没有定房,其次天除当月定满4间者,无论什么缘由不得休息、请假,请迟必需在17:00到,违者罚100元,并排房排最终。

其次天若还没有订房,16:00上班,以此类推。

3.2、在服务部全体下班后,如有客人来本会所消费同,而会所内没有一个公主的状况下,到哪个进房联系不上或不来者,无论什么缘由,其次天停房。

3.3、服务部全体员工请假多少天算多少,如有超过没有向领导申请的视为旷工,旷工三日,算自动离职,离职无工资、押金。

(超过三天事假须报上级领导批示。

3.4、如公主发觉其包间有违法活动,应刚好报平安,违赐予除名处分。

3.5、如有任何员工不听从公司领导管理,不敬重领导都赐予除名处分。

3.6、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品,不刚好候交于保安而带走者视为偷窃,按物品原价的10倍赔偿,并赐予除名处分。

3.7、服务部全部人员必需每日主动找平安把当日罚款交齐,如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。

(例:当日叁拾,每二天陆拾,每三天一百贰,以些类推。

3.8、服务部全部人员迟到一律现金惩罚10元,周会迟到处以50元罚款。

请迟半小时内到,超出半小时罚30元。

3.9、服务部全部人员罚单当月累积达到三次排房排最终一次。

40、服务部全部人员迟到累积达到三次,第三次除惩罚10元外再另罚100元,当月迟到两次,当日排房最终。

4

1、公主在吧台拿毛巾时必需签字拿多少还多少,在还时必需由吧台人员检查无误无问题并签字,方可离开吧台,违者罚100元。

42、公主在包间借杯具等物品时,必需通知平安,经平安登记并核对后,才可拿走,用完当晚必需清洗干净后经平安核对后归还其包间,违者罚100元。

43、进入包间的公主每日包间结束后必需及昌写好服务跟踪表方能下班,违者罚50元。

4

4、服务员如带客进场地,必需和客人一起到,如自己先来或客人没来者算迟到,并惩罚迟到10元另罚50元。

4

5、服务员请事假,需提前两天打电话给经理,经批准后才可,病假需出具市级以上医院病历,病假条及处方单。

遇突发事务,需说明缘由。

4

6、包间内不行携带饮料、书籍等与工作无关的物品,私人物品不行放在包间内,违者没收其物品并罚50元。

4

7、服务员休息不行躺在沙发上睡觉,违者罚50元。

注:以上条例自2023年2月1日起实施。

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务会所服务部管理规章制度

1、开会手机振动、无声,如有客户打电话定房,经领导同意后出去接电话,违者罚30元。

2、每天01:00班后会,将当晚包间的客人电话上报,无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19:00开会时记录开会内容,违者罚30元。

4、每日18:00点名时检查仪容仪表,并进行礼貌用语培训,做不好者留下始终做,仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格学问考核,错3次为不合格,考核不过关者罚50元。

6、包间卫生每天19:30检查,如有不合格处以30到50元罚款,周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫,没打扫者罚50元,包间打扫完必需领导检查没有问题才可下班,违者惩罚50元。

8、定岗时,不得闲聊、玩手机,如有电话,无论什么缘由到洗手间接,定岗时应站在规定区域内,应双手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,见到客人后应鞠躬并向客人问好:晚上好,欢迎光临,违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好:晚上好违者罚50元。

10、在包间内如发觉女孩有串房现象或出入包间次数较多,应刚好通知平安:____女孩出入包间比较多,可能在串台。

在包前买单或客人要求找____女孩时刚好通知平安找,不得自己去找,违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得超过三次,每次不得超过5分钟,但必需通知本部门领导,违者罚50元。

12、公主在包间内服务时应刚好把包间卫生打扫干净,烟缸内不得超过三根烟头,烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净,违者罚30元。

13、行政人员及组经理客人等进入包间后,应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务,违者罚伍拾。

14、公主在包间服务时,如发觉有客人过生日,问清客人贵姓,刚好到前台通知平安告知哪个包间,让前台通知在包间屏上打祝愿语。

15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要,客人给后,给多少就是多少,不得再提示或示意客人我们这边是三百,违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间服务时,不得玩手机,而去忽视包间服务,违者罚100。

17、如在包间内实习公主,拿小费不刚好上交者,罚当日小费的双倍,同包间的公主如包庇、享受同等惩罚。

18、在包间内如客人请公主去吃宵夜,必需经部门领导进去和客人打招呼,部门领导同意后才可去,如答应去没去者,交出当日小费并罚小费的双倍。

19、服务部员工请假下班,和客人宵夜必需经过部门经理同意后才可离去,违者罚100元。

20、服务部k少、保洁每日1点下班后,必需留一人在岗值班,违者罚50元。

21、包间买单必需通知平安,让平安通知带房经理,在带房经理没进入包间时,单子不行以进入包间,违者罚50元。

22、包间结束后,服务员不许吃客人剩下的东西,更不许带出包间,违者罚50元。

23、全部服务员不得私自进吧台拿东西,如违反视为偷窃,按原价的10倍赔偿。

24、全部服务员进出包间拿东西必需用托盘,违者罚30元。

25、客人在收银台买单时,如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人,其它包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的,按依次排,违者罚50元。

26、保洁k少每日18:00点名搞包间、过道卫生,违者罚50元。

27、在包间服务时,全部公主不许把酒倒在地毯上,违者罚一百,并监督营销部人员,发觉第一时间通告平安员。

28、包间破损、缺少,如当晚服务公主没发觉,开出单者,其次天罚二百,如包间当晚没有时客,其次天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。

29、每日打扫1包和5包的公主必需在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房,看是否有破损,如有违者,包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。

3.0、取消原定每月可点2间房的规定,如服务员被点房,在没有进入其它房间的状况下,必需进此房,但一星期内必需定一间房,违者罚200元。

(进房后,若被点房或订房,须经本包间客人同意方可离开。

3.1、服务部如一日没有定房,其次天除当月定满4间者,无论什么缘由不得休息、请假,请迟必需在17:00到,违者罚100元,并排房排最终。

其次天若还没有订房,16:00上班,以此类推。

3.2、在服务部全体下班后,如有客人来本会所消费同,而会所内没有一个公主的状况下,到哪个进房联系不上或不来者,无论什么缘由,其次天停房。

3.3、服务部全体员工请假多少天算多少,如有超过没有向领导申请的视为旷工,旷工三日,算自动离职,离职无工资、押金。

(超过三天事假须报上级领导批示。

3.4、如公主发觉其包间有违法活动,应刚好报平安,违赐予除名处分。

3.5、如有任何员工不听从公司领导管理,不敬重领导都赐予除名处分。

3.6、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品,不刚好候交于保安而带走者视为偷窃,按物品原价的10倍赔偿,并赐予除名处分。

3.7、服务部全部人员必需每日主动找平安把当日罚款交齐,如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。

(例:当日叁拾,每二天陆拾,每三天一百贰,以些类推。

3.8、服务部全部人员迟到一律现金惩罚10元,周会迟到处以50元罚款。

请迟半小时内到,超出半小时罚30元。

3.9、服务部全部人员罚单当月累积达到三次排房排最终一次。

40、服务部全部人员迟到累积达到三次,第三次除惩罚10元外再另罚100元,当月迟到两次,当日排房最终。

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1、公主在吧台拿毛巾时必需签字拿多少还多少,在还时必需由吧台人员检查无误无问题并签字,方可离开吧台,违者罚100元。

42、公主在包间借杯具等物品时,必需通知平安,经平安登记并核对后,才可拿走,用完当晚必需清洗干净后经平安核对后归还其包间,违者罚100元。

43、进入包间的公主每日包间结束后必需及昌写好服务跟踪表方能下班,违者罚50元。

4

4、服务员如带客进场地,必需和客人一起到,如自己先来或客人没来者算迟到,并惩罚迟到10元另罚50元。

4

5、服务员请事假,需提前两天打电话给经理,经批准后才可,病假需出具市级以上医院病历,病假条及处方单。

遇突发事务,需说明缘由。

4

6、包间内不行携带饮料、书籍等与工作无关的物品,私人物品不行放在包间内,违者没收其物品并罚50元。

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7、服务员休息不行躺在沙发上睡觉,违者罚50元。

注:以上条例自2023年2月1日起实施。

物业客户服务部文件表单管理制度

物业客户服务部文件与表单管理制度

1]全部文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。

2]文件与表单应配印公司标识。

3]全部文件与表单应有统一格式与编号。

4]文件与表单应裱有封面,记录文件名称,运用日期,运用部门。

5]表单记录字体书写应仔细规范,易于识别,书面保持整齐;任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、干脆上级主管阅签。

6]文字勘误应运用专用勘误章修改。

7]文件修改、补充应作说明及版号。

8]表单运用完毕后应整理工整,按保存期限妥当保管。

物业环境服务部清洁管理制度格式怎样的

物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度a.清洁管理制度1制度内容

(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整齐

(2)保洁员专业,懂礼貌

(3)保证卫生洁具的合理运用2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

(1)面层

(2)楼层的入口以及公共走道

(3)各层公共走道内的扶手栏杆

(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

(5)总台

(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅

(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

(8)卫生间

(9)平安出口楼梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)全部墙面、墙柱

(12)天花、吊顶3管理标准使大厦/小区维持清洁、干净的环境;

合理运用卫生用具;

员工行为举止规范4工作流程

(1)地面层清洁1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由安防将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层打算清洁工具。

如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整齐无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光滑,无水迹、无污渍。

11]清扫平安走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图起先清除墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫平安梯清洗平安扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束

(2)入口处地面清洁1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

(3)玻璃门窗清洁1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用a字铝合金梯协助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀协助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

(4)电梯清洁1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

(5)扶手栏杆的清洁1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

(6)办公室清洁1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4]办公室全部玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。

将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

(7)卫生间清洁1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按依次擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清爽剂,保持空气清爽。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发觉不洁之处马上清扫。

(8)垃圾处理1]收集全部客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运输到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

(1)走廊及入口区域1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱常常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]询问台上无灰尘。

(2)卫生间1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无破损。

6]保持卫生间空气清爽,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶常常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

(3)楼道清洁1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6清洁工作周期

(1)清扫停车场地面(每周两次)。

(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。

(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整齐。

7特别清洁工作

(1)雨天的清洁工作1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处打算好防水雨套,供应给顾客运用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]根据清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

(2)呕吐的清洁工作1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应快速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8清洁设备管理

(1)领用制度1]设备原则上谁运用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必需填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]运用设备时如发生故障,不得强行接着操作。

5]因操作不当,发朝气具、损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必需保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应刚好报修,并在领用簿上注明损坏状况。

为了安排各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

(2)日常清洁用具的运用1]每层可开拓一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求安排给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,须要运用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响运用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]运用工具中,应爱惜清洁工具。

6]工具运用完毕后清理干净刚好放回工具间,不行随意放置或丢弃。

(3)消耗品物料的领用1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清爽剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员运用。

3]批准领取的清洁用品必需为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发觉,按规定处理。

4]所领取物料若一次运用未完,可短暂存放于工具间内,待下一次运用时取出再用,不行随意奢侈。

物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,运用应厉行节约,避开随意奢侈。

(4)操作制度1]在设备运用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格根据运用说明正确操作,正确运用。

4]设备运用后,按要求做好清洗、保养工作。

(5)清洁工平安操作规程1]坚固树立'平安第一'的思想,确保平安操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必需双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在运用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会运用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应当严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与平安发生冲突时,应先听从平安,以平安为重。

9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业安排、责任制、管理制度等实行的重要手段。

监督检查一般采纳员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的'三查'相结合的方法。

(1)'三查'制度1]员工自查。

每个员工都要依据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发觉问题,刚好解决。

2]管理员巡查。

管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内全部部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。

由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

(2)'三查'的要求'三查'一要仔细,二要高标准。

假如不仔细走马观花有问题也看不见;

假如标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。

此外,还要做到以下四个结合:1]检查与教化、培训相结合。

检查者发觉问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要刚好指出订正,还要帮助员工分析缘由,耐性地给员工进行教化、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与嘉奖、惩处相结合。

管理员巡查或部门主管抽查时,可实行加减分的方法,对员工进行奖罚,月底依据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。

作业现场应定期对'三查'的发觉问题进行分析,针对问题,找了缘由,提出改进措施,予以解决。

10工作表格

(1)保洁用品申领表

(2)日常保洁巡察记录表

(3)保洁合同登记

(4)清洁管理投诉记录

(5)保洁员礼仪礼貌检查记录

(6)保洁办公室值班记录

(7)高空作业记录

(8)专业学问培训记录/签到表

(9)保洁库存检查记录(10杀虫灭鼠药品投放登记

(11)

客户服务部门工作管理制度

客户服务一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的全部要素。广义而言,任何能提高客户满足度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎么建立呢请跟随应届毕业生制度职责大全来了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、协作销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;

2、接听客户的询问、投诉电话,做好工作记录;

3、与客户建立良好的工作关系,为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;

二、客服工作管理规定

1、工作期间应面带微笑,工作仔细主动有耐性,负有责任心;

2、与客户接触的过程中,应主动主动的全面了解客户的状况,刚好为其解决问题;

3、依据当天的工作状况,具体的把与客户接触的不怜悯况以工作报表的形式进行登记,并向部门经理汇报;

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度,按时出勤上下班,做好签到;

5、在工作期间,代表公司的形象,应留意语言的技巧,不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情;

6、在上班时,应主动好努力工作,不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客,不得接打私人电话(如有不得超过3分钟),不得拔打信息台、阅读与工作无关的网站打嬉戏(抓到一率严惩,决不姑息)等。

三、客服人员的要求

1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺,或运用某些权威机构的名义对客户施压等;

2、客服人员不得与客户争论,应明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决结果;

3、严格执行公司的相关规定,依据有关规章制度对客户提出的疑问,做细致、明确的回答,如有自己不能确定的事项不能信口辞黄,做不负责任的答付;

4、建立完整的客户资料刚好反馈客户看法及市场信息,为销售部门开展业务做协助工作;

5、定期向客户供应本公司新的业务项目及相应的新服务项目,和客户保持良好的合作关系

四、服人员个人素养要求

1、客服人员要有责任心,进取心,敏锐的洞察力和敬业精神;

2、要有健全的心智,整齐的仪表,良好的习惯,亲切的微笑,饱满的热忱与正直的品质

3、广泛的人际关系和良好的自我形象;

4、对公司的产品和服务项目要有深化的了解和相识;

五、客服人员的心理要求

1、要持有不仅想把客户留住,还要与客户建立许久合作关系的心态;

2、接听客户电话要注入热忱,运用礼貌用语,要多站在客户的角度想问题,说话要敬重对方,要对自己的企业有信念;

3、接听电话时也要面带微笑,决不允许把个人的心情带到工作中来;

4、接听客户的投诉电话时,不允许打断客户,要去听客户说,要让客户去说,使客户有发泄的机会,一吐为快;

5、接听完客户的投诉电话时,假如是本公司的责任,要依据情节轻重,确定是否要上报公司并刚好、主动向客户致歉,假如不是本公司的责任,决不要说出致歉的话语,以免让客户觉得责任仍在本公司

六、客服人员薪酬管理制度

1、客服人员的工资标准:

基本工资元,试用期三个月,工作期间如没有客户和销售人员的投诉,则基本工资发放。客户与销售人员投诉次视情节严峻性而定,最低罚款10元/次

2、客服人员的提成发放:

3、客服人员的奖金发放:

七、考勤制度

1、出勤状况:

上班时间:早8:30——17:30

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的2,最多每月不得超过三次,超过三次(含)以上者,扣除人次/日标准为基本工资总额的5。

2、工作表现:

在工作期间应保持严谨的工作看法,不应破坏公司的形象及管理制度,每天递交完整、真实、标准的工作报告。

某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

某会所服务部管理规章制度

务会所服务部管理规章制度

1、开会手机振动、无声,如有客户打电话定房,经领导同意后出去接电话,违者罚30元。

2、每天01:00班后会,将当晚包间的客人电话上报,无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19:00开会时记录开会内容,违者罚30元。

4、每日18:00点名时检查仪容仪表,并进行礼貌用语培训,做不好者留下始终做,仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格学问考核,错3次为不合格,考核不过关者罚50元。

6、包间卫生每天19:30检查,如有不合格处以30到50元罚款,周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫,没打扫者罚50元,包间打扫完必需领导检查没有问题才可下班,违者惩罚50元。

8、定岗时,不得闲聊、玩手机,如有电话,无论什么缘由到洗手间接,定岗时应站在规定区域内,应双手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,见到客人后应鞠躬并向客人问好:晚上好,欢迎光临!,违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好:晚上好!违者罚50元。

10、在包间内如发觉女孩有串房现象或出入包间次数较多,应刚好通知平安:**女孩出入包间比较多,可能在串台。在包前买单或客人要求找**女孩时刚好通知平安找,不得自己去找,违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得超过三次,每次不得超过5分钟,但必需通知本部门领导,违者罚50元。

12、公主在包间内服务时应刚好把包间卫生打扫干净,烟缸内不得超过三根烟头,烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净,违者罚30元。

13、行政人员及组经理客人等进入包间后,应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务,违者罚伍拾。

14、公主在包间服务时,如发觉有客人过生日,问清客人贵姓,刚好到前台通知平安告知哪个包间,让前台通知在包间屏上打祝愿语。

15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要,客人给后,给多少就是多少,不得再提示或示意客人我们这边是三百,违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间服务时,不得玩手机,而去忽视包间服务,违者罚100。

17、如在包间内实习公主,拿小费不刚好上交者,罚当日小费的双倍,同包间的公主如包庇、享受同等惩罚。

18、在包间内如客人请公主去吃宵夜,必需经部门领导进去和客人打招呼,部门领导同意后才可去,如答应去没去者,交出当日小费并罚小费的双倍。

19、服务部员工请假下班,和客人宵夜必需经过部门经理同意后才可离去,违者罚100元。

20、服务部k少、保洁每日1点下班后,必需留一人在岗值班,违者罚50元。

21、包间买单必需通知平安,让平安通知带房经理,在带房经理没进入包间时,单子不行以进入包间,违者罚50元。

22、包间结束后,服务员不许吃客人剩下的东西,更不许带出包间,违者罚50元。

23、全部服务员不得私自进吧台拿东西,如违反视为偷窃,按原价的10倍赔偿。

24、全部服务员进出包间拿东西必需用托盘,违者罚30元。

25、客人在收银台买单时,如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人,其它包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的,按依次排,违者罚50元。

26、保洁k少每日18:00点名搞包间、过道卫生,违者罚50元。

27、在包间服务时,全部公主不许把酒倒在地毯上,违者罚一百,并监督营销部人员,发觉第一时间通告平安员。

28、包间破损、缺少,如当晚服务公主没发觉,开出单者,其次天罚二百,如包间当晚没有时客,其次天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。

29、每日打扫1包和5包的公主必需在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房,看是否有破损,如有违者,包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。

30、取消原定每月可点2间房的规定,如服务员被点房,在没有进入其它房间的状况下,必需进此房,但一星期内必需定一间房,违者罚200元。(进房后,若被点房或订房,须经本包间客人同意方可离开。)

31、服务部如一日没有定房,其次天除当月定满4间者,无论什么缘由不得休息、请假,请迟必需在17:00到,违者罚100元,并排房排最终。其次天若还没有订房,16:00上班,以此类推。

32、在服务部全体下班后,如有客人来本会所消费同,而会所内没有一个公主的状况下,到哪个进房联系不上或不来者,无论什么缘由,其次天停房。

33、服务部全体员工请假多少天算多少,如有超过没有向领导申请的视为旷工,旷工三日,算自动离职,离职无工资、押金。(超过三天事假须报上级领导批示。)

34、如公主发觉其包间有违法活动,应刚好报平安,违赐予除名处分。

35、如有任何员工不听从公司领导管理,不敬重领导都赐予除名处分。

36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品,不刚好候交于保安而带走者视为偷窃,按物品原价的10倍赔偿,并赐予除名处分。

37、服务部全部人员必需每日主动找平安把当日罚款交齐,如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。(例:当日叁拾,每二天陆拾,每三天一百贰,以些类推。)

38、服务部全部人员迟到一律现金惩罚10元,周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到,超出半小时罚30元。

39、服务部全部人员罚单当月累积达到三次排房排最终一次。

40、服务部全部人员迟到累积达到三次,第三次除惩罚10元外再另罚100元,当月迟到两次,当日排房最终。

41、公主在吧台拿毛巾时必需签字拿多少还多少,在还时必需由吧台人员检查无误无问题并签字,方可离开吧台,违者罚100元。

42、公主在包间借杯具等物品时,必需通知平安,经平安登记并核对后,才可拿走,用完当晚必需清洗干净后经平安核对后归还其包间,违者罚100元。

43、进入包间的公主每日包间结束后必需及昌写好服务跟踪表方能下班,违者罚50元。

44、服务员如带客进场地,必需和客人一起到,如自己先来或客人没来者算迟到,并惩罚迟到10元另罚50元。

45、服务员请事假,需提前两天打电话给经理,经批准后才可,病假需出具市级以上医院病历,病假条及处方单。遇突发事务,需说明缘由。

46、包间内不行携带饮料、书籍等与工作无关的物品,私人物品不行放在包间内,违者没收其物品并罚50元。

47、服务员休息不行躺在沙发上睡觉,违者罚50元。

注:以上条例自2023年2月1日起实施。

物业环境服务部绿化管理制度格式怎样的

物业环境服务部工作管理制度:绿化管理制度b.绿化管理制度1制度内容保持大厦的整体美观,为客户创建清爽、舒适、整齐的办公环境2适用范围辖区内绿化草坪及办公区域盆栽植物的养护。

3绿化管理标准

(1)植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干;

无深厚浮灰,保持叶色翠绿。

(2)各类植物无枯萎、凋谢现象。

(3)盆缸清擦干净、无污、无渍。

(4)草坪修剪整齐,无凹凸不平现象。

(5)枝叶修剪齐整,无杂乱现象。

(6)草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。

(7)各类植物无病虫害。

(8)严格管理草坪禁止人为踏坏,影响美观。

4绿化管理规定

(1)人人都有义务维护场外植物/绿地及场内盆栽植物。

(2)不准攀折植物及在树上扎拉。

(3)不准损坏花坛、绿地及花木爱护设施。

(4)不准人为践踏绿地和车辆跨越。

(5)不准在绿化地带堆放杂物。

(6)不准在绿化带内设置广告招牌。

(7)当人为造成花木、绿地及爱护设施损坏的,按政府有关规定进行罚款处理。

5大厦内部租摆管理工作流程

(1)施肥依据花卉植物的不同生长发育时期的特别要求,追施化学肥料,并保证在场内无异味的散发。

(2)换盆依据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸,在本管理处力所能及的范围内执行(绿化公司帮助)。

(3)浇水依据植物的特点,每日或隔日浇水。

原则是:水温与室温要接近,浇水肯定要浇透,盆土应常常保持潮湿,不要过干、过湿,也不要时干、时湿。

(4)采摘阳光光处,进行肯定的光和作用依据花卉耐阴喜阳程度和生长状况习性,常常性将一些喜阳花卉移到阳用。

6场外部草坪植物的管理

(1)浇水依据不同的季节、气候,以及草皮生长期、植物品种确定浇水时间(上、中、晚)和浇水量。

(2)施肥依据土质、植物生长期、植物品种和培植须要,确定施肥种类及用量大小。

(3)清除杂草及松土依据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。

(4)修枝整形依据植物的形态,以利欣赏为目的,依植物品种及生长状况等因素进行修剪整形,但此一项目通常在冬季进行。

(5)除虫依据病虫害发生规律初实施综合治理,通常在病虫率高时,施以药剂杀死病虫,以确保植物良好生长。

(6)禁止事项禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件,严禁铁线紧箍树干,影响树木生长,严禁任何公民在草坪内以体育熬炼为形式损伤植物。

(7)防止损坏加强宣扬教化及保安巡察,树立告示牌,防止人为的毁坏,作到预防在前。

(8)定期洗尘由于草坪紧靠道路,人与车辆流淌多尘土飞扬,会影响树木生长和美化效果,故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。

7工作表格:

(1)楼内租摆养护每日巡查表

(2)

物业客户服务部前台接待管理制度怎么写

物业客户服务部前台接待管理制度0前台接待工作内容1]受理、记录业主投诉/报修/求助并马上向相关部门转达。

2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。

3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。

4]收发邮件及报纸。

5]为客户供应力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。

1总台交接班制度1]理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。

为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐2]严禁空岗,遇有特别状况向上级请示后,有人接替方可离开3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;

遇客人询问,在接待台内站立服务4]在客户距客服前台三米距记时必需站立起身,微笑并问好5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑闲聊6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律9]大堂内发生特别状况不能刚好处理时,要快速报告客服主管或经理10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品3适用范围大厦/小区前台对客服务的管理4服务标准1]应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。

要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它处。

说话时应面带笑容,亲切热忱。

2]假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。

'或'对不起,请您再说一遍,好吗'3]对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。

凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。

4]回答顾客问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5]对客户的合理要求,要尽量快速征求相关负责部门作出答复。

对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

6]假如顾客赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。

7]面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

5工作表格:1.客服前台值班记录表2.

高校学校学生宿舍管理服务部规章制度

高校(学校)学生宿舍管理服务部规章制度

一、学生宿舍生活秩序细则

1、学生宿舍只供本校学生住宿,不准留宿外人;学生及来访者原则上不得进入异性宿舍,如确有须要,须说明事由,并出示有效证件进行登记,经宿舍管理人员同意后方可进入。

2、学生之间要团结互助,相互敬重,以礼相待,遵守纪律;不粗言恶语,不吵架斗殴,不酗酒闹事。违者按有关规定处理。

3、学校试行学生宿舍24小时供电,学生必需平安用电,并按规定:星期天至星期四每天晚上11时,星期五、星期六及节假日晚上12时30分统一关照明灯、并按时就寝;学生必需在关灯之前回宿舍,熄灯后回宿舍者视为晚归,晚归者一律进行登记,说明缘由,无充分理由者按违纪论处。

4、关灯后禁止运用台灯和电脑,对于第一次不按时关台灯和电脑的宿舍,进行口头警告,并张榜公布;对于一个月内累计两次不按时关台灯和电脑的宿舍,进行断电处理,宿舍有关同学必需写出书面检讨,作出改正错误保证方可接着通电,并取消其评比文明宿舍的资格;对于一个月内累计三次不按时关台灯和电脑的宿舍,对该宿舍的有关同学进行通报指责,并按学校有关规定在年度综合测评中扣分。

5、学生应自觉做好平安保卫工作,留意防火、防盗、防事故;不准在室内、走廊或其他公共场所生炉煮东西、烧杂物、放鞭炮、点蜡烛;不准带易燃易爆、有毒有害物品进入宿舍;不准传播淫秽书画。违者按《广东外语外贸高校学生违纪处分试行条例》和《治安管理条例》肃穆处理。

6、休息时间在学生宿舍内或旁边吹、拉、弹唱、喧哗打闹、玩电脑、打电话或早起、晚归等影响他人休息,经教化不改者,视情节按有关规定处理。

7、留意保持宿舍卫生及个人卫生。不得随地倒剩饭、剩菜和污水;不准在宿舍饲养宠物;不得在走廊上乱扔或放置鞋、鞋架、水桶、热水瓶等其它杂物。

8、走廊、楼梯、过道不得停放单车,单车一律放在单车棚内,并自觉摆放整齐。

9、严禁在学生宿舍打麻将、赌博。违者按《广东外语外贸高校学生违纪处分试行条例》肃穆处理。

10、不准在学生宿舍张贴推销广告、从事经商活动。违者没收所售物品,并报学校按有关规定肃穆处理。

11、对于不听从管理人员的劝阻,无理取闹,看法恶劣,屡教不改的同学,将按学校有关规定进行指责教化直至赐予纪律处分。

二、学生宿舍房产管理细则

1、学生应爱惜学校公共财物,养成良好的公德意识。学生运用家具应交押金50元,毕业时阅历收无缺损者,退回押金;有损缺则酌情扣除。有意损坏家具、门窗、玻璃、栏杆等,按2-10倍的价格惩罚。

2、学生按安排的房间、床位住宿,不得私自更换床位。如确需更换床位,须征得辅导员和宿管服务部同意;不得转让床位和擅自留宿校外人员。如因转让床位、留宿校外人员或带校外人员进入宿舍造成不良后果者,视其情节赐予纪律处分。

3、保持宿舍整齐、美观,不准在墙、门、窗、桌椅等公共设备上乱图、乱画、乱写、乱张贴。经教化不改者,按有关规定处理;造成损坏的,需赔偿材料修理费。

4、未经同意,任何人不得移动、私拆、改装风扇,严禁攀拉挂风扇的铁管;不得固定风扇的吹风方向;不得在风扇叶及四周挂蚊帐、晾衣服等。违者指责教化;造成事故的,担当事故责任。

三、学生宿舍水电管理细则

1、学生宿舍每人每月免费用电量为:本(专)科生、双学位生和港澳生4度,硕士生7度,教委生8度,博士生9度;每人每月免费用水量为:有独立卫生间的5吨,公共卫生间的9吨(注:上述用水量、用电量寒暑假期不免,超出部分按规定水电价收费)。

2、学生宿舍严禁运用电热杯、电饭煲、电茶壶、电烫斗、电热棒、电炉等高功率电器,违者没收,并赐予纪律处分;造成事故的,追究事故责任。

3、不得私自改装电路、私接电源。违者没收违章用品,赔偿相应损失,并视情节轻重按学校有关规定查处;对屡教不改、造成事故的,担当事故责任。

4、学生应节约用水,爱惜消防平安设施;不得私自运用消防用水;不得擅自挪用、损坏消防器材。违者除照价赔偿损失外,视情节赐予警告以上处分。

5、严禁用风扇电源拉接电脑、音响、台灯、插座等。违者赐予警告以上处分;造成损失的,赔偿相应损失;造成事故的,担当事故责任。

以上条例说明权归学生宿舍管理服务部

某医院物业客户服务部管理制度怎么写

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

某医院物业客户服务部管理制度

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度

每周五9:00

参与人员:主要负责人

内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

某高校后勤处饮食服务部管理制度

高校后勤处饮食服务部管理制度

食品原材料选购 索证制度

1、选购 畜禽肉类原料食堂选购 选购 人员要严格把好食品的选购 关。在选购 食品时,必需确认食品生产经营者持有有效的食品卫生许可证,禁止向无有效食品卫生许可证的经营者购买食品。

2、同时,必需索取兽医卫生检验单位出具的检验合格证明。

3、选购 定型包装食品时,必需索取产品的检验合格证或者化验单。

4、腐烂变质、酸败、污秽不洁、混的异物或其他感官性状异样的不予选购 ;

5、含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染的不予选购 ;

6、未经兽医检验或者检验不合格的肉类及其制品不予选购 ;

7、超过保质期的不予选购 ;

8、标签标识不完整的定型包装食品不予选购 ;

9、其他不符合食品卫生要求、可能对人体健康有害的不予选购 。

仓库物资管理制度

1、物资入库必需经保管员仔细过磅、清点、验收。

2、正确记帐。入库物资要按品种建立分类帐,具体记录进货时间、数量、品名、单价和金额。

3、仓库物资存放应参照食品卫生制度的要求操作,定期检查,防止因保管不当造成原料质量下降或造成奢侈。

4、每天固定时间领料,其余时间无特别状况不得进行领料。领料完毕,刚好锁门。

5、物资出库时必需照实按单出库,做到先进先出,并由领用当事人签名方可出库。

6、必需做到帐目清晰,手续齐全,帐物相符。

7、仔细做好定期盘点,尤其是月末盘点,必需仔细进行,并作记录,做好盘点表,刚好上报。

9、仓库必需做好防鼠、防盗、防毒和防蝇的工作,无关的其他人员,包括食堂内的工作人员,无故不得擅自入仓库,保证物资的卫生和平安。

10、食堂各部门必需严格遵守本规定,如有违规按情节轻重酌情处理。

食堂从业人员卫生管理制度

1、初次上岗必需持有健康证和卫生学问培训。

2、学校食堂从业人员(包括临时工)必需每年进行一次健康体检,取得“健康合格证”并经卫生学问培训合格后方可上岗。体检不合格者即刻辞退。

3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍于食品卫生疾病的,不得从事食堂工作与集体用餐的分餐工作。

4、食堂从业人员及集体用餐分餐人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等病症时,应马上脱离工作岗位,待查明病因,解除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗。

5、食堂从业人员和集体用餐的分餐人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到:处理原料后、便后、食品加工操作前用流水彻底洗手,接触干脆入口的食品前双手还应进行消毒;工作时应穿戴干净整齐的工作服、帽;出售食品或分餐时应戴口罩。不得留长指甲、戴戒指;不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为。

6、定期请院医室保健医师进行卫生学问培训。

食堂工作要求

一、仔细执行食品“卫生五四制”。由原料到成品实行“四不制度”,选购 员不买腐烂变质原料(不购进伪劣假冒原料);保管验收人员不收腐烂变质原料;加工人员不用腐烂变质食品;不用废纸、污染包装食品。禁止运用河豚鱼、猪内脏(特殊是猪肺和猪肝)发芽马铃薯和有毒的野生蘑菇等含有毒素的原料加工食品。禁止向学生出售腐败变质或者感观性状异样等可能影响学生健康的食品。

二、凡用量较大的原料(猪、牛肉、禽类、粮油、调味品等),要求供应商或厂家供应卫生检验合格证件。凡所购进的食品原料、成品、半成品伪劣假冒产品,购进的食品必需簇新,不过期、不变质、不生虫,具有食品固有的色、香、味、形。

三、食堂从业人员,应持有合格的健康证方能上岗,每年体检一次。凡患有传染病者(含病源携带者),不能参与此项工作。食堂从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等病征时,应马上脱离工作岗位,待查明病因,治愈后方可重新上岗。

四、食堂人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到:上班时应穿戴整齐工作